Rozwiązywanie problemów

Ustawienia konta

Zanim zaczniesz rozwiązywać problem, sprawdź ustawienia na poziomie konta. Aby przetestować najnowsze funkcje na karcie Oferty w Gmailu, włącz te ustawienia. Są to ustawienia domyślne.

  • Obrazy: zawsze wyświetlane.
  • Widok wątku: włączony.
  • Włącz grupowanie najciekawszych e-maili: włączone.

Problemy z tworzeniem e-maili

Jeśli masz problemy z tworzeniem e-maili, mogą Ci pomóc te sekcje:

Nie można umieścić kodu w sekcji head

W zależności od sposobu tworzenia e-maili system odpowiedzialny za ofertę lub produkt w treści e-maila może być oddzielony od systemu obsługującego sekcję head HTML. Ten drugi system może nie wiedzieć, którą ofertę wstawić w sekcji head. Możesz wstawić część lub całość tagu skryptu w treści e-maila, aby część systemu obsługująca informacje o ofercie mogła wstrzyknąć cały tag skryptu lub jego część zawierającą ofertę <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> w treści.

Tagi skryptu są usuwane przez dostawcę usług poczty e-mail

Schema.org udostępnia oznaczenia Microdata, które mogą być dozwolone, jeśli dostawca usług poczty e-mail nie wprowadzi wyjątku.

Zamiast <head><script>...</script></head> możesz umieścić Microdata w dowolnym miejscu kodu HTML, jak pokazano w tym przykładzie:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Możesz też przetestować tę alternatywną metodę w narzędziu podglądu.

Oddzielny tag skryptu ułatwiający implementację

Możesz podzielić adnotację, aby uniknąć wysyłania starych treści lub jeśli funkcje pochodzą z bloku treści. Umieść część tagu skryptu w sekcji head, a resztę w bloku treści.

Oto przykład umieszczenia w sekcji head tylko alternatywnego wiersza tematu, a w treści e-maila – plakietek, daty ważności i podglądu obrazu adnotacji:

W sekcji <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

W sekcji <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemy z wyświetlaniem lub testowaniem e-maili

W tych sekcjach omawiamy typowe problemy, które mogą wystąpić podczas wyświetlania lub testowania e-maili:

Nie wyświetlają się pakiety e-maili

  • Upewnij się, że używasz urządzenia z najnowszą wersją aplikacji Gmail. Odśwież e-maila, przeciągając palcem w dół ekran na karcie Oferty.
  • Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
  • Nadal nie działa? Spróbuj wyświetlić e-maila na innym urządzeniu. Na przykład tablet może mieć inną wersję Gmaila i inaczej wyświetlać pakiet.
  • Pakiety e-maili widzą tylko konsumenci. Ta funkcja nie ma wpływu na użytkowników Google Workspace.

E-maile nie trafiają na kartę Oferty

  • Sprawdź, czy e-mail został wysłany z zwykłej subdomeny, z której wysyłane są e-maile marketingowe. Wysyłanie z mniej rozpoznawanych subdomen może zmylić klasyfikator kart Gmaila i uniemożliwić umieszczenie e-maila na karcie Oferty.
  • Sprawdź, czy na Twoim koncie nie ma filtrów e-maili, które wysyłają e-maile na kartę Podstawowe.
  • Wysyłaj e-maile z oddzielnych subdomen nadawcy, aby mieć pewność, że trafią one na odpowiednią kartę. Więcej informacji o klasyfikatorze Gmaila znajdziesz we wskazówkach dla nadawców e-maili.
  • Jeśli używasz konta promotabtesting@gmail.com, jest to zamierzone działanie w przypadku pierwszego e-maila. Przeciągnij e-maila na kartę Oferty i wyślij e-maila z tego samego adresu nadawcy, ale z innym tematem, na konto testowe. Teraz powinno być możliwe wyświetlenie e-maila.

Pakiety się wyświetlają, ale e-maile z adnotacjami nie pojawiają się w pakiecie

  • Sprawdź, czy e-mail znajduje się na karcie Oferty w Gmailu.
  • Upewnij się, że e-mail nie został jeszcze otwarty i nie został wysłany poprzedniego dnia.
  • Jeśli e-mail w pakiecie zostanie wyświetlony na jednym urządzeniu, nie pojawi się ponownie w pakiecie na innym urządzeniu. Aby wyświetlić podgląd, musisz wysłać nowego testowego e-maila.
  • Jeśli chcesz testować na wielu urządzeniach, utwórz kilka kont testowych. E-mail może zostać otwarty przez członka zespołu, co uniemożliwi jego wyświetlenie w pakiecie dla reszty zespołu.
  • Sprawdź, czy adnotacja w kodzie wysłanego e-maila jest prawidłowa. Jeśli oferta wygasła lub jeszcze się nie rozpoczęła, e-mail nie będzie wyświetlany w pakiecie.
  • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji Gmail. Spróbuj wyświetlić e-maila na innym urządzeniu. Na przykład tablet może mieć inną wersję aplikacji Gmail i inaczej wyświetlać e-maila.
  • Odśwież aplikację Gmail, przeciągając palcem w dół ekran na karcie Oferty w Gmailu.
  • Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
  • Na karcie Oferty w Gmailu nie możesz używać kategorii wrażliwych, takich jak treści dla dorosłych czy windykacja.

Podgląd obrazu nie wyświetla się, gdy obraz jest uwzględniony w adnotacji

  • Sprawdź tag script, aby upewnić się, że w właściwości image znajduje się prawidłowy adres URL.
  • Odśwież aplikację Gmail, przeciągając palcem w dół ekran na karcie Oferty w Gmailu.
  • Jeśli obraz dotyczy tematu wrażliwego, takiego jak treści dla dorosłych czy windykacja, może się nie wyświetlać na karcie Oferty w Gmailu.

Pakiet wyświetla się na jednym urządzeniu, ale nie na drugim

  • Upewnij się, że wyświetlasz e-maila z tego samego konta.
  • Jeśli e-mail zostanie otwarty najpierw na jednym urządzeniu, może to zmienić jego pozycję i uniemożliwić wyświetlenie go w pakiecie na drugim urządzeniu.