لمحة عن سياساتنا
نقدّم خدمات اتصال ومراسلة معيّنة للأنشطة التجارية التي تتيح لها التفاعل مع عملائها ومستخدميها بطرق تفاعلية ومفيدة وتعزّز ثقة النشاط التجاري. لضمان توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين عند استخدام "خدمات التواصل"، تقدِّم سياسة الاستخدام المقبول لدينا إرشادات حول المحتوى والممارسات المحظورة والمشروطة التي يجب التقيد بها عند استخدام خدمات التواصل.
إذا صادفت محتوًى أو نشاطًا تجاريًا تعتقد أنّه ينتهك أيًا من السياسات الواردة أدناه، يُرجى الإبلاغ عنه على الفور من خلال إرسال رسالة إلكترونية إلى business-comms-support@google.com. ويُرجى ملاحظة أنّه يجب حلّ معظم المشاكل أو الأسئلة ذات الصلة بالمعاملات (مثل ردّ الأموال المدفوعة مقابل المنتجات والخدمات) مباشرةً بين المستخدمين والأنشطة التجارية. لن نفصل في النزاعات.
يتم تقديم خدمات التواصل من قِبل Google LLC أو Jibe Mobile, Inc. (المُشار إليها لاحقًا باسم "Jibe")، وهي شركة تابعة لشركة Google LLC. يُشار إلى Jibe وGoogle LLC معًا باسم "Google" في هذه السياسة. تحتفظ Google بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت. ستمارس "Google" أيضًا تقديرها الخاص في تفسير هذه السياسات وتنفيذها وفقًا لبنود الخدمة السارية على "خدمات التواصل" التي تستخدمها (يُشار إليها لاحقًا باسم "بنود الخدمة"). وفي ما بين الطرفين، تُعتبر هذه السياسات جزءًا من "بنود الخدمة" ومدمجة معها.
الملف الشخصي والتسجيل
أنت توافق على استخدام اسم نشاطك التجاري الذي يحمل اسم علامتك التجارية العلنية (مثل شركة XYZ) في ملفك التجاري للمساعدة في بناء الثقة مع المستخدمين الذين تتواصل معهم أنت و/أو وكلاؤك. لا يجوز أن يعرض اسم نشاطك التجاري وشعاره ووصفه ومواد العرض التي تظهر للمستخدمين محتوى للبالغين أو مسيئًا أو غير قانوني. يجب أن تكون جميع معلومات النشاط التجاري المقدَّمة للمستخدمين النهائيين (مثل اسم النشاط التجاري ومواد العرض الخاصة بالعلامة التجارية والموقع الإلكتروني ومعلومات الاتصال) دقيقة ومحدّثة.
إذا كنت تتعامل مع مطوّر و/أو شريك مجمّع سلع سيدير استخدام وكيلك لخدمات التواصل التي نقدّمها نيابةً عنك، نشترط أن تكون لديك علاقة تعاقدية مباشرة مع ذلك الشريك، وتمنح شريكك جميع الحقوق اللازمة لإدارة محتوى المراسلة ومواد العرض الخاصة بالعلامة التجارية لوكيلك. سيخضع شريكك لبنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة. تحتفظ Google بالحق في رفض أي شريك وجدت Google سابقًا أنه ينتهك بنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة.
الخصوصية والأمان
تريد Google أن يثق المستخدِمون بأنّ المعلومات المتعلّقة بهم سيتمّ احترامها والتعامل معها بقدر مناسب من الحذر. يجب أن تتسم جميع الأنشطة التجارية التي تستخدم "خدمات التواصل" بالشفافية في طريقة تعاملها مع بيانات المستخدمين (على سبيل المثال، المعلومات التي يقدّمها المستخدم والتي يتم جمعها عن المستخدم أو جهازه). إذا كانت خدمات التواصل تتيح لك تقديم رابط لسياسة الخصوصية لديك، عليك تقديم رابط لسياسة الخصوصية لديك والإفصاح بشكل شامل عن كيفية جمع خدمة المراسلة لبيانات المستخدمين واستخدامها ومشاركتها، بما في ذلك أنواع الجهات التي شاركت بيانات المستخدمين معها. عليك قصر جمع بياناتك واستخدامها على الأنشطة الموضحة في بيان الإفصاح.
