In der folgenden Liste werden einige der wichtigsten Begriffe definiert, die Sie bei der Entwicklung mit RCS for Business kennen sollten.
A
- A2P
- Anwendung an Person. Eine von der Anwendung initiierte Interaktion zwischen einer Anwendung und einem Nutzer.
- Agent
- Eine dialogorientierte Darstellung einer Marke, die von einem Partner verwaltet wird. Dazu gehören alle Schnittstellen, mit denen Nutzer interagieren, sowie der gesamte Code oder die Infrastruktur, die für die Interaktion erforderlich sind.
B
- brand [Marke]
- Eine Organisation oder Gruppe, die von einem oder mehreren KI-Agenten vertreten wird.
C
- capabilities
- Die Funktionen, die ein Gerät unterstützt.
- Karussell
- Eine horizontale Anordnung von Karten, durch die der Zuschauer von links nach rechts wischen und eine Auswahl treffen kann.
- Cloud Pub/Sub
- Ein vollständig verwalteter Echtzeit-Messaging-Dienst, mit dem Sie Nachrichten zwischen unabhängigen Anwendungen senden und empfangen können.
- Konversation
- Eine Reihe von Nachrichten zwischen zwei Parteien im Laufe der Zeit.
D
- Gerät
- Ein Gerät, das Nachrichten empfangen kann, unabhängig von Marke, Anbieter oder Formfaktor.
- Dialogflow
- Das NLU-Entwicklertool (Natural Language Understanding) von Google zum Erstellen von Konversationsfunktionen für den Google Assistant. Dabei wird maschinelles Lernen eingesetzt, um den Intent und Kontext der Nutzeräußerungen zu verstehen und so die bestmögliche Antwort zu geben. Informationen zur Integration von Dialogflow in Ihren RBM-Agent finden Sie unter Dialogflow-Integration.
E
- event
- Ein Anlass, der Informationen vermittelt, z. B. eine Lieferbestätigung.
G
- Dokumentation zur Google RCS-Plattform
- Die Dokumentation oder andere Materialien für die Nutzung der Google RCS-Dienste, die von Google gelegentlich bereitgestellt und aktualisiert werden. Die Google RCS-Dokumentation finden Sie unter http://docs.jibemobile.com.
M
- Nachricht
- Eine diskrete Menge von Inhalten (Text, Medien usw.), die von einer Partei an eine andere gesendet werden.
- MSISDN
- Mobile Station International Subscriber Directory Number. Eine Nummer, die zur internationalen Identifizierung eines Geräts verwendet wird. Eine Telefonnummer.
N
- Natural Language Understanding
- Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache, die den Inhalt der Nachricht „liest“. Wird für die Erkennung von Entitäten, die Themenklassifizierung, die Sentimentanalyse und mehr verwendet.
- NLU
- Natural Language Understanding.
P
- P2A
- Person zu Anwendung. Eine vom Nutzer initiierte Interaktion zwischen einer Anwendung und einem Nutzer.
- Partner
- Eine Einzelperson oder Gruppe, die APIs verwendet, um einen oder mehrere Agents zu erstellen, zu verwalten oder zu betreiben. Kann ein Aggregator, ein Kundenserviceanbieter, eine Marke, ein Mobilfunkanbieter oder eine andere Art von Organisation oder Einzelperson sein.
- persistente Vorschläge
- Vorschläge, die in der Sprechblase bleiben und nicht verschwinden, wenn die Unterhaltung fortgesetzt wird.
R
- RBM
- Akronym für RCS Business Messaging, jetzt RCS for Business.
- RCS
- Rich Communication Services
- RCS for Business
- Eine Entwicklerplattform, über die Sie über RCS mit Nutzern kommunizieren können.
- Ruf-Score
- Gesamtleistung des Agents auf Grundlage von Nutzerfeedback und anderen Signalen, einschließlich Spammeldungen.
