คู่มือการแก้ปัญหา RCS สำหรับธุรกิจ

ทำตามคำแนะนำนี้เพื่อระบุข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ RCS สำหรับธุรกิจ

ปัญหาเกี่ยวกับการนำส่งและรูปแบบข้อความ

ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการส่งและรับข้อความจริง รวมถึงปัญหาการจัดรูปแบบข้อความ

ส่งข้อความ RCS สำหรับธุรกิจไม่ได้

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • ตัวอย่างรหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
  • รหัสพาร์ทเนอร์ (ดูภาพหน้าจอ)
  • จำนวนตัวแทนที่ได้รับผลกระทบ
  • รหัสตัวแทน (คั่นด้วยคอมมา)
  • จำนวนข้อความที่ได้รับผลกระทบหรืออาจได้รับผลกระทบโดยประมาณ
  • เมธอด API ที่คุณพบปัญหา (เช่น อัปโหลดไฟล์ สร้างข้อความจากตัวแทนถึงผู้ใช้ สร้างเหตุการณ์จากตัวแทนถึงผู้ใช้ ลบข้อความจากตัวแทนถึง ผู้ใช้ รับความสามารถ รับแบบเป็นกลุ่ม)
  • ตัวอย่างเพย์โหลด JSON ของคำขอที่ไม่สำเร็จ
  • สำหรับปัญหาของไคลเอ็นต์: รายงานข้อบกพร่องของไคลเอ็นต์

  • บันทึกข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาดที่เห็นในเทอร์มินัลเมื่อเรียกใช้ RBM API) รวมถึงรหัสข้อผิดพลาดและข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น

    "error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}

    ไม่ได้รับเหตุการณ์หรือข้อความที่เว็บฮุก

โปรดตรวจสอบว่าเว็บฮุกของตัวแทนในบัญชีพาร์ทเนอร์ทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้องและประมวลผลข้อความจาก Google ได้ เพื่อให้การนำส่งข้อความเป็นไปอย่างราบรื่น ตัวแทนทั้งหมด ในบัญชีพาร์ทเนอร์จะใช้ช่องทางเดียวสำหรับข้อความและเหตุการณ์ขาเข้า ดังนั้น Webhook ที่ทำงานผิดปกติอาจขัดขวางการนำส่งสำหรับตัวแทนทั้งหมด

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด คุณได้รับข้อความและกิจกรรม เรียบร้อยดีก่อนหน้านี้ใช่ไหม
  • รหัสพาร์ทเนอร์
  • รหัสตัวแทน
  • URL ของเว็บฮุค
  • รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา

ข้อความ RCS สำหรับธุรกิจที่ส่งเป็น JSON หรือแปลงเป็น SMS

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
  • เปย์โหลด JSON
  • ขั้นตอนในอุปกรณ์ในการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ (หากทราบ)
  • รายงานข้อบกพร่อง จากอุปกรณ์ที่รับข้อความ
  • รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และเวอร์ชันแอปส่งข้อความที่ใช้
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกปัญหา

รับข้อความในอุปกรณ์ที่เปิดใช้ RCS ไม่ได้

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รายงานข้อบกพร่อง จากอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับข้อความ RCS สำหรับธุรกิจ
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
  • เวอร์ชันของแอปรับส่งข้อความที่ใช้
  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ (หากทราบ)
  • ภาพหน้าจอแสดงสถานะ RCS
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกปัญหา
  • ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ

ปัญหาการตั้งค่า/การเชื่อมต่อไคลเอ็นต์และอุปกรณ์

ปัญหาเหล่านี้รวมถึงการตั้งค่าฝั่งไคลเอ็นต์ การเชื่อมต่อ และปัญหาเฉพาะแพลตฟอร์ม

สร้าง URL หรือคิวอาร์โค้ด P2A ไม่สำเร็จ

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รหัสตัวแทน
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ (หากทราบ)
  • รายงานข้อบกพร่อง จากอุปกรณ์ที่เปิดลิงก์
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกปัญหา

ปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบความสามารถ

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รายการหมายเลขโทรศัพท์พร้อมรหัสประเทศที่อยู่ในไฟล์ CSV
  • รหัสตัวแทน
  • บันทึกข้อผิดพลาด
  • สถานะ RCS ของอุปกรณ์
  • วันที่และเวลาของการทดสอบที่ดำเนินการ

อุปกรณ์ทดสอบไม่ได้รับคำเชิญหรือข้อความสำหรับผู้ทดสอบ

ทำตามขั้นตอนจากตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รหัสตัวแทน
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • รหัสข้อความพร้อมการประทับเวลา
  • รายงานข้อบกพร่อง ภายใน 5 นาทีหลังจากส่งคำเชิญทดสอบ

ปัญหาเกี่ยวกับ RCS/RBM ในอุปกรณ์ iOS

แม้ว่า Apple จะใช้มาตรฐาน Rich Communication Services (RCS) สำหรับการรับส่งข้อความ แต่ก็เลือกที่จะพัฒนาการใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น RCS สำหรับธุรกิจ

หากพบปัญหาเกี่ยวกับ RCS สำหรับธุรกิจในอุปกรณ์ iOS เราขอแนะนำให้คุณรายงานปัญหาดังกล่าวต่อ Apple โดยตรงผ่านแอปผู้ช่วยแสดงความคิดเห็น ซึ่งจะช่วยให้ Apple ระบุและแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงกับการใช้งานของ Apple ได้

  1. เปิดแอปผู้ช่วยแสดงความคิดเห็นในอุปกรณ์ iOS
  2. เลือกหัวข้อเริ่มต้นที่เหมาะสมซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับแอปส่งข้อความ
  3. เขียนและส่งความคิดเห็น
  4. โปรดแชร์สิ่งที่พบกับเราด้วย เพื่อให้ทีมสนับสนุนของ RBM ทราบ ขอขอบคุณที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน RCS สำหรับทุกคน

ความพร้อมให้บริการของผู้ให้บริการ RCS/RBM ในอุปกรณ์ iOS

Apple มีตัวเลือกผู้ให้บริการของตนเองสำหรับการเปิดตัว RCS/RBM ใน iOS หากต้องการสอบถาม เกี่ยวกับความพร้อมให้บริการทั่วโลกหรือแผนในอนาคตของ Apple โปรดติดต่อ Apple โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังติดต่อผู้ให้บริการที่สนใจเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัว RCS/RBM บน iOS ได้ด้วย

หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับการรองรับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายและฟีเจอร์สำหรับ iPhone ตามประเทศ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Apple

ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการแสดงผล

ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพและการแสดงผลของ RCS สำหรับธุรกิจ

เวลาในการตอบสนองเมื่อดำเนินการ RCS สำหรับธุรกิจ

อย่าลืมตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อน

คำถาม คำแนะนำ
เวลาในการตอบสนองคือ <5s ใช่ไหม หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าอยู่ในช่วงที่ยอมรับได้
เวลาในการตอบสนองลดลงไหม หากมี ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด เวลาในการตอบสนองโดยทั่วไปก่อนหน้านี้เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปัจจุบัน
คุณใช้ API การอัปโหลดไฟล์ใช่หรือไม่ ลองใช้รหัสไฟล์แทนการส่ง URL โดยตรง การประมวลผล URL ของสื่อใหม่เกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลด การประมวลผล ภาพขนาดย่อ การป้องกันการละเมิด และการป้องกันไวรัส โดยการป้องกันไวรัสจะใช้เวลาประมาณ 50%
คุณอัปโหลดสื่อของข้อความล่วงหน้าแล้วใช่ไหม เราขอแนะนำให้ดำเนินการดังกล่าวด้วยการเรียก API ต่อไปนี้เพื่อเร่งการประมวลผล https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
คุณได้ตรวจสอบความสามารถแล้วหรือยัง หากต้องการลดเวลาในการตอบสนองเมื่อส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่เข้าถึงไม่ได้ผ่าน RCS ให้เรียกใช้การตรวจสอบความสามารถก่อน

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดให้รายละเอียดเพิ่มเติมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

  • จำนวนข้อความที่ได้รับผลกระทบ
  • แหล่งที่มาของเวลาในการตอบสนอง (เช่น อัปโหลดไฟล์ สร้างข้อความจากตัวแทนถึงผู้ใช้ สร้างเหตุการณ์จากตัวแทนถึงผู้ใช้ ลบข้อความจากตัวแทนถึงผู้ใช้ รับความสามารถ รับแบบเป็นกลุ่ม)
  • ปลายทางบริการ
  • การกระจายเวลาในการตอบสนอง (p50, p95, p99)
  • การเปลี่ยนแปลงเวลาในการตอบสนองและกรอบเวลา
  • รหัสพาร์ทเนอร์
  • รหัสตัวแทนที่ได้รับผลกระทบ
  • รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
  • เปย์โหลด JSON

ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ โหลดไม่สำเร็จ แสดงหน้าจอสีดำ ครอบตัด และการดำเนินการที่แนะนำไม่ปรากฏ

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
  • เปย์โหลด JSON
  • ขั้นตอนในอุปกรณ์ในการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ (หากทราบ)
  • รายงานข้อบกพร่อง จากอุปกรณ์ที่รับข้อความ
  • รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และเวอร์ชันแอปส่งข้อความที่ใช้
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกปัญหา

ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการบัญชี ตัวแทน และผู้ให้บริการขนส่ง

ปัญหาเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการจัดการบัญชีและการรายงาน รวมถึงคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

เพิ่มผู้ทดสอบไม่ได้

ทำตามขั้นตอนจากตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • รหัสตัวแทน
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการอนุมัติการเปิดตัวตัวแทนไม่ได้

รายงานปัญหาจาก คอนโซลผู้ดูแลระบบ RCS สำหรับธุรกิจ (ดูภาพหน้าจอ)

สำหรับการเปิดตัวเร่งด่วน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ
  • รหัสตัวแทนที่จะเปิดตัว
  • การให้สิทธิ์ของผู้ให้บริการสำหรับการเปิดตัว

ส่งคำขออัปเดตรายละเอียดตัวแทน

แชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้การอัปเดตที่เร็วขึ้น

  • รหัสตัวแทน
  • รายละเอียดที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
  • การยืนยันการเลิกเปิดตัวเอเจนต์

สำหรับฟิลด์ต่อไปนี้ ทีมสนับสนุนของ RBM จะยกเลิกการเปิดตัวตัวแทน จากนั้นคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงเอเจนต์ และส่งเพื่อเปิดตัวอีกครั้งได้

  • ชื่อที่แสดง
  • คำอธิบาย
  • สี
  • รูปภาพโลโก้และแบนเนอร์
  • ข้อมูลติดต่อของตัวแทน เช่น หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ และอีเมล
  • ความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการ

สำหรับช่องต่อไปนี้ ทีมสนับสนุนของ RBM จะยกเลิกการเปิดตัวตัวแทนและแก้ไขช่อง (พาร์ทเนอร์ RCS สำหรับธุรกิจไม่สามารถแก้ไขช่องเหล่านี้ได้โดยตรง)

  • หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน
  • กรณีการใช้งาน
  • ชื่อแบรนด์
  • ชื่อผู้ติดต่อของแบรนด์
  • รหัสอีเมลติดต่อของแบรนด์
  • URL ของเว็บไซต์แบรนด์
  • ชื่อผู้ติดต่อของพาร์ทเนอร์การรับส่งข้อความ
  • อีเมลติดต่อของพาร์ทเนอร์การรับส่งข้อความ

หากต้องการแก้ไขข้อมูลตัวแทนโดยไม่ต้องยกเลิกการเปิดตัวตัวแทน ให้ขออนุมัติทางอีเมลจากผู้ติดต่อในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการซึ่ง ตัวแทนเปิดตัวอยู่ในขณะนี้ หลังจากรวบรวมอีเมลอนุมัติทั้งหมดแล้ว ให้แชร์อีเมลเหล่านั้นกับทีมสนับสนุนของ RBM พร้อมระบุรายละเอียดของการแก้ไขที่จำเป็น

ทีมสนับสนุนของ RBM จะยืนยันการอนุมัติ และหากทุกอย่างเป็นไปตามที่กำหนด จะใช้การเปลี่ยนแปลงและยืนยันกับคุณและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง โปรดทราบว่ากระบวนการนี้อาจแตกต่างกันไปตามขั้นตอนของผู้ให้บริการแต่ละรายใน ประเทศต่างๆ

ขอเปลี่ยนแปลงบัญชีพาร์ทเนอร์ RCS สำหรับธุรกิจ

หากพาร์ทเนอร์ RCS สำหรับธุรกิจมีเอเจนต์ที่เปิดตัวในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. รับการอนุมัติทางอีเมลจากผู้ติดต่อในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการซึ่งมีการเปิดตัวเอเจนต์ของคุณ
  2. โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้กับทีมสนับสนุนของ RBM

หลังจากยืนยันการอนุมัติและรายละเอียดแล้ว ทีมสนับสนุนของ RBM จะแจ้งให้ ผู้ให้บริการทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะดำเนินการและยืนยัน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการขนส่ง

ขอโอนข้อมูลตัวแทนจาก RCS สำหรับธุรกิจของพาร์ทเนอร์ A ไปยังพาร์ทเนอร์ B

หากเปิดตัวแทนในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. รับการอนุมัติทางอีเมลจากผู้ติดต่อของแบรนด์และผู้ติดต่อในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการ จัดการ
    • ตรวจสอบว่าได้สำเนาอีเมลอนุมัติเหล่านี้ถึงพาร์ทเนอร์ RCS for Business รายใหม่
  2. โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้กับทีมสนับสนุนของ RBM
    • รหัสตัวแทน
    • การอนุมัติทางอีเมลจากผู้ติดต่อของแบรนด์และผู้ให้บริการ
    • รหัสพาร์ทเนอร์ใหม่

หลังจากยืนยันการอนุมัติและรายละเอียดแล้ว ทีมสนับสนุนของ RBM จะแจ้งให้ ผู้ให้บริการทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะดำเนินการและยืนยัน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการขนส่ง

ส่งคำขอเพื่อย้ายข้อมูลเอเจนต์ไปยังบัญชีพาร์ทเนอร์อื่น

แชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้การอัปเดตที่เร็วขึ้น

  • รายการรหัสตัวแทน
  • รหัสพาร์ทเนอร์เดิม
  • รหัสพาร์ทเนอร์ใหม่

ไม่มีข้อมูลในรายงานเหตุการณ์การเรียกเก็บเงิน

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

  • วันที่ที่ไม่มีไฟล์
  • รหัสตัวแทน