उचित इस्तेमाल की नीति

पिछले बदलाव की तारीख: 3 अक्टूबर, 2025 | पिछले वर्शन

हमारी नीतियों के बारे में जानकारी

हम कारोबारों के लिए, कॉल और मैसेज की कुछ सेवाएं ("बातचीत की सेवाएं") उपलब्ध कराते हैं. इनकी मदद से कारोबार, अपने ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं से इंटरैक्टिव और फ़ायदेमंद तरीके से जुड़ सकते हैं. साथ ही, उनका भरोसा जीत सकते हैं. यह पक्का करने के लिए कि हमारे उपयोगकर्ताओं को हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय सुरक्षित और बेहतर अनुभव मिले, हमने इस्तेमाल की स्वीकार्य शर्तों से जुड़ी नीति बनाई है. इसमें, प्रतिबंधित और पाबंदी वाला कॉन्टेंट और उन तरीकों के बारे में दिशा-निर्देश दिए गए हैं जिनका पालन आपको हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय करना होगा.

अगर आपको ऐसा कॉन्टेंट या कारोबार दिखता है जो यहां दी गई किसी भी नीति का उल्लंघन करता है, तो कृपया इसकी शिकायत तुरंत करें. इसके लिए, business-comms-support@google.com पर ईमेल भेजें. कृपया ध्यान दें कि लेन-देन से जुड़ी ज़्यादातर समस्याओं या सवालों (जैसे, प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए रिफ़ंड) को उपयोगकर्ताओं और कारोबारों के बीच सीधे तौर पर हल किया जाना चाहिए. हम विवादों में मध्यस्थता नहीं करेंगे.

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, Google LLC उपलब्ध कराता है. इस नीति में इसे "Google" कहा गया है. Google के पास किसी भी समय इन नीतियों में बदलाव करने का अधिकार है. Google अपने विवेक से यह तय करेगा कि इन नीतियों को कैसे लागू करना है. साथ ही, Google यह भी तय करेगा कि इन नीतियों को, आपके इस्तेमाल की जा रही कम्यूनिकेशन सेवाओं ("सेवा की शर्तें") पर लागू होने वाली सेवा की शर्तों के साथ कैसे लागू करना है. दोनों पक्षों के बीच, इन नीतियों को सेवा की शर्तों का हिस्सा माना जाता है और इन्हें सेवा की शर्तों में शामिल किया जाता है.

प्रोफ़ाइल और रजिस्ट्रेशन

आप अपनी Business Profile में, कारोबार के ऐसे नाम का इस्तेमाल करने के लिए सहमत हैं जिसे सार्वजनिक तौर पर ब्रैंड किया गया हो. उदाहरण के लिए, XYZ कंपनी. इससे उन लोगों का भरोसा जीतने में मदद मिलेगी जिनसे आप और/या आपके एजेंट संपर्क करते हैं. आपके कारोबार के नाम, लोगो, जानकारी, और उपयोगकर्ताओं को दिखाई गई ऐसेट में ऐसा कॉन्टेंट नहीं होना चाहिए जो वयस्कों के लिए बना हो, आपत्तिजनक हो या गैर-कानूनी हो. आखिरी उपयोगकर्ताओं को दी गई कारोबार की सभी जानकारी (जैसे, कारोबार का नाम, ब्रैंडिंग ऐसेट, वेबसाइट, और संपर्क जानकारी) सही और अप-टू-डेट होनी चाहिए.

अगर आपके पास कोई डेवलपर और/या एग्रीगेटर पार्टनर है, जो आपकी ओर से हमारे कम्यूनिकेशन प्लैटफ़ॉर्म पर आपके एजेंट के इस्तेमाल को मैनेज करेगा, तो हम चाहते हैं कि आपका उस पार्टनर के साथ सीधा कानूनी समझौता हो. इससे आपके पार्टनर को, आपके एजेंट के मैसेजिंग कॉन्टेंट और ब्रैंडिंग ऐसेट को मैनेज करने के सभी ज़रूरी अधिकार मिल जाते हैं. आपके पार्टनर पर, लागू होने वाली सेवा की शर्तें और उनसे जुड़ी नीतियां लागू होंगी. Google के पास ऐसे किसी भी पार्टनर को अस्वीकार करने का अधिकार है जिसने लागू होने वाली सेवा की शर्तों और उनसे जुड़ी नीतियों का उल्लंघन किया हो.

निजता और सुरक्षा

Google, लोगों को यह भरोसा दिलाना चाहता है कि उनकी जानकारी का सम्मान किया जाएगा और उसे सही तरीके से संभालकर रखा जाएगा. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले सभी कारोबारों को यह साफ़ तौर पर बताना होगा कि वे उपयोगकर्ता के डेटा को कैसे मैनेज करते हैं. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की ओर से दी गई जानकारी, उपयोगकर्ता या उसके डिवाइस के बारे में इकट्ठा की गई जानकारी. अगर हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं की मदद से, निजता नीति का लिंक दिया जा सकता है, तो आपको अपनी निजता नीति का लिंक देना होगा. साथ ही, यह भी बताना होगा कि आपकी मैसेजिंग सेवा, उपयोगकर्ता का डेटा कैसे इकट्ठा करती है, उसका इस्तेमाल कैसे करती है, और उसे कैसे शेयर करती है. इसमें उन पक्षों की जानकारी भी शामिल होनी चाहिए जिनके साथ आपने उपयोगकर्ता का डेटा शेयर किया है. आपको डेटा इकट्ठा करने और उसका इस्तेमाल सिर्फ़ उन गतिविधियों के लिए करना होगा जिनके बारे में आपने जानकारी दी है.

कृपया ध्यान दें कि हम निजी और गोपनीय जानकारी को इकट्ठा करने और इस्तेमाल करने पर पाबंदी लगाते हैं. जैसे, राष्ट्रीय पहचान संख्या या सोशल सिक्योरिटी नंबर, पेमेंट और वित्तीय डेटा (उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड और बैंक खाता नंबर), सुरक्षा सवालों के जवाब या सुरक्षित फ़्लो के बाहर पासवर्ड. जब एजेंट ऐसी जानकारी भेजते हैं, तो उन्हें इसे सही तरीके से छिपाना या मास्क करना चाहिए. उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड नंबर के सिर्फ़ आखिरी चार अंक दिखाना.

उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर सेवाएं देने के अलावा, किसी भी वजह से उपयोगकर्ता की ऑनलाइन या ऑफ़लाइन स्थिति के बारे में कोई जानकारी इस्तेमाल न करें. साथ ही, किसी भी स्थिति में इस तरह से जानकारी का इस्तेमाल न करें जिससे उपयोगकर्ता को हैरानी हो या वह परेशान हो. इसमें, उपयोगकर्ता के फिर से ऑनलाइन होने पर उसे प्रमोशन या विज्ञापन भेजना शामिल है. हालांकि, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. उपयोगकर्ता की सहमति के बिना या किसी खास मकसद के लिए उसकी सहमति लिए बिना, उसके डेटा का इस्तेमाल या उसे शेयर करने पर पाबंदी है.

प्रॉडक्ट का गलत इस्तेमाल

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का गलत इस्तेमाल न करें. हम चाहते हैं कि हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, लोगों के लिए फ़ायदेमंद, काम की, और सुरक्षित हों. इसलिए, हम इस तरह के कॉन्टेंट की अनुमति नहीं देते:

  • Google Search पर कॉन्टेंट दिखाने के बुनियादी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले तरीके

  • खाता हाइजैक करना

    अन्य उपयोगकर्ता की अनुमति के बिना उसके खाते पर न पहुंचें. अगर हमें खाता हाईजैक किए जाने की सूचना मिलती है, तो हम ज़रूरी कार्रवाई कर सकते हैं. इसमें हमारे कुछ प्रॉडक्ट के ऐक्सेस पर रोक लगाना या आपके Google खाते को बंद करना शामिल है.

  • गच्चा देना

    ऐसे काम न करें जिनका मकसद हमारी नीतियों को गच्चा देना या अपने खाते पर लगे प्रतिबंध हटवाना हो. इसमें एक से ज़्यादा खाते बनाना या उनका इस्तेमाल करना शामिल है. साथ ही, इसमें ऐसे अन्य तरीके भी शामिल हैं जिनका मकसद ऐसे काम में शामिल होना है जिस पर पहले पाबंदी थी.

  • धोखाधड़ी वाली गतिविधियां, धोखाधड़ी, और झूठे वादे

    वित्तीय फ़ायदे पाने या किसी को निजी तौर पर नुकसान पहुंचाने के लिए, लोगों को धोखा न दें, उन्हें गुमराह न करें या भ्रम में न डालें. जैसे, धोखाधड़ी और घोटालों के बारे में निर्देश देना, लोगों को इनमें शामिल होने के लिए भर्ती करना या इन्हें बढ़ावा देना. धोखाधड़ी वाले कॉन्टेंट में, फ़र्ज़ी समीक्षाएं, "जल्दी अमीर बनने" की स्कीम, अडवांस फ़ीस, रोमांस, लॉटरी, और निवेश से जुड़े घोटाले शामिल हैं. हालांकि, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं.

  • मैलवेयर और नुकसान पहुंचाने वाला मिलता-जुलता कॉन्टेंट

    मैलवेयर या ऐसा कॉन्टेंट शेयर न करें जो नेटवर्क, सर्वर, असली उपयोगकर्ता के डिवाइस या अन्य इंफ़्रास्ट्रक्चर को नुकसान पहुंचाए या उनके कामकाज में रुकावट डाले. इसमें मैलवेयर, वायरस, नुकसान पहुंचाने वाला कोड, नुकसान पहुंचाने वाला या अनचाहा सॉफ़्टवेयर या उससे मिलते-जुलते कॉन्टेंट को सीधे तौर पर होस्ट करना, एम्बेड करना या शेयर करना शामिल है. इसमें ऐसा कॉन्टेंट भी शामिल है जो वायरस फैलाता है, जिसकी वजह से स्क्रीन पर पॉप-अप दिखते हैं या जो लोगों से अनुमति लिए बिना सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने की कोशिश करता है. इसमें नुकसान पहुंचाने वाले कोड का इस्तेमाल करके लोगों को परेशान करने वाला कॉन्टेंट भी शामिल है. ज़्यादा जानकारी के लिए, सुरक्षित ब्राउज़िंग की नीतियां देखें.

  • फ़िशिंग

    इस प्रॉडक्ट का इस्तेमाल फ़िशिंग के लिए न करें. इसमें पासवर्ड, वित्तीय जानकारी, और सोशल सिक्योरिटी नंबर जैसा संवेदनशील डेटा मांगना या इकट्ठा करना शामिल है.

  • सिस्टम से छेड़छाड़ और उसका गलत इस्तेमाल

    इस प्रॉडक्ट का गलत इस्तेमाल न करें. साथ ही, किसी कंपनी के नेटवर्क, डिवाइस या अन्य इन्फ़्रास्ट्रक्चर को नुकसान पहुंचाने, उसे कमज़ोर करने या उस पर गलत असर डालने वाली कार्रवाई न करें. इसमें प्रॉडक्ट के किसी भी हिस्से या उसकी सेवाओं को कमज़ोर करना, उन्हें बंद करना या उनसे छेड़छाड़ करना शामिल है.

गलत तरीके से पेश करना और किसी दूसरे के नाम पर काम करना

किसी व्यक्ति, संगठन या सरकारी इकाई के नाम पर काम न करें या अपनी पहचान को गलत तरीके से पेश न करें. इसमें खुद को किसी ऐसे व्यक्ति, संगठन या सरकारी इकाई के तौर पर पेश करना शामिल है जिसके आप प्रतिनिधि नहीं हैं. इसके अलावा, इसमें किसी उपयोगकर्ता या साइट की पहचान, योग्यता, मालिकाना हक, मकसद, प्रॉडक्ट, सेवाओं या कारोबार के बारे में गलत जानकारी देना भी शामिल है. साथ ही, इसमें किसी दूसरे व्यक्ति, संगठन या सरकारी इकाई से अफ़िलिएट होने या उसके समर्थन का झूठा दावा करना भी शामिल है.

इसमें ऐसे कॉन्टेंट या खातों को भी शामिल किया गया है जो अपने मालिकाना हक या मुख्य मकसद के बारे में गलत जानकारी देते हैं या उसे छिपाते हैं. जैसे, किसी दूसरे देश की राजनीति, सामाजिक मुद्दों या सार्वजनिक विषयों से जुड़ा कॉन्टेंट वहां के उपयोगकर्ताओं तक पहुंचाते समय, अपने मूल देश की पहचान या अपने बारे में ज़रूरी जानकारी को गलत तरीके से पेश करना या जान-बूझकर छिपाना. ऐसा कॉन्टेंट न बनाएं जिससे आपकी असली पहचान के बारे में लोगों को भ्रम हो सकता है.