يُرجى العلم أنّنا نحظر جمع واستخدام المعلومات الشخصية والسرية، مثل رقم التعريف الوطني أو رقم التأمين الاجتماعي، أو بيانات الدفع والبيانات المالية (مثل أرقام بطاقات الائتمان والحسابات المصرفية)، أو الإجابات عن أسئلة الأمان، أو كلمات المرور خارج أي تدفق آمن. عندما يرسل موظّفو الدعم هذه المعلومات، عليهم تشويشها أو حجبها بشكل مناسب (على سبيل المثال، عرض آخر 4 أرقام فقط من رقم بطاقة الائتمان).
لا تستخدم أي معلومات عن حالة المستخدم في وضع الاتصال أو عدم الاتصال لأي سبب إلا لتقديم الخدمات بشكل مباشر للمستخدم، ولا تحت أي ظرف من الظروف بطريقة قد تفاجئ المستخدم أو تزعجه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إرسال إعلان ترويجي أو إعلان يستند إلى إعادة اتصاله بالإنترنت). يحظر بشدة استخدام بيانات المستخدم أو مشاركتها بدون موافقة محددة من المستخدم في ما يتعلق باستخدام هذه البيانات على وجه التحديد.
المحتوى والأنشطة غير القانونية
التزم دائمًا بالقانون. يُحظر عليك استخدام خدمات الاتصالات الخاصة بنا للمشاركة في أنشطة غير قانونية أو تسهيل شراء أو بيع أي منتجات وخدمات غير قانونية. تشمل الأمثلة، على سبيل المثال لا الحصر، صور الاعتداء الجنسي على الأطفال ومبيعات الأعضاء البشرية ومبيعات الحيوانات والأنواع الخاضعة للرقابة وأنشطة الاتجار بالبشر. تقع على عاتقك مسؤولية الالتزام بالقوانين واللوائح السارية في البلد الذي تقيم فيه.
إساءة استخدام المنتج
يُحظر إساءة استخدام خدمات الاتصال. نريد أن تكون خدمات الاتصال لدينا مفيدة وملائمة وآمنة للمستخدمين، ولذلك لا نسمح بما يلي:
- عمليات التصيّد الاحتيالي
- محاولة خداع مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة للحصول على مزايا غير عادلة أو مكاسب مالية
- المحتوى أو السلوك الذي يتحايل على تشغيل وكلاء آخرين أو شبكات خدمات الاتصال الخاصة بنا أو الخوادم أو أي بنية أساسية أخرى أو يضر بها أو يتداخل معها
- توزيع البرامج الضارة أو غير المرغوب فيها التي تنتهك سياسة البرامج غير المرغوب فيها المتّبعة في Google
- الممارسات التي تخالف إرشادات مشرفي المواقع من Google
الوصف المضلِّل وانتحال الهوية
يجب ألا يشعر المستخدمون بأنّ خدمات التواصل التي نقدّمها تضلّلهم. يجب أن تكون صريحًا وصادقًا وأن تزودهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة. يجب أن يمثّل استخدامك لخدمات الاتصال التي نقدّمها أنت ومنتجاتك أو خدماتك بطريقة دقيقة وواقعية وصادقة. لا يجوز لك استخدام خدماتنا لتضليل المستخدمين أو إرباكهم عن طريق التظاهر بأنّك شخص آخر أو الادّعاء بتمثيل مؤسسة لا تمثّلها في الواقع.
