Ce document répond aux questions fréquentes concernant le modèle de facturation de RCS for Business.
Catégories de facturation
Que sont les catégories de facturation des agents ?
Une catégorie de facturation est une classification pour votre agent RCS for Business qui détermine la logique de facturation pour les messages envoyés par votre agent. Vous choisissez cette catégorie lorsque vous créez votre agent, et vous ne pourrez plus la modifier par la suite.
Les deux principales catégories de facturation sont décrites dans le tableau ci-dessous.
| Catégorie de facturation | Type d'agent | Exemples d'utilisation | Mode de facturation |
|---|---|---|---|
| Non conversationnel | Agents qui envoient principalement des messages unidirectionnels |
|
Facturation par message. |
| Conversationnel | Agents conçus pour des échanges bidirectionnels avec les utilisateurs |
|
Facturation par conversation : une conversation commence si l'une des parties (l'agent ou l'utilisateur) répond à un message de l'autre partie dans les 24 heures. Pendant la fenêtre de conversation (24 heures après la première réponse), l'agent et l'utilisateur peuvent échanger autant de messages qu'ils le souhaitent, et l'agent sera facturé à un tarif fixe pour la conversation. Facturation par message : si l'agent envoie un message auquel l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, l'agent sera facturé pour le message individuel, comme un agent non conversationnel. |
Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?
Il existe deux principales catégories de facturation : conversationnel et non conversationnel.
- Les agents non conversationnels sont facturés par message envoyé à l'utilisateur.
- Cette catégorie est idéale pour les agents qui ne s'attendent pas à recevoir de réponses fréquentes.
- Les agents conversationnels sont facturés à un taux fixe pour
les conversations, qui incluent tous les messages
échangés sur une période de 24 heures.
- Cette catégorie est idéale pour les agents qui engagent des conversations en plusieurs tours avec les utilisateurs.
Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur attendu. Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message, quelle que soit la catégorie.
En effet, la catégorie de facturation détermine comment les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer. Par exemple, un agent conversationnel peut toujours envoyer des messages de base, et un agent non conversationnel peut envoyer plusieurs messages, y compris des cartes enrichies.
Catégorie de facturation "Non conversationnel"
Comment le regroupement des catégories "Message de base" et "Message unique" en une seule catégorie "Non conversationnel" affecte-t-il mes agents ?
Le 20 novembre 2025, nous avons simplifié la structure de facturation en combinant les deux anciennes catégories de facturation, Message de base et Message unique, en une seule catégorie de facturation Non conversationnel.
Désormais, chaque agent sera classé comme Conversationnel ou Non conversationnel.
Cette modification affecte RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig et s'applique à
tous les développeurs qui utilisent la
Developer Console
ou l'API Management,
ainsi qu'à tous les opérateurs qui utilisent l'API Operations.
Migration des agents existants (aucune action requise)
Tous les agents existants classés comme Message de base ou Message unique seront automatiquement migrés vers la catégorie Non conversationnel par l'équipe d'assistance RBM. Cette migration commencera le 16 mars 2026.
Aucune action requise : La migration des agents existants sera gérée automatiquement par Google, et vous n'avez aucune action à effectuer.
Événements facturables
Que sont les événements facturables ?
Les événements facturables sont des interactions entre un agent RCS for Business et un utilisateur qui sont suivies à des fins de facturation. Les événements sont classés en fonction du type de message et du moment des interactions.
Google suit ces événements et les signale pour aider les partenaires à facturer les messages envoyés par leurs agents.
Quels événements facturables s'appliquent à chaque type de message ?
Cinq types d'événements facturables sont enregistrés dans les rapports de facturation. Ces événements incluent les événements MT et MO, qui sont appelés événements A2P et P2A.
- A2P (Application-to-Person) est MT (Mobile Terminated) : message envoyé par l'entreprise.
- P2A (Person-to-Application) est MO (Mobile Originated) : message ou action initié par l'utilisateur.
Le tableau suivant décrit chaque événement facturable tel qu'il s'applique aux agents non conversationnels et conversationnels.
| Type d'événement | Description | Agents non conversationnels | Agents conversationnels |
|---|---|---|---|
basic_message |
Message A2P qui inclut uniquement du texte de 160 caractères ou moins. Voir l'exemple. |
Toujours traité comme un événement facturable individuel, que l'utilisateur réponde ou non. | Traité comme un événement facturable individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'une a2p_conversation. |
single_message |
Message A2P qui contient du contenu enrichi ou qui est un message texte de plus de 160 caractères. Voir l'exemple |
Toujours traité comme un événement facturable individuel, que l'utilisateur réponde ou non. | Traité comme un événement facturable individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'une a2p_conversation. |
a2p_conversation (initiée par l'entreprise) |
Déclenchée lorsqu'un utilisateur répond à un message A2P dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante. Voir l'exemple. |
N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. | Si un message P2A est envoyé dans les 24 heures suivant plusieurs messages A2P, seul le message A2P qui précède immédiatement le message P2A est utilisé pour lancer la conversation. Ce message A2P, ainsi que tous les messages envoyés dans les 24 heures suivantes, font partie de la a2p_conversation. |
p2a_conversation (initiée par l'utilisateur) |
Déclenchée lorsqu'un agent répond à un message P2A dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante. Voir l'exemple. |
N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. | Si un message A2P est envoyé dans les 24 heures suivant plusieurs messages P2A, seul le message P2A qui précède immédiatement le message A2P est utilisé pour lancer la conversation. Ce message P2A, ainsi que tous les messages envoyés dans les 24 heures suivantes, font partie de la p2a_conversation. |
p2a_message |
Message P2A de n'importe quel type. Voir l'exemple. |
Toujours traité comme un événement facturable individuel, que l'agent réponde ou non. | Traité comme un événement facturable individuel, sauf si l'agent répond dans les 24 heures. |
Quels sont les exemples de messages qui déclenchent chaque événement facturable ?
Message de base
Notez que la capture d'écran suivante montre l'aperçu de l'URL dans le message texte. Il ne s'agit pas d'une carte enrichie.
Message unique
Conversation A2P
Message P2A
Conversation P2A
Quels sont les avantages de chaque événement facturable ?
Message de base
Principaux avantages d'un message de base :
- Développer la confiance : la validation et la personnalisation renforcent la confiance et la crédibilité.
- Aperçu de l'URL : les messages de base peuvent contenir du texte et une image d'aperçu cliquable de l'URL.
- Promotions tactiques ponctuelles : idéales pour les promotions à court terme ou les messages d'information qui ne nécessitent pas de réponse de l'utilisateur.
- Générer du trafic : les messages de base peuvent rediriger les utilisateurs vers l'application, le site Web ou d'autres ressources de la marque.
Message unique
Principaux avantages d'un message unique :
- Impact visuel : les graphismes de haute qualité attirent l'attention et clarifient les options, ce qui stimule l'engagement des utilisateurs.
- Une carte, plusieurs actions : une carte enrichie ou un carrousel peut générer plusieurs actions avec des suggestions pour créer un événement d'agenda, trouver un lieu, composer un numéro ou ouvrir une URL, le tout à partir d'un seul message.
- Valeur claire, message concis : encouragez les utilisateurs à passer à l'étape suivante.
Conversationnel
Principaux avantages des conversations A2P et P2A :
- Intégration de contenus multimédias enrichis : intégrez différents contenus multimédias, tels que des images, des vidéos et des PDF, ainsi que des actions et des réponses suggérées.
- Interactions personnalisées : permettez un dialogue bidirectionnel, en fournissant une aide personnalisée et des recommandations de produits.
- Opportunités de conversion : permettez aux utilisateurs d'agir dans la conversation, ce qui réduit les frictions et augmente les taux de conversion.
