בתכנון השיחה, הנתיב המאושר הוא המסלול האופטימלי מההתחלה ועד הסוף של מסע המשתמש. מגדירים את הנתיב של תרחיש לדוגמה המאושר. זהו הרצף הקצר ביותר של שלבים שהמשתמשים יכולים לבצע ישירות ביחס ליעד שלהם, במינימום מאמץ מצדם.
המשך בשלבים פשוטים
שיחה טובה תזרום בקריאה מהירה ומתגלגלת. כל הודעה צריכה לכלול כמות קטנה של מידע ולבקש מהמשתמש לבצע את הפעולה הבאה. אם משימה מסוימת כוללת כמה שלבים, צריך להגדיר את ציפיות המשתמש לכמות המידע שהוא יצטרך לעבור.
- "קדימה, מתחילים! יש לי שלוש שאלות."
- "אנחנו יכולים לעשות זאת בשלושה שלבים פשוטים."
- "שלושה שלבים בלבד."
ככל שעוברים יותר שלבים בין המשתמש לבין יעד הסיום, כך מגדילים את הסיכוי לנטוש אותו. עם זאת, הגדרת הציפיות עוזרת לאנשים לשמור על התעניינות.
כתבו בעילום שם
ככל שתספקו יותר אפשרויות, כך הנסיעה תהיה יותר חלקה. הימנעו משאלות מעורפלות או שאלות פתוחות. כשאתם מבקשים מהמשתמש מידע, הבהירו לו מה אתם מחפשים.
- "יש לי את השם והאימייל שלך מהחשבון שלך. אני צריך את מספר הטלפון שלך."
- "מתי תאריך המעבר המועדף? אפשר לומר לי יום, שעה או את שניהם."
הגדרת האפשרויות באמצעות תכונות עשירות
פיצ'רים עשירים, כמו הצעות וכרטיסים עשירים, הופכים את השיחה לדינמית יותר. הם משמשים גם כנקודות עוגן. בעזרת ההצעות והכרטיסים, המשתמשים נשארים בדרך שמחה ומסבירה אפשרויות תמיכה שונות.
הצעות
הצעות לתשובות והצעות לפעולות עוזרות למשתמשים לעבור במהירות בין השיחות. כשמגדירים את האפשרויות, אפשר להקל על המעבר לשלב הבא.
הודעה יכולה להכיל עד 13 הצעות. אם זה לא מספיק, אפשר להציג עד 12 הצעות בהודעה אחת ולהוסיף תשובה מומלצת כדי להציג עוד (לדוגמה, "הצגת אפשרויות אחרות"). כשהמשתמש יקיש על התשובה המומלצת, תוכלו לשלוח הודעה עם הצעות אחרות.
אחרי שהמשתמש מקיש על הצעה, ההצעות שלא נעלמו נעלמות. אם רוצים שהם יישארו בשיחה, מטמיעים את ההצעות בכרטיסים עשירים במקום בהודעות טקסט.
כרטיסים עשירים וקרוסלות
השתמשו בכרטיסים עשירים כדי לשלב מדיה חזותית, טקסט והצעות. אין להשתמש בתמונות או בסרטון בלבד.
כל כרטיס מתקדם עצמאי צריך לכלול טקסט או הצעות כדי שהשיחה תמשיך.
קרוסלה של כרטיסים יכולה לעודד משתמשים עם מגוון מוצרים ולאפשר להם להשוות בין אפשרויות. תוכלו לטעון את הקרוסלה עם הפריטים שהכי תרצו שהמשתמשים יראו, וייתכן שהם לא יגלולו לסוף הרשימה. השתמשו בהצעות מתחת לקרוסלה כדי להרחיב את התהליך או להתרכז במשהו אחר.
קרוסלה יכולה לכלול עד 10 כרטיסים עשירים. אם זה לא מספיק, תוכלו להציג עד עשרה כרטיסים בקרוסלה אחת ולכלול תשובה מומלצת כדי לראות עוד (לדוגמה, "הצגת תוכניות נוספות"). כשהמשתמש מקיש על ההצעה הזו, שולחים לו קרוסלה אחרת עם הכרטיסים שנותרו.
חזרה למצב ראשוני בתכונות מתקדמות
מומלץ לספק טקסט חלופי לתכונות מתקדמות שאינן מוצגות במכשירים ישנים.
ציינו את אפשרויות ההצעה בהודעה, כדי שהמשתמשים ידעו איך להתקדם.
לכרטיסים עשירה וקרוסלות, הוסיפו להודעה את השם של הצ'אט האינטראקטיבי ואת כתובת ה-URL.
תמיד להציע את השלב הבא
לפעמים משתמשים עוברים נתיב שעונה על הצרכים שלהם. כדי למנוע מהם להיתקע, הציעו את האפשרות לחזור אחורה. מדי פעם יוצגו לכם הצעות לתשובות שמחזירות את המשתמש לנקודות החלטות חשובות. לדוגמה,
- "בחירת תאריך אחר"
- "הצגת מודלים אחרים"
- "חזרה לתפריט"
מוודאים שכל שיחה מציעה את השלב הבא, ולעולם לא מסתיימת. הדבר נכון גם לגבי גיבויים וגם לגבי משימות שבוצעו. כשמשתמש מגיע לסוף מסלול מסוים, השיחה מתחילה שוב, כדי שהוא יוכל להתחיל משימה חדשה.
