Prepare el escenario con un mensaje de bienvenida.
Organiza tus páginas con colecciones
Guarda y categoriza el contenido según tus preferencias.
Comienza con un mensaje de bienvenida excelente. El primer mensaje debe establecer con claridad
las expectativas sobre lo que puede ofrecer la conversación. Sé breve y directo. Tu mensaje de bienvenida debe ser relevante, atractivo y facilitar la participación del usuario.
Representa tu marca
Business Messages ofrece conversaciones individuales. Saluda al usuario y presenta tu marca para establecer el tono. Si creas un arquetipo para el chatbot, como un asistente virtual o un conserje digital, deja claro que es un bot y no una persona real. Puedes actualizar el nombre visible del representante para que coincida con el arquetipo.
Un avatar es una excelente forma de reforzar tu imagen. Puede ser tan simple como usar tu logotipo,
pero un personaje gráfico de estilo de caricatura también funciona bien.
Personaliza el mensaje
Usa datos contextuales para personalizar el mensaje de bienvenida. Estos datos incluyen la configuración regional, el punto de entrada y el ID de lugar del usuario (para puntos de entrada específicos de la ubicación). Puedes crear un mensaje de bienvenida único para cada configuración regional y ubicación de la empresa que admitas.
Por lo general, los datos contextuales se pasan con el mensaje, pero es posible que falten.
Asegúrate de que el agente pueda funcionar sin él.
Proporciona una ruta clara hacia adelante
Un buen mensaje de bienvenida deja claro lo que ofrece la conversación. Explica la funcionalidad del agente a un nivel general. También incluye preguntas para iniciar una conversación que guían a los usuarios por rutas específicas. Usa generadores de conversación para despertar el interés del usuario y dirigirlo a las tareas que admite tu agente. Si quieres obtener sugerencias sobre buenos temas de conversación, consulta Cómo mantener una conversación.
Actualiza con anuncios
Proporciona información actualizada que ayude a los usuarios a autoabastecerse. Si hay un elemento o un evento nuevo que esperas que las personas busquen, como una interrupción del servicio, modifica el mensaje de bienvenida y los generadores de conversación para incluir temporalmente esta noticia.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Falta la información que necesito","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muy complicado o demasiados pasos","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desactualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Problema con las muestras o los códigos","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2024-12-21 (UTC)"],[[["Craft a concise and informative welcome message that sets clear expectations for the conversation and encourages user engagement."],["Represent your brand effectively by introducing it and potentially using a persona, along with a suitable avatar like a logo or graphic, while avoiding images of real people for chatbots."],["Personalize the welcome message using contextual data like locale, entry point, and place ID, ensuring the agent can function even without this data."],["Guide users with conversation starters that highlight the agent's capabilities and direct them towards specific tasks, avoiding overly open-ended questions."],["Keep the welcome message current by incorporating relevant announcements or updates, such as new items, events, or service outages, to aid user self-service."]]],[]]