يجب ألا يستوفي محتوى الرسالة الشروط التالية:
- تقديم معلومات مضلِّلة (على سبيل المثال، تقديم بيان كاذب عن النشاط التجاري أو المؤهّل، أو الربط الزائف بأفراد أو مؤسسات أو منتجات وخدمات أخرى، أو تقديم ادعاءات كاذبة بشأن تحديد موضع نتائج مستبعدة هي نتائج محتملة حتى إذا كانت ممكنة من الناحية التقنية)
- إخفاء معلومات خاطئة أو خاطئة عن النشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة (على سبيل المثال، استخدام هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو عروض لمنتجات أو خدمات يتم تقديمها مجانًا في العادة مجانًا أو من خلال ارتباط كاذب بمؤسسة سياسية)
- تحتوي على معلومات لا صلة لها بوضوح بالمنتج أو الخدمة الفعلية في الصفحة المقصودة.
- عدم الإفصاح عن نموذج الدفع وجميع النفقات التي سيتحمّلها المستخدم (مثل تكاليف الشحن والمعلومات الأخرى المتعلقة بالفوترة أو تكاليف الاشتراك المتكرّرة)
- الطلب من المستخدمين بدء عملية شراء أو تنزيل محتوى أو الدخول في أي التزام آخر بدون تقديم كل المعلومات اللازمة أوّلاً والحصول على موافقة صريحة من المستخدم
- عرض محتوى كاذب بشكل واضح ويمكن أن يقوّض بشكل كبير المشاركة أو الثقة في العمليات المدنية أو الانتخابية أو الديمقراطية، مثل المشاركة في إحصاء السكّان أو إجراءات التصويت العام
إشعار المستخدِم وموافقته
يجب أولاً تقديم إشعار إلى المستخدمين النهائيين والحصول على موافقة عليه قبل طلب أي مستخدم نهائي. بالإضافة إلى المتطلبات الواردة في "بنود الخدمة" السارية، وما لم يكن ذلك محظورًا صراحةً بموجب القوانين السارية، ننصحك بأن يتضمّن الإشعار والموافقة ما يلي:
إشعار شفاف
يجب أن يوضّح إشعار المستخدمين كيفية استخدام و/أو معالجة بياناتهم (سواء كانت بيانات تحديد الهوية أو بيانات غير محددة الهوية) طوال مراحل نشاط البيانات بالكامل. على سبيل المثال، لإرسال رسالة موجهة من نشاط تجاري إلى مستهلك، يجب إعلام المستخدم بأنك تنوي استخدام رقم هاتفه لإرسال رسائل إليه عن منتج أو خدمة أو موضوع معين، بالإضافة إلى الحصول على موافقة وفقًا للمتطلبات الواردة أدناه.
متطلبات الموافقة
يجب أن تلتزم الموافقة المقبولة بالمَعلمات التالية:
المطّلع: للحصول على موافقة مدروسة، يجب أن يكون الإشعار شفافًا كما هو موضّح أعلاه.
متعددة الطبقات: وعند الضرورة، عليك اتّباع نهج متعدد الطبقات للحصول على موافقتك، من خلال إضافة المعلومات الأساسية في الطبقة الأولى وتقديم معلومات تكميلية في الطبقة الثانية.
- يجب أن تتضمّن الطبقة الأولى معلومات لها التأثير الأكبر في المستخدم وتلاحظ أي عملية معالجة قد تفاجئ المستخدم (مثل هوية مسؤولي التحكّم بالبيانات، والغرض من عملية المعالجة المقترَحة للبيانات، وأنواع البيانات التي يتم جمعها أو استخدامها، وآلية سحب الموافقة).
- يجب أن يسهل الوصول إلى الطبقة الثانية (على سبيل المثال، "مزيد من المعلومات حول...") ويقدم معلومات تكميلية قد تكون مفيدة للمستخدم.
في إطار الاختيار المجاني:
- يجب تقديم خيارات الموافقة بشكل متساوٍ.
