最佳做法 (Dialogflow)

在動作中導入帳戶連結功能會處理使用者資料，因此必須遵守帳戶連結最佳做法尤其重要。此外，下列最佳做法有助於提供更流暢的使用者體驗，盡可能增加成功連結帳戶的使用者人數。您的動作除了應遵循 Google 的一般對話規範，還必須遵循此處列出的最佳做法，才能提供最佳使用者體驗。

本頁將說明使用帳戶連結的動作和實作最佳做法。

注意： 如果使用者因為帳戶連結問題而持續退出動作，Google 不會主動宣傳您的動作。

對話

為使用帳戶連結的動作設計對話時，請務必遵守下列規範：

• 只有在存取使用者帳戶資料，才能提供更豐富的動作體驗時，才需要使用帳戶連結功能。舉例來說，透過帳戶連結功能，動作可以記住使用者喜愛的飲料，並根據過往訂單建議試飲新飲料，藉此改善訂餐動作。如果您只是想要連結帳戶，讓動作能夠依名稱參照使用者，就不需要進行帳戶連結。

• 請勿將帳戶連結提示用做首次動作。 要求使用者在啟動動作前先連結帳戶，可能會招致不悅的體驗。如果需要收集資料，使用者才能繼續操作，請改為提示他們連結帳戶。

  舉例來說，假設是飲酒動作給使用者的第一則訊息，就可能是：「Welcome to Boba Bonanza!請問要點餐了嗎？還是要我帶你一起喝飲料了嗎？"在這種情況下，使用者應該不必登入就能聽到飲料選項。客戶要求點餐時 動作應要求使用者連結帳戶。

• 在帳戶登入輔助程式意圖中自訂內容字串，說明需要使用者連結帳戶的原因。請務必提供背景脈絡，確保使用者能夠安心使用資料。

  以我們的飲料訂購動作範例來說，您可以提供下列情境字串：「請記住您最愛的飲料，並提供自訂建議...」

• 帳戶連結不應要求使用者的明確叫用。也就是說，使用者不應要求「登入」才能連結自己的帳戶；而是讓使用者能夠選擇執行需要連結帳戶的作業。接著，您的動作應告知對方需要連結帳戶，才能進行這項操作。

  本指南是驗證及授權的一般最佳做法。當使用者瞭解您需要帳戶資訊的原因時，更有可能連結帳戶。

  舉例來說，在假設的飲酒動作中，使用者必須先提出飲料連結要求才能連結帳戶，否則請勿要求使用者連結帳戶。

• 在使用者連結帳戶後，您應重複執行使用者帳戶連結的所有選項。舉例來說，當使用者在假設的飲酒動作中連結自己的帳戶後，您的動作可能會如下所示：「您已連結帳戶，您現在可以訂購飲料、查看您可能喜歡的飲料，或查看菜單有什麼新鮮事。那麼，你想怎麼做呢？"

• 如果使用者未同意 Google 存取他們的帳戶，您可以採取動作，提供受限制的替代「訪客流程」。在此情況下，您應告知使用者可在不連結帳戶的情況下可執行哪些操作。

  例如，如果使用者未提供同意聲明，您和「飲酒動作」的對話看起來可能會像這樣：

Google 助理	我們需要你的姓名等資訊，才能繼續處理你訂購的商品。請問可以 請 Google 提供這些內容嗎？
使用者	否
Google 助理	好的，你仍然可以查看菜單或查看今天的折扣。你想做什麼呢？