以下各節將回答 RBM 結帳作業的常見問題。
帳單類別
什麼是服務專員帳單類別？
帳單類別是 RBM 服務專員的分類，可告知電信業者如何為服務專員傳送的訊息收費。您在建立服務專員時選擇這個類別，之後無法變更。
下表說明兩個主要的帳單類別。
| 帳單類別 | 服務專員類型 | 用途範例 | 付款方式 |
|---|---|---|---|
| 非對話式 (包括基本訊息和單一訊息類別)。注意：這兩個類別之間已無任何差異。這兩類服務專員都會以非對話服務專員計費)。 |
主要傳送單向訊息的服務專員 |
|
按訊息計費。 |
| 對話 | 專為與使用者進行雙向互動的服務專員 |
|
依對話計費：如果一方 (代理人或使用者) 在 24 小時內回覆另一方傳送的訊息，就會開始對話。在對話時間範圍內 (第一次回覆後的 24 小時)，服務專員和使用者可以交換任意數量的訊息，服務專員將依據對話的固定費率收費。 依訊息計費：如果服務專員傳送的訊息在 24 小時內未獲得使用者回覆，系統會依據個別訊息向服務專員收費，類似於非對話式服務專員。 |
如何得知要為代理商選擇哪個帳單類別？
主要的計費類別有兩種：對話和非對話。
- 非對話式服務機器人會為向使用者傳送的每則訊息收費。
- 這個類別最適合不需頻繁回覆的服務專員。
- 對話機器人會以固定費率收取對話費用，包括 24 小時內交換的所有訊息。
- 這個類別最適合與使用者進行多回合對話的服務專員。
請選擇最符合您用途和預期使用者參與度的帳單類別。代理人可以傳送任何類型的訊息，不受類別限制。
這是因為帳單類別決定訊息的收費方式，而非代理程式可傳送的訊息類型。舉例來說，對話方塊仍可傳送基本文字訊息，而基本訊息或單一訊息方塊則可傳送多則訊息，包括互動式資訊卡。
結帳事件
什麼是帳單事件？
帳單事件是指 RBM 代理程式與使用者之間的互動，這些互動會用於追蹤帳單。事件會根據訊息類型和互動時間分類。
Google 會追蹤並回報這些事件，協助電信業者向合作夥伴收取代理人傳送訊息的費用。
哪些帳單事件適用於各郵件類型？
帳單事件報表會記錄五種不同類型的帳單事件。這類事件包括 A2P 和 P2A 訊息。
- A2P (應用程式對個人)：由商家傳送。
- P2A (使用者對應用程式)：由使用者傳送。
下表說明各項結帳事件，以及如何套用至非對話和對話式服務機器人。
| 事件類型 | 說明 | 非對話型服務專員 | 對話型服務專員 |
|---|---|---|---|
basic_message |
A2P 訊息只包含文字，且長度不超過 160 個半形字元。 查看範例。 |
無論使用者是否回覆，一律視為個別的結帳事件。 | 除非使用者在 24 小時內回覆，否則會視為個別帳單事件。在這種情況下，訊息會成為 a2p_conversation 的一部分。 |
single_message |
A2P 訊息包含多媒體內容和/或超過 160 個半形字元的文字。 查看範例。 |
無論使用者是否回覆，一律視為個別的結帳事件。 | 除非使用者在 24 小時內回覆，否則會視為個別帳單事件。在這種情況下，訊息會成為 a2p_conversation 的一部分。 |
a2p_conversation (由商家發起) |
當使用者在收到 A2P 訊息後的 24 小時內回覆，且該訊息並非來自現有對話時，就會觸發這項事件。 查看範例。 |
以上選項皆不適用，非對話式服務專員不會產生這類事件。 | 如果 P2A 訊息是在多則 A2P 訊息的 24 小時內傳送，系統只會使用 P2A 訊息之前的 A2P 訊息來發起對話。這則 A2P 訊息和接下來 24 小時內傳送的任何訊息，都屬於 a2p_conversation。 |
p2a_conversation (使用者啟動) |
當服務專員在收到 P2A 訊息後的 24 小時內，在現有對話之外回覆時，就會觸發這項事件。 查看範例。 |
以上選項皆不適用，非對話式服務專員不會產生這類事件。 | 如果 A2P 訊息是在多則 P2A 訊息的 24 小時內傳送，系統只會使用最先傳送的 P2A 訊息來發起對話。這則 P2A 訊息和接下來 24 小時內傳送的任何訊息，都屬於 p2a_conversation。 |
p2a_message |
任何類型的 P2A 訊息。 查看範例。 |
無論服務專員是否回覆，一律視為個別帳單事件。 | 除非服務專員在 24 小時內回覆，否則會視為個別的帳單事件。 |
哪些訊息會觸發各項帳單事件？
基本訊息
請注意，下列螢幕截圖顯示文字訊息中的網址預覽畫面。這不是複合式資訊卡。
單一訊息
A2P 對話
P2A 訊息
P2A 對話
每個結帳事件的優點為何？
基本訊息
基本訊息的主要優點：
- 建立信任感：驗證和品牌標誌可建立信任感和信譽。
- 網址預覽：基本訊息可以包含文字和可點選的網址預覽圖片。
- 戰術性一次性促銷活動：適用於短期促銷活動，或不需要使用者回應的資訊性訊息。
- 吸引流量：基本訊息可以將使用者導向品牌的應用程式、網站或其他資源。
單一訊息
單一訊息的主要優點：
- 視覺衝擊力：高品質圖像可吸引使用者注意並清楚顯示選項，進而提升使用者參與度。
- 一張資訊卡，多項動作：豐富資訊卡或輪轉介面可透過建議推動多項動作，包括建立日曆活動、尋找地點、撥打電話號碼或開啟網址，所有這些動作都只需透過單一訊息即可完成。
- 明確傳達價值，簡潔傳達訊息：鼓勵使用者採取下一步。
對話
A2P 和 P2A 對話的主要優點：
- 互動式多媒體整合：加入各種媒體，例如圖片、影片和 PDF，以及建議動作和回覆。
- 個人化互動：允許雙向對話，提供個人化說明和產品建議。
- 轉換商機：讓使用者在對話中採取行動，減少摩擦並提高轉換率。
代理人帳單類別與帳單事件有何關聯？
請勿將 basic_message 和 single_message 結帳事件與基本訊息和單一訊息結帳類別混淆。
- 任何代理程式 (不論其帳單類別為何) 皆可產生
basic_message和single_message結帳事件。 - 「基本訊息」和「單一訊息」結帳類別用於分類非對話式服務機器人。這些結帳類別中的服務機器人不會產生對話結帳事件 (
a2p_conversations或p2a_conversations)，而是會產生個別的basic_message、single_message和p2a_message結帳事件。
什麼是對話？
在 RBM 中，對話是指使用者和對話式服務專員在 24 小時內交換的一系列訊息。只有具有對話式帳單類別的代理人，才能產生對話，並針對下列帳單事件收費：
- A2P (應用程式對個人)：由商家傳送。
- P2A (使用者對應用程式)：由使用者傳送。
對話的運作方式
- 開始：當一方 (服務專員或使用者) 在收到對方訊息後的 24 小時內回覆，且不屬於任何現有對話時，對話就會開始。
- A2P 對話：使用者回覆服務專員訊息時開始。
- P2A 對話：服務專員回覆使用者訊息時開始。
- 對話視窗：對話開始後，對話會在 24 小時內保持有效。對話內容包括這段 24 小時內的所有訊息，以及最初回覆的首則訊息。
- 計費：對話式服務會依據整個對話計費，而非個別訊息。這表示費用與對話串相關聯，而非其中的訊息數量。
下圖為對話方塊的 A2P 結帳工作階段範例：
重要事項
- 對話不適用於非對話型代理。使用「基本訊息」或「單一訊息」帳單類別的服務專員，無論使用者是否回覆，都會依訊息計費。
- 在對話式服務中，帳單事件報表和活動記錄的產生時間最多可能延遲兩天。這段延遲時間可讓 RBM 在計算帳單事件前，先擷取對話中的所有訊息。
帳單事件報表
什麼是帳單事件報表？
這是帳單事件的記錄，這些事件是根據代理人的帳單類別和傳送的訊息類型計算得出。所有積極執行 RBM 的電信業者都能使用帳單活動報表。
如要進一步瞭解帳單報表，請參閱「帳單事件報表和活動記錄」。
我可以收到帳單事件報表嗎？
只有積極採用 RBM 的電信業者才能收到帳單報表。合作夥伴不會收到帳單事件報表。
如要瞭解如何取得帳單事件報表，請參閱「檔案儲存和存取」一文。以下是針對有權存取帳單報表的電信業者，提供使用安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 擷取帳單事件報表的操作說明。
如果帳單報表缺少資訊，該怎麼辦？
如果您發現報表缺少部分資訊，請與 RBM 支援團隊排解問題。詳情請參閱 RBM 疑難排解指南。