- يجب عدم حظر الجوانب الأساسية للمنتج إذا لم يوافق المستخدم على ذلك. من غير المفترض أن يؤدي الانخفاض إلى أي عواقب سلبية كبيرة.
- يجب أن يكون واضحًا للمستخدمين أنّ الموافقة اختيارية
غير واضحة ومحددة:
- استخدام لغة بسيطة وملموسة
- يجب الحصول على إشارة واضحة وبارزة إلى نموذج موافقة المستخدم (على سبيل المثال، "أوافق" أو "أوافق" أو "أرفض" أو "أرفض")
- طلب الموافقة على أغراض محدّدة وفصل طلبات الموافقة بوضوح عن المعلومات المتعلقة بأشياء أخرى
القابلة للإلغاء: يجب تضمين وجهة محدّدة تسمح للمستخدمين بسحب موافقتهم في أي وقت.
- يمكنك منح المستخدمين وسيلة بسيطة لإبطال الموافقة. وهذا يعني تسهيل الوصول إلى الإبطال وإتاحة إمكانية إبطال المستخدم لموافقته من خلال "منتج التواصل" ذي الصلة (على سبيل المثال، الردّ بكلمة "إيقاف" على رسالة SMS أو رسالة RBM).
مسجّلة: يجب أن يكون كل سجلّ من سجلّ الموافقة (وسحب الموافقة) في مكان مركزي وقابل للتدقيق.
الاختلاف على مستوى منطقة معيّنة: قد تشمل بعض نطاقات السلطة اختلافات أو متطلبات إضافية لإرسال إشعار والموافقة. وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان امتثال الإشعارات وممارسات الموافقة لكل القوانين السارية.
التدابير الإضافية
يجوز لنا طلب مستندات أو سجلّات ذات صلة بالإشعار وممارسات الموافقة من وقت لآخر، عليك تقديمها لنا خلال فترة زمنية معقولة. إذا تبيّن لنا بشكل معقول أنّ ممارسات الموافقة والإشعارات غير كافية (حتى إذا كانت هذه الممارسات تمتثل للقوانين السارية)، قد نطلب منك اتّخاذ إجراءات إضافية لضمان أنّ المستخدم لديه إشعار واضح ويمكنه تقديم موافقة مدروسة و/أو إبطال هذه الموافقة، وعليك تنفيذها على الفور.
المحتوى غير المرغوب فيه
لا تنشر محتوى غير مرغوب فيه إلى المستخدمين. تشمل الأمثلة على المحتوى غير المرغوب فيه المحتوى الترويجي أو التجاري غير المرغوب فيه، أو المحتوى غير المرغوب فيه أو المتكرّر أو الذي لا معنى له، أو أي محتوى أو سلوك وكيل يؤدي إلى الإبلاغ عن المحتوى غير المرغوب فيه من جانب المستخدم. يُرجى الأخذ في الاعتبار أنّ تعريف المستخدم للرسائل غير المرغوب فيها قد يختلف عن تعريفك، لذا يُرجى الاستناد إلى تقديرك الخاص عند إرسال الرسائل إلى مستخدم واحد أو أكثر، حتى إذا اختار تلقّي رسائل منك في السابق. لضمان عدم نشر محتوى غير مرغوب فيه أو تسهيل انتقاله، يُرجى اتّباع الإرشادات التالية:
- تأكد من عدم التواصل إلا مع المستخدمين الذين اختاروا الموافقة على تلقّي رسائلك.
- لا ترسِل محتوى غير مرغوب فيه أو تراسل المستخدمين بشكل عدواني.
- لا يُسمح ببيع أرقام هواتف المستخدمين أو شرائها أو تبادلها أو توزيعها إلى طرف ثالث بدون موافقة المستخدم.
