पिछली बार किए गए बदलाव की तारीख: 18 सितंबर, 2025
हमारी नीतियों के बारे में जानकारी
हम कारोबारों के लिए, कॉल और मैसेजिंग की कुछ सेवाएं (“कम्यूनिकेशन सेवाएं”) उपलब्ध कराते हैं. इनकी मदद से, कारोबार अपने ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं से इंटरैक्टिव तरीके से जुड़ सकते हैं. साथ ही, उन्हें काम की जानकारी दे सकते हैं और उनका भरोसा जीत सकते हैं. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय, लोगों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले, इसके लिए हमने इस्तेमाल की स्वीकार्य शर्तों से जुड़ी नीति बनाई है. इसमें, प्रतिबंधित और सीमित कॉन्टेंट और गतिविधियों के बारे में दिशा-निर्देश दिए गए हैं. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय, आपको इन दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा.
अगर आपको ऐसा कॉन्टेंट या कारोबार दिखता है जो नीचे दी गई किसी भी नीति का उल्लंघन करता है, तो कृपया business-comms-support@google.com पर ईमेल भेजकर तुरंत इसकी शिकायत करें. कृपया ध्यान दें कि लेन-देन से जुड़ी ज़्यादातर समस्याओं या सवालों (जैसे, प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए रिफ़ंड) को उपयोगकर्ताओं और कारोबारों के बीच सीधे तौर पर हल किया जाना चाहिए. हम विवादों में मध्यस्थता नहीं करेंगे.
हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, Google LLC या Jibe Mobile, Inc. (“Jibe”) उपलब्ध कराती है. Jibe, Google LLC की सहयोगी कंपनी है. इस नीति में, Jibe और Google LLC को एक साथ “Google” कहा गया है. Google के पास किसी भी समय इन नीतियों में बदलाव करने का अधिकार है. Google, इन नीतियों को लागू करने और इनकी व्याख्या करने का फ़ैसला अपने विवेक से लेगा. ऐसा, उन कम्यूनिकेशन सेवाओं (“सेवा की शर्तें”) पर लागू होने वाली सेवा की शर्तों के साथ मिलकर किया जाएगा जिनका इस्तेमाल किया जाता है. दोनों पक्षों के बीच, इन नीतियों को सेवा की शर्तों का हिस्सा माना जाएगा और इन्हें सेवा की शर्तों के साथ इंटिग्रेट किया जाएगा.
प्रोफ़ाइल और रजिस्ट्रेशन
आपने सार्वजनिक तौर पर ब्रैंड किए गए कारोबार के नाम का इस्तेमाल करने की सहमति दी है. उदाहरण के लिए, XYZ कंपनी) को अपनी Business Profile में शामिल करें. इससे, उन लोगों का भरोसा जीता जा सकता है जिनसे आप और/या आपके एजेंट बातचीत करते हैं. आपके कारोबार के नाम, लोगो, ब्यौरे, और उपयोगकर्ताओं को दिखाई जाने वाली ऐसेट में ऐसा कॉन्टेंट नहीं होना चाहिए जो आपत्तिजनक, अश्लील या गैर-कानूनी हो. कारोबार की वह सारी जानकारी सही और अप-टू-डेट होनी चाहिए जो खरीदारों को दिखाई जाती है. जैसे, कारोबार का नाम, ब्रैंडिंग ऐसेट, वेबसाइट, और संपर्क जानकारी.
अगर आपके पास कोई डेवलपर और/या एग्रीगेटर पार्टनर है, जो आपकी ओर से हमारे कम्यूनिकेशन प्लैटफ़ॉर्म के इस्तेमाल को मैनेज करेगा, तो हम चाहते हैं कि आपका उस पार्टनर के साथ सीधा कानूनी समझौता हो. इससे आपके पार्टनर को, आपके एजेंट के मैसेजिंग कॉन्टेंट और ब्रैंडिंग ऐसेट को मैनेज करने के सभी ज़रूरी अधिकार मिल जाते हैं. आपके पार्टनर पर, लागू होने वाली सेवा की शर्तें और उनसे जुड़ी नीतियां लागू होंगी. Google के पास ऐसे किसी भी पार्टनर को अस्वीकार करने का अधिकार है जिसने लागू होने वाली सेवा की शर्तों और उनसे जुड़ी नीतियों का उल्लंघन किया हो.
