Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung in den USA

RCS for Business verwendet zwei Abrechnungsmodelle: das Standardabrechnungsmodell für Traffic außerhalb der USA und das US-Abrechnungsmodell für Traffic in den USA. In diesem Dokument finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum US-Abrechnungsmodell. Weitere Informationen zu Standard klassifizierungen finden Sie im Leitfaden mit häufig gestellten Fragen zur Standardabrechnung.

Abrechnungskategorien

Was sind Abrechnungskategorien für Agenten?

Eine Abrechnungskategorie ist eine Klassifizierung für Ihren RCS for Business-Agenten, die die Abrechnungslogik für die von Ihrem Agenten gesendeten Nachrichten bestimmt. Sie wählen diese Kategorie aus, wenn Sie Ihren Agenten erstellen. Sie kann später nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Abrechnungskategorie Ihres Agenten ändern möchten, müssen Sie den Prozess zur Aktualisierung von Live-Agenten durchlaufen.

Wie weiß ich, welche Abrechnungskategorie ich für meinen Agenten auswählen soll?

Es gibt zwei Hauptabrechnungskategorien: konversationell und nicht konversationell.

  • Für nicht konversationelle Agenten wird jede Nachricht in Rechnung gestellt, die sie an den Nutzer senden.
    • Diese Kategorie eignet sich am besten für Agenten, bei denen nicht mit häufigen Antworten gerechnet wird.
  • Konversationelle Agenten werden mit einem Pauschalbetrag für Sitzungen abgerechnet, sofern eine Sitzung ausgelöst wird. Dieser Betrag deckt alle Nachrichten ab, die innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden ausgetauscht werden, einschließlich der Nachrichten, die die Sitzung ausgelöst haben. Für konversationelle Agenten können weiterhin Kosten für Nachrichten anfallen, die nicht Teil einer 24-Stunden-Sitzung sind.
    • Diese Kategorie eignet sich am besten für Agenten, die an Mehrfachdialogen mit Nutzern teilnehmen, unabhängig davon, ob der Nutzer oder der Agent die Unterhaltung initiiert.
finden Sie im Thema Abrechnungskategorie „Keine Unterhaltung“.

Wählen Sie die Abrechnungskategorie aus, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall und der erwarteten Nutzerinteraktion passt. Ihr Agent kann unabhängig von der Kategorie jede Art von Nachricht senden.

Das liegt daran, dass die Abrechnungskategorie bestimmt, wie Nachrichten in Rechnung gestellt werden, nicht welche Arten von Nachrichten Ihr Agent senden oder empfangen kann. Ein konversationeller Agent kann beispielsweise weiterhin einfache Nachrichten senden und ein nicht konversationeller Agent kann mehrere Nachrichten senden, einschließlich Rich Cards.

Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungskategorien.

Was ist eine Sitzung und wie funktioniert sie?

Mehrere Arten von Nachrichten können zu einer Sitzung kombiniert werden. In den USA werden Sitzungen für konversationelle Agenten anhand eines bestimmten Triggers und einer bestimmten Dauer definiert und in Rechnung gestellt.

Sitzungstrigger

Eine Sitzung wird ausgelöst, wenn ein Markenagent und ein Nutzer innerhalb von 24 Stunden 4 Rich- oder Rich-Media-Nachrichten austauschen (darunter mindestens eine MT-Nachricht (Mobile Terminated) und mindestens zwei MO-Antworten (Mobile Originated)).

Abrechnung

Für konversationelle Agenten können sowohl Sitzungen als auch einzelne Nachrichten in Rechnung gestellt werden. Wenn die vollständige Bedingung für den Sitzungstrigger erfüllt ist, wird eine einzelne Sitzungsgebühr erhoben, die den gesamten 24-Stunden-Zeitraum ab der ersten Triggernachricht abdeckt.

Im US-Abrechnungsmodell werden einzelne abrechenbare Ereignisse wie folgt klassifiziert:

  • Rich-Nachricht (MT/MO): Abrechenbares Ereignis basierend auf Segmenten (1 Segment entspricht 160 Byte UTF-8-codiertem Text, sofern nicht Teil einer Sitzung).
  • Rich-Media-Nachricht (MT/MO): Abrechenbar als einzelnes Pauschalereignis, unabhängig von der Größe des Inhalts, sofern nicht Teil einer Sitzung. Dazu gehören Rich Cards, Karussells und Anhänge von Mediendateien.
  • Klick auf vorgeschlagene Aktion (nur MO): Jeder Klick auf eine vorgeschlagene Aktion generiert ein abrechenbares Ereignis.

Wichtig

  • Sitzungen gelten nicht für nicht konversationelle Agenten.
  • Bei konversationellen Agenten kann sich die Erstellung von Berichten zu abrechenbaren Ereignissen und Aktivitätsprotokollen um bis zu zwei Tage verzögern. Durch diese Verzögerung kann RCS Business Messaging alle Nachrichten innerhalb einer Sitzung erfassen, bevor das abrechenbare Ereignis berechnet wird.

Welche Zeitzone wird für RBM-Abrechnungsberichte und Transaktionsdatensätze verwendet?

RBM-Abrechnungsberichte werden täglich erstellt und basieren auf der Zeitzone Pacific Time (PT). Jede Berichtsdatei stellt einen 24-Stunden-Aktivitätszeitraum von Mitternacht bis Mitternacht PT dar.

Der Zeitstempel start_time in den Berichtsdatensätzen wird jedoch in koordinierter Weltzeit (UTC) im ISO 8601-Format erfasst. So wird eine einheitliche globale Referenz für die genaue Stunde einer Interaktion bereitgestellt.

Wie wird eine Sitzung behandelt, wenn sie den letzten Tag eines Monats und den ersten Tag des nächsten Monats umfasst?

Bei A2P-Nachrichten werden Klassifizierung und Abrechnung durch den Zeitpunkt der Zustellung der Nachricht bestimmt. Bei P2A-Nachrichten wird die Abrechnung durch den Zeitpunkt bestimmt, zu dem die Nachricht vom Nutzer gesendet wurde.

Für Sitzungen, die einen 24-Stunden-Interaktionszeitraum umfassen, gilt die folgende Logik:

  • Zuweisung des Startdatums: Auch wenn sich eine Sitzung über zwei Kalendertage in verschiedenen Monaten erstreckt, werden alle Nachrichten innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums mit derselben billing_event_id gruppiert und unter start_time der ersten Nachricht in der Triggersequenz der Sitzung gemeldet.
  • Verzögerung bei der Berichterstellung: Da eine Sitzung 24 Stunden dauern kann und ein Trigger mit vier Nachrichten erforderlich ist, um sie zu identifizieren, kann sich die Erstellung von Abrechnungsberichten für konversationelle Agenten um bis zu zwei Tage verzögern. Durch diese Verzögerung wird sichergestellt, dass alle Nachrichten, die zu einer Sitzung gehören, erfasst und der richtigen billing_event_id zugewiesen werden, bevor der Bericht fertiggestellt wird.
  • Beispiel für verzögerte Zustellung: Wenn ein Agent eine Nachricht am Ende des Juni sendet, sie aber erst Anfang Juli zugestellt wird (z. B. weil das Telefon des Nutzers offline war), werden diese Kosten in Ihren Abrechnungsberichten für Juli aufgeführt.

Abrechenbare Ereignisse

Was sind abrechenbare Ereignisse?

Abrechenbare Ereignisse sind Interaktionen zwischen einem RCS for Business-Agenten und einem Nutzer, die für Abrechnungszwecke erfasst werden. „Abrechenbar“ bedeutet einfach, dass für ein Ereignis Kosten anfallen können. Mobilfunkanbieter legen fest, ob und wie abrechenbare Ereignisse in Rechnung gestellt werden.

Google erfasst und meldet diese Ereignisse, um Partnern Nachrichten in Rechnung zu stellen, die von ihren Agenten gesendet wurden.

Welche abrechenbaren Ereignisse gelten für die einzelnen Nachrichtentypen?

In den Abrechnungsberichten werden sieben Arten von abrechenbaren Ereignissen erfasst. Dazu gehören MT- und MO-Ereignisse, die als A2P- und P2A-Ereignisse bezeichnet werden.

  • A2P (Application-to-Person) ist MT (Mobile Terminated): Eine Nachricht, die vom Unternehmen gesendet wird.
  • P2A (Person-to-Application) ist MO (Mobile Originated): Eine Nachricht oder Aktion, die vom Nutzer initiiert wurde.

Informationen dazu, wie sich die einzelnen abrechenbaren Ereignisse auf nicht konversationelle und konversationelle Agenten auswirken, finden Sie in der Dokumentation zu abrechenbaren Ereignissen.

Welche Nutzerantworten tragen zu abrechenbaren Ereignissen bei?

In den USA tragen bestimmte Nutzerantworten zu abrechenbaren Ereignissen bei. In der folgenden Tabelle wird erläutert, welche Nutzerantworten zu abrechenbaren Ereignissen beitragen und welche Ereignistypen in den USA gelten:

Nutzerantwort Trägt zu abrechenbaren Ereignissen bei Typ des abrechenbaren Ereignisses (USA) Hinweise
Sendet eine Datei Ja p2a_rich_media_message Als Rich-Media-Nachricht (P2A/MO) klassifiziert.
Sendet eine SMS Ja p2a_rich_message Als Rich-Nachricht (P2A/MO) klassifiziert.
Tippt auf eine vorgeschlagene Antwort Ja p2a_rich_message Die resultierende SMS wird als Rich-Nachricht (P2A/MO) klassifiziert.
Tippt auf eine vorgeschlagene Aktion Ja p2a_suggested_action Die Postback-Daten aus dem Klick selbst tragen nicht zu einem abrechenbaren Ereignis bei.
Teilt einen Standort Ja p2a_suggested_action (Klick) + p2a_rich_message (Standort) Generiert zwei abrechenbare Ereignisse: ein p2a_suggested_action für das Tippen auf „Standort teilen“ und ein p2a_rich_message für das Senden der Standortdaten.
Tippt auf „Abbestellen“ oder „Abonnieren“ Ja p2a_rich_message (STOP/START-Nachricht) Die durch den Klick ausgelöste automatische STOP- oder START-Nachricht wird als Rich-Nachricht (P2A/MO) behandelt. Das Webhook-Ereignis selbst ist nicht abrechenbar.

Wenn eine Nutzerantwort ein abrechenbares Ereignis generiert, erfolgt die Klassifizierung des Ereignisses automatisch anhand des Inhalts. Die Abrechnungslogik wird durch die Abrechnungskategorie des Agenten bestimmt.

Für nicht konversationelle Agenten :

Jede Nutzerantwort wird als einzelnes Ereignis in Rechnung gestellt (z. B. p2a_rich_message oder p2a_suggested_action).

Für konversationelle Agenten :

Die Abrechnungslogik folgt dem Modell für den Sitzungstrigger. Einzelne Ereignisse werden erfasst, bis der Sitzungstrigger mit vier Nachrichten (mindestens eine MT- und zwei MO-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden) erfüllt ist. Sobald eine Sitzung aktiv ist, werden alle Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden ausgetauscht werden, mit einer einzigen Sitzungsgebühr abgedeckt, einschließlich der vier Nachrichten, aus denen der Sitzungstrigger besteht.

Abrechnungsberichte

Was ist ein Abrechnungsbericht?

Ein Abrechnungsbericht ist eine Aufzeichnung von abrechenbaren Ereignissen, die anhand der Abrechnungskategorie des Agenten und der Arten von Nachrichten berechnet werden, die er sendet. Abrechnungsberichte sind für alle Mobilfunkanbieter und Partner verfügbar, die RCS for Business aktiv nutzen.

Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu US-Abrechnungsberichten für Mobilfunkanbieter oder im Leitfaden zu Abrechnungsberichten für Partner.

Kann ich einen Abrechnungsbericht erhalten?

Nur Mobilfunkanbieter und Partner, die RCS for Business aktiv nutzen, erhalten Abrechnungsberichte.

In den folgenden Leitfäden finden Sie weitere Informationen zu Aktivitätsprotokollen und zum Dateizugriff:

Warum sehe ich in einem Monat Kosten, obwohl ich keine Nachrichten gesendet habe?

Bei von Agenten initiierten Nachrichten (A2P) werden abrechenbare Ereignisse anhand des Zeitpunkts der Zustellung der Nachricht erfasst, nicht anhand des Zeitpunkts, zu dem die Nachricht gesendet wurde.

Beispiel:

Wenn Sie Nachrichten Ende Juni senden, sie aber Anfang Juli auf dem Gerät des Nutzers zugestellt werden (z. B. weil das Telefon des Nutzers offline war), werden diese Kosten in Ihren Abrechnungsberichten für Juli aufgeführt. RCS for Business versucht bis zu 30 Tage lang, eine Nachricht zuzustellen, bevor sie abläuft.