- الالتزام بأيّ لوائح محلية سارية، مثل متطلبات الموافقة المحدَّدة قبل مراسلة المشتركين على الأجهزة الجوّالة، والاحتفاظ بالسجلات، ومتطلبات الإيقاف
المتطلبات التحريرية والفنية
لتسهيل تجربة المستخدمين العالية الجودة، يجب التأكّد من توافق المحتوى مع المعايير التحريرية والمهنية، بما في ذلك:
- القواعد النحوية والإملائية والمسافات: يجب أن يستخدِم جميع محتوى النشاط التجاري القواعد الإملائية والنحوية الأساسية، وأن يكون مكتوبًا بصيغة جمل منطقية.
- الرموز: عدم الإفراط في استخدام الأرقام أو الأحرف أو علامات الترقيم أو الرموز المعبّرة
- الكتابة بالأحرف الكبيرة: يجب ألا يتضمن محتوى النشاط التجاري أحرف كبيرة بشكل مفرط أو غير صحيح
- النص اللافت: يجب أن يتجنب محتوى النشاط التجاري تكرار الكلمات والعبارات وعلامات الترقيم، ويجب ألا يتضمن أي نص غير ضروري أو غير مناسب.
- جودة الصورة والفيديو: يجب ألا تكون الصورة والفيديوهات منخفضة الجودة أو غير واضحة أو تظهر بانحراف أو مقلوبة.
سياسات المحتوى
يتم تصنيف سياسات المحتوى إلى مجموعتَين: المحتوى المحظور والمحتوى المحظور، وكل منهما على النحو المفصّل أدناه. لا يجوز لك تشغيل المحتوى المحظور أو عرضه أو التفاعل معه بأي طريقة أخرى من خلال خدمات الاتصال الخاصة بنا. لا يجوز لك (أ) الترويج حصريًا للمنتجات أو الخدمات في مناطق المحتوى الخاضع لقيود من خلال خدمات التواصل، أو (ب) إرسال آخر الأخبار أو الإعلانات أو المحتوى التجاري الذي يروّج حصريًا للمحتوى المحظور. يمكنك الترويج لمنتجات أو خدمات في مناطق المحتوى الخاضع لقيود من خلال "خدمات التواصل" إذا تم هذا الترويج في إطار الترويج لمجموعة أكبر من المنتجات أو الخدمات. احرص دائمًا على الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية.
المحتوى المحظور
لا تسمح خدمات التواصل لدينا بعرض محتوى غير قانوني أو مسيء أو غير ملائم. في ما يلي قائمة غير شاملة بالمحتوى الذي لا نسمح به:
- السلع المزيفة
المنتجات التي تم وصفها على أنّها نسخة مقلّدة أو مماثلة أو محاكية أو مستنسخة أو غير أصلية أو مزيفة أو مطابقة، أو تم وصفها بعبارات مشابهة عند الإشارة إلى اسم العلامة التجارية، وذلك في محاولة للإعلان عنها على أنّها منتجات أصلية لمالك العلامة التجارية - المنتجات أو الخدمات الخطيرة
المنتجات أو الخدمات التي تتسبب في حدوث ضرر أو أذى أو إصابة. ويشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، الأدوية المحظورة أو المعدّات التي تسهّل تعاطي العقاقير غير القانونية أو المواد المتفجرة أو الألعاب النارية أو الأسلحة أو تعليمات صناعة المواد المتفجرة أو غيرها من المنتجات الضارة. - المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يشجّع على السلوكيات غير النزيهة
المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يساعد المستخدمين على تضليل الآخرين، مثل المستندات المزيّفة أو الوسائل المساعِدة على اجتياز اختبارات تعاطي المخدّرات أو خدمات كتابة الأبحاث أو إجراء الاختبارات، أو المنتجات أو الخدمات أو التعليمات التي تتيح الوصول غير المصرَّح به إلى الأنظمة أو الأجهزة أو الممتلكات - المحتوى الخطير أو الازدرائي
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي:- التحريض على الكراهية أو الترويج للتمييز أو الاستخفاف بالأفراد أو الجماعات على أساس العِرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العجز أو العمر أو الجنسية أو الحالة العسكرية أو الميل الجنسي أو الجنس أو الهوية الجنسية أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز الممنهج
- التحرش بشخص أو مجموعة من الأفراد أو ترهيبهم أو التسلط عليهم
- المحتوى يعرض تهديدًا أو يدعو إلى إلحاق الأذى بالنفس أو بالآخرين
- السعي لاستغلال الآخرين (مثل الابتزاز أو طلب المهور أو الترويج له)
- الاستخدام غير الملائم للأعلام أو الشعارات الوطنية أو الرموز والصور الدينية
- المحتوى الصادم
هو المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي:- تحتوي على لغة عنيفة أو صور مخيفة أو مثيرة للاشمئزاز أو صور قاسية أو حالات صدمة جسدية
- تصوير غير مبرّر لسوائل الجسم أو فضلاته
- تحتوي على لغة بذيئة أو نابية.
