Agents im Rahmen des Multi-Partner-Modells verwalten

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Mobilfunkanbieter mit der RBM-Admin-Konsole interagieren, um die Länderprofile von Agenten im Rahmen des Modells mit mehreren Partnern zu verwalten.

**Hinweis**: Das Modell mit mehreren Partnern ist in den USA als Early Access Programm (EAP) verfügbar.

Zwischen Partnermodellen wechseln

Je nach Verfügbarkeit in einem bestimmten Land werden Agenten entweder im Rahmen des Modells mit einem Partner oder des Modells mit mehreren Partnern eingeführt.

• Modell mit einem Partner: Wird in den meisten Ländern verwendet, in denen ein einzelner Messaging-Partner die Einführung des Agenten und den Messaging-Traffic verwaltet.
• Modell mit mehreren Partnern: Wird in den USA verwendet, wo die Einführung, das Traffic-Routing, und die Genehmigungen für die Einführung ein kollaboratives Ökosystem aus mehreren Partnern umfassen, darunter Einführungspartner (Onboarding Partners, OP) und Launch-Partner (LP).

Einführungspartner: Ein Anbieter von Messaging-Lösungen, der einen Agenten im Namen einer Marke oder eines Markenpartners auf der RCS for Business-Plattform erstellt und einführt und für die Verwaltung von Ereignissen im Lebenszyklus des Agenten verantwortlich ist, z. B. Live-Bearbeitungen und Partnermigrationen.

Markenpartner: Ein Anbieter von Messaging-Lösungen, der direkt mit der Marke zusammenarbeitet, für das Konversationsdesign verantwortlich ist, Nachrichteninhalte generiert und Interaktionen mit Endnutzern verwaltet.

Launch-Partner: Ein Anbieter von Messaging-Lösungen, der Agenten vor der Überprüfung durch den Mobilfunkanbieter testet und eine Verbindung zur RCS for Business-Plattform herstellt, um Nachrichten zu senden.

Aufgrund dieser Unterschiede werden Agenten in der Konsole in verschiedenen Ansichten gruppiert. Sie können zwischen diesen Modellen wechseln, um die entsprechenden Agenten aufzurufen und zu verwalten.

So wechseln Sie zwischen Partnermodellen:

1. Öffnen Sie die RBM-Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem RCS for Business Mobilfunkanbieter-Google-Konto an.
2. Wählen Sie über der Liste Agenten mit der Drop-down-Auswahl das Modell Ein Partner oder Mehrere Partner aus.

Wichtig: Die Drop-down-Auswahl wird nur angezeigt, wenn Sie mindestens einen eingeführten oder ausstehenden Agenten mit mehreren Partnern haben. Andernfalls wird in der Konsole standardmäßig Ein Partner ausgewählt und die Drop-down-Auswahl wird ausgeblendet.

Anfragen zur Einführung von Agenten überprüfen

In Ländern, in denen das Modell mit mehreren Partnern verwendet wird (z. B. in den USA), wird die Anfrage zur Einführung des Agenten den Mobilfunkanbietern erst angezeigt, nachdem alle festgelegten LPs in einem bestimmten Land ihre Überprüfung abgeschlossen und die Anfrage akzeptiert haben.

Hinweis: Sie können nur die Details des Länderprofils sehen, die für Ihr spezifisches Netzwerk eingereicht wurden. Sie haben keinen Einblick in den Status, das Routing oder die Konfigurationen des Agenten in anderen Ländern.

So überprüfen Sie eine Anfrage zur Einführung eines Agenten:

1. Öffnen Sie die RBM-Admin-Konsole und melden Sie sich mit Ihrem RCS for Business Mobilfunkanbieter-Google-Konto an.
2. Filtern oder suchen Sie in der Liste der Agenten nach einem Agenten mit dem Status Ausstehend und klicken Sie darauf, um ihn zu öffnen.
3. Rufen Sie die Seite Agentenübersicht auf, um die Informationen zum Agenten zu überprüfen:
   • Anwendungsfall und Abrechnungskategorie.
4. Rufen Sie die Seite Agenteninformationen auf, um die anderen Informationen zum Agenten zu überprüfen:
   • Alle Felder, die für Endnutzer sichtbar sind, z. B. Anzeigename, Logo, Beschreibung und Kontaktdaten des Agenten.
5. Rufen Sie die Seite Einführung auf, um bestimmte Details zur Einführung und Partnerzuordnungen zu überprüfen:
   • Agenteninformationen: Markenname, der das Unternehmen repräsentiert.
   • Partnerrollen: Der festgelegte LP, der Ihren Traffic weiterleitet.
   • Fragebogen zur Einführung von Agenten (Agent Launch Questionnaire, ALQ): Antworten auf länderspezifische Fragen zur Einführung.
   • Begleitende Dokumente: Alle von Partnern hochgeladenen Verifizierungs-PDFs (die Bereitstellung ist für Partner optional, aber für den Compliance Kontext hilfreich).