Abrechnungsmodelle

Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen dem Standard- und dem US-Abrechnungsmodell?

Sowohl im Standard- als auch im US-Modell wird die vorab ausgewählte Abrechnungskategorie des Agenten  (konversationell oder nicht konversationell) verwendet, um die allgemeine Tarifstruktur zu bestimmen. Der Hauptunterschied besteht in den Klassifizierungen, die für abrechenbare Ereignisse verwendet werden.

Standardabrechnungsmodell (Traffic außerhalb der USA)

Dieses Modell gilt für den gesamten Traffic außerhalb der USA.

  • Die Klassifizierung basiert auf der Abrechnungskategorie des Agenten und dem Nachrichteninhalt.
    • Nicht konversationelle Agenten: Abrechnung pro Nachricht. Der Nachrichteninhalt bestimmt das Ereignis: einfache Nachricht oder einzelne Nachricht.
    • Konversationelle Agenten: Abrechnung pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung ist ein 24-Stunden-Zeitraum mit unbegrenztem Nachrichtenaustausch zwischen einem Nutzer und einem Agenten, der zu einem festen Preis abgerechnet wird. Wenn ein Nutzer innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet, wird die Nachricht des Agenten einzeln als einfache Nachricht oder einzelne Nachricht in Rechnung gestellt.
  • Abrechenbare Ereignisse:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • Abrechnungslogik: Die endgültigen Kosten werden durch die Abrechnungskategorie des Agenten bestimmt. Es wird entweder ein fester Preis pro Nachricht (nicht konversationell) oder ein fester Preis pro 24-Stunden-Unterhaltungszeitraum (konversationell) erhoben.

US-Abrechnungsmodell

Dieses Modell gilt für den gesamten Traffic zu und von US-Telefonnummern. Weitere Informationen finden Sie unter usrbm.org.

  • Die Klassifizierung einzelner Nachrichtentypen erfolgt automatisch und basiert auf dem Inhalt. Unabhängig von der Abrechnungskategorie desAgenten, wird jedes abrechenbare Ereignis als eines der folgenden klassifiziert:
    • a2p_rich_message
    • a2p_rich_media_message
    • p2a_rich_message
    • p2a_rich_media_message
    • p2a_suggested_action
    • a2p_session
    • p2a_session

Zusammenfassung der Abrechnungslogik für Sitzungen

Im Rahmen des US-RBM-Frameworks können US-Agenten in der Kategorie Konversationell eine einzelne Sitzungsgebühr anstelle von Gebühren pro Nachricht auslösen.

Eine Sitzung wird durch eine Sequenz von 4 Rich- oder Rich-Media-Nachrichten (darunter mindestens 2 MO- und mindestens 1 MT-Nachricht) ausgelöst, die innerhalb von 24 Stunden ab dem Senden der ersten Nachricht ausgetauscht werden. Sobald dieser Schwellenwert erreicht ist, werden alle Nachrichten innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums als einzelne Sitzung in Rechnung gestellt. Alle Nachrichten, die außerhalb einer Sitzung liegen oder keine Sitzung auslösen, werden zum Standardpreis pro Nachricht in Rechnung gestellt.

Die endgültigen Kosten werden durch die Abrechnungskategorie des Agentenbestimmt. Dabei werden die Klassifizierungen für abrechenbare Ereignisse verwendet, um die richtige Tarifstruktur gemäß der Preisliste des Mobilfunkanbieters anzuwenden.

Technische Unterschiede und Unterschiede bei der Berichterstellung

  • RBM API: Die AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API-Ressourcen enthalten ein richMessageClassification Objekt, um den Nachrichtentyp nur für Traffic in den USA zu definieren. Dieses Objekt wird in Echtzeit beim API-Aufruf bereitgestellt und ist unabhängig von einem späteren Abrechnungsbericht.
  • Abrechnungsberichte: Abrechnungsberichte sind auf die einzelnen Modelle zugeschnitten und enthalten eine Spalte type , in der die abrechenbaren Ereignisse aufgeführt sind, die für dieses Modell spezifisch sind. Der US-Abrechnungsbericht enthält außerdem eine Spalte für segment_count, die nur für Rich-Nachrichten gilt, und eine Spalte für session_type, die nur für Nachrichten in einer Sitzung gilt.