Bước một: hệ thống nào?
Google có nhiều sản phẩm và hệ thống liên quan đến DNS. Hãy nhớ báo cáo sự cố ở nơi phù hợp để liên hệ với người có thể giúp hệ thống bị ảnh hưởng.
- Nếu vấn đề liên quan đến việc giải quyết
www.google.com,www.youtube.comhoặc các sản phẩm khác của Google nói chung, bao gồm cả việc nhắm mục tiêu theo địa lý:- Nếu bạn điều hành một ISP, hãy sử dụng Cổng ISP của Google để báo cáo vấn đề. (Yêu cầu truy cập trước, nếu cần.) Hoặc đọc phần Câu hỏi thường gặp về ứng dụng ngang hàng để biết thêm thông tin.
- Nếu bạn là khách hàng của một ISP, vui lòng liên hệ với họ và yêu cầu họ liên hệ với Google theo dấu đầu dòng ở trên.
- Nếu bạn sử dụng chế độ cài đặt mặc định của Google Domains để lưu trữ DNS đáng tin cậy (và các miền khác đang gặp vấn đề với miền của bạn), hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ.
- Nếu bạn đang quan sát một vấn đề xảy ra với DNS Google Public chứ không phải các trình phân giải khác, hãy tiếp tục đọc trang này.
Nhóm thảo luận
Bạn có thể đăng ký và đăng ký các nhóm sau để nhận thông tin cập nhật về DNS Google Public, đồng thời thảo luận về thiết kế và cách triển khai cơ sở hạ tầng DNS và Google DNS công khai nói chung:
-
Đây là một diễn đàn để trình bày và thảo luận về các ý tưởng, sản phẩm và sáng kiến mới giúp cải thiện cơ sở hạ tầng DNS trên Internet. Bạn cũng có thể dùng nó để cung cấp ý kiến phản hồi về các tính năng của DNS Google Public. Diễn đàn này được kiểm duyệt; thông báo của bạn chỉ xuất hiện sau khi được phê duyệt. Đừng dùng thông tin này để báo cáo các vấn đề liên quan đến bảo mật; hãy báo cáo các vấn đề đó trên Công cụ theo dõi lỗi như lưu ý bên dưới.
-
Đây là danh sách chỉ đọc để bạn có thể nhận thông tin về các phiên bản, bản phát hành và tính năng mới của DNS Google Public, cũng như trạng thái hiện tại của dịch vụ.
Các vấn đề về báo cáo
Nếu bạn gặp sự cố với DNS Google Public, trước tiên, hãy chạy quy trình kiểm tra chẩn đoán. Nếu vấn đề là do một miền cụ thể không thể phân giải bằng DNS Google Public, hãy kiểm tra miền đó bằng intoDNS và DNSViz để tìm vấn đề về máy chủ định danh hoặc DNSSEC. Những vấn đề này gây ra hầu hết các vấn đề được báo cáo và bạn thường có thể tự giải quyết chúng.
Nếu không thể giải quyết vấn đề và muốn báo cáo một vấn đề, bạn có hai cách:
Đăng lên public-dns-Thảo luận. Thao tác này sẽ chia sẻ công khai báo cáo của bạn và cho phép bạn nhận phản hồi của người dùng DNS công khai khác của Google. Nếu báo cáo của bạn liên quan đến bảo mật, đừng đăng báo cáo ở đây; vui lòng sử dụng Công cụ theo dõi lỗi như lưu ý bên dưới.
Mở một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Vui lòng sử dụng tùy chọn này để báo cáo mọi vấn đề liên quan đến bảo mật, chẳng hạn như kết quả trả về DNS công khai của Google sẽ không xác thực được DNSSEC. Hãy xem phần chi tiết bên dưới.
Trong cả hai trường hợp, vui lòng đưa thông tin sau vào báo cáo của bạn:
- Ngày và giờ bạn gặp vấn đề
- Vị trí của bạn
- Nền tảng mà bạn đang phát hiện vấn đề (ví dụ: Mac, Windows, bộ định tuyến, v.v.)
- (Các) tên máy chủ mà bạn đang gặp sự cố
- Sự cố xảy ra liên tục hay không liên tục
- Đường liên kết đến trang báo cáo chẩn đoán máy chủ định danh của công cụ
- Kết quả của các lệnh mà bạn chạy trong quy trình kiểm tra chẩn đoán
Thông tin chi tiết về Công cụ theo dõi lỗi
Có hai thành phần dành cho DNS công khai trong Công cụ theo dõi lỗi. Chúng có mẫu cho các vấn đề thường gặp để giúp bạn cung cấp thông tin phù hợp để chúng tôi điều tra.
Công cụ theo dõi công khai > DNS công khai Dành cho các vấn đề không có thông tin mật. Các mẫu có sẵn:
- Flush bộ nhớ đệm: Sự cố khi xoá tên miền.
- DNS qua HTTPS
- DNS qua TLS
- Các sự cố với miền: Sự cố với miền dành riêng cho DNS Google Public.
- Khác
Công cụ theo dõi công khai > DNS công khai > Bị hạn chế Đối với các vấn đề có thể có thông tin mật liên quan đến toán tử hoặc miền. Bạn cũng có thể báo cáo lỗ hổng bảo mật tại đây. Điều này giúp báo cáo của bạn riêng tư với chính bạn và các kỹ sư DNS công khai của Google. Các mẫu có sẵn:
- Các sự cố với miền: Sự cố với miền dành riêng cho DNS Google Public.
- Yêu cầu giới hạn tốc độ: Yêu cầu tăng giới hạn tốc độ cho ISP và nhà mạng
- Từ chối dịch vụ định kỳ: Các máy chủ định danh đáng tin cậy nhận được một lượng lớn truy vấn DNS từ Google DNS công khai.
- Phản ánh dịch vụ từ chối phản ánh: Nhận được số lượng lớn phản hồi DNS từ DNS Google Public (8.8.8.8).
- Báo cáo lỗ hổng
- Khác
Khi gửi một vấn đề ở một trong hai thành phần, bạn sẽ có số theo dõi và vấn đề này sẽ được chỉ định cho một kỹ sư DNS công khai của Google. Bạn có thể xem danh sách nhật ký và trạng thái của vấn đề khi cập nhật. Để được trợ giúp thêm về Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng xem tài liệu của Công cụ theo dõi lỗi.