मार्केटिंग की इस बातचीत में सही डिज़ाइन के बारे में बताया गया है. काल्पनिक ब्रैंड खुदरा दुकानदार है, लेकिन उसका डिज़ाइन सभी सेक्टर में काम आता है. इसकी मदद से आप अपने एजेंट के साथ काम करने वाले एंट्री पॉइंट का इस्तेमाल करके, अच्छी क्वालिटी वाली लीड पा सकते हैं. उपयोगकर्ता के साथ मिलकर बातचीत को न्यूज़लेटर में पसंद के मुताबिक बनाया जाता है. इस मामले में, ब्रैंड को कई तरीकों से खरीदारी करने की सुविधा के साथ आपके रिश्ते बनाने के लिए, न्यूज़लेटर ईमेल से भेजा जाएगा.
यहां बातचीत के बारे में खास जानकारी दी गई है, जिसे सिलसिलेवार ढंग से बताया गया है. हर चरण, मार्केटिंग के सबसे सही तरीकों और मार्केटिंग से जुड़े खास विचारों की जानकारी देता है. इस डिज़ाइन को अपने एजेंट पर लागू करने के लिए, हर चरण के नमूने के पेलोड को कॉपी करके पसंद के मुताबिक बनाएं.
खास जानकारी
यह बातचीत के लिए एक सैंपल है. यह बातचीत की खास क्षमता का इस्तेमाल करके, लीड का पता लगाता है. साथ ही, आपके ब्रैंड के साथ उपयोगकर्ता का रिश्ता बनाता है. बुनियादी तरीका यह है: (1) वेलकम मैसेज में नया ऑफ़र जोड़ना, (2) उपयोगकर्ता के लिए ऑफ़र की वैल्यू के बारे में बताना, (3) उपयोगकर्ता से ऑफ़र को पसंद के मुताबिक बनाने और लीड की मंज़ूरी लेना. ऐसे में, उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का अनुरोध करना (5) उसकी संपर्क जानकारी का इस्तेमाल कैसे किया जाएगा (और कभी स्पैम नहीं करना).
टोन, टेक्स्ट, और टाइमिंग को लेकर दी गई सलाह अपनाएं. साथ ही, अपनी निजता नीति और ज़रूरी जानकारी को ध्यान में रखते हुए एक शानदार उपयोगकर्ता अनुभव तैयार करें.
बातचीत के मोड़
- उपयोगकर्ता, एजेंट से बातचीत शुरू करता है.
एजेंट वेलकम मैसेज भेजता है. बातचीत शुरू करने का एक विकल्प, नए ऑफ़र को हाइलाइट करता है.
अच्छी तरह से चुने गए वेलकम मैसेज से एजेंट को विश्वसनीयता मिलती है. वेलकम मैसेज में ब्रैंड का नाम रखने और उसका जाना-पहचाना लोगो दिखाने से, एजेंट उस उपयोगकर्ता को भरोसा दिलाता है कि वह Parasise के साथ चैट कर रहा है. ऑटोमेशन को दिलचस्प बनाने के लिए, एजेंट पर्सोना का इस्तेमाल करता है. पेश है "वर्चुअल पीसफ़ाइंडर" के तौर पर, यह बताता है कि "पीआई" कोई असली व्यक्ति नहीं है.
इसके बारे में खास जानकारी देकर, एजेंट उपयोगकर्ता की उम्मीदों को फटाफट सेट करता है. बातचीत शुरू करने के विकल्प, उपयोगकर्ता को गाइड करते हैं. इससे, यह पता चल जाता है कि ब्रैंड को किन विषयों को हाइलाइट करना है. उनके लेबल, कार्रवाइयों से शुरू होते हैं. ये उपयोगकर्ता को कार्रवाई करने के लिए आकर्षित करते हैं. इमोजी विज़ुअल की खासियत जोड़ते हैं और इनसे विकल्पों को पहचानना आसान हो जाता है.
उपयोगकर्ता नए ऑफ़र के लिए, बातचीत शुरू करने के विकल्प पर टैप करता है.
जिन एजेंट के साथ बातचीत शुरू करने का विकल्प उपलब्ध है उन्हें यूज़र ऐक्टिविटी ज़्यादा मिलती है. इस बातचीत की शुरुआत में, उपयोगकर्ताओं की उत्सुकता को बढ़ाने के लिए गेम खेलने की अधूरी और साफ़ तौर पर समझ न आने वाली जानकारी इस्तेमाल की गई है. ऑफ़र को "नाम के लिए साइन अप करें" नाम से पहचानने के बजाय, यह उपयोगकर्ता के लिए ऑफ़र की वैल्यू को हाइलाइट करता है ( न्यूज़लेटर की मदद से, वे उपयोगकर्ता को अप-टू-डेट रख सकते हैं).
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, ऑफ़र के बारे में बताता है और उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या उसे साइन अप करना है.