निजता और सुरक्षा
Google, लोगों को यह भरोसा दिलाना चाहता है कि उनकी जानकारी का सम्मान किया जाएगा और उसकी काफ़ी ध्यान से देखभाल की जाएगी. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले सभी कारोबारों को इस बारे में साफ़ तौर पर जानकारी देनी होगी कि वे उपयोगकर्ता के डेटा को कैसे मैनेज करते हैं. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की ओर से दी गई जानकारी, उपयोगकर्ता या उसके डिवाइस के बारे में इकट्ठा की गई जानकारी. अगर हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं की मदद से, अपनी निजता नीति का लिंक दिया जा सकता है, तो आपको अपनी निजता नीति का लिंक देना होगा. साथ ही, यह भी बताना होगा कि आपकी मैसेजिंग सेवा, उपयोगकर्ता का डेटा कैसे इकट्ठा करती है, उसका इस्तेमाल कैसे करती है, और उसे कैसे शेयर करती है. इसमें उन पक्षों की जानकारी भी शामिल होनी चाहिए जिनके साथ आपने उपयोगकर्ता का डेटा शेयर किया है. आपको डेटा इकट्ठा करने और इस्तेमाल करने की प्रोसेस को, जानकारी में बताई गई गतिविधियों तक सीमित रखना होगा.
कृपया ध्यान दें कि हम सुरक्षित फ़्लो के बाहर, निजी और गोपनीय जानकारी को इकट्ठा करने और उसका इस्तेमाल करने पर पाबंदी लगाते हैं. जैसे, राष्ट्रीय पहचान पत्र या सोशल सिक्योरिटी नंबर, पेमेंट और वित्तीय डेटा (जैसे, क्रेडिट कार्ड और बैंक खाता नंबर), सुरक्षा सवालों के जवाब या पासवर्ड. जब एजेंट ऐसी जानकारी भेजते हैं, तो उन्हें इसे सही तरीके से छिपाना या मास्क करना चाहिए. उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड नंबर के सिर्फ़ आखिरी चार अंक दिखाना.
उपयोगकर्ता की ऑनलाइन या ऑफ़लाइन स्थिति के बारे में किसी भी जानकारी का इस्तेमाल न करें. ऐसा सिर्फ़ उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर सेवाएं देने के लिए किया जा सकता है. साथ ही, किसी भी स्थिति में इस तरह से जानकारी का इस्तेमाल न करें जिससे उपयोगकर्ता को हैरानी हो या वह परेशान हो. इसमें, उपयोगकर्ता के फिर से ऑनलाइन होने के आधार पर प्रमोशन या विज्ञापन भेजना शामिल है. हालांकि, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, उसके डेटा का इस्तेमाल करना या उसे शेयर करना पूरी तरह से प्रतिबंधित है.
गैर-कानूनी कॉन्टेंट और गतिविधियां
आपका कॉन्टेंट कानून के मुताबिक होना चाहिए. आपको हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल, गैर-कानूनी गतिविधियों में शामिल होने या किसी भी गैर-कानूनी प्रॉडक्ट और सेवाओं की खरीदारी या बिक्री को बढ़ावा देने के लिए करने की अनुमति नहीं है. इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं. इनके अलावा, और भी उदाहरण हो सकते हैं: बच्चों के यौन शोषण का कॉन्टेंट, मानव अंगों की बिक्री, जानवरों और नियंत्रित प्रजातियों की बिक्री, और मानव तस्करी की गतिविधियां. अपने देश में लागू होने वाले कानूनों और नियमों का पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी है.
प्रॉडक्ट का गलत इस्तेमाल
हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का गलत इस्तेमाल न करें. हम चाहते हैं कि हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, लोगों के लिए फ़ायदेमंद, काम की, और सुरक्षित हों. इसलिए, हम इस तरह के कॉन्टेंट की अनुमति नहीं देते:
- फ़िशिंग स्कैम
- अनुचित फ़ायदों या आर्थिक फ़ायदे के लिए, अन्य उपयोगकर्ताओं या तीसरे पक्षों को धोखा देने की कोशिश करना
- ऐसा कॉन्टेंट या व्यवहार जो अन्य एजेंट, हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के नेटवर्क, सर्वर या अन्य इंफ़्रास्ट्रक्चर को नुकसान पहुंचाता हो, उनके कामकाज में दखल देता हो या उन्हें गच्चा देता हो
- नुकसान पहुंचाने वाले या अनचाहे सॉफ़्टवेयर को डिस्ट्रिब्यूट करना. यह Google की अनचाहे सॉफ़्टवेयर से जुड़ी नीति का उल्लंघन है
- Google वेबमास्टर गाइडलाइन का उल्लंघन करने वाले तरीके
गलत तरीके से पेश करना और किसी दूसरे के नाम पर काम करना
उपयोगकर्ताओं को हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं से गुमराह नहीं होना चाहिए. आपको ईमानदारी से सही जानकारी देनी होगी, ताकि लोग सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल इस तरह से किया जाना चाहिए कि आपके और आपके प्रॉडक्ट या सेवाओं के बारे में सही, भरोसेमंद, और सटीक जानकारी दी जा सके. हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करके, लोगों को गुमराह न करें या उन्हें भ्रम में न डालें. इसके लिए, अपनी पहचान छिपाने या खुद को किसी ऐसे संगठन का प्रतिनिधि दिखाने की कोशिश न करें जो आपसे न जुड़ा हो.
