Schritt 1: Welches System?
Google hat mehrere DNS-bezogene Produkte und Systeme. Melden Sie Ihre Probleme am richtigen Ort, um eine Person zu erreichen, die dem betroffenen System helfen kann.
- Wenn das Problem mit der Auflösung von
www.google.com
,www.youtube.com
oder anderen Google-Produkten im Allgemeinen zusammenhängt, einschließlich Geo-Targeting:- Wenn Sie einen Internetanbieter betreiben, melden Sie das Problem über das Google-ISP-Portal. Fordern Sie gegebenenfalls zuerst den Zugriff an. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zu Peering.
- Wenn Sie Kunde eines Internetanbieters sind, bitten Sie ihn, sich wie oben beschrieben an Google zu wenden.
- Wenn Sie die standardmäßigen Einstellungen von Google Domains zum Hosten Ihres autoritativen DNS verwenden und andere Probleme mit Ihrer Domain haben, wenden Sie sich an den Support.
- Wenn Sie ein Problem feststellen, das mit Google Public DNS, aber nicht mit anderen Resolvern auftritt, lesen Sie diese Seite.
Diskussionsgruppen
Sie können die folgenden Gruppen posten und abonnieren, um Aktualisierungen zum Google Public DNS zu erhalten und das Design und die Implementierung der Google Public DNS- und DNS-Infrastruktur im Allgemeinen zu besprechen:
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In diesem Forum können Sie neue Ideen, Produkte und Initiativen vorstellen, um die DNS-Infrastruktur im Internet zu verbessern. Sie können damit auch Feedback zu den Funktionen von Google Public DNS geben. Dieses Forum wird moderiert. Ihre Nachricht wird erst nach der Genehmigung angezeigt. Nicht verwenden, um sicherheitsrelevante Probleme zu melden; melden Sie sie wie unten beschrieben in der Problemverfolgung.
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Dies ist eine schreibgeschützte Liste, in der Sie Informationen zu neuen Versionen, Releases und Funktionen von Google Public DNS sowie zum aktuellen Status des Dienstes abrufen können.
Probleme mit der Berichterstellung
Wenn Sie ein Problem mit Google Public DNS haben, führen Sie zuerst die Diagnosetests aus. Wenn das Problem darin besteht, dass eine bestimmte Domain nicht von Google Public DNS aufgelöst werden kann, prüfen Sie sie bei intoDNS und DNSViz auf Nameserver- oder DNSSEC-Probleme. Sie verursachen die meisten gemeldeten Probleme und können häufig selbst behoben werden.
Wenn Sie das Problem nicht beheben können und ein Problem melden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Posten Sie sie unter public-dns-forum. Dadurch wird Ihr Bericht öffentlich freigegeben. Außerdem erhalten Sie Feedback von anderen Google Public DNS-Nutzern. Falls Ihr Bericht sicherheitsrelevant ist, stellen Sie ihn hier nicht ein. Bitte verwenden Sie die Problemverfolgung unten.
Öffnen Sie in der Problemverfolgung ein Problem. Verwenden Sie diese Option, um sicherheitsrelevante Probleme zu melden, z. B. Google Public DNS-Ergebnisse, die die DNSSEC-Validierung nicht bestehen sollten. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Details.
Geben Sie in jedem Fall die folgenden Informationen an:
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Dein Standort
- Die Plattform, auf der Sie das Problem bemerken (z.B. Mac, Windows, Router usw.)
- Die Hostnamen, bei denen das Problem auftritt
- Ob das Problem dauerhaft oder zeitweise auftritt
- Die Links zur Seite mit dem Bericht „Diagnose“ des Nameservers
- Ausgabe der Befehle, die Sie in den Diagnosetests ausgeführt haben
Details zur Problemverfolgung
Der Issue Tracker umfasst zwei Komponenten für das öffentliche DNS. Sie enthalten Vorlagen für häufige Probleme, damit Sie die richtigen Informationen zur Untersuchung bereitstellen können.
Öffentliche Tracker > Öffentliches DNS Bei Problemen ohne vertrauliche Informationen. Verfügbare Vorlagen:
- Cache leeren: Probleme beim Leeren von Domainnamen
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- Domain-Probleme: Probleme mit einer Domain, die speziell für Google Public DNS gilt.
- Anderer Zweck
Öffentliche Tracker > Öffentliches DNS > Eingeschränkt Bei Problemen, die möglicherweise vertrauliche Informationen zu einem Operator oder einer Domain enthalten. Hier können Sie auch Sicherheitslücken melden. Dadurch bleibt Ihr Bericht nur für Sie selbst und für Google Public DNS-Entwickler sichtbar. Verfügbare Vorlagen:
- Domain-Probleme: Probleme mit einer Domain, die speziell für Google Public DNS gilt.
- Anfrage zur Ratenbegrenzung: Anfragen zur Erhöhung der Ratenbegrenzung für Internetanbieter und Netzwerkbetreiber
- Rekursiver Denial of Service: Autoritative Nameserver, die ein hohes Volumen an DNS-Abfragen von Google Public DNS erhalten.
- Reflexion Denial of Service: Sie erhalten eine große Anzahl von DNS-Antworten von Google Public DNS (8.8.8.8).
- Bericht zu Sicherheitslücken
- Anderer Zweck
Wenn Sie ein Problem in einer der beiden Komponenten melden, wird dem Problem eine Tracking-Nummer zugewiesen und ein Google Public DNS-Entwickler wird dafür zuständig. Sie können den Verlauf und den Status des Problems bei Aktualisierung aufrufen. Weitere Informationen zur Problemverfolgung finden Sie in der entsprechenden Dokumentation.