再互动

当用户发起对话后，您可以在用户发送最后一条消息后的 30 天内再次与对方联系。不过，您必须有明确的理由与他们联系。您的消息应符合用户的兴趣，绝不能向用户发送垃圾内容。

用户还可以重启对话。当他们回来时，请发送一条简单的回复，表示对他们的回访表示欢迎。

• “欢迎回来”
• “很高兴再次与您聊天。您需要什么帮助？”

以下是与用户进行有意义的再互动的几个原因：

让用户知情

• 预览即将发布的新产品。
• 告知用户节日期间的特殊营业时间。

提高转化率

• 提醒用户他们之前浏览过的商品，并鼓励他们将其添加到购物车。
• 如果商品有货，请告知他们。
• 在免费试用结束后进行跟进。

主动管理售后

• 在订单发货时通知用户。
• 鼓励他们发表评价。

管理预约

• 发送预约提醒。
• 允许用户在线签到。