Quel est le lien entre les catégories de facturation des agents et les événements facturables ?
Les événements facturables basic_message et single_message ne doivent pas être confondus avec les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique".
- N'importe quel agent (quelle que soit sa
catégorie de facturation) peut générer
basic_messageetsingle_messageévénements facturables. - Les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique" sont utilisées pour classer les agents non conversationnels. Les agents de ces catégories de facturation ne génèrent pas d'événements facturables conversationnels (
a2p_conversationsoup2a_conversations). Ils génèrent plutôt des événements facturables individuelsbasic_message,single_messageetp2a_message.
Quels événements facturables sont générés si l'agent envoie plusieurs messages avant qu'un utilisateur ne réponde ?
La catégorie de facturation de votre agent et le délai de réponse de l'utilisateur déterminent le type d'événements générés.
Pour les agents non conversationnels : chaque message génère son propre événement
- Un message d'agent génère un événement
basic_messageousingle_message. - Un message utilisateur génère un événement
p2a_message.
Pour les agents conversationnels : le résultat dépend du moment où l'utilisateur répond au dernier message de l'agent
- Si l'utilisateur répond dans les 24 heures:
- Un événement
a2p_conversationcommence. Cet événement couvre le dernier message de l'agent, la réponse de l'utilisateur et tous les messages échangés dans une fenêtre de 24 heures après la réponse de l'utilisateur. - Tous les messages d'agent envoyés avant le dernier message d'agent ne font pas partie de la conversation. Ils génèrent chacun leur propre événement
basic_messageousingle_message.
- Un événement
- Si l'utilisateur répond après 24 heures:
- Les messages d'agent génèrent chacun un événement
basic_messageousingle_message. - La réponse de l'utilisateur génère un événement
p2a_conversationsi l'agent répond dans les 24 heures. Si l'agent ne répond pas dans ce délai, un événementp2a_messageest généré à la place.
- Les messages d'agent génèrent chacun un événement
Quelles réponses utilisateur contribuent aux événements facturables ?
Seules certaines réponses utilisateur contribuent aux
événements facturables. Il s'agit des réponses qui créent un événement p2a_message ou qui font partie d'un événement a2p_conversation ou p2a_conversation. Le tableau suivant précise quelles réponses utilisateur contribuent aux événements facturables.
Récapitulatif :
| Réponse utilisateur | Contribue aux événements facturables | Remarques |
|---|---|---|
| Envoie un fichier | Oui | Traité comme un message d'origine mobile (MO). |
| Envoie un message | Oui | Traité comme un message MO. |
| Appuie sur une réponse suggérée | Oui | Traité comme un message MO. |
| Appuie sur une action suggérée | Non | Les données de postback de l'appui lui-même ne contribuent pas à un événement facturable. |
| Partage une position | Oui | Le message MO contenant la position de l'utilisateur contribue à un événement facturable. Cela s'applique que la position soit partagée manuellement ou par une action suggérée. |
| Appuie sur « Se désabonner » ou « S’abonner » | Oui | L'événement webhook résultant ne contribue pas à un événement facturable, mais le message automatisé STOP ou START qui est envoyé lorsque l'utilisateur appuie sur l'option "Se désabonner" ou "S'abonner" est traité comme un message MO. |
Lorsqu'une réponse utilisateur génère un événement facturable (comme indiqué ci-dessus), le type d'événement dépend de la catégorie de facturation de l'agent.
Pour les agents non conversationnels :
- L'événement facturable généré par la réponse d'un utilisateur est toujours un
p2a_message.
Pour les agents conversationnels :
Le type d'événement est également déterminé par le moment où les messages sont envoyés dans une fenêtre de 24 heures.
- Lorsqu'un utilisateur répond au message de l'agent :
- Dans les 24 heures : la réponse de l'utilisateur contribue à un événement existant
a2p_conversation. - Après 24 heures : la réponse de l'utilisateur génère un nouvel événement
p2a_message.
- Dans les 24 heures : la réponse de l'utilisateur contribue à un événement existant
- Lorsque l'agent répond au message d'un utilisateur :
- Dans les 24 heures : la réponse de l'agent crée une
p2a_conversation, en commençant par le message initial de l'utilisateur. - Après 24 heures : le message de l'utilisateur génère un événement
p2a_message.
- Dans les 24 heures : la réponse de l'agent crée une
Qu'est-ce qu'une conversation ?
Dans RCS for Business, une conversation est une série de messages échangés entre un utilisateur et un agent conversationnel sur une période de 24 heures. Seuls les agents avec une catégorie de facturation "Conversationnel" peuvent générer des conversations et être facturés pour ces événements facturables :
- A2P (Application-to-Person) : envoyé par l'entreprise.
- P2A (Person-to-Application) : envoyé par l'utilisateur.
Fonctionnement des conversations
- Début : une conversation commence lorsqu'une des parties (l'agent ou l'utilisateur) répond
à un message de l'autre partie dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors
de toute conversation existante.
- Conversation A2P : commence lorsque l'utilisateur répond au message de l'agent.
- Conversation P2A : commence lorsque l'agent répond au message de l'utilisateur.
- Fenêtre de conversation : la conversation reste active pendant 24 heures après son démarrage. La conversation inclut tous les messages de cette fenêtre de 24 heures, ainsi que le tout premier message auquel il a été répondu initialement.
- Facturation : au lieu de facturer chaque message individuel, les agents conversationnels sont facturés en fonction de l'ensemble de la conversation. Cela signifie que le coût est associé au fil de discussion, et non au nombre de messages qu'il contient.
Le schéma suivant montre un exemple de session de facturation A2P pour les agents conversationnels :
Important
- Les conversations ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels. Les agents avec une catégorie de facturation "Message de base" ou "Message unique" sont facturés par message, que l'utilisateur réponde ou non.
- Pour les agents conversationnels, la génération de rapports sur les événements de facturation et de journaux d'activité peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet à RCS for Business de capturer tous les messages d'une conversation avant de calculer l'événement de facturation.
Rapports sur la facturation
Qu'est-ce qu'un rapport sur la facturation ?
Il s'agit d'un enregistrement des événements facturables, qui sont calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports sur la facturation sont disponibles pour tous les opérateurs et partenaires qui utilisent activement RCS for Business.
Pour en savoir plus, consultez le guide Rapports sur la facturation standards et journaux d'activité pour les opérateurs ou le guide Rapports sur la facturation des partenaires pour les partenaires.
Puis-je recevoir un rapport sur la facturation ?
Les opérateurs et partenaires qui utilisent activement RCS for Business reçoivent des rapports sur la facturation.
Consultez les guides suivants pour en savoir plus sur les journaux d'activité et l'accès aux fichiers :
- Opérateurs: Rapports sur la facturation standards et journaux d'activité
- Partenaires: Rapports sur la facturation des partenaires
Que faire si des informations sont manquantes dans le rapport sur la facturation ?
Si vous constatez que certaines informations sont manquantes dans le rapport, résolvez le problème avec l'équipe d'assistance. Pour en savoir plus, consultez le guide de dépannage de RCS for Business.
Pourquoi des frais apparaissent-ils dans un mois où je n'ai envoyé aucun message ?
Les événements facturables de RCS for Business sont enregistrés en fonction de l'heure de remise du message, et non de l'heure d'envoi.
Exemple :
Vous envoyez des messages à la fin du mois de juin, mais ils sont remis sur l'appareil de l'utilisateur au début du mois de juillet (par exemple, si le téléphone de l'utilisateur était hors connexion). Ces frais apparaîtront dans vos rapports sur la facturation de juillet. RCS for Business tente de remettre un message pendant 30 jours maximum avant qu'il n'expire.