- من المحتمل أن تتسبب بصدمة أو خوف أو اشمئزاز.
- استغلال الأحداث الحسّاسة
محتوى يمكن اعتباره مستغلاً أو مفتقدًا للحساسية المعقولة نحو كارثة طبيعية أو نزاع أو حالة وفاة أو عنف سياسي أو غير ذلك من الأحداث المأساوية، ولا يعود بفائدة ملموسة على الضحايا - القسوة في التعامل مع الحيوانات
المحتوى الذي يصوِّر أو يروّج للقسوة أو العنف غير المبرّر في التعامل مع الحيوانات، أو الذي يمكن تفسيره على أنّه تجارة أو بيع للمنتجات المشتقة من أنواع منقرضة أو مهدّدة بالانقراض - محتوى للبالغين
هو المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تتضمن محتوًى جنسيًا فاضحًا أو موحيًا جنسيًا أو التي تروّج لمواضيع أو أنشطة أو خدمات مرافقة الفتيات. ويُحظر تمامًا المحتوى الذي يروّج للاستغلال الجنسي للقاصرين (مثل صور الاعتداء الجنسي على الأطفال). - التبغ
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج لبيع التبغ أو استهلاكه أو المنتجات التي تحتوي على التبغ أو أجزاء منه أو المنتجات المصمّمة لمحاكاة سلوكيات التدخين - المحتوى السياسي
الرسائل التجارية إلى المستهلك (على سبيل المثال، لا يجوز أن تتضمن "الرسائل التجارية من خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" محتوى أو خدمات ذات صلة بالحملات السياسية، مثل تلك التي تروّج لشخصية أو حزبًا سياسيًا أو تقوّضه، أو تُجري استطلاعات للرأي أو استطلاعات سياسية، أو تناقش نزاهة الانتخابات، أو تتوقّع نتائج الانتخابات. يجب أن يتوافق أي محتوى سياسي آخر لا تحظره هذه السياسة مع القوانين واللوائح المحلية. - المحتوى غير المصرَّح به
هو المحتوى أو المنتجات أو الخدمات غير المصرَّح لها باستخدام محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر أو محتوى مسجَّل كعلامة تجارية أو أي محتوى آخر محظور قانونًا.
المحتوى المحظور
تتناول السياسات أدناه المحتوى الذي قد يكون حساسًا من الناحية الثقافية أو القانونية. يمكن أن تشكّل خدمات التواصل وسيلة فعّالة للوصول إلى العملاء، ولكن في بعض الحالات الحساسة، من المهم تجنُّب عرض هذا المحتوى في الحالات والأماكن التي قد يكون فيها غير ملائم.
لهذا السبب، نسمح بالترويج للمحتوى المذكور أدناه، ولكن ضمن حدود معيّنة. قد لا تُعرض الإعلانات الترويجية هذه على بعض المستخدِمين في بعض الأماكن، وقد يُطلب من المعلِنين استيفاء متطلّبات إضافية لتصبح إعلاناتهم مؤهَّلة للعرض. تجدر الإشارة إلى أنّه لا يُسمح في بعض المنتجات أو الميزات أو الشبكات الإعلانية بعرض هذا المحتوى الخاضع لقيود.
- الكحول
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج للعلامات التجارية للمشروبات الكحولية أو مبيعاتها أو الترويج لها أو استهلاكها. يُحظر المحتوى الذي يروّج لاستهلاك الكحول بشكل غير مسؤول. - المقامرة والألعاب
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بالمقامرة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، أنشطة المقامرة القانونية، مثل: الكازينوهات الفعلية، وأنشطة المقامرة على الإنترنت وبلا اتصال بالإنترنت، واليانصيب الوطني أو الخاص، والعروض الترويجية لمواقع المقامرة، وألعاب أندية المقامرة على الشبكات الاجتماعية. - المنتجات والخدمات ذات الصلة بالرعاية الصحية
المحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تروّج لعلامة تجارية أو تبيع الأدوية التي تستلزم وصفة طبيب، والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبيب، ومورّدي الخدمات الطبية، والصيدليات على الإنترنت، والمواد غير الموافَق عليها، وتوظيف مشاركين في التجارب السريرية، والفحص المنزلي لفيروس العوز المناعي البشري (HIV)، والإجهاض، ومنتجات أو خدمات تحديد النسل، ومنتجات أو خدمات العلاجات المعجزة
العواقب المترتبة عن مخالفة سياساتنا
استنادًا إلى نوع انتهاك سياساتنا، قد ترد Google بعدة طرق مختلفة. في بعض الحالات، قد نسمح للوكلاء بتقديم طلبات إعادة النظر لإصلاح انتهاك السياسة. إذا كنت تعتقد أنّه تم تعليق وصولك و/أو حسابك عن طريق الخطأ، يمكنك طلب إعادة النظر من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان business-comms-support@google.com. وفي ما يلي قائمة بالطرق المختلفة التي نتّبعها لتنفيذ السياسات، بدون تقييد حقوق Google بموجب القانون الساري.
تعليق الخدمات
ويجوز لنا تعليق أنشطة تجارية أو كيانات أخرى من استخدام خدمات الاتصالات في حال انتهاكها سياسات منتجاتنا. وهذا يعني أنّه لن يعود بإمكان النشاط التجاري أو الكيان المُعلَّق استخدام خدمات التواصل حتى يتم حلّ المشكلة واجتياز عملية التحقّق من الالتزام بالسياسات.
تعليق الحساب
يحق لنا تعليق حسابك إذا ارتكبت عدة مخالفات أو انتهاك خطير. وفي حال حدوث ذلك، سيتم إيقاف خدمات الاتصالات ذات الصلة. وقد يتم تلقائيًا تعليق أي حسابات ذات صلة، بما في ذلك حسابك الجديد. يجوز لنا الإبلاغ عن أي نشاط غير قانوني إذا اقتضى القانون ذلك.
متطلبات المراسلة
تسري المتطلبات التالية على استخدامك لخدمة RCS Business Messaging من Google ("RBM")، والتي تسمح للأنشطة التجارية ببدء الرسائل إلى المستخدمين ("الرسائل التي بدأها النشاط التجاري") والمستخدمين ببدء الرسائل إلى الأنشطة التجارية ("الرسائل التي يبدأها المستخدم").
فئة حالة استخدام الوكيل وبيان المحتوى
عند إنشاء وكلاء، يجب استخدام الاسم القانوني للنشاط التجاري (على سبيل المثال، XYZ Company LLC) للعلامة التجارية التي تمتلك هذين الوكيلين.
