बिक्री से जुड़ी इस बातचीत से पता चलता है कि सही डिज़ाइन काम पर है. काल्पनिक ब्रैंड एक खुदरा दुकानदार है, लेकिन इसका डिज़ाइन सभी सेक्टर में मौजूद है. यह इस्तेमाल के किसी भी उदाहरण पर लागू होता है, जब ग्राहक अपने हिसाब से सेट पर प्रॉडक्ट या सेवा उपलब्ध कराता है.
नीचे सिलसिलेवार तरीके से बातचीत की खास जानकारी दी गई है. इसके बाद, सिलसिलेवार तरीके से ब्रेकडाउन दिया गया है. हर चरण में सबसे सही तरीकों को हाइलाइट किया जाता है. साथ ही, बिक्री के सफ़र के लिए डिज़ाइन से जुड़े सभी खास बातों के बारे में बताया जाता है. इस डिज़ाइन को अपने एजेंट पर लागू करने के लिए, हर चरण के सैंपल पेलोड को कॉपी करके, पसंद के मुताबिक बनाएं.
खास जानकारी
यह बातचीत "खुश करने के तीन चरण" की तरह होती है. मूल फ़्लो (1) कैटगरी के मुताबिक प्रॉडक्ट को फ़िल्टर करना, (2) प्रॉडक्ट चुनने, (3) खरीदारी करने के लिए आगे बढ़ने का तरीका है. इस मामले में, खरीदारी ब्रैंड की वेबसाइट पर होती है.
यह एक स्टैंडर्ड फ़्लो है, जिसे आप बना सकते हैं. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने और बातचीत में सीधे चेकआउट करने की सुविधा दें. शॉपिंग कार्ट का अनुभव देने और पेमेंट प्रोसेस करने वाली कंपनी के साथ जुड़ने के लिए, स्टोर पार्ट 2 में ऑनलाइन पिक अप करें कोडलैब देखें.
यह सैंपल, खुश रास्ते को दिखाता है. हालांकि, फ़ॉलबैक रिस्पॉन्स में इसे बनाना ज़रूरी है, ताकि उपयोगकर्ताओं को उनकी ज़रूरत के हिसाब से मदद मिले, भले ही वे आपके डिज़ाइन किए गए सफ़र से दूर हों.
बातचीत की सुविधा
- उपयोगकर्ता, एजेंट से बातचीत शुरू कर देता है.
एजेंट वेलकम मैसेज भेजता है. यह उन इंटरैक्शन के लिए बातचीत शुरू करने के विकल्प का इस्तेमाल करता है जिन्हें ब्रैंड हाइलाइट करना चाहता है.
यह पेशेवर स्वागत मैसेज एक मज़ेदार और बेहतर तरीके से बातचीत करने के लिए चरणों को सेट करता है. इससे ग्राहकों का भरोसा जीतने के लिए, ब्रैंड का लोगो दिखाया जाता है. साथ ही, इससे उपयोगकर्ताओं को भरोसा दिलाया जा सकता है कि वे सही जगह पर हैं. ऑटोमेशन को सहज बनाने के लिए, एजेंट पर्सोना का इस्तेमाल करता है. पेश है "वर्चुअल पीसफ़ाइंडर" अपने-आप को बढ़ा-चढ़ाकर बताता है और बताता है कि "पीआई" असल में कोई व्यक्ति नहीं है. यह बताकर, एजेंट क्या कर सकता है, एजेंट तुरंत यह बताता है कि यह उपयोगकर्ता की ज़रूरतों के लिए काम का है. यह उपयोगकर्ता को कुछ खास पाथ पर लाने के लिए, बातचीत शुरू करने वाले लोगों को भी दिखाता है. बातचीत शुरू करने वाले लोग साफ़ तौर पर बताने वाले वाक्यांश का इस्तेमाल करते हैं. इनसे यह साफ़ तौर पर पता चलता है कि वे जिन शब्दों पर ले जाते हैं.
उपयोगकर्ता, प्रॉडक्ट खरीदने के लिए बातचीत शुरू करने के आइकॉन पर टैप करता है.
बातचीत शुरू करने के विकल्प से, उपयोगकर्ताओं के लिए जुड़ाव बढ़ाना आसान हो जाता है. वे बस पहला कदम उठाने के लिए टैप कर सकते हैं.
JSON पेलोड
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता से खोजने के लिए प्रॉडक्ट की कैटगरी चुनने को कहता है.
छोटे वाक्यांशों में एजेंट, पज़ल खोजने के लिए उपयोगकर्ता की इच्छा की पुष्टि करता है. इस शेड्यूल की मदद से, हम अपने सफ़र को आगे बढ़ा सकते हैं. उपयोगकर्ता की उम्मीदों को सेट करने के लिए, एजेंट बताता है कि उसकी खोज में कितने चरण शामिल हैं. जानकारी देने वाला मार्कर ("पहला") दिखाता है कि वे किस चरण में हैं. पहले चरण में, सुझाए गए जवाबों के साथ आसान सवाल लिखा होता है. इससे, उपयोगकर्ताओं को यह तय करने में मदद मिलती है कि उन्हें कौनसी पहेली खरीदनी है. सुझाए गए जवाब साफ़ और छोटे हैं.
JSON पेलोड
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }उपयोगकर्ता, कैटगरी के सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाब, उपयोगकर्ताओं को खरीदारी फ़नल में तेज़ी से नीचे जाने में मदद करते हैं.
JSON पेलोड
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता से उसकी खोज को सटीक बनाने के लिए प्रॉडक्ट की सब-कैटगरी चुनने के लिए कहता है.
एक और छोटा और आकर्षक मैसेज इस्तेमाल करने से बातचीत जारी रहती है. यह एक आसान वाक्यांश से शुरू होता है, जिसमें उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करना और एजेंट की समझ की पुष्टि करना शामिल है. एजेंट के पर्सोना के साथ, इसका लहजा उत्साहपूर्ण है. दूसरी लाइन बिना पुश किए सिर्फ़ निर्देश देते हैं. सुझाए गए जवाबों में, "दूसरे जानवरों को देखें" विकल्प भी शामिल है. यह "ज़्यादा देखें" का सुझाव विकल्प की एक लंबी सूची देखने के लिए स्क्रोल करने की ज़रूरत से बचाता है.
JSON पेलोड
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }उपयोगकर्ता किसी सबकैटगरी के सुझाव पर टैप करता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करता है और प्रॉडक्ट कैरसेल को पेश करता है.
चीज़ों को ताज़ा रखने के लिए, एजेंट अलग तरह के वाक्यांश का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करता है. इसमें एक इमोजी शामिल है, जो ब्रैंड और उपयोगकर्ता के अनुभव, दोनों के लिए सही है. नीचे कैरसेल पेश करते समय, एजेंट ने अपारदर्शिता को हटाने के बारे में ज़्यादा जानकारी दी. एजेंट के मुताबिक, कैरसेल में मौजूद प्रॉडक्ट का इस्तेमाल सिर्फ़ उपयोगकर्ता के लिए नहीं किया जा सकता. अगर आप ऐसा नहीं करते हैं, तो उपयोगकर्ता यह मान सकता है कि डिसप्ले पर मौजूद आइटम के लिए, खरीदारों से खरीदारी करने की सीमा तय नहीं है.
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{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }एजेंट, रिच कार्ड कैरसेल दिखाता है, जिसमें खास प्रॉडक्ट को खरीदारी के लिए दिखाया जाता है.
कैरसेल उपयोगकर्ता के हिसाब से चुनी गई पहेलियों का संग्रह दिखाता है. कैरसेल के हर रिच कार्ड में अच्छी क्वालिटी की इमेज और प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी होती है. इस मामले में, खरीदारी से जुड़े फ़ैसले लेने के लिए कार्ड में ज़रूरी जानकारी दी जाती है. साथ ही, कार्ड से प्रॉडक्ट के बारे में पता चलता है. जिन प्रॉडक्ट के लिए ज़्यादा रिसर्च करनी पड़ती है उनके लिए, ब्रैंड की वेबसाइट पर "जानकारी देखें" में सुझाई गई कार्रवाई जोड़ी जा सकती है. इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं को विशेषज्ञ से संपर्क कराने के लिए, लाइव एजेंट के अनुरोध के सुझाव का इस्तेमाल किया जा सकता है. हर कार्ड पर एक कॉल-टू-ऐक्शन भी मौजूद होता है—जो खरीदारी के लिए प्रॉडक्ट को " चुनने" का सुझाव देता है.
अगर दिखाए गए प्रॉडक्ट उपयोगकर्ता की पसंद के मुताबिक नहीं हैं, तो कैरसेल के नीचे दिए गए सुझाव ज़्यादा विकल्प देते हैं. उपयोगकर्ता खोज के नतीजों को अटकने से रोक सकते हैं. ऐसा करने के लिए, उन्हें खोज की दुनिया को देखने, ("बिल्लियों से जुड़ी अन्य जानकारी देखें") या "पिछले जानवर पर वापस जाएं" पर जाने से अनुमति मिलती है.
JSON पेलोड
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }खरीदारी के लिए प्रॉडक्ट चुनने के लिए, उपयोगकर्ता किसी सुझाव पर टैप करता है.
JSON पेलोड
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करता है और उन्हें ब्रैंड की वेबसाइट पर ले जाता है, ताकि वे खरीदारी कर सकें.
एजेंट, मज़ेदार अंदाज़ में उपयोगकर्ता के आखिरी प्रॉडक्ट विकल्प की पुष्टि करता है. एजेंट प्रॉडक्ट का नाम दोहराता है ताकि उपयोगकर्ता को ठीक से पता हो कि वह क्या खरीदने के लिए तैयार है. खरीदारी लेन-देन, ब्रैंड की वेबसाइट पर होती है. इसलिए, एजेंट उपयोगकर्ता को यह पहले से जानकारी देता है कि वह बातचीत से बाहर आ जाएगा. फ़्रेंडली फ़ेयरवेल के साथ-साथ ट्रांज़िशन को आसान बनाने में यह एक और चरण है.
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{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }एजेंट, पैसे चुकाने के सुझाव के साथ एक रिच कार्ड दिखाता है.
स्टैंडअलोन रिच कार्ड जो उपयोगकर्ता को प्रॉडक्ट चुनने का ऑफ़र देता है. इसमें सिर्फ़ वह जानकारी शामिल होती है जो खरीदारी के लिए काम की हो. "चेक आउट करें" सुझाई गई कार्रवाई उपयोगकर्ता को खरीदारी के चरण पर जाने की क्षमता देती है.
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{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }उपयोगकर्ता, सुझाव पर टैप करता है और चेकआउट करने के लिए, वेबसाइट से बाहर निकल जाता है.
JSON पेलोड
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }