Hiển thị các vấn đề và giải pháp cho doanh nghiệp

Trang này giải thích cách nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba có thể sử dụng dịch vụ giải quyết vấn đề để tạo trang chẩn đoán trong ứng dụng cho doanh nghiệp của họ.

Bạn có thể sử dụng Accounts API để xem các vấn đề ảnh hưởng đến tài khoản kinh doanh của bạn và mọi tài khoản mà bạn có quyền truy cập.

Bạn có trách nhiệm tuân thủ các chính sách về quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí. Google Mua sắm giữ quyền thực thi các chính sách này và phản hồi thích đáng nếu phát hiện nội dung hoặc hành vi vi phạm các chính sách này.

Bạn có thể sử dụng dịch vụ này để tạo giao diện người dùng tương tự như các trang chẩn đoán tài khoản và vấn đề về sản phẩm trong Merchant Center.

Dịch vụ Giải quyết vấn đề chỉ dành cho giao diện người dùng của bên thứ ba. Các yêu cầu phải được kích hoạt khi một doanh nghiệp tương tác với giao diện người dùng của ứng dụng. Để tự động hoá quy trình chẩn đoán cho tài khoản doanh nghiệp của riêng bạn, hãy xem hướng dẫn về các vấn đề về tài khoản.

Bạn nên cung cấp các trang sau trong ứng dụng để giúp khắc phục sự cố cho công việc kinh doanh:

  • Chẩn đoán tài khoản
  • Thông tin chẩn đoán về sản phẩm

Các lựa chọn để triển khai trang chẩn đoán

Bạn có thể triển khai trang chẩn đoán theo nhiều cách. Dựa trên nhu cầu của bạn, hãy chọn tuỳ chọn xác định cách xử lý các hành động chẩn đoán phức tạp. Trong yêu cầu, bạn có thể đặt user_input_action_option thành một trong các tuỳ chọn sau:

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: Đây là tuỳ chọn mặc định. Các hành động yêu cầu hiển thị nội dung bổ sung hoặc nhận dữ liệu đầu vào bổ sung từ doanh nghiệp sẽ không được triển khai đầy đủ trong ứng dụng của bạn. Đối với các hành động này, API sẽ cung cấp một đường liên kết để chuyển hướng đến trang tương ứng trong Merchant Center, nơi doanh nghiệp có thể thực hiện hành động.

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: Bạn có thể triển khai các thao tác phức tạp yêu cầu người dùng nhập dữ liệu dưới dạng giải pháp trong ứng dụng.

Triển khai trang chẩn đoán

Phần này trình bày cách triển khai trang chẩn đoán. Phương thức này sử dụng tuỳ chọn mặc định (đơn giản) để xử lý các hành động phức tạp dưới dạng lệnh chuyển hướng đến Merchant Center.

Để triển khai nâng cao hơn với các hành động trong ứng dụng, hãy xem lại các phần sau và xem phần Triển khai hành động tích hợp bằng dữ liệu đầu vào của người dùng.

Triển khai

Dưới đây là quy trình mà chúng tôi đề xuất cho trang chẩn đoán:

  • Một doanh nghiệp mở một trang chẩn đoán trong ứng dụng của bạn.
  • Ứng dụng của bạn yêu cầu chẩn đoán bằng cách gọi dịch vụ issueresolution.

Sau đây là một yêu cầu mẫu:

POST  https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB { }

Thay thế {ACCOUNT_ID} bằng giá trị nhận dạng duy nhất của tài khoản mà bạn muốn kích hoạt quá trình xử lý hành động.

  • Ứng dụng của bạn sẽ hiển thị thông tin chẩn đoán và hành động được đề xuất từ phản hồi cho doanh nghiệp. Sau đây là một phản hồi mẫu:

    {
  "renderedIssues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

  • Bạn nên hiển thị các vấn đề theo thứ tự được trả về, với title và impact.message. Bạn cũng nên hiển thị impact.breakdowns của vấn đề khi doanh nghiệp di chuột qua tiêu đề hoặc nội dung mô tả vấn đề.

  • Doanh nghiệp nhấp vào một vấn đề trong danh sách.

  • Ứng dụng của bạn hiển thị impact chi tiết của từng vấn đề theo country, destination, prerendered_content, prerendered_out_of_court_dispute_settlement và các nút cho actions mà doanh nghiệp có thể thực hiện để giải quyết vấn đề. Có nhiều loại hành động:

    1. Thao tác bên ngoài: Trỏ đến trang bên ngoài, chẳng hạn như trong Merchant Center, nơi doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề.
    2. Các thao tác đơn giản tích hợp sẵn: Trỏ đến trang trong ứng dụng mà doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề.
    3. Các hành động do người dùng nhập được tích hợp sẵn: Mở một hộp thoại để doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin bắt buộc và yêu cầu thực hiện hành động. Loại thao tác này chỉ có sẵn nếu bạn đã yêu cầu BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.
  1. Doanh nghiệp làm theo hướng dẫn để giải quyết vấn đề.
  2. Doanh nghiệp sẽ tải lại trang chẩn đoán trong ứng dụng của bạn.
  3. Ứng dụng của bạn sẽ gửi một yêu cầu khác đến dịch vụ IssueResolution và hiển thị danh sách vấn đề đã cập nhật.

Bạn có thể so sánh thông tin mà ứng dụng hoàn chỉnh hiển thị với các trang chẩn đoán trong Merchant Center để xác minh cách triển khai.

Mô phỏng giao diện người dùng

Sau đây là ví dụ về cách bạn có thể hiển thị thông tin từ phản hồi renderaccountissues trong trang chẩn đoán tài khoản. Các đối tượng trong giao diện người dùng được liên kết với các trường API tương ứng trong mô phỏng. Bạn có thể tạo một trang tương tự cho các vấn đề về sản phẩm.

hình ảnh

Dưới đây là hình ảnh trang chẩn đoán tài khoản đã điền sẵn:

hình ảnh

Tạo kiểu HTML được kết xuất trước

Phản hồi từ lệnh gọi dịch vụ Giải quyết vấn đề bao gồm trường prerendered_content, thông tin chi tiết về từng vấn đề ở định dạng HTML. Bạn có thể nhúng nội dung HTML này trực tiếp vào giao diện người dùng để hiển thị vấn đề ở định dạng dễ đọc.

Bạn có thể thấy các phần tử HTML có lớp new-element. Lớp new-element được áp dụng cho các phần tử được thêm vào HTML sau khi bạn tích hợp với dịch vụ IssueResolution. Bạn nên ẩn các phần tử bằng lớp new-element để có thể tạo kiểu cho các phần tử này trước khi hiển thị cho người dùng trong ứng dụng.

Sau đây là ví dụ về giá trị trường prerendered_content:

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

Dưới đây là giao diện nếu bạn nhúng prerendered_content HTML trước đó vào ứng dụng mà không có bất kỳ kiểu nào:

hình ảnh

Bạn có thể sử dụng nhiều lớp CSS để điều chỉnh cách hiển thị nội dung trong giao diện người dùng. Sau đây là một mẫu CSS mà bạn có thể sử dụng:

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

Dưới đây là giao diện của nội dung hiển thị nếu bạn sử dụng CSS ở trên:

hình ảnh

Bạn cũng có thể định cấu hình và hiển thị chú giải công cụ bằng CSS:

hình ảnh

Triển khai thao tác tích hợp sẵn bằng dữ liệu đầu vào của người dùng

Một hành động tích hợp với dữ liệu đầu vào của người dùng cho phép bạn cung cấp một