يجب التأكّد من أنّ فئة حالة استخدام الوكيل والمحتوى المرتبط به يتم وصفها بدقة عند التسجيل والإطلاق وفقًا للمتطلبات السارية الواردة في مستندات خدمات التواصل (بما في ذلك وثائق مطوّري برامج ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)")، والتي قد تعدّلها Google من حين لآخر.
يجب أن يلتزم جميع الوكلاء بطلب المستخدم للإيقاف (على سبيل المثال، رسالة "إيقاف" أو ما يعادلها بلغة الوكيل)، بالإضافة إلى القدرة على معالجة طلبات المستخدمين بسرعة والالتزام بها.
ستتعاون مع Google لضمان الامتثال لبنود الخدمة السارية والسياسات ذات الصلة وفقًا للقانون الساري.
الرسائل التي بدأها المستخدم
عند الردّ على رسائل يبدأها المستخدِم، يجب أن تردّ النشاط التجاري فقط على المستخدِم من خلال رسائل ذات صلة باستفساره. يجب أن تُعلِم الأنشطة التجارية المستخدمين بوضوح عند نقطة الدخول، قبل أن يبدأ المستخدم المحادثة (على سبيل المثال، رمز الاستجابة السريعة، زر النقر للمحادثة) لنوع المحتوى والتفاعلات المتوقَّعة من موظّف الدعم
متطلبات الوكيل وتغييرات المحتوى
يجب أن يلتزم الوكلاء بالمتطلبات الواردة في مستندات خدمات الاتصال. في حال عدم استيفاء المتطلبات الواردة في مستندات خدمات الاتصال، سيتم اعتباره انتهاكًا جوهريًا لهذه السياسة.
يمكنك تغيير محتوى الوكيل المسجَّل طوال مراحل نشاطه إذا كان التغيير يتوافق مع فئة حالة استخدام الوكيل المسجَّل وموافقة المستخدم. في حال إجراء تغييرات، عليك أولاً إبلاغ المستخدم المانِح للموافقة بذلك كتابةً (من خلال إرسال رسالة إلكترونية كافية) لإعادة الموافقة (وفقًا لاختيار المستخدم المانِح للموافقة الوحيد) بجميع التغييرات التي تم إجراؤها على الوكيل (بما في ذلك النُسخ المعدّلة من صلاحية الموافقة ومعلومات الوكيل والمحتوى) قبل أن يتم تنفيذ هذه التغييرات.
لا يجوز لك أن يكون لديك أكثر من وكيل واحد يقدم المحتوى نفسه (على سبيل المثال، الحملة الترويجية للمنتج الجديد لشركة XYZ) للمستخدم نفسه، حتى إذا كنت تستعين بالعديد من المطورين. تقع على عاتق علاماتك التجارية ومطوّري البرامج مسؤولية الالتزام بقواعد النشاط التجاري على مستوى العلامات التجارية والوكيل الموضّحة في مستندات خدمات الاتصال.
تعليق الوكيل
بالإضافة إلى تدابير الانتصاف الأخرى التي قد تتخذها Google، يجوز لنا تعليق الوكيل على الفور إذا علمنا بانتهاك سياسات خدمات الاتصال. قد تتم إعادة تفعيل الوكيل في حال تأكيد امتثاله لسياسات خدمات التواصل خلال فترة زمنية معقولة كي لا يتوافق الوكيل مع سياساته. إذا كان لديك وكلاء تم تعليق حساباتهم، لن توافق Google على أي وكلاء إضافيين إلى أن يتم تصحيح جميع الوكلاء المعلَّقين (وفقًا لمستندات خدمات التواصل وأي متطلبات أخرى تقدّمها Google) وإعادة تفعيلها من خلال Google بعد إجراء هذا التصحيح. إذا تعذّر على الشريك تصحيح الوكلاء غير الممتثلين خلال الإطار الزمني المطلوب و/أو حدثت مخالفات عديدة لعدم امتثال الوكلاء، يجوز لنا تعليق حسابك وجميع الوكلاء على الفور بدون أي تحذير.