توضّح هذه الصفحة كيف يمكن لتطبيقات Google Chat تصميم التفاعلات مع المستخدمين والاستجابة لها.
تتيح تطبيقات Chat التفاعل ببعض الطرق التالية:
- تعريف المستخدمين على تطبيق Chat
- الردّ على الأوامر
- عرض أو إرسال واجهات تفاعلية مستندة إلى البطاقات
- فتح مربّعات حوار تفاعلية
- معاينة الروابط
- الإشارة إلى المستخدمين في رسالة
تعريف المستخدمين على تطبيق Chat
يمكنك تعريف المستخدمين بالمساحات في تطبيق Chat من خلال إرسال رسالة ترحيب توضّح وظائف تطبيق Chat وكيفية استخدام المستخدمين له على أفضل نحو.
تتضمّن رسالة الإعداد الفعّالة البنية التالية:
- الترحيب حدِّد الأسلوب المناسب للتواصل مع المستخدمين.
- صف بإيجاز ما يفعله تطبيق Chat. يمكنك تقديم تطبيق Chat للمستخدمين من خلال إخبارهم بما يمكنه مساعدتهم في تنفيذه باستخدام جملة أو جملتَين.
- وضِّح للعملاء كيفية البدء. أخبِر المستخدمين بكيفية استخدام تطبيق Chat. إذا كان تطبيق Chat يحتاج إلى ضبط الإعدادات أو التفويض، يمكنك استخدام هذه المساحة لطلب إكمال عملية الإعداد من المستخدمين. على سبيل المثال، اقترح طلبًا أو طلبَين شائعَين.
- شرح كيفية الحصول على المساعدة وكيفية تقديم الملاحظات يمكنك إنهاء الرسالة بإخبار المستخدمين بكيفية الحصول على المساعدة أو تقديم الملاحظات.
تحضّر رسالة الإعداد التالية لتطبيق Chat المستخدمين على تحقيق النجاح:
الردّ على الأوامر
تتيح الطلبات
للمستخدمين طلب تطبيق Chat أو التفاعل معه بطرق
محددة أو قابلة للتكرار. يمكن للمستخدمين استخدام الطلبات في الرسائل (مثل كتابة
/help) أو اختيارها من قائمة في منطقة الرد.
في ما يلي قائمة بالأوامر المتاحة لتطبيق Cymbal Chat:
الإشارة إلى المستخدمين في الرسائل
يمكن لتطبيق Chat الإشارة باستخدام الرمز@إلى مستخدمين محدّدين أو جميع المستخدمين في مساحة لإعلامهم بالرسالة. قبل الإشارة إلى مستخدم واحد، وخصوصًا قبل الإشارة إلى جميع المستخدمين في مساحة، يجب أن تضع في اعتبارك ما إذا كان ذلك ضروريًا حقًا أم لا، وننصح بعدم الإشارة إلى المستخدمين باستخدام الرمز @.
يؤدي ذكر مستخدمين فرديين إلى تلقّيهم إشعارًا ويقاطع أي نشاط آخر يُجريونه. يؤدي ذكر جميع المستخدمين في مساحة إلى إرسال إشعار إلى جميع المستخدمين في المساحة. إذا أشرت إلى المستخدمين كثيرًا جدًا، قد يشعرون بالانزعاج من تطبيق Chat ويبدأون في اعتباره رسائل غير مرغوب فيها.
لا بأس بالإشارة إلى المستخدمين لأسباب مهمة جدًا أو لأسباب مرتبطة بوقت محدّد. على سبيل المثال، يُشار في رسالة تطبيق Chat التالية إلى مساحة مليئة بمطوّري البرامج لإعلامهم بأنّه اقترب موعد تجميد الرموز البرمجية ومنحهم فرصة التعبير عن حاجتهم إلى مزيد من الوقت قبل الموعد النهائي:
من ناحية أخرى، يشير تطبيق Chat التالي إلى أحد العميلِين مباشرةً لشكرهم، وهو أسلوب مهذَّب، ولكنّه لا يستحق إرسال إشعار بشأنه:
إرسال بطاقات تفاعلية أو عرضها
البطاقات هي عناصر واجهة مستخدِم يمكن أن تحتوي على تطبيقات مصغّرة تفاعلية وثابتة، مثل النصوص والصور والأزرار التي يمكن لتطبيقات Chat إرسالها إلى المستخدِمين والمساحات. إذا كان تطبيق Chat بحاجة إلى جمع معلومات من المستخدمين أو تقديم معلومات تفصيلية أو توجيه المستخدمين إلى اتّخاذ الخطوة التالية، أرسِل رسالة بطاقة.
بصفتك تطبيق Chat، يمكنك إرسال واجهات البطاقات في الرسائل أو عرض البطاقات كأحد الصفحات الرئيسية في مساحات الرسائل المباشرة.
استخدِم "أداة إنشاء البطاقات" لتصميم واجهتَي المستخدم والرسائل ومعاينتهما في تطبيقات Chat:
افتح "أداة إنشاء البطاقات"في ما يلي رسالة بطاقة من تطبيق Chat:
فتح مربّعات حوار تفاعلية
المحادثات هي واجهات مستندة إلى البطاقات وتكون في نوافذ يمكن للمستخدم فتحها للتفاعل مع تطبيق Chat. في المحادثات، يمكنك تجميع رسائل بطاقات متعددة بشكل تسلسلي، ما يساعد المستخدمين في إكمال عمليات متعددة الخطوات، مثل ملء بيانات النموذج.
في المثال التالي، يُطلق تطبيق Chat مربّع حوار لجمع تفاصيل الاتصال من مستخدم يُصدر الأمر /createContact slash:
معاينة الروابط التي أرسلها مستخدمو Chat
يمكن لتطبيقات Chat معاينة الروابط للمستخدمين في مساحة. عندما يشارك أحد الأشخاص رابطًا مطابقًا، يمكن لتطبيق Chat إرفاق بطاقة بالرسالة تعرِض معلومات عن الرابط.
يساعد تطبيق Chat التالي موظّفي خدمة العملاء في التمكّن من معاينة الروابط المؤدية إلى الحالات المشتركة في مساحة Chat:
الخطوات التالية
لإنشاء ميزات تفاعلية، عليك ضبط تطبيق Chat لتلقّي أحداث التفاعل. لمعرفة الخطوات، يُرجى الاطّلاع على المقالة تلقّي التفاعلات والردّ عليها باستخدام تطبيق Chat.