Transaktionale Unterhaltungen entwerfen (Dialogflow)

Entwerfen Sie eine Unterhaltung, um Nutzer durch Ihre Transaktionsabläufe zu führen. Wir haben Referenzbeispiele bereitgestellt, die du beim Entwerfen deiner eigenen transaktionalen Aktionen als Leitfaden verwenden kannst.

Beispiele

Designtipps

  • Achten Sie darauf, dass die Dialoge natürlich und dialogorientiert klingen – so wie ein echter Mensch sprechen würde.

  • Der von Ihrer Sprachausgabe gesprochene Text muss nicht genau mit dem Text in Ihren Sprechblasen übereinstimmen. Das funktioniert gut, wenn die Sprechblasen nur einen Teil des gesprochenen Dialogfelds enthalten.

  • Begrüßen Sie Ihre Besucher und wecken Sie ihr Interesse. Fragen Sie sie, was sie brauchen, und machen Sie ihnen zum Einstieg ein paar Chips mit Vorschlägen.

  • Bevor du den Nutzer einlädst, Artikel in den Einkaufswagen zu legen, führe mit actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK eine Back-End-Prüfung durch, um zu bestätigen, dass der Nutzer Zahlungen für Google Assistant eingerichtet hat.

  • Seien Sie darauf vorbereitet, per Spracheingabe auf die gleichen Probleme wie bei anderen mobilen Geräten oder Websites zu reagieren. Bieten Sie beispielsweise einen ähnlichen Artikel an, wenn eine bestimmte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist, oder laden Sie Nutzer ein, sich zu registrieren, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

  • Beachten Sie, dass die Bestellübersicht mit den Daten erstellt wird, die Sie über die API übergeben. Das Label „Mit Google bezahlen“ zeigt Nutzern, dass die Zahlung von Google durchgeführt wurde.

  • Wenn Sie Nutzer um Informationen wie Adressinformationen bitten, teilen Sie ihnen zuerst mit, warum Sie die Anfrage stellen und welche Vorteile sie für sie haben.

  • Google zeigt die Kaufautorisierungsmethode (keine Authentifizierung erforderlich, Passwort oder Fingerabdruck) basierend auf den Einstellungen des Nutzers an. Manchmal löst unsere Risikobewertung einen zusätzlichen Autorisierungsschritt aus, z. B. die Bestätigung der CVV für eine Karte.

  • Senden Sie nach Abschluss der Zahlung einen Beleg und eine Bestellbestätigung. Es ist wichtig, dass die Nutzer erkennen, dass Sie der Merchant of Record (Vertragspartner) sind, und sich mit allen Details zur Bestellung und nicht mit Google in Verbindung setzen.

  • Standardmäßig können Transaktionen entweder auf einer Oberfläche mit einem Bildschirm (z. B. einem Android-Smartphone) oder einer sprachgesteuerten Oberfläche (z. B. Google Home) ausgeführt werden.

    • Für eine optimale Unterstützung von reinen Sprachtransaktionen sollten Sie besonders darauf achten, eine positive Konversationsumgebung zu entwickeln, die die Nutzer durch die gesamte Transaktionsabwicklung führt.

    • Beachten Sie, dass einige Transaktions-Intents einen Bildschirm erfordern können. Die meisten davon (z.B. Hinzufügen einer neuen Lieferadresse, Behebung von Zahlungsproblemen, Kontoverknüpfung) werden automatisch an das Smartphone übergeben. Wenn es Ergänzungen zur Konversation gibt, die am besten auf einem Bildschirm angezeigt werden (z. B. umfassende Antworten für das Erstellen von Karten, Anzeige der Nutzungsbedingungen des Händlers oder der Datenschutzerklärung), solltest du prüfen, ob die aktuelle Oberfläche die SCREEN_OUTPUT- oder WEB_BROWSER-Funktionen unterstützt. Wenn dies nicht der Fall ist, solltest du auf eine neue Oberfläche übertragen.

    • Wenn Sie lieber keine Sprachtransaktionen mit Ihrer Aktion unterstützen möchten, können Sie Ihr Actions-Projekt so einstellen, dass ein Bildschirm erforderlich ist. Gehen Sie dazu in der Actions Console zu Bereitstellen > Surface-Funktionen und setzen Sie Für Ihre Aktionen ist eine Bildschirmausgabe erforderlich auf Ja.