Agent genehmigen

Wenn Sie einen Agenten genehmigen, wird die Einführung in Ihrem Netzwerk für das angegebene Länderprofil abgeschlossen. Nachdem der Agent genehmigt wurde, ändert sich sein Status in Eingeführt, und er kann sofort Nachrichten mit Ihren Abonnenten austauschen.

So genehmigen Sie einen Agenten:

1. Wählen Sie in der Liste der Agenten in der RBM-Admin-Konsole den Agenten mit dem Status Ausstehend aus.
2. Klicken Sie entweder auf der Seite Übersicht oder auf der Seite Einführung auf Genehmigen.

3. Optional. Geben Sie im Bestätigungsdialogfeld einen Genehmigungskommentar ein, um den betrieblichen Kontext zu erläutern.

   **Wichtig** :Wenn ein Kommentar angegeben wird, wird er in der Konsole angezeigt und der LP und OP erhalten entsprechende Benachrichtigungen.

4. Klicken Sie auf Genehmigen.

   Der Einführungsstatus wird auf Eingeführt aktualisiert.

Agent ablehnen

Wenn ein Agent die regulatorischen oder richtlinienbezogenen Kriterien Ihres Netzwerks nicht erfüllt, müssen Sie die Einführung ablehnen. Geben Sie bei der Ablehnung einen klaren und spezifischen Grund an.

**Wichtig**: Der Ablehnungsgrund wird in der Konsole angezeigt und sowohl der LP als auch der OP erhalten entsprechende Benachrichtigungen.

So lehnen Sie einen Agenten ab:

1. Wählen Sie in der Liste der Agenten in der RBM-Admin-Konsole den Agenten aus.
2. Klicken Sie auf der Seite Einführung auf Ablehnen.
3. Geben Sie im Dialogfeld den erforderlichen Ablehnungsgrund ein und geben Sie die Richtlinien oder Branding-Standards an, gegen die verstoßen wurde.
4. Klicken Sie auf Ablehnen.

Der Einführungsstatus wird auf Abgelehnt aktualisiert. So können der OP und der LP das Feedback des Mobilfunkanbieters überprüfen, die Konfiguration aktualisieren und die Anfrage zur Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter noch einmal einreichen.

Agent sperren

Wenn Sie Richtlinienverstöße, Spam oder andere Probleme feststellen, können Sie einen aktiven Agenten in Ihrem Netzwerk jederzeit über die Konsole sperren. Sie müssen einen klaren Grund angeben, bevor Sie die Sperrung einreichen.

**Wichtig**: Der Grund für die Sperrung wird in der Konsole angezeigt und sowohl der LP als auch der OP erhalten entsprechende Benachrichtigungen.

So sperren Sie einen Agenten:

1. Wählen Sie in der Liste der Agenten in der RBM-Admin-Konsole den Agenten aus.
2. Klicken Sie auf der Seite Einführung auf Sperren.
3. Geben Sie im Dialogfeld den erforderlichen Grund für die Sperrung ein, der an die Partner weitergegeben werden soll.

4. Klicken Sie auf Sperren , um die Sperrung einzureichen.

   Der Einführungsstatus wird auf Gesperrt aktualisiert.

**Wichtig**: Das Modell mit mehreren Partnern unterstützt keine Beendigung von Agenten.

Gesperrten Agenten wieder aktivieren

Nachdem Sie die Compliance-Probleme des Agenten mit dem Agenteneigentümer identifiziert und behoben haben, können Sie den Agenten wieder aktivieren, um den normalen Messaging-Traffic in Ihrem Netzwerk wiederherzustellen.

So aktivieren Sie einen Agenten wieder:

1. Wählen Sie in der Liste der Agenten in der RBM-Admin-Konsole den gesperrten Agenten aus.
2. Klicken Sie auf der Seite Einführung auf Wieder aktivieren.

3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Wieder aktivieren.

   Der Status des Agenten wird wieder auf Eingeführt gesetzt.

Feedback geben

Hinweis: Die Funktion Feedback geben ist nur im Modell mit mehreren Partnern verfügbar.

Sie können Feedback für die Agenten mit dem Status Ausstehend für das angegebene Länderprofil hinzufügen, ohne sie zu genehmigen oder abzulehnen. Das Feedback hat keine Auswirkungen auf den Einführungsstatus des Agenten, löst aber eine E-Mail-Benachrichtigung an den OP und den LP aus, die Ihr Feedback enthält.

So geben Sie unabhängiges Feedback:

1. Wählen Sie in der Liste der Agenten in der RBM-Admin-Konsole den Agenten aus.
2. Klicken Sie entweder auf der Seite Übersicht oder auf der Seite Einführung auf Feedback geben.
3. Geben Sie Ihren Kommentar ein, in dem Sie das Feedback oder die Fragen an die Partner detailliert beschreiben.

4. Klicken Sie auf Feedback geben.

   Der Kommentar ist sowohl für den OP als auch für den LP in der Tabelle auf der Seite Einführung sichtbar.