แม้ว่าการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มจะออกแบบมาให้ใช้ได้กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้ Android 9.0 ขึ้นไป แต่ก็มีอุปกรณ์บางรุ่นที่ถูกบล็อกไม่ให้ใช้การตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มเนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่รองรับ ตารางต่อไปนี้แสดงรายการอุปกรณ์ที่ได้รับรายงานว่า การลงทะเบียนอุปกรณ์แบบเป็นกลุ่มทำงานไม่ถูกต้อง
Google กำลังทำงานร่วมกับผู้ผลิตเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว และอาจใช้งานการติดตั้งใช้งานแบบไม่ต้องสัมผัสได้อย่างถูกต้องในซอฟต์แวร์เวอร์ชันต่อๆ ไปของอุปกรณ์เหล่านี้ ในบางกรณี ปัญหาอาจเกิดขึ้นเฉพาะในบางประเทศหรือผู้ให้บริการ บางรายที่ใช้อุปกรณ์รุ่นนั้นๆ โปรดสอบถามตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์ก่อนซื้อ
| ผู้ผลิต | รุ่น | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | การติดตั้งการอัปเดต OTA จะช่วยแก้ปัญหาได้ |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | ต่างๆ | เนื่องจากการแก้ไขในวิซาร์ดการตั้งค่า ระบบจึงบล็อกการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มไม่ให้ทำงานใน Vivo Android 9 และ Android 10 รุ่นส่วนใหญ่ Vivo รองรับการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มในรุ่น Android 11 |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
ปัญหาเฉพาะของ Samsung
Wi-Fi AP: สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi AP ไม่ได้ มีการรีเซ็ตอุปกรณ์นี้เป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่ได้รับอนุญาต ขอแนะนำให้ใช้ Wi-Fi AP ที่ไม่ได้ใช้แคปทีฟพอร์ทัล เช่น ในกรณีที่อุปกรณ์ถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นหลังจากนำ KME (Knox Mobile Enrolment) ออก หากนำ KME ออกจากเซิร์ฟเวอร์ คุณต้องอัปเดตข้อมูลการลบ KME ในอุปกรณ์ด้วย ซึ่งต้องใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หากตั้งค่าแคปทีฟพอร์ทัลเป็น Wi-Fi ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
การกำหนดค่าอุปกรณ์: เราไม่แนะนำให้กำหนดค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มและ KME ในอุปกรณ์เดียวกัน การกำหนดค่าอุปกรณ์ในทั้ง 2 บริการอาจทำให้เกิด ความสับสนเนื่องจากการกำหนดค่าอาจไม่ซิงค์กัน ซึ่งทำให้แก้ไขข้อบกพร่องได้ยาก หากอุปกรณ์พบปัญหาเพิ่มเติม
ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์แบบ 2 ซิม
อุปกรณ์แบบ 2 ซิมประกอบด้วยโมเด็ม 2 ตัว และมีหมายเลข IMEI 2 หมายเลข ตัวแทนจำหน่ายสามารถลงทะเบียน IMEI ทั้ง 2 หมายเลขได้ แต่หากลงทะเบียนเพียงหมายเลขเดียว ให้เลือกหมายเลข IMEI ที่ต่ำที่สุด เนื่องจากการตั้งค่าอุปกรณ์พร้อมใช้แบบรวมกลุ่มจะทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อใช้ IMEI ที่ต่ำที่สุด
หรือตัวแทนจำหน่ายจะลงทะเบียนอุปกรณ์ทั้งหมดตามหมายเลขซีเรียล ผู้ผลิต และรุ่นก็ได้
อุปกรณ์มือถือที่ไม่มีโทรศัพท์
อุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือแต่ไม่มีฟีเจอร์โทรศัพท์ เช่น แท็บเล็ตที่เปิดใช้ข้อมูล จะข้ามการลงทะเบียนแบบเป็นกลุ่มได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- โดยจะโหลดเวอร์ชันบริการ Google Play ระหว่าง
23.13.12กับ23.39.18ไว้ล่วงหน้า - โดยจะลงทะเบียนด้วย IMEI เท่านั้น
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้มี 2 วิธีดังนี้
- ตั้งค่าอุปกรณ์ตามปกติ แล้วรอจนกว่าจะได้รับการแจ้งเตือนการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น ในตอนนี้ การลงทะเบียนแบบไม่ต้องสัมผัสจะลงทะเบียนตัวระบุที่เชื่อถือได้มากขึ้น ดังนั้นการพยายามจัดสรรในอนาคตจะสำเร็จ
- ลงทะเบียนหมายเลขซีเรียล ผู้ผลิต รุ่น และ IMEI ของอุปกรณ์