मैसेज के कॉन्टेंट में ये चीज़ें नहीं होनी चाहिए:
- गुमराह करने वाला हो.जैसे, कारोबार या योग्यता के बारे में झूठा बयान देना, अन्य लोगों, संगठनों, प्रॉडक्ट, और सेवाओं से झूठा जुड़ाव दिखाना या ऐसे झूठे दावे करना जिनमें असंभव नतीजों को संभावित नतीजों के तौर पर दिखाया गया हो. भले ही, तकनीकी तौर पर ये नतीजे मुमकिन हों
- कारोबार, प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में जानकारी छिपाना या गलत जानकारी देना. जैसे, नकली पहचान, कारोबार का नाम या संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करना, आम तौर पर बिना पैसे चुकाए मिलने वाले प्रॉडक्ट या सेवाओं के ऑफ़र देना या किसी राजनैतिक संगठन से गलत तरीके से जुड़ना
- डेस्टिनेशन पेज पर मौजूद प्रॉडक्ट या सेवा से जुड़ी ऐसी जानकारी शामिल हो जो साफ़ तौर पर काम की न हो
- उपयोगकर्ता को, पेमेंट मॉडल और कुल खर्च के बारे में साफ़ तौर पर या पूरी जानकारी न देना. जैसे, शिपिंग की लागत और बिलिंग से जुड़ी दूसरी जानकारी; सदस्यता के लिए बार-बार लगने वाली लागत
- उपयोगकर्ताओं को ज़रूरी जानकारी दिए बिना और उनकी सहमति के बिना, उनसे खरीदारी या डाउनलोड शुरू करने या अन्य काम करने के लिए कहना
- ऐसा कॉन्टेंट जिसमें साफ़ तौर पर झूठे दावे किए गए हों और जिनसे जनगणना में लोगों की भागीदारी या सार्वजनिक मतदान जैसी नागरिक, चुनावी या लोकतांत्रिक प्रक्रियाओं में लोगों की भागीदारी या उनका भरोसा कम होने की आशंका हो
उपयोगकर्ता को सूचना देना और उसकी सहमति लेना
आपको असली उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने से पहले, उन्हें इसकी सूचना देनी होगी और उनसे सहमति लेनी होगी. लागू होने वाली सेवा की शर्तों में बताई गई ज़रूरी शर्तों के अलावा, हमारा सुझाव है कि आपकी सूचना और सहमति में यह जानकारी भी शामिल हो. हालांकि, ऐसा तब ही करें, जब लागू होने वाले कानूनों के तहत ऐसा करने पर साफ़ तौर पर पाबंदी न हो:
पारदर्शी सूचना
उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली सूचना में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि उनके डेटा (चाहे वह पहचान ज़ाहिर करने वाला डेटा हो या छद्म नाम वाला डेटा) का इस्तेमाल और/या प्रोसेस कैसे किया जाता है. साथ ही, यह भी बताया जाना चाहिए कि डेटा के पूरे लाइफ़साइकल में ऐसा कैसे किया जाता है. उदाहरण के लिए, अगर आपको किसी उपभोक्ता को मैसेज भेजना है, तो उसे यह जानकारी देनी होगी कि आपको उसका फ़ोन नंबर इस्तेमाल करने की अनुमति चाहिए. इससे उसे किसी खास प्रॉडक्ट, सेवा या विषय के बारे में मैसेज भेजे जा सकेंगे. साथ ही, आपको यहां दी गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक सहमति लेनी होगी.
सहमति लेने से जुड़ी ज़रूरी शर्तें
सहमति लेने का तरीका इन पैरामीटर के मुताबिक होना चाहिए:
जानकारी मिली. सहमति लेने से पहले, लोगों को साफ़ तौर पर सूचना दी जानी चाहिए. इसके बारे में ऊपर बताया गया है.
लेयर की गई. जहां ज़रूरी हो वहां आपको सहमति लेने के लिए, लेयर वाला तरीका अपनाना चाहिए. पहली लेयर में मुख्य जानकारी और दूसरी लेयर में अतिरिक्त जानकारी देनी चाहिए.
- पहली लेयर में, ऐसी जानकारी शामिल होनी चाहिए जिसका उपयोगकर्ता पर सबसे ज़्यादा असर पड़ता है. साथ ही, ऐसी किसी भी प्रोसेसिंग के बारे में सूचना होनी चाहिए जिससे उपयोगकर्ता को हैरानी हो सकती है. जैसे, डेटा कंट्रोलर की पहचान, डेटा प्रोसेसिंग के प्रस्तावित मकसद, इकट्ठा / इस्तेमाल किए गए डेटा के टाइप, और सहमति वापस लेने का तरीका.
- दूसरी लेयर आसानी से ऐक्सेस की जा सकती हो. जैसे, “इसके बारे में ज़्यादा जानें…” लिंक) शामिल किया गया है. साथ ही, इसमें ऐसी अतिरिक्त जानकारी दी गई है जो उपयोगकर्ता के लिए काम की हो सकती है.