मैसेज में मौजूद कॉन्टेंट में:

  • गुमराह करने वाली हो. उदाहरण के लिए, कारोबार या योग्यता के बारे में झूठा बयान देना, अन्य लोगों, संगठनों, प्रॉडक्ट, और सेवाओं से झूठा जुड़ाव दिखाना या ऐसे झूठे दावे करना जिनसे असंभव नतीजे मिलने की संभावना हो. भले ही, तकनीकी तौर पर ऐसा करना मुमकिन हो.
  • कारोबार, प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में जानकारी छिपाना या गलत जानकारी देना (उदाहरण के लिए, नकली पहचान, कारोबार का नाम या संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करना, कॉन्टेंट को छिपाना या क्लोकिंग करना, ऐसे प्रॉडक्ट या सेवाओं के ऑफ़र देना जो आम तौर पर बिना किसी शुल्क के उपलब्ध कराई जाती हैं या किसी राजनैतिक संगठन से झूठा अफ़िलिएशन दिखाना).
  • इनमें ऐसी जानकारी शामिल हो जो डेस्टिनेशन पेज पर मौजूद प्रॉडक्ट या सेवा से साफ़ तौर पर जुड़ी न हो.
  • उपयोगकर्ता को, पेमेंट मॉडल के बारे में और उसका कुल कितना पैसा खर्च होगा, इस बारे में साफ़ तौर पर और मुख्य रूप से नहीं बताना (उदाहरण के लिए, शिपिंग की लागत और बिलिंग से जुड़ी दूसरी जानकारी; सदस्यता के लिए बार-बार लगने वाली लागत).
  • उपयोगकर्ताओं को ज़रूरी जानकारी दिए बिना और उनकी सहमति के बिना, उनसे खरीदारी या डाउनलोड शुरू करने या अन्य काम करने के लिए कहना.
  • ऐसा कॉन्टेंट दिखाना जो पूरी तरह से गलत है और जिससे नागरिक, चुनावी या लोकतांत्रिक प्रक्रियाओं में लोगों की भागीदारी या भरोसा कम हो सकता है. जैसे, जनगणना में भागीदारी या सार्वजनिक मतदान की प्रक्रियाएं.

आपको असली उपयोगकर्ताओं को सूचना देनी होगी और उनसे सहमति लेनी होगी. इसके बाद ही, उनसे कोई अनुरोध किया जा सकेगा. लागू होने वाले सेवा की शर्तों में बताई गई ज़रूरी शर्तों के अलावा, हम यह सुझाव देते हैं कि आपकी सूचना और सहमति में यह जानकारी भी शामिल होनी चाहिए. हालांकि, ऐसा तब ही किया जाना चाहिए, जब लागू होने वाले कानूनों के तहत ऐसा करने पर साफ़ तौर पर पाबंदी न हो.

पारदर्शी सूचना

उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली सूचना में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि उनके डेटा (चाहे वह पहचान ज़ाहिर करने वाला डेटा हो या छद्म नाम वाला डेटा) का इस्तेमाल और/या प्रोसेस कैसे किया जाता है. साथ ही, यह भी बताया जाना चाहिए कि डेटा के पूरे लाइफ़साइकल में ऐसा कैसे किया जाता है. उदाहरण के लिए, अगर किसी कारोबार को उपभोक्ता को मैसेज भेजना है, तो उसे उपभोक्ता को यह जानकारी देनी होगी कि वह उसके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल, किसी खास प्रॉडक्ट, सेवा या विषय के बारे में मैसेज भेजने के लिए करेगा. साथ ही, उसे यहां दी गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक सहमति लेनी होगी.

सहमति लेने का तरीका इन पैरामीटर के मुताबिक होना चाहिए:

  • जानकारी मिली

    सहमति लेने से पहले, सूचना साफ़ तौर पर दी जानी चाहिए. इसके बारे में ऊपर बताया गया है.

  • लेयर की गई

    जहां ज़रूरी हो वहां आपको सहमति लेने के लिए, लेयर वाला तरीका अपनाना चाहिए. इसमें मुख्य जानकारी पहली लेयर में और अतिरिक्त जानकारी दूसरी लेयर में रखनी चाहिए.

    • पहली लेयर में ऐसी जानकारी शामिल होनी चाहिए जिसका उपयोगकर्ता पर सबसे ज़्यादा असर पड़ता है. साथ ही, इसमें ऐसी प्रोसेसिंग के बारे में सूचना होनी चाहिए जिससे उपयोगकर्ता को हैरानी हो सकती है. जैसे, डेटा कंट्रोलर की पहचान, डेटा प्रोसेसिंग के प्रस्तावित मकसद, इकट्ठा/इस्तेमाल किए गए डेटा के टाइप, और सहमति वापस लेने का तरीका.
    • दूसरी लेयर आसानी से ऐक्सेस की जा सकती हो. उदाहरण के लिए, "इसके बारे में ज़्यादा जानें…" लिंक. साथ ही, इसमें ऐसी अतिरिक्त जानकारी दी गई हो जो उपयोगकर्ता के लिए काम की हो.

  • मुफ़्त में चुनने का विकल्प

    • सहमति देने के विकल्प बराबर होने चाहिए.
    • अगर कोई उपयोगकर्ता सहमति नहीं देता है, तो प्रॉडक्ट के मुख्य पहलुओं को ब्लॉक नहीं किया जाना चाहिए. ऑफ़र अस्वीकार करने पर, कोई गंभीर बुरा असर नहीं पड़ना चाहिए.
    • उपयोगकर्ताओं को यह साफ़ तौर पर पता होना चाहिए कि सहमति देना ज़रूरी नहीं है.

  • स्पष्ट और सटीक जानकारी

    • आसान भाषा का इस्तेमाल करें.
    • उपयोगकर्ता से साफ़ तौर पर सहमति लें. उदाहरण के लिए, "मैं सहमत हूं" या "मेरी सहमति है", "अस्वीकार करें" या "मना करें".
    • किसी खास मकसद के लिए सहमति का अनुरोध करें. साथ ही, सहमति के अनुरोधों को अन्य चीज़ों के बारे में जानकारी से अलग रखें.

  • वापस लिया जा सकता है

    कोई ऐसा डेस्टिनेशन शामिल करें जहां उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकें.

    • उपयोगकर्ताओं को सहमति वापस लेने का आसान तरीका उपलब्ध कराएं. इसका मतलब है कि सहमति वापस लेने की सुविधा को आसानी से ऐक्सेस किया जा सकता है. साथ ही, उपयोगकर्ता के लिए यह मुमकिन होना चाहिए कि वह संबंधित कम्यूनिकेशन प्रॉडक्ट में अपनी सहमति वापस ले सके. उदाहरण के लिए, कारोबार से मिले एसएमएस या आरसीएस मैसेज का जवाब "STOP" देकर.
    • ब्रैंड को यह पक्का करना होगा कि उपयोगकर्ता की सहमति वापस लेने पर, उसके सभी प्रमोशनल एजेंट ऐसा करें.

  • रिकॉर्ड किया गया

    सहमति देने और सहमति वापस लेने के हर रिकॉर्ड को एक जगह पर सेव किया जाना चाहिए, ताकि उसकी ऑडिट की जा सके.

  • क्षेत्र के हिसाब से वैरिएशन

    कुछ अधिकार क्षेत्रों में, सूचना देने और सहमति लेने के लिए अलग-अलग शर्तें हो सकती हैं या अतिरिक्त शर्तें भी हो सकती हैं. यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपकी सूचना और सहमति लेने के तरीके, लागू होने वाले सभी कानूनों के मुताबिक हों.

अन्य तरीके

हम समय-समय पर, सूचना देने और सहमति लेने के तरीकों से जुड़े दस्तावेज़ या रिकॉर्ड का अनुरोध कर सकते हैं. आपको इन्हें तय समयसीमा के अंदर हमें उपलब्ध कराना होगा. अगर हमें लगता है कि सहमति लेने और सूचना देने के आपके तरीके सही नहीं हैं, तो हम आपसे कुछ और तरीके अपनाने के लिए कह सकते हैं. भले ही, ये तरीके लागू कानूनों के मुताबिक हों. ऐसा इसलिए, ताकि उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर सूचना मिल सके और वह सोच-समझकर सहमति दे सके और/या सहमति वापस ले सके. आपको इन तरीकों को तुरंत लागू करना होगा.

स्पैम

उपयोगकर्ताओं को स्पैम न करें. स्पैम के उदाहरणों में, प्रमोशन या कारोबार से जुड़ा अनचाहा कॉन्टेंट, अनचाहा, बार-बार दिखने वाला या काम का न होने वाला कॉन्टेंट शामिल है. इसके अलावा, ऐसा कोई भी कॉन्टेंट या एजेंट का व्यवहार शामिल है जिसकी वजह से उपयोगकर्ता स्पैम की शिकायत करते हैं. कृपया ध्यान रखें कि किसी व्यक्ति के लिए स्पैम की परिभाषा, आपकी परिभाषा से अलग हो सकती है. इसलिए, एक या एक से ज़्यादा लोगों को मैसेज भेजते समय सावधानी बरतें. भले ही, उन्होंने आपसे मैसेज पाने का विकल्प पहले से चुन रखा हो. यह पक्का करने के लिए कि आप स्पैम न करें या स्पैम भेजने में मदद न करें, कृपया इन दिशा-निर्देशों का पालन करें:

  • पक्का करें कि आपने सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं से संपर्क किया हो जिन्होंने आपके मैसेज पाने के लिए साफ़ तौर पर ऑप्ट-इन किया है.
  • अनचाहा कॉन्टेंट न भेजें या उपयोगकर्ताओं को बार-बार मैसेज न करें.
  • उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, किसी तीसरे पक्ष को उपयोगकर्ता के फ़ोन नंबर न बेचें, न खरीदें, न बदलें या न ही उन्हें बांटें.
  • लागू होने वाले सभी स्थानीय कानूनों का पालन करें. जैसे, मोबाइल और इंटरनेट सेवा इस्तेमाल करने वालों को मैसेज भेजने से पहले, ऑप्ट-इन करने की ज़रूरी शर्तें, रिकॉर्ड रखने की ज़रूरी शर्तें, और ऑप्ट-आउट करने की ज़रूरी शर्तें.

एडिटोरियल और तकनीकी शर्तें

उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव देने के लिए, आपको यह पक्का करना होगा कि आपका कॉन्टेंट, एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड के मुताबिक हो. जैसे:

  • व्याकरण, स्पेलिंग, और स्पेसिंग: कारोबार के सभी कॉन्टेंट में, आम तौर पर इस्तेमाल की जाने वाली स्पेलिंग और बुनियादी व्याकरण का इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इसे सही वाक्य के तौर पर लिखा जाना चाहिए.
  • प्रतीक: संख्याओं, अक्षरों, विराम चिह्नों या इमोशन आइकॉन का बहुत ज़्यादा इस्तेमाल न करें.
  • कैपिटलाइज़ेशन: कारोबार के कॉन्टेंट में बहुत ज़्यादा या गलत कैपिटलाइज़ेशन नहीं होना चाहिए.
  • बनावटी टेक्स्ट: कारोबार के कॉन्टेंट में शब्दों, वाक्यांशों, और विराम चिह्नों को दोहराया नहीं जाना चाहिए. साथ ही, इसमें ऐसा टेक्स्ट शामिल नहीं होना चाहिए जो ज़रूरी नहीं है या काम का नहीं है.
  • इमेज और वीडियो की क्वालिटी: इमेज और वीडियो की क्वालिटी खराब नहीं होनी चाहिए. साथ ही, वे धुंधले नहीं होने चाहिए. इसके अलावा, वे तिरछे या उल्टे नहीं होने चाहिए.

कॉन्टेंट की नीतियां

कॉन्टेंट से जुड़ी हमारी नीतियों को दो ग्रुप में बांटा गया है: पाबंदी वाला कॉन्टेंट और प्रतिबंधित कॉन्टेंट. इनके बारे में यहां बताया गया है. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करके, पाबंदी वाले कॉन्टेंट को ऑपरेट, फ़ीचर या किसी अन्य तरीके से इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. आपको (a) हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करके, पाबंदी वाले कॉन्टेंट वाले सेक्शन में सिर्फ़ प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन करने की अनुमति नहीं है. इसके अलावा, (b) आपको प्रमोशन से जुड़े अपडेट, विज्ञापन या ऐसा व्यावसायिक कॉन्टेंट भेजने की अनुमति नहीं है जिसमें सिर्फ़ पाबंदी वाले कॉन्टेंट का प्रमोशन किया गया हो. हमेशा स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करें.

पाबंदी वाला कॉन्टेंट

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं में, गैर-कानूनी, आपत्तिजनक या अश्लील कॉन्टेंट पोस्ट करने की पाबंदी है. यह ऐसे कॉन्टेंट की पूरी सूची नहीं है जिसे हम अनुमति नहीं देते.

बच्चों का यौन शोषण और उनके साथ बुरा बर्ताव

ऐसा कॉन्टेंट न बनाएं, न अपलोड करें, और न ही शेयर करें जिससे बच्चे शोषण या बुरे बर्ताव का शिकार हों. इसमें बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाला सभी तरह का कॉन्टेंट शामिल है. अगर आपको Google के किसी प्रॉडक्ट में ऐसा कॉन्टेंट दिखता है जो बच्चों के शोषण से जुड़ा हो सकता है, तो उसकी शिकायत करने के लिए, बुरे बर्ताव की शिकायत करें पर क्लिक करें. अगर आपको इंटरनेट पर कहीं और ऐसा कॉन्टेंट मिलता है, तो कृपया अपने देश में मौजूद ऐसे मामलों से जुड़ी एजेंसी से सीधे संपर्क करें.

Google के किसी भी प्रॉडक्ट का इस्तेमाल, बच्चों को नुकसान पहुंचाने या खतरे में डालने के लिए नहीं किया जा सकता. इसमें बच्चों के शोषण से जुड़ी ये गतिविधियां शामिल हैं. हालांकि, इस लिस्ट में, इनके अलावा, अन्य गतिविधियां भी शामिल हो सकती हैं:

  • 'यौन शोषण से पहले बच्चों को बहलाना-फुसलाना' (जैसे कि बच्चे के साथ ऑनलाइन दोस्ती करके, उसके साथ ऑनलाइन या ऑफ़लाइन यौन संबंध बनाने और/या उसके साथ अश्लील तस्वीरों का लेन-देन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला कॉन्टेंट)
  • 'यौन शोषण की धमकी' (उदाहरण के लिए, किसी बच्चे को धमकाने या ब्लैकमेल करने के लिए, अपने पास बच्चे की आपत्तिजनक तस्वीरें होने का दावा करना या ऐसी असली तस्वीरों का इस्तेमाल करना)
  • नाबालिगों को अश्लील तरीके से दिखाने वाला कॉन्टेंट (उदाहरण के लिए, ऐसी तस्वीरें जो बच्चों का यौन शोषण दिखाती हों, उसे बढ़ावा देती हों या उसका प्रचार करती हों या बच्चों को इस तरह दिखाती हों जिससे उनका यौन शोषण हो सकता है)
  • बच्चे की तस्करी. उदाहरण के लिए, व्यावसायिक तौर पर यौन शोषण के लिए, किसी बच्चे का विज्ञापन दिखाना या उसे उकसाना.

हम ऐसा कोई भी कॉन्टेंट हटा देंगे और उस पर ज़रूरी कार्रवाइयां करेंगे. इनमें नैशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग ऐंड एक्स्प्लॉइटेड चिल्ड्रन में कॉन्टेंट की शिकायत करने, प्रॉडक्ट की सुविधाओं का ऐक्सेस सीमित करने, और खाता बंद करने की कार्रवाइयां शामिल हो सकती हैं. अगर आपको लगता है कि कोई बच्चा खतरे में है या उसके साथ बुरा बर्ताव या यौन शोषण हो रहा है या फिर वह मानव तस्करी का शिकार हुआ है, तो तुरंत पुलिस से संपर्क करें. अगर आपने पहले ही पुलिस से इसकी शिकायत कर दी है, लेकिन आपको अब भी मदद चाहिए या आपको लगता है कि हमारे प्रॉडक्ट की वजह से आपके बच्चे को कोई खतरा है/था, तो Google से इस व्यवहार की शिकायत की जा सकती है.

बच्चों के यौन शोषण से निपटने के लिए, Google की कोशिशों के बारे में ज़्यादा जानें.

खतरनाक और गैरकानूनी गतिविधियां

इस प्रॉडक्ट का इस्तेमाल गैरकानूनी गतिविधियों के लिए न करें. साथ ही, इसका इस्तेमाल ऐसी गतिविधियों, सामान, सेवाओं या जानकारी का प्रमोशन करने के लिए भी न करें जिनसे लोगों या जानवरों को गंभीर और सीधे तौर पर नुकसान पहुंचता हो. अगर हमें किसी गैरकानूनी गतिविधि के बारे में जानकारी मिलती है, तो हम ज़रूरी कार्रवाई करेंगे. हम ऐसे मामलों से जुड़े अधिकारियों से भी आपकी शिकायत कर सकते हैं.

उत्पीड़न करना, डराना, और धमकाना

किसी का उत्पीड़न न करें और न ही किसी को डराएं या धमकाएं. हम इस प्रॉडक्ट का इस्तेमाल, ऐसी गतिविधियों में शामिल होने या दूसरे लोगों को इसके लिए उकसाने के मकसद से करने की अनुमति नहीं देते. इसमें ये शामिल हैं: किसी व्यक्ति के साथ बुरा बर्ताव करना, किसी व्यक्ति को गंभीर नुकसान पहुंचाने की धमकी देना, किसी व्यक्ति को अश्लील दिखाना, किसी दूसरे व्यक्ति की निजी जानकारी को सार्वजनिक करना, जिसका इस्तेमाल धमकियां देने के लिए किया जा सकता है, हिंसा या त्रासदी के पीड़ितों का अपमान करना या उन्हें नीचा दिखाना या अन्य तरीकों से परेशान करना या दूसरों को इन गतिविधियों को अंजाम देने के लिए उकसाना. ध्यान रखें कि कई जगहों पर ऑनलाइन उत्पीड़न गैर-कानूनी है. उत्पीड़न करने वाले और पीड़ित व्यक्ति, दोनों के लिए उसके गंभीर नतीजे हो सकते हैं. अगर हमें नुकसान पहुंचाने या दूसरी खतरनाक स्थितियों के बारे में पता चलता है, तो हम उचित कार्रवाई करेंगे. इसके तहत, संबंधित अधिकारियों से आपकी शिकायत भी की जा सकती है.

नफ़रत फैलाने वाली भाषा

नफ़रत फैलाने वाली भाषा का इस्तेमाल न करें. नफ़रत फैलाने वाला कॉन्टेंट ऐसा कॉन्टेंट होता है जो हिंसा, भेदभाव, और अपमान को बढ़ावा देता है या उसे सही ठहराता है. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट जिसका मुख्य मकसद किसी व्यक्ति या समूह के ख़िलाफ़ नफ़रत फैलाना हो. यह नफ़रत, उनकी जाति या नस्ल, धर्म, विकलांगता, उम्र, राष्ट्रीयता, सेना में काम कर चुके होने की स्थिति, यौन रुझान, लिंग, लैंगिक पहचान या किसी ऐसी अन्य विशेषता के आधार पर फैलाई जाती है जो सिस्टमैटिक भेदभाव या हाशिए पर धकेलने से जुड़ी हो.

गुमराह करने वाला कॉन्टेंट

ऐसा कॉन्टेंट शेयर न करें जो लोगों को धोखे में रखे, गुमराह करे या भ्रम में डाले. इसमें यह जानकारी शामिल होती है:

  • नागरिक और लोकतांत्रिक प्रक्रियाओं के बारे में गुमराह करने वाला कॉन्टेंट: ऐसा कॉन्टेंट जो पूरी तरह से गलत है और जिससे नागरिक या लोकतांत्रिक प्रक्रियाओं में लोगों की भागीदारी या भरोसा कम हो सकता है. इसमें सार्वजनिक मतदान की प्रक्रिया और चुनाव के नतीजों के बारे में गलत जानकारी देना, उम्र या जन्म की जगह के आधार पर किसी राजनैतिक उम्मीदवार की योग्यता पर सवाल उठाना या जनगणना में लोगों की भागीदारी के बारे में, सरकारी रिकॉर्ड से मेल न खाने वाली जानकारी देना शामिल है. इसमें किसी राजनैतिक व्यक्ति या सरकारी अधिकारी के बारे में किए गए गलत दावे भी शामिल हैं. उदाहरण के लिए, उनकी मृत्यु होना, दुर्घटना में घायल होना या अचानक किसी गंभीर बीमारी से पीड़ित होना.
  • नुकसान पहुंचाने वाली मनगढ़ंत कहानियों से जुड़ा गुमराह करने वाला कॉन्टेंट: ऐसा कॉन्टेंट जो यह भरोसा दिलाता हो या ऐसी विचारधारा का प्रचार करता हो कि कुछ लोग या ग्रुप, लगातार ऐसी गतिविधियों में शामिल हैं जो बड़े स्तर पर लोगों को नुकसान पहुंचाती हैं. ऐसा कॉन्टेंट जिसका कोई सबूत मौजूद न हो और जिसकी वजह से हिंसा होती हो या भड़कती हो.
  • स्वास्थ्य से जुड़ी गलत जानकारी देने वाला कॉन्टेंट: स्वास्थ्य या चिकित्सा से जुड़ा ऐसा कॉन्टेंट जो लोगों को गलत काम में शामिल होने के लिए उकसाता है. ऐसे काम जिनसे लोगों को गंभीर शारीरिक या भावनात्मक नुकसान का खतरा रहता है या जिनसे सार्वजनिक स्वास्थ्य खतरे में पड़ सकता है.
  • गुमराह करने वाला कॉन्टेंट: ऐसा मीडिया जिसमें तकनीकी तौर पर फेरबदल किया गया हो. इसमें आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (एआई) का इस्तेमाल करके किया गया फेरबदल भी शामिल है. इसके अलावा, ऐसा मीडिया जिसमें इस तरह से जोड़-तोड़ की गई हो कि उससे उपयोगकर्ता गुमराह हों और उन्हें बहुत गंभीर नुकसान/चोट पहुंचने का खतरा हो.

बिना अनुमति लिए, किसी व्यक्ति को सेक्शुअल ऐक्ट में दिखाने वाली अंतरंग तस्वीरें या वीडियो (एनसीआईआई)

किसी व्यक्ति की सहमति के बिना उसकी नग्न, अश्लील, आपत्तिजनक, और सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाली इमेज या वीडियो को शेयर या पोस्ट न करें. अगर किसी व्यक्ति ने आपके साथ आपकी निजी नग्न, अश्लील या सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाली इमेज या वीडियो शेयर किया है, तो कृपया उसकी शिकायत करें.

साफ़ तौर पर सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला कॉन्टेंट

ऐसा कॉन्टेंट शेयर या डिस्ट्रिब्यूट न करें जिसमें अश्लील कॉन्टेंट मौजूद हो या उसे प्रमोट किया गया हो. जैसे, नग्नता, साफ़ तौर पर सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला कॉन्टेंट, और पोर्नोग्राफ़िक कॉन्टेंट. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट भी शेयर या डिस्ट्रिब्यूट न करें जिसमें अश्लील कॉन्टेंट मौजूद न हो, लेकिन सेक्शुअल कॉन्टेंट मौजूद हो. जैसे, आंशिक नग्नता या सेक्शुअल कॉन्टेंट. इसमें व्यावसायिक तौर पर चल रही पोर्नोग्राफ़िक साइटों पर लोगों को भेजना या इसके लिए बढ़ावा देना शामिल है.

तंबाकू

ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो तंबाकू, तंबाकू वाले प्रॉडक्ट, तंबाकू के कॉम्पोनेंट या धूम्रपान को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रॉडक्ट की बिक्री या इस्तेमाल का प्रमोशन करती हों.

बिना अनुमति के ली गई नाबालिगों की इमेज

नाबालिगों की इमेज उनके माता-पिता, अभिभावक या कानूनी प्रतिनिधि की सहमति के बिना शेयर या शेयर न करें. अगर कोई व्यक्ति ज़रूरी सहमति लिए बिना, किसी नाबालिग की इमेज शेयर या डिस्ट्रिब्यूट करता है, तो कृपया हमसे इसकी शिकायत करें.

हिंसा और खून-खराबा दिखाने वाला कॉन्टेंट

ऐसा हिंसक या खून-खराबे वाला कॉन्टेंट शेयर या डिस्ट्रिब्यूट न करें जिसमें लोग या जानवर दिख रहे हों और जिसका मुख्य मकसद ख़ौफ़ पैदा करना, सनसनी फैलाना या अपमान करना हो. इसमें, कटी-फटी लाशें या उनके क्लोज़-अप फ़ुटेज वाला अल्ट्रा ग्राफ़िक कॉन्टेंट और खून-खराबे से भरा ग्राफ़िक कॉन्टेंट शामिल है. आखिर में, हमारा अनुरोध है कि लोगों को किसी तरह की हिंसक गतिविधियां करने के लिए बढ़ावा न दें.

हिंसा में शामिल संगठन और हिंसक गतिविधियां

हिंसा में शामिल गैर-सरकारी संगठनों और हिंसक गतिविधियों के लिए, यह प्रॉडक्ट इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है. ऐसा कॉन्टेंट शेयर न करें जिससे इन ग्रुप की गतिविधियों को बढ़ावा मिलता हो या उन्हें आसान बनाया जाता हो. जैसे, लोगों को भर्ती करना, ऑनलाइन या ऑफ़लाइन गतिविधियों को कोऑर्डिनेट करना, नुकसान पहुंचाने वाली चीज़ों के बारे में जानकारी देने वाली गाइड या अन्य चीज़ें शेयर करना, हिंसा करने वाले गैर-सरकारी संगठनों की विचारधाराओं को बढ़ावा देना, आतंकवादी गतिविधियों को बढ़ावा देना, हिंसा भड़काना या हिंसा करने वाले गैर-सरकारी संगठनों के हमलों का जश्न मनाना. हम इस तरह का कॉन्टेंट शेयर करने वाले उपयोगकर्ता के ख़िलाफ़, ज़रूरत के मुताबिक कार्रवाई भी कर सकते हैं.

ऐसा कॉन्टेंट जिसमें अश्लील भाषा और अपशब्दों का इस्तेमाल हुआ हो

अश्लील, अपमानजनक या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल न करें.

कॉपीराइट कानूनों का पालन करें. कॉपीराइट वाले कॉन्टेंट को बिना अनुमति के शेयर न करें. इसके अलावा, ऐसी साइटों के लिंक न दें जहां से लोग कॉपीराइट वाले कॉन्टेंट को बिना अनुमति के डाउनलोड कर सकें. हम कथित कॉपीराइट उल्लंघन से सीधे तौर पर जुड़ी हुई सूचनाओं का जवाब देते हैं. यह हमारी नीति है. कॉपीराइट के साथ-साथ मौलिक रचना से जुड़े अधिकारों का बार-बार उल्लंघन करने पर खाता बंद कर दिया जाएगा. अगर आपको Google की कॉपीराइट नीतियों का उल्लंघन होता दिखे, तो कॉपीराइट उल्लंघन की शिकायत करें.

राजनैतिक कॉन्टेंट

कारोबार से उपभोक्ता को भेजे जाने वाले मैसेज (उदाहरण के लिए, कारोबार के लिए आरसीएस) में, राजनैतिक कैंपेन से जुड़ा कॉन्टेंट या सेवाएं शामिल नहीं हो सकतीं. जैसे, किसी राजनैतिक हस्ती या पार्टी का प्रमोशन करने या उसे बदनाम करने वाला कॉन्टेंट, ओपिनियन पोल या राजनैतिक सर्वे कराने वाला कॉन्टेंट, चुनाव की निष्पक्षता पर चर्चा करने वाला कॉन्टेंट या चुनाव के नतीजों का अनुमान लगाने वाला कॉन्टेंट. राजनीति से जुड़ा ऐसा कोई भी अन्य कॉन्टेंट जो इस नीति के तहत प्रतिबंधित नहीं है, उसे स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करना होगा.

प्रतिबंधित कॉन्टेंट

यहां दी गई नीतियों में, ऐसे कॉन्टेंट के बारे में भी बताया गया है जिसे कभी-कभी कानूनी या सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील माना जाता है. कम्यूनिकेशन सेवाएं, ग्राहकों तक पहुंचने का मज़बूत ज़रिया हो सकती हैं. हालांकि, संवेदनशील इलाकों में इस कॉन्टेंट को ऐसे समय या जगह पर न दिखाना ज़रूरी है जहां इसे गलत माना जा सकता है.

इसलिए, हम नीचे दिए गए कॉन्टेंट का सीमित प्रमोशन करने की अनुमति देते हैं. ऐसा हो सकता है कि यह प्रमोशनल कॉन्टेंट, हर जगह के हर उपयोगकर्ता को न दिखाया जाए. साथ ही, विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को अपने मैसेज भेजने की मंज़ूरी पाने से पहले, कुछ और शर्तों को पूरा करना पड़े. ध्यान दें कि मैसेजिंग की सुविधा देने वाले सभी प्रॉडक्ट, सुविधाएं या नेटवर्क इस तरह के प्रतिबंधित कॉन्टेंट का प्रमोशन करने की अनुमति नहीं देते.

बिक्री पर कानूनी नियंत्रण वाले सामान और सेवाएं

कानूनी नियंत्रण वाले सामान और सेवाओं में शराब, जुआ, स्वास्थ्य सेवा से जुड़े प्रॉडक्ट और सेवाएं या पटाखे शामिल हैं. इसके अलावा, ऐसी और भी चीजें या सेवाएं हो सकती हैं.

हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा

हमारी नीतियों के उल्लंघन के टाइप के आधार पर, Google कई अलग-अलग तरीकों से जवाब दे सकता है. कुछ मामलों में, हम एजेंट को नीति के उल्लंघन को ठीक करने के लिए अपील करने की अनुमति दे सकते हैं. अगर आपको लगता है कि आपके ऐक्सेस और/या खाते को गलती से निलंबित कर दिया गया है, तो हमें business-comms-support@google.com पर ईमेल भेजकर अपील का अनुरोध किया जा सकता है. यहां अलग-अलग तरीकों की सूची दी गई है. इनके ज़रिए हम नीतियों को लागू करते हैं. हालांकि, लागू होने वाले कानून के तहत Google के अधिकारों पर कोई पाबंदी नहीं है.

सेवाएं निलंबित होना

अगर कारोबार या अन्य इकाइयां, प्रॉडक्ट से जुड़ी हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो हम उन्हें Communication Service(s) का इस्तेमाल करने से निलंबित कर सकते हैं. इसका मतलब है कि निलंबित किया गया कारोबार या इकाई, तब तक कम्यूनिकेशन सेवा(ओं) का इस्तेमाल नहीं कर सकती, जब तक समस्या ठीक नहीं हो जाती और नीति की समीक्षा पूरी नहीं हो जाती. नीति के सबसे गंभीर उल्लंघनों के लिए, खातों को हमेशा के लिए निलंबित कर दिया जाता है.

