擴充設計

當你在 Google Home 上有個穩固的對話後,現在正是時候該擴充版面配置,為使用者提供隨時隨地使用的服務。由於 Google 助理可協助使用者在各種裝置上操作,因此動作也應該相同。如要這麼做,你必須將談話內容調整成多重模組對話。

多重模組設計

觀看這部影片,瞭解如何運用各種模組的優點,打造適合各種裝置的吸睛體驗。

回應剖析

使用者的動作回應是由元件組成。

對話元件結合了語音提示、顯示提示和方塊的內容。

對話元件 (提示和方塊) 應是專為每次對話設計而設計。

語音提示

你的動作透過 TTS 或預錄音訊向使用者傳達的內容

顯示提示

您的動作透過螢幕上的印刷文字寫入給使用者的內容

方塊

使用者可透過哪些方式繼續或調整對話內容

視覺元件包含資訊卡、輪轉介面和其他視覺素材資源。

如果您能提供詳盡的資訊,則很適合使用掃描和比較選項,因此不需要在每次啟動對話時

基本

使用基本資訊卡向使用者顯示圖片和文字。

瀏覽
輪轉介面

瀏覽輪轉介面會最佳化,讓使用者可以選取網路上的多個項目。

輪轉介面

輪轉介面會經過最佳化,讓使用者能夠輕鬆區分多個項目,只要選取圖片,就能從上述選項中擇一使用。

清單

清單最適合用來選擇其中一個項目,當這些項目具有最容易受到標題影響時,就會比較容易選取該項目。

媒體
回應

媒體回應可用於播放及控制音樂內容 (例如音樂或其他媒體) 的播放內容。

表格

資料表可讓使用者以可輕鬆掃描的格式向使用者顯示靜態資料。

使用智慧音箱或耳機的對話時,系統會透過語音提示朗讀完整對話內容。
在汽車或智慧螢幕上,使用者可能無法隨時查看螢幕。因此,口說提示必須中執行大部分的對話內容,並傳達核心訊息。螢幕畫面可用於提供補充的影像資訊,以及可讓使用者繼續討論或調整對話的建議。
在電視、筆電、手機或智慧手錶上的對話,都能享有音訊輸入/輸出和畫面互動的互動功能。使用者可以選擇以口語或影像形式繼續對話。因此,所有元件皆可搭配運作,共同傳遞對話及傳達核心訊息。

從語音切換成多模式

當你嘗試提供範例對話方塊時,建議你先開始先前的語音對話,也就是要為智慧型揚聲器和耳罩式耳機等無螢幕裝置進行設計。你現在可以將設計運用至其他裝置,並將口述提示移出螢幕顯示提示、方塊和視覺元素。
使用範例對話方塊中的原始語音提示。

在多數情況下,您只要對智慧螢幕等裝置重複使用相同的語音提示,就不必傳達對話核心,

對話中,現在完全沒有影片內容 (例如資訊卡或輪轉介面) 可能不適合的內容,因此不包含任何內容。

請務必新增方塊。請至少提供一個提示訊息中的選項,方便使用者快速輕觸。

由於視覺元件中沒有可能適合的內容,因此系統無法將口述提示移至其他內容。因此,您可以重複使用原始影片。

顯示提示應該是精簡版的語音提示版本,已針對掃描作業進行最佳化。請將所有回應選項移至方塊,但請務必加入題。

重複使用你剛建立的相同方塊。

使用範例對話方塊中的原始語音提示。

請注意,語音清單最多只能包含 6 個項目 (共 17 個),藉此減少辨識負載。系統會隨機套用主題,優先顯示各主題。

同樣地,我們可以重複使用相同的語音提示,因為我們無法假設使用者正在查看螢幕。

加入所有主題的視覺化清單可以讓使用者瀏覽及選取主題。請注意,全部 17 個項目 (分頁) 的視覺化清單會依字母順序顯示,方便使用者搜尋所需主題。

由於清單已經列舉了可選擇的主題,因此不需要將其加入方塊。或者,您也可以加入「以上皆非」等選項,以便向使用者提供路線。

我們可以假設使用者能夠存取音訊和螢幕。由於視覺形式更適合清單,因此最好引導使用者在畫面上選擇主題。如此一來,我們就可以將語音提示縮短為簡單的清單總覽和問題。

只需在顯示提示中保留問題。

重複使用你剛建立的相同方塊。

如要進一步瞭解如何擴充設計,請參閱這篇「兩部分」網誌文章,其中詳細說明我們設計的 I/O 18 動作設計及建構方式。您也可以進一步瞭解開放原始碼。

提示之間的關係

一般而言,口音提示會經過最佳化,並遵循對話過程的慣例。顯示提示會經過最佳化,並遵循書面對話的慣例。雖然兩者之間略有不同,但仍應該要傳達相同的核心訊息。

讓耳朵和眼部都適用的設計提示。開口說話是最簡單的辦法,不妨想像一下人與人之間的對話內容。然後合併至建立顯示提示。

基本上,同樣的道理
將語音提示的提示保持一致,並顯示提示提示。
請勿將使用者導向其他主題或分行體驗。
顯示提示的精簡版本應有英文版
使用精簡顯示提示。
不要只是說重複的語音提示。
確保語調和語調一致
繼續使用員工角色。
避免設計提示,讓使用者感覺來自不同員工角色。

元件之間的關係

請記得,所有元件均會提供單一的統合式回應。

最簡單的方式就是先撰寫提示來準備螢幕,然後再留下指示,再以想像力來說,思考自己在人與人之間的對話內容。再想像一下,如果有一位參與者手持觸控螢幕,對話會如何改變。現在可以在對話元件中省略哪些詳細資料?螢幕顯示提示選項會大幅減少,因為使用者除了能像在顯示提示中一樣輕易理解這些資訊外,將資訊分組,讓使用者不必在螢幕提示和視覺畫面之間來回切換。

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