- interaktive Chat-Nachricht
- Ein rechteckiges Element, das ein Bild, ein Video-Thumbnail, Text sowie Buttons für Antwortvorschläge und vorgeschlagene Aktionen enthalten kann. Kann einzeln oder in einem Karussell präsentiert werden.
- Rich Communication Services
- Ein standardbasiertes Kommunikationsprotokoll, das Mobilfunknetzen umfangreiche Messaging-Funktionen bietet.
- Details auf Datensatzebene
- Im Zusammenhang mit RBM-Abrechnungsberichten werden Informationen ausgetauscht, die zwischen Kundenservicemitarbeitern und Endnutzern (identifiziert durch MSISDN) ausgetauscht werden. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, Datenübertragung, Richtung, Typ (z. B. textbasierte Nachricht, Rich Cards, Dateiübertragung, Spam-Meldungen usw.) und Abrechnungssitzungsinformationen zu solchen Ereignissen, jedoch nicht der Nachrichteninhalte.
S
- Safe Browsing
- Ein Google-Dienst, der Nutzer vor potenziell gefährlichen Websites und Downloads warnt. Dazu wird eine ständig aktualisierte Liste unsicherer Websites geführt, darunter solche, die für Malware, Phishing und unerwünschte Software bekannt sind. Der Safe Browsing-Schutz erstreckt sich über Webbrowser hinaus auf andere Google-Produkte wie Gmail und die Google Suche sowie auf Plattformen wie Google Messages und iOS und trägt so dazu bei, Nutzer in verschiedenen Anwendungen und auf verschiedenen Geräten zu schützen.
- Sitzung
- Eine zeitgebundene Gruppierung von Interaktionen, z. B. Nachrichten, die in einer Unterhaltung gesendet werden.
- Sitzungsereignis
- Ein einzelnes abrechenbares Ereignis, das den gesamten Lebenszyklus einer Interaktion zwischen Marke und Verbraucher innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums erfasst und ausgelöst wird, wenn bestimmte Interaktionsschwellenwerte erreicht werden.
- Sitzungstrigger
- Die spezifische Reihe von Interaktionen (eine Sequenz von vier Rich- oder Rich-Media-Nachrichten, darunter mindestens eine MT- (Mobile Terminated) und zwei MO-Antworten (Mobile Originated)), die erforderlich sind, um ein abrechenbares Sitzungsereignis zu initiieren.
- SIP
- Session Initiation Protocol
- vorgeschlagene Aktion
- Ein Vorschlag zum Auslösen einer Aktion auf dem Gerät.
- Antwortvorschlag
- Ein Vorschlag, mit vordefiniertem Text zu antworten.
- Zusammenfassende Abrechnungsinformationen
- Im Kontext von RBM-Abrechnungsberichten sind das die Informationen zur Abrechnungssitzung eines Kundenservicemitarbeiters ohne Endnutzer-IDs. Dazu können das Datum, die Uhrzeit, der Abrechnungsereignistyp (z. B. Einzelnachricht oder A2P-Unterhaltung), die Dauer, die Größe (in Bezug auf übertragene Daten) und die Tiefe (in Bezug auf gesendete Nachrichten) von Sitzungen gehören.
T
- Traffic-Limit
- Die Anzahl der Unterhaltungen, die der Agent pro Nutzer und Monat basierend auf dem Reputationslevel starten kann.
- Vorübergehende Vorschläge
- Vorschläge, die verschwinden, wenn der Nutzer eine Auswahl trifft oder eine neue Nachricht empfangen oder gesendet wird.
U
- Universelles Profil
- Eine gemeinsame Reihe von Konfigurationsparametern und Funktionen für RCS-Bereitstellungen, die von der GSMA veröffentlicht und von Google akzeptiert werden und die einzige globale Implementierung für RCS sein sollen.
W
- Webhook
- Eine vom Partner angegebene URL, an die die RBM-Plattform Nachrichten und Ereignisse sendet.