RCS Business Messaging

يستفيد عملاء ENGIE من برنامج ولاء يُسمى "Mon Programme pour Agir"، والذي يتيح لهم كسب نقاط مقابل هدايا أو تبرّعات. ومع ذلك، لم يفكر معظم العملاء في التحقّق من حساب النقاط الخاص بهم، وكانت شركة ENGIE تضمّ العديد من العملاء غير النشطين (أكثر من 6 أشهر من عدم النشاط). كان هدف شركة ENGIE هو الاستفادة من موسم الأعياد من خلال "تقويم الميلاد" لتثقيف عملائها بشأن برنامج الولاء وإعادة تفعيلهم.

مع إدراك أنّ التنسيقات التقليدية، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، كانت أقل فعالية للوصول إلى شريحة العملاء التي سبق أن توقّفت عن التفاعل، استفادت شركة ENGIE من الطبيعة التفاعلية لميزة RCS Business Messaging التي تتضمّن وسائط غنية وأزرار إجراء لجذب هذه القاعدة التي يصعب الوصول إليها عادةً وتعزيز تواصل أكثر خصوصية.