खाता निलंबन

अगर आपने नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन किया है, तो हम आपके खाते को निलंबित कर सकते हैं. ऐसा होने पर, कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी सेवा(एं) बंद कर दी जाएंगी. इससे जुड़े सभी खाते, जिनमें आपका नया खाता भी शामिल है, अपने-आप निलंबित हो सकते हैं. अगर कानून के तहत ज़रूरी हो, तो हम किसी भी गैर-कानूनी गतिविधि की शिकायत कर सकते हैं.

मैसेजिंग से जुड़ी ज़रूरी शर्तें

कारोबार के लिए RCS का इस्तेमाल करने पर, ये शर्तें लागू होती हैं. इससे कारोबारों को लोगों को मैसेज भेजने ("कारोबार की ओर से भेजे गए मैसेज") और लोगों को कारोबारों को मैसेज भेजने ("लोगों की ओर से भेजे गए मैसेज") की सुविधा मिलती है.

एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और कॉन्टेंट की जानकारी का एलान

एजेंट बनाते समय, आपको उस ब्रैंड का कानूनी कारोबारी नाम इस्तेमाल करना होगा जिसके पास ऐसे एजेंट का मालिकाना हक है. उदाहरण के लिए, XYZ कंपनी एलएलसी.

आपको यह पक्का करना होगा कि रजिस्ट्रेशन और लॉन्च के दौरान, एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और उससे जुड़े कॉन्टेंट के बारे में सटीक जानकारी दी गई हो. यह जानकारी, कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक होनी चाहिए. इसमें RCS for Business डेवलपर दस्तावेज़ भी शामिल है. इसमें Google समय-समय पर बदलाव कर सकता है.

सभी एजेंट को उपयोगकर्ता के, ऑप्ट-आउट (उदाहरण के लिए, "STOP" मैसेज या एजेंट की भाषा में इससे मिलते-जुलते मैसेज) करने के अनुरोधों को स्वीकार करना चाहिए. साथ ही, उन्हें अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करने और उन्हें स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए.

लागू होने वाले कानून के मुताबिक, लागू होने वाले सेवा की शर्तों और उनसे जुड़ी नीतियों का पालन करने के लिए, आपको Google के साथ मिलकर काम करना होगा.

उपयोगकर्ता के शुरू किए गए मैसेज

उपयोगकर्ता के मैसेज का जवाब देते समय, कारोबार को सिर्फ़ ऐसे मैसेज भेजने चाहिए जो उपयोगकर्ता के सवाल से जुड़े हों. कारोबारों को, बातचीत शुरू करने से पहले ही उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर यह बताना होगा कि उन्हें एजेंट से किस तरह का कॉन्टेंट और इंटरैक्शन मिलेगा. जैसे, क्यूआर कोड, 'चैट करने के लिए टैप करें' बटन.

एजेंट से जुड़ी ज़रूरी शर्तें और कॉन्टेंट में बदलाव

एजेंट को कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़े दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन न करने पर, इसे इस नीति का गंभीर उल्लंघन माना जाएगा.

रजिस्टर्ड एजेंट के कॉन्टेंट में, उसके पूरे लाइफ़साइकल के दौरान बदलाव किया जा सकता है. हालांकि, इसके लिए यह ज़रूरी है कि बदलाव, रजिस्टर्ड एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और उपयोगकर्ता की सहमति के मुताबिक हो. हालांकि, अगर आपको बदलाव करने हैं, तो आपको इसकी सूचना मंज़ूरी देने वाले व्यक्ति को लिखित रूप में (ईमेल से भी दी जा सकती है) देनी होगी. इसके बाद, मंज़ूरी देने वाला व्यक्ति यह तय करेगा कि बदलावों को फिर से मंज़ूरी देनी है या नहीं. यह सूचना, एजेंट से जुड़े सभी बदलावों के बारे में देनी होगी. इसमें सहमति की वैधता, एजेंट की जानकारी, और कॉन्टेंट के अपडेट किए गए वर्शन शामिल हैं. इन बदलावों को लागू करने से पहले, मंज़ूरी लेना ज़रूरी है.

एक ही तरह का कॉन्टेंट, एक ही उपयोगकर्ता को सिर्फ़ एक एजेंट भेज सकता है. भले ही, आपने कई डेवलपर का इस्तेमाल किया हो. उदाहरण के लिए, एक ही ब्रैंड के अलग-अलग एजेंट, किसी उपयोगकर्ता को एक ही प्रमोशनल मैसेज नहीं भेज सकते. सभी एजेंट के लिए, एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण और शर्तों और नीतियों का पालन करना ब्रैंड और डेवलपर की ज़िम्मेदारी है.

एजेंट के खाते का निलंबन

Google, कानूनी जवाबदेही पूरा करने के लिए कई कदम उठा सकता है. इसके अलावा, अगर हमें पता चलता है कि कोई एजेंट, कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी हमारी नीतियों का उल्लंघन कर रहा है, तो हम उसके खाते को तुरंत निलंबित कर सकते हैं. अगर तय समय के अंदर, यह साबित कर दिया जाता है कि एजेंट हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी नीतियों का पालन कर रहा है, तो एजेंट को फिर से चालू किया जा सकता है. अगर आपके किसी एजेंट को निलंबित कर दिया गया है, तो Google किसी अन्य एजेंट को तब तक मंज़ूरी नहीं देगा, जब तक निलंबित किए गए सभी एजेंट की समस्याओं को ठीक नहीं कर लिया जाता. समस्याओं को ठीक करने के लिए, आपको कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़े दस्तावेज़ और Google की ओर से दी गई अन्य ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. इसके बाद, Google उन एजेंट को फिर से चालू करेगा. अगर आपने तय समयसीमा के अंदर, नीति का पालन न करने वाले एजेंट(एजेंटों) की समस्या ठीक नहीं की और/या आपके एजेंट ने नीति के उल्लंघन के कई मामले किए हैं, तो हम बिना किसी चेतावनी के आपका खाता और आपके सभी एजेंट के खाते तुरंत निलंबित कर सकते हैं.

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