Informasi Kontak
Sebelum meluncurkan integrasi Pengalihan Janji Temu, halaman Informasi Kontak harus diisi. Penting bahwa komunikasi pasca-integrasi dirutekan dengan benar ke tim teknis dan operasi Anda. Anda juga dapat menggunakan halaman ini untuk memperbarui informasi kontak setelah peluncuran.
Masukkan informasi sebagai berikut:
| Kolom Informasi Kontak | |
|---|---|
| Kontak Notifikasi - (wajib) | Pengguna Portal Partner yang dapat memecahkan masalah teknis non-darurat masalah yang muncul di Produksi. Email notifikasi otomatis akan dikirim ke pengguna ini setiap kali ada masalah yang terdeteksi di Produksi. Catatan: Kontak notifikasi hanya dapat ditentukan di Lingkungan Produksi. |
| Kontak Darurat Teknis - (wajib) | Kontak yang akan diberi tahu jika terjadi keadaan darurat (mis., integrasi dinonaktifkan). Direkomendasikan untuk memberikan alias halaman. |
| Kontak Non-Darurat Teknis - (wajib) | Kontak untuk dukungan berkelanjutan partner yang memerlukan masukan teknis (mis. upaya migrasi API, masalah pencocokan). |
| Kontak operasional untuk masalah penjual - (wajib untuk beberapa integrasi) | Kontak yang akan diberi tahu tentang masalah penjual, seperti saat penjual meminta untuk menghapus partner yang tidak memiliki hubungan bisnis dengan mereka. Kolom ini hanya tersedia di beberapa integrasi. |
| Kontak operasional (untuk Google) - (wajib) | Kontak untuk eskalasi pengguna yang memerlukan intervensi partner (mis., pemesanan tidak terpenuhi). Kontak ini hanya untuk dihubungi oleh Google dan tidak akan diberikan kepada pengguna. |
| Kontak operasional (untuk dibagikan kepada pengguna) - (wajib) | Kontak yang dibagikan kepada pengguna untuk eskalasi pengguna (mis., pengembalian dana, pembatalan, atau modifikasi pesanan). Ini adalah alias email dukungan dari merek default Anda. |
| Dukungan Operasi - (wajib) | Jam operasional dan zona waktu saat Anda menawarkan dukungan pengguna. Pilih semua yang sesuai. |
Menyiapkan informasi kontak Anda
Saat login ke Portal Partner, Anda mungkin akan melihat modal yang meminta informasi kontak untuk akun Anda. Untuk membantu Google memberikan dukungan dan notifikasi terkait akun Anda, informasi kontak harus diisi sebelum Anda dapat mengakses fitur lain dalam Portal Partner. Setelah informasi kontak Anda dimasukkan, bagian lain dari Portal Partner akan tersedia.
Jika orang lain dari organisasi Anda lebih cocok untuk mengisi informasi kontak, Anda dapat memberikan akses ke Portal Partner kepada mereka dengan beralih ke tab Pengguna dalam modal. Karena informasi kontak ini berlaku untuk seluruh akun, hanya satu pengguna yang perlu memasukkan informasi ini.
Jika ada pertanyaan atau memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami menggunakan link Hubungi dukungan yang tersedia di pojok kanan atas modal, atau dengan melihat panduan Cara mendapatkan bantuan.Setelah semua informasi kontak dikirimkan dalam modal, bagian lain dari Portal Partner akan dibuka dan Anda dapat mulai mengerjakan integrasi Pengalihan Janji Temu. Anda dapat memperbarui informasi kontak akun atau akses pengguna kapan saja menggunakan halaman Informasi Kontak Portal Partner, di bawah tab Konfigurasi.