इसे एक विकल्प के तौर पर पेश किया गया हो:
- सहमति देने के विकल्प बराबर तौर पर दिखाए जाने चाहिए
- अगर कोई उपयोगकर्ता सहमति नहीं देता है, तो किसी प्रॉडक्ट के मुख्य पहलुओं को ब्लॉक नहीं किया जाना चाहिए. ऑफ़र अस्वीकार करने पर, कोई गंभीर बुरा असर नहीं पड़ना चाहिए.
- लोगों को यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि सहमति देना ज़रूरी नहीं है
स्पष्ट और सटीक:
- आसान और सटीक भाषा का इस्तेमाल करना
- उपयोगकर्ता से सहमति का साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए. जैसे, "मैं सहमत हूं" या "मैं सहमति देता/देती हूं", "अस्वीकार करें" या "मना करें")
- किसी खास मकसद के लिए सहमति का अनुरोध करें. साथ ही, सहमति के अनुरोधों को अन्य चीज़ों के बारे में जानकारी से अलग रखें
सहमति वापस लेने की सुविधा: इसमें एक ऐसा डेस्टिनेशन शामिल करें जहां उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकें.
- उपयोगकर्ताओं को सहमति वापस लेने का आसान तरीका उपलब्ध कराएं. इसका मतलब है कि सहमति वापस लेने की सुविधा को आसानी से ऐक्सेस किया जा सके. साथ ही, उपयोगकर्ता के लिए संबंधित कम्यूनिकेशन प्रॉडक्ट (जैसे, एसएमएस या आरबीएम मैसेज का जवाब “STOP” देकर) के ज़रिए सहमति वापस लेना मुमकिन हो.
रिकॉर्ड किया गया: सहमति देने और सहमति वापस लेने के हर रिकॉर्ड को एक जगह पर सेव किया जाना चाहिए, ताकि उसकी ऑडिट की जा सके.
क्षेत्र के हिसाब से अलग-अलग शर्तें: कुछ अधिकार क्षेत्रों में, सूचना देने और सहमति लेने के लिए अलग-अलग शर्तें या अतिरिक्त ज़रूरी शर्तें शामिल हो सकती हैं. यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि सूचना देने और सहमति लेने के तरीके, लागू होने वाले सभी कानूनों के मुताबिक हों.
अन्य तरीके
हम समय-समय पर, सूचना देने और सहमति लेने के तरीकों से जुड़े दस्तावेज़ या रिकॉर्ड का अनुरोध कर सकते हैं. आपको इन्हें तय समयसीमा के अंदर हमें उपलब्ध कराना होगा. अगर हमें लगता है कि सहमति लेने और सूचना देने के लिए अपनाए गए तरीके सही नहीं हैं, तो हम आपसे कुछ और तरीके अपनाने के लिए कह सकते हैं. भले ही, ये तरीके लागू होने वाले कानूनों के मुताबिक हों. ऐसा इसलिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर सूचना दी गई है और वह सोच-समझकर सहमति दे सकता है और/या सहमति वापस ले सकता है. आपको इन तरीकों को तुरंत लागू करना होगा.
स्पैम
उपयोगकर्ताओं को स्पैम न करें. स्पैम के उदाहरणों में, प्रमोशन या कारोबार से जुड़ा अनचाहा कॉन्टेंट, अनचाहा, बार-बार दिखने वाला या काम का न होने वाला कॉन्टेंट शामिल है. इसके अलावा, ऐसा कोई भी कॉन्टेंट या एजेंट का व्यवहार शामिल है जिसकी वजह से उपयोगकर्ता, स्पैम की शिकायत करते हैं. कृपया ध्यान रखें कि किसी व्यक्ति के लिए स्पैम की परिभाषा, आपकी परिभाषा से अलग हो सकती है. इसलिए, एक या उससे ज़्यादा लोगों को मैसेज भेजते समय सावधानी बरतें. भले ही, उन्होंने आपसे मैसेज पाने का विकल्प पहले से चुन रखा हो. यह पक्का करने के लिए कि आप स्पैम न करें या स्पैम भेजने में मदद न करें, कृपया यहां दिए गए दिशा-निर्देशों का पालन करें:
- पक्का करें कि आपने सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं से संपर्क किया हो जिन्होंने आपके मैसेज पाने के लिए साफ़ तौर पर ऑप्ट-इन किया है
- अनचाहा कॉन्टेंट न भेजें या उपयोगकर्ताओं को बार-बार मैसेज न करें
- उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, उसके फ़ोन नंबर को किसी तीसरे पक्ष को न बेचें, न खरीदें, न बदलें या न ही बांटें
- लागू होने वाले सभी स्थानीय कानूनों का पालन करें. जैसे, मोबाइल और इंटरनेट सेवा इस्तेमाल करने वाले लोगों को मैसेज भेजने से पहले, उनसे ऑप्ट-इन करने के लिए कहना, रिकॉर्ड रखना, और ऑप्ट-आउट करने की ज़रूरी शर्तों का पालन करना
एडिटोरियल और तकनीकी शर्तें
उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव देने के लिए, आपको यह पक्का करना होगा कि आपका कॉन्टेंट, एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड के मुताबिक हो. जैसे:
- व्याकरण, वर्तनी, और स्पेसिंग: कारोबार के सभी कॉन्टेंट में, आम तौर पर इस्तेमाल होने वाली वर्तनी और बुनियादी व्याकरण का इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इसे सही वाक्य के तौर पर लिखा जाना चाहिए.
- सिंबल: संख्याओं, अक्षरों, विराम चिह्नों या इमोटिकॉन का बहुत ज़्यादा इस्तेमाल न किया गया हो
- बड़े अक्षरों का इस्तेमाल: कारोबार के कॉन्टेंट में बहुत ज़्यादा या गलत तरीके से बड़े अक्षरों का इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए
- बनावटी टेक्स्ट: कारोबार के कॉन्टेंट में शब्दों, वाक्यांशों, और विराम चिह्नों को दोहराया नहीं जाना चाहिए. साथ ही, इसमें ऐसा टेक्स्ट शामिल नहीं होना चाहिए जो ज़रूरी नहीं है या काम का नहीं है.
- इमेज और वीडियो की क्वालिटी: इमेज और वीडियो की क्वालिटी खराब नहीं होनी चाहिए. साथ ही, वे धुंधले या तिरछे/उल्टे नहीं होने चाहिए
कॉन्टेंट की नीतियां
कॉन्टेंट से जुड़ी हमारी नीतियों को दो ग्रुप में बांटा गया है: प्रतिबंधित कॉन्टेंट और पाबंदी वाला कॉन्टेंट. इनके बारे में यहां बताया गया है. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए, प्रतिबंधित कॉन्टेंट को न तो दिखाया जा सकता है, न ही उसका इस्तेमाल किया जा सकता है. इसके अलावा, उससे जुड़ी कोई भी गतिविधि नहीं की जा सकती. आपको (a) हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए, पाबंदी वाले कॉन्टेंट वाले सेक्शन में सिर्फ़ प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन करने या (b) प्रमोशन से जुड़े अपडेट, विज्ञापन या ऐसा व्यावसायिक कॉन्टेंट भेजने की अनुमति नहीं है जिसमें सिर्फ़ पाबंदी वाले कॉन्टेंट का प्रमोशन किया गया हो. अगर प्रतिबंधित कॉन्टेंट वाले क्षेत्रों में, ज़्यादा प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन किया जा रहा है, तो हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन किया जा सकता है. हमेशा स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करें.
पाबंदी वाला कॉन्टेंट
हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं पर, गैर-कानूनी, आपत्तिजनक या अश्लील कॉन्टेंट शेयर करने की अनुमति नहीं है. यहां ऐसे कॉन्टेंट की सूची दी गई है जिसकी अनुमति हम नहीं देते. हालांकि, यह पूरी सूची नहीं है:
- नकली सामान
नकली प्रॉडक्ट को ब्रैंड मालिक के असली प्रॉडक्ट के तौर पर दिखाने की कोशिश करना. इसमें किसी दूसरे प्रॉडक्ट के रंग-रूप की नकल करना, मिलते-जुलते प्रॉडक्ट बनाना, क्लोन करना, जाली प्रॉडक्ट बनाना, डुप्लीकेट इमेज का इस्तेमाल करना या किसी ब्रैंड के नाम से मिलते-जुलते शब्दों का इस्तेमाल करना शामिल है. - खतरनाक प्रॉडक्ट या सेवाएं
ऐसे प्रॉडक्ट या सेवाएं जिनसे नुकसान होता हो या चोट लगती हो. इनमें गैर-कानूनी नशीली दवाएं, गैर-कानूनी नशीली दवाओं के इस्तेमाल को आसान बनाने वाले उपकरण, विस्फोटक पदार्थ, पटाखे, हथियार, विस्फोटक बनाने के निर्देश या अन्य हानिकारक प्रॉडक्ट शामिल हैं. हालांकि, इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं. - बेईमानी को बढ़ावा देने वाले प्रॉडक्ट, सेवाएं या कॉन्टेंट
ऐसे प्रॉडक्ट, सेवाएं या कॉन्टेंट जो दूसरों को गुमराह करने में उपयोगकर्ताओं की मदद करते हैं. जैसे, जाली दस्तावेज़, ड्रग टेस्ट को पास करने में मदद करने वाली चीज़ें, पेपर लिखने या परीक्षा देने से जुड़ी सेवाएं; ऐसे प्रॉडक्ट, सेवाएं या निर्देश जो किसी सिस्टम, डिवाइस या प्रॉपर्टी का ऐक्सेस बिना मंज़ूरी के देते हैं. - खतरनाक या अपमानजनक कॉन्टेंट
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो:- ऐसा कॉन्टेंट जो किसी व्यक्ति या समूह के ख़िलाफ़, उसके जातीय मूल, धर्म, दिव्यांगता, उम्र, राष्ट्रीयता, पूर्व सैनिक होने की स्थिति, यौन रुझान, लिंग, लैंगिक पहचान या किसी अन्य ऐसी विशेषता की वजह से नफ़रत फैलाता हो जो व्यवस्था से जुड़े भेदभाव या अलग-थलग करने से जुड़ी हो. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट जो किसी व्यक्ति या समूह के साथ भेदभाव को बढ़ावा देता हो या उसका अपमान करता हो
- किसी व्यक्ति या व्यक्तियों के समूह को परेशान करना, धमकाना या डराना
- खुद को या दूसरों को नुकसान पहुंचाने की धमकी देना या ऐसा करने को बढ़ावा देना
- दूसरों का फ़ायदा उठाने की कोशिश करना. उदाहरण के लिए, ब्लैकमेल करना, दहेज मांगना या इसे बढ़ावा देना
- झंडों, राष्ट्रीय प्रतीकों या धार्मिक आइकॉन और इमेज का गलत इस्तेमाल
- डराने-चौंकाने वाला कॉन्टेंट
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो:- हिंसक भाषा, डरावनी या घिनौनी इमेज या शारीरिक चोट दिखाने वाली ग्राफ़िक इमेज शामिल हों
- जिसमें शरीर के तरल पदार्थ या बेकार और गंदी चीज़ों को दिखाया गया हो
- जिनमें अश्लीलता या अपशब्दों का इस्तेमाल किया गया हो
- जिससे लोगों को सदमा लगे, वे डर जाएं या उन्हें घिन महसूस हो
- संवेदनशील घटनाओं का फ़ायदा उठाना
ऐसा कॉन्टेंट जो किसी प्राकृतिक आपदा, संघर्ष, मौत, राजनैतिक हिंसा या अन्य दुखद घटना का फ़ायदा उठा रहा हो या उसके बारे में संवेदनशीलता न दिखा रहा हो. साथ ही, इससे पीड़ितों को कोई फ़ायदा न मिल रहा हो. - जानवरों के साथ क्रूरता
ऐसा कॉन्टेंट जिसमें जानवरों के साथ क्रूरता या बेवजह हिंसा को बढ़ावा दिया गया हो या उसे दिखाया गया हो. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट जिसमें लुप्त होने के कगार पर पहुंच चुकी या दुर्लभ प्रजातियों से तैयार प्रॉडक्ट की बिक्री या कारोबार को बढ़ावा दिया गया हो. - वयस्कों के लिए बना कॉन्टेंट
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो साफ़ तौर पर सेक्शुअल ऐक्ट दिखाती हैं, सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने का सुझाव देती हैं या सेक्शुअल थीम, गतिविधियों या एस्कॉर्ट सेवाओं का प्रमोशन करती हैं. नाबालिगों के यौन शोषण को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट (जैसे, बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली तस्वीरें) पर पूरी तरह से पाबंदी है. - तंबाकू
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो तंबाकू, तंबाकू वाले प्रॉडक्ट, तंबाकू के कॉम्पोनेंट या धूम्रपान को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रॉडक्ट की बिक्री या इस्तेमाल का प्रमोशन करती हों. - राजनैतिक कॉन्टेंट
कारोबार से उपभोक्ता को भेजे जाने वाले मैसेज (जैसे, कारोबारों के लिए आरसीएस मैसेजिंग) में, राजनैतिक कैंपेन से जुड़ा कॉन्टेंट या सेवाएं शामिल नहीं हो सकतीं. जैसे, किसी राजनैतिक हस्ती या पार्टी का प्रमोशन करने या उसे बदनाम करने वाला कॉन्टेंट, ओपिनियन पोल या राजनैतिक सर्वे कराने वाला कॉन्टेंट, चुनाव की निष्पक्षता पर चर्चा करने वाला कॉन्टेंट या चुनाव के नतीजों का अनुमान लगाने वाला कॉन्टेंट. राजनीति से जुड़ा ऐसा कोई भी अन्य कॉन्टेंट जो इस नीति के तहत प्रतिबंधित नहीं है, उसे स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करना होगा. - बिना अनुमति के इस्तेमाल किया गया कॉन्टेंट
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जिनमें कॉपीराइट या ट्रेडमार्क वाले कॉन्टेंट या कानूनी तौर पर प्रतिबंधित अन्य कॉन्टेंट का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
प्रतिबंधित कॉन्टेंट
नीचे दी गई नीतियों में, ऐसे कॉन्टेंट के बारे में बताया गया है जिसे कभी-कभी कानूनी या सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील माना जाता है. कम्यूनिकेशन सेवाएं, ग्राहकों तक पहुंचने का मज़बूत ज़रिया हो सकती हैं. हालांकि, संवेदनशील इलाकों में इस तरह के कॉन्टेंट को ऐसे समय या जगह पर न दिखाना ज़रूरी है जहां इसे गलत माना जा सकता है.
इसलिए, हम नीचे दिए गए कॉन्टेंट का सीमित प्रमोशन करने की अनुमति देते हैं. ऐसा हो सकता है कि यह प्रमोशनल कॉन्टेंट, हर जगह के हर उपयोगकर्ता को न दिखाया जाए और विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को अपने विज्ञापनों को चलाने की मंज़ूरी पाने से पहले, कुछ और शर्तों को पूरा करना पड़े. ध्यान दें कि विज्ञापन दिखाने के लिए इस्तेमाल होने वाले सभी प्रॉडक्ट, सुविधाएं या नेटवर्क इस तरह के प्रतिबंधित कॉन्टेंट का प्रमोशन करने की अनुमति नहीं देते.
- शराब
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो शराब के ब्रैंडिंग, बिक्री, प्रमोशन या सेवन को बढ़ावा देती हैं. शराब के गैर-ज़िम्मेदाराना उपभोग को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट पर पाबंदी है. - जुए और गेम
जुए से जुड़ा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं. इनमें जुए से जुड़ी कानूनी गतिविधियां शामिल हैं. जैसे: कसीनो, ऑफ़लाइन और ऑनलाइन जुआ, राष्ट्रीय या निजी लॉटरी, जुए की साइटों के लिए प्रमोशन ऑफ़र, और सोशल कसीनो गेम. - स्वास्थ्य सेवा से जुड़े प्रॉडक्ट और सेवाएं
ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जिनमें डॉक्टर के पर्चे पर मिलने वाली दवाओं, पर्चे के बिना मिलने वाली दवाओं, चिकित्सा से जुड़े सामान की आपूर्ति करने वाली कंपनियों, ऑनलाइन फ़ार्मेसी, बिना मंज़ूरी वाली दवाओं, क्लिनिकल ट्रायल के लिए भर्ती, घर पर एचआईवी की जांच, गर्भपात, गर्भनिरोधक प्रॉडक्ट, और चमत्कारिक इलाज वाले प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन किया जाता हो.
हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा
हमारी नीतियों के उल्लंघन के आधार पर, Google अलग-अलग तरीके से जवाब दे सकता है. कुछ मामलों में, हम एजेंट को नीति के उल्लंघन को ठीक करने के लिए अपील करने की अनुमति दे सकते हैं. अगर आपको लगता है कि आपका ऐक्सेस और/या खाता गलती से निलंबित कर दिया गया है, तो business-comms-support@google.com पर ईमेल भेजकर अपील का अनुरोध किया जा सकता है. यहां उन अलग-अलग तरीकों की सूची दी गई है जिनसे हम नीतियों को लागू करते हैं. हालांकि, इससे लागू होने वाले कानून के तहत Google के अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता.
सेवाओं का निलंबन
अगर कारोबार या अन्य इकाइयां, प्रॉडक्ट से जुड़ी हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो हम उन्हें कम्यूनिकेशन सेवा(ओं) का इस्तेमाल करने से निलंबित कर सकते हैं. इसका मतलब है कि निलंबित किया गया कारोबार या इकाई, बातचीत करने की सेवा(ओं) का तब तक इस्तेमाल नहीं कर सकती, जब तक समस्या हल नहीं हो जाती और नीति की समीक्षा पूरी नहीं हो जाती.
खाते का निलंबन
अगर आपने नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन किया है, तो हम आपके खाते को निलंबित कर सकते हैं. ऐसा होने पर, Communication Services की संबंधित सेवा(ओं) को बंद कर दिया जाएगा. इससे जुड़े सभी खाते, जिनमें आपका नया खाता भी शामिल है, अपने-आप निलंबित हो सकते हैं. अगर कानून के तहत ज़रूरी हो, तो हम किसी भी गैर-कानूनी गतिविधि की शिकायत कर सकते हैं.
मैसेजिंग से जुड़ी ज़रूरी शर्तें
Google की RCS for Business सेवा का इस्तेमाल करने पर, ये शर्तें लागू होती हैं. इस सेवा की मदद से, कारोबार उपयोगकर्ताओं को मैसेज भेज सकते हैं ("कारोबार की ओर से भेजे गए मैसेज"). साथ ही, उपयोगकर्ता कारोबारों को मैसेज भेज सकते हैं ("उपयोगकर्ता की ओर से भेजे गए मैसेज").
एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और कॉन्टेंट का एलान
एजेंट बनाते समय, आपको कारोबार का कानूनी नाम इस्तेमाल करना होगा. उदाहरण के लिए, XYZ कंपनी एलएलसी) का नाम शामिल करें.
आपको यह पक्का करना होगा कि रजिस्ट्रेशन और लॉन्च के समय, एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और उससे जुड़े कॉन्टेंट के बारे में सही जानकारी दी गई हो. यह जानकारी, कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ (इसमें RBM डेवलपर दस्तावेज़ भी शामिल है) में दी गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक होनी चाहिए. Google, इन ज़रूरी शर्तों में समय-समय पर बदलाव कर सकता है.
सभी एजेंट को उपयोगकर्ता के, ऑप्ट-आउट (उदाहरण के लिए, “STOP” या एजेंट की भाषा में इससे मिलते-जुलते मैसेज) करने के अनुरोधों को स्वीकार करना चाहिए. साथ ही, उन्हें अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करने और उन्हें स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए.
लागू होने वाली सेवा की शर्तों और उनसे जुड़ी नीतियों का पालन करने के लिए, आपको Google के साथ सहयोग करना होगा. ऐसा लागू होने वाले कानून के मुताबिक किया जाएगा.
उपयोगकर्ता के शुरू किए गए मैसेज
जब कोई व्यक्ति कारोबार से संपर्क करता है, तो कारोबार को सिर्फ़ ऐसे मैसेज भेजने चाहिए जो व्यक्ति के सवाल से जुड़े हों. कारोबारों को बातचीत शुरू होने से पहले, उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर जानकारी देनी होगी. जैसे, क्यूआर कोड, चैट करने के लिए टैप करें बटन) के बारे में जानकारी दें. साथ ही, उन्हें यह भी बताएं कि एजेंट से किस तरह के कॉन्टेंट और इंटरैक्शन की उम्मीद रखनी चाहिए.
एजेंट से जुड़ी ज़रूरी शर्तें और कॉन्टेंट में बदलाव
एजेंट को, कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़े दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन न करने पर, इसे इस नीति का गंभीर उल्लंघन माना जाएगा.
रजिस्टर्ड एजेंट के कॉन्टेंट में, उसके पूरे लाइफ़साइकल के दौरान बदलाव किया जा सकता है. हालांकि, यह बदलाव रजिस्टर्ड एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और उपयोगकर्ता की सहमति के मुताबिक होना चाहिए. हालांकि, बदलाव करने पर आपको इसकी सूचना, मंज़ूरी देने वाले व्यक्ति को लिखित तौर पर (ईमेल से भी दी जा सकती है) देनी होगी. इसके बाद, मंज़ूरी देने वाला व्यक्ति यह तय करेगा कि बदलावों को फिर से मंज़ूरी देनी है या नहीं. आपको एजेंट से जुड़े सभी बदलावों के बारे में बताना होगा. इनमें सहमति की वैधता, एजेंट की जानकारी, और कॉन्टेंट के अपडेट किए गए वर्शन शामिल हैं. इन बदलावों को लागू करने से पहले, मंज़ूरी लेना ज़रूरी है.
एक ही उपयोगकर्ता को एक ही तरह का कॉन्टेंट (जैसे, XYZ कंपनी के नए प्रॉडक्ट के लिए प्रमोशनल कैंपेन) डिलीवर करने वाला सिर्फ़ एक एजेंट होना चाहिए. भले ही, आपने कई डेवलपर का इस्तेमाल किया हो. ब्रैंड और एजेंट लेवल पर कारोबार के नियमों का पालन करने की ज़िम्मेदारी, आपके ब्रैंड और डेवलपर की होती है. इन नियमों के बारे में, Communication Services के दस्तावेज़ में बताया गया है.
एजेंट का खाता निलंबित करना
Google, अन्य कानूनी जवाबदेही पूरा करने के लिए कई कदम उठा सकता है. हालांकि, अगर हमें पता चलता है कि कोई एजेंट, कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी हमारी नीतियों का उल्लंघन कर रहा है, तो हम उसके खाते को तुरंत निलंबित कर सकते हैं. अगर तय समय के अंदर, यह साबित कर दिया जाता है कि एजेंट, हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी नीतियों का पालन करता है, तो उसे फिर से चालू किया जा सकता है. अगर आपके किसी एजेंट को निलंबित कर दिया गया है, तो Google किसी अन्य एजेंट को तब तक मंज़ूरी नहीं देगा, जब तक निलंबित किए गए सभी एजेंट की समस्याओं को ठीक नहीं कर लिया जाता. समस्याओं को ठीक करने के लिए, आपको कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ और Google की ओर से दी गई अन्य ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. इसके बाद, Google उन एजेंट को फिर से चालू करेगा. अगर पार्टनर, तय समयसीमा के अंदर नीति का पालन न करने वाले एजेंट(एजेंटों) की समस्या ठीक नहीं करता है और/या उसके एजेंटों ने नीति के उल्लंघन के कई मामले किए हैं, तो हम बिना किसी चेतावनी के आपके खाते और सभी एजेंटों के खातों को तुरंत निलंबित कर सकते हैं.