यह वर्चुअल एजेंट एक आदर्श ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है. उपयोगकर्ता की दिलचस्पी की पुष्टि करने के लिए, उन्हें शुक्रिया अदा करें. उपयोगकर्ता को "puzzle pal" कहकर, उसके साथ रिश्तों के बारे में बात की जाती है. इससे, ब्रैंड के साथ उनका जुड़ाव बढ़ता है. एजेंट ऑफ़र के बारे में साफ़ तौर पर और कम शब्दों में जानकारी देता है. इससे उपयोगकर्ता को मिलने वाले फ़ायदों के बारे में पता चलता है. इमोजी, न्यूज़लेटर के हर कॉम्पोनेंट पर लोगों का ध्यान खींचते हैं. इस मैसेज के आखिर में उपयोगकर्ता को आकर्षित करने के लिए एक आकर्षक सवाल है.
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{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }उपयोगकर्ता, साइन अप करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाब से उपयोगकर्ता के लिए साइन अप करना आसान हो जाता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, ऑफ़र को पसंद के मुताबिक बनाने के बारे में उपयोगकर्ता की उम्मीदों को सेट करता है.
इमोजी के साथ, "Y!" का इस्तेमाल करके, आगे की यात्रा को और दिलचस्प बनाया जा सकता है. उपयोगकर्ता की उम्मीदें तय करने के लिए, एजेंट तय करता है कि यात्रा कितने चरणों में पूरी होगी और इसका मकसद क्या है: "न्यूज़लेटर को मनमुताबिक बनाएं, ताकि आप सिर्फ़ अपने मनमुताबिक जानकारी पा सकें." उद्देश्य को उपयोगकर्ता के नज़रिए से बताया जाता है. इसलिए, उनके पास जुड़ने की कोई वजह होती है.
यह किसी निजी लीड फ़ॉर्म का मतलब नहीं है. इसके बजाय, यह आगे-पीछे काम करने वाला एक ऐसा प्लैटफ़ॉर्म है जो उपयोगकर्ता को सशक्त बनाता है. ऐसा करने से, उपयोगकर्ता अपने न्यूज़लेटर के कॉन्टेंट चुन सकता है. साथ ही, वह जानकारी पाने का विकल्प चुन सकता है या हटा सकता है. एजेंट, उपयोगकर्ताओं की मदद करता है, ताकि वे ब्रैंड के साथ अपना जुड़ाव बढ़ा सकें और (2) उन्हें एक साथ, अलग-अलग प्रॉडक्ट के लिए लीड मिल सके.
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{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }प्रोसेस शुरू करने के लिए, उपयोगकर्ता किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाव टेक्स्ट ("चलो करते हैं!") उपयोगकर्ता को एक मज़ेदार इंटरैक्शन की सुविधा देता है. "चलो" शब्द, उपयोगकर्ता को ब्रैंड के साथ मिलकर "हमारे" तक लाते है, जिससे सवाल और जवाब टीम के काम जैसा लगता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, पहला सवाल पूछता है.
बातचीत का आसान मार्कर ("अच्छा") उपयोगकर्ता के जवाब को स्वीकार करता है और सवाल और जवाब पर स्विच करता है. इसे तेज़ और आसान बनाने के लिए, एजेंट सिर्फ़ ज़रूरी जानकारी मांगता है. एजेंट, बातचीत को बातचीत के अंदाज़ में दिखाता है. इसमें, उपयोगकर्ता की दिलचस्पी को दिखाया जाता है और उसे यह दिखाया जाता है कि ब्रैंड उनके लिए अहम है.
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{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }उपयोगकर्ता, ऑप्ट-इन करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
सुझाए गए जवाबों से उपयोगकर्ताओं को सवालों के जवाब को आसानी से समझने में मदद मिलती है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, दूसरा सवाल पूछता है.
पहली लाइन में, उपयोगकर्ता की पसंद के बारे में जानकारी और एजेंट की समझ की पुष्टि की जाती है. यह कहने से कि "ब्रैंड को पेशेवर" पसंद हैं, ब्रैंड को अपने हिसाब से बनाने में मदद मिलती है. ऐसा करने से, लीड कैप्चर करने की प्रोसेस का माहौल ज़्यादा इंसानों जैसा बनता है.
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{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }उपयोगकर्ता, ऑप्ट-इन करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, तीसरा सवाल पूछता है.
चीज़ों को नया बनाए रखने के लिए, एजेंट उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करने के लिए किसी दूसरे वाक्यांश का इस्तेमाल करता है. इससे एजेंट को रिस्पॉन्सिव लगता है, क्योंकि यह उपयोगकर्ता को उसके मुताबिक जवाब देता है. एजेंट की शैली एक जैसी होती है. जैसे, लाइट, ऊर्जा, और उत्साह. साथ ही, सवाल और जवाब का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता को इस सवाल का जवाब देने में मदद मिलती है.
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{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }उपयोगकर्ता ऑप्ट आउट करने के लिए किसी सुझाव पर टैप करता है.
ऑप्ट आउट करने का सुझाया गया जवाब, उपयोगकर्ता की एजेंसी को बनाए रखता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, ऑप्ट-आउट करने की उपयोगकर्ता की सहमति को स्वीकार करता है.
मुझे उपयोगकर्ता की पसंद की पुष्टि करनेका आसान और आसान तरीका "सुनना है". इस छोटे वाक्यांश में "I" और "आप" को एक साथ रखा जाता है. साथ ही, इस बात पर ज़ोर दिया जाता है कि एजेंट को उपयोगकर्ता के साथ अलाइन कर दिया गया है और वह ऑप्ट आउट करने के उनके फ़ैसले का सम्मान करेगा. कई उपयोगकर्ता, ब्रैंड से अनचाहे कॉन्टेंट पाने को लेकर सावधान रहते हैं, इसलिए एजेंट इस पुष्टि को स्टैंडअलोन मैसेज के तौर पर भेजता है. इससे यह साफ़ तौर पर पता चलता है कि कॉन्टेंट किस तरह का है.
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{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }एजेंट इस बात की पुष्टि करता है कि ऑफ़र में उपयोगकर्ता को क्या मिलेगा. साथ ही, डिलीवरी के लिए उपयोगकर्ता के ईमेल पते का अनुरोध करता है.
एजेंट इस बारे में खास जानकारी देता है कि कस्टम न्यूज़लेटर में क्या होगा. अगर उपयोगकर्ता अपने जवाब बदलना चाहता है, तो सुझाए गए जवाब की मदद से उसे वापस जाएं. मैसेज के बीच में मौजूद इमोजी, टेक्स्ट ब्लॉक को अलग-अलग हिस्सों में बांट देता है और साइन अप के अगले चरण पर ले जाता है.
सम्मान के साथ एजेंट, उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का अनुरोध करता है. एजेंट, बातचीत में किसी सही जगह पर यह अनुरोध करता है. ऐसा तब होता है, जब उपयोगकर्ता को न्यूज़लेटर के बारे में पता चल जाता है. इसके बाद, वह साइन अप करने के बारे में सोच समझकर विकल्प चुन सकता है. बेहतर होगा कि आप बातचीत शुरू होने से पहले, उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी पूछ लें, ताकि वह आपको भरोसा दिला सके.
पारदर्शिता के लिए, एजेंट साफ़ तौर पर बताता है कि ब्रैंड, संपर्क जानकारी का इस्तेमाल किस तरह करेगा. हमारा सुझाव है कि आप इसका इस्तेमाल सिर्फ़ बातचीत में ज़ाहिर किए गए मकसद के लिए करें. इस मामले में, न्यूज़लेटर भेजने के लिए ही इसका इस्तेमाल करें. इससे, उपयोगकर्ता की पसंद को ध्यान में रखकर बनाए गए, निजता की जानकारी देने वाले इस तरह के कैप्चर के बारे में पता चलता है जो उपयोगकर्ता का भरोसा जीतता है. एजेंट की भाषा, कानूनी तौर पर मान्य नहीं होती और साफ़ तौर पर और बातचीत के लिए उपलब्ध होती है.
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{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }उपयोगकर्ता अपना ईमेल पता टाइप करता है.
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{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट, उपयोगकर्ता की डिलीवरी की जानकारी और ऑर्डर रद्द करने की नीति की पुष्टि करता है.
एजेंट डिलीवरी का ब्यौरा दोहराता है और साफ़ तौर पर पुष्टि करने के लिए कहता है. अगर ईमेल पता सही नहीं है, तो सुझाव उपयोगकर्ता को बदलाव करने या मुख्य मेन्यू पर लौटने की अनुमति देते हैं. ऐसा करने से उपयोगकर्ता को अटकने से रोका जा सकता है. सदस्यताएं रद्द करने की नीति का ध्यान रखना, उपयोगकर्ता को सशक्त महसूस करने में मदद करने का एक और तरीका है.
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{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }उपयोगकर्ता अपनी जानकारी की पुष्टि करता है और डिलीवरी के लिए सहमति देता है.
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{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }एजेंट इस सफ़र को खत्म करके नया सफ़र शुरू करने की पेशकश करता है.
यहां तक कि बंद होने के लिए भी मैसेज, लोगों को न्योता दे रहा है! इससे उपयोगकर्ता न्यूज़लेटर के ज़रिए ब्रैंड के साथ लगातार अपनी यात्रा का स्वागत कर पाता है. साथ ही, उपयोगकर्ता का एजेंट के साथ नई यात्रा शुरू करने का स्वागत है. बातचीत शुरू करने के विकल्प को सुझावों के तौर पर फिर से इस्तेमाल करने से, नया रास्ता अपनाने में आसानी होती है.
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{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }