Хотя функция «нулевое касание» предназначена для работы со всеми устройствами под управлением Android 9.0 и более поздних версий, на некоторых устройствах функция «нулевое касание» блокируется из-за несовместимости программного обеспечения. В следующей таблице перечислены те устройства, которые, по сообщениям, имели нулевое касание и не работали правильно.
Там, где это возможно, Google работает с производителями над решением проблем, и функция автоматического управления может корректно работать в более поздних версиях программного обеспечения этих устройств. В некоторых случаях проблема может быть связана с конкретной страной или вариантом устройства оператора. Перед покупкой обратитесь к продавцу вашего устройства.
| Производитель | Модель | Примечания |
|---|---|---|
| АЛЛДОКУБ | iPlay 7T (T701) | |
| Мультилазер | M10_4G_PRO (Мультилазер M10 4G Pro) | |
| OnePlus | А6003 (ОанПлюс 6) | |
| Настоящий я | Реалме 6i | |
| Настоящий я | Реалме ХТ | |
| Samsung | SM-A205F (Самсунг Галакси А20) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-P610 (Вкладка Galaxy S6 Lite) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Унигерц | Титан | |
| Урово | ДТ50Вт | |
| Виво | различный | Из-за изменений, внесенных в мастер настройки, функция автоматического управления заблокирована в большинстве моделей Vivo Android 9 и Android 10. Vivo поддерживает нулевое касание в моделях Android 11. |
| ZTE (Телстра) | Т86 (Крутой Макс 3) |
Особые проблемы Samsung
Точка доступа Wi-Fi: для пользователей, у которых появляется сообщение об ошибке «Невозможно войти в точку доступа Wi-Fi. На этом устройстве был выполнен несанкционированный сброс настроек к заводским настройкам. Экран входа недоступен». , рекомендуется использовать точку доступа Wi-Fi, которая не использует авторизованный портал, как в случае сброса настроек устройства до заводских настроек после удаления KME (Knox Mobile Enrolment). Если KME удаляется с сервера, информацию об удалении KME необходимо обновить и на устройстве, для которого требуется подключение Wi-Fi. Если для авторизованного портала настроен Wi-Fi, появится сообщение об ошибке.
Конфигурация устройства: не рекомендуется настраивать автоматическое управление и KME на одном устройстве. Настройка устройства в обеих службах может вызвать путаницу, поскольку конфигурации могут быть не синхронизированы, что будет сложно отладить, если с устройством возникнут дополнительные проблемы.
Проблемы с устройством с двумя SIM-картами
Реселлерам и OEM-производителям необходимо сделать следующее, чтобы функция автоматического управления надежно работала на устройствах с двумя SIM-картами:
- Реселлерам необходимо регистрировать устройства, используя наименьший номер IMEI (устройства с двумя SIM-картами поставляются с двумя отдельными модемами и двумя номерами IMEI).
- OEM-производителям необходимо предварительно установить на устройства версию сервисов Google Play выше 24.07.12.
Как только пользователь загружает устройство, оно автоматически обнаруживается и проходит процесс регистрации.
Сотовые устройства без телефонии
Устройства, которые имеют подключение к мобильной сети, но не имеют функций телефонии, например планшеты с поддержкой передачи данных, могут пропустить функцию автоматического управления, если применяются следующие условия:
- На них предварительно загружена версия сервисов Google Play между
23.13.12и23.39.18. - Они зарегистрированы только по своему IMEI.
Есть два возможных обходных пути:
- Настройте устройство как обычно и подождите, пока оно не получит уведомление о сбросе настроек. На этом этапе автоматическая регистрация регистрирует более надежный идентификатор, поэтому будущие попытки его предоставления будут успешными.
- Зарегистрируйте серийный номер устройства, производителя, модель и IMEI. Это возможно только путем регистрации двух устройств: одного, содержащего IMEI, и другого, содержащего серийный номер, производителя и модель.
Хотя функция «нулевое касание» предназначена для работы со всеми устройствами под управлением Android 9.0 и более поздних версий, на некоторых устройствах функция «нулевое касание» блокируется из-за несовместимости программного обеспечения. В следующей таблице перечислены те устройства, которые, по сообщениям, имели нулевое касание и не работали правильно.
Там, где это возможно, Google работает с производителями над решением проблем, и функция автоматического управления может корректно работать в более поздних версиях программного обеспечения этих устройств. В некоторых случаях проблема может быть связана с конкретной страной или вариантом устройства оператора. Перед покупкой обратитесь к продавцу вашего устройства.
| Производитель | Модель | Примечания |
|---|---|---|
| АЛЛДОКУБ | iPlay 7T (T701) | |
| Мультилазер | M10_4G_PRO (Мультилазер M10 4G Pro) | |
| OnePlus | А6003 (ОанПлюс 6) | |
| Настоящий я | Реалме 6i | |
| Настоящий я | Реалме ХТ | |
| Samsung | SM-A205F (Самсунг Галакси А20) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-P610 (Вкладка Galaxy S6 Lite) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Установка обновления OTA решает проблему. |
| Унигерц | Титан | |
| Урово | ДТ50Вт | |
| Виво | различный | Из-за изменений, внесенных в мастер настройки, функция автоматического управления заблокирована в большинстве моделей Vivo Android 9 и Android 10. Vivo поддерживает нулевое касание в моделях Android 11. |
| ZTE (Телстра) | Т86 (Крутой Макс 3) |
Особые проблемы Samsung
Точка доступа Wi-Fi: для пользователей, у которых появляется сообщение об ошибке «Невозможно войти в точку доступа Wi-Fi. На этом устройстве был выполнен несанкционированный сброс настроек к заводским настройкам. Доступ к экрану входа недоступен». , рекомендуется использовать точку доступа Wi-Fi, которая не использует авторизованный портал, как в случае сброса настроек устройства до заводских настроек после удаления KME (Knox Mobile Enrolment). Если KME удаляется с сервера, информацию об удалении KME необходимо обновить и на устройстве, для которого требуется подключение Wi-Fi. Если для авторизованного портала настроен Wi-Fi, появится сообщение об ошибке.
Конфигурация устройства: не рекомендуется настраивать автоматическое управление и KME на одном устройстве. Настройка устройства в обеих службах может вызвать путаницу, поскольку конфигурации могут быть не синхронизированы, что будет сложно отладить, если с устройством возникнут дополнительные проблемы.
Проблемы с устройством с двумя SIM-картами
Реселлерам и OEM-производителям необходимо сделать следующее, чтобы функция автоматического управления надежно работала на устройствах с двумя SIM-картами:
- Реселлерам необходимо регистрировать устройства, используя наименьший номер IMEI (устройства с двумя SIM-картами поставляются с двумя отдельными модемами и двумя номерами IMEI).
- OEM-производителям необходимо предварительно установить на устройства версию сервисов Google Play выше 24.07.12.
Как только пользователь загружает устройство, оно автоматически обнаруживается и проходит процесс регистрации.
Сотовые устройства без телефонии
Устройства, которые имеют подключение к мобильной сети, но не имеют функций телефонии, например планшеты с поддержкой передачи данных, могут пропустить функцию автоматического управления, если применяются следующие условия:
- На них предварительно загружена версия сервисов Google Play между
23.13.12и23.39.18. - Они зарегистрированы только по своему IMEI.
Есть два возможных обходных пути:
- Настройте устройство как обычно и подождите, пока оно не получит уведомление о сбросе настроек. На этом этапе автоматическая регистрация регистрирует более надежный идентификатор, поэтому будущие попытки его предоставления будут успешными.
- Зарегистрируйте серийный номер устройства, производителя, модель и IMEI. Это возможно только путем регистрации двух устройств: одного, содержащего IMEI, и другого, содержащего серийный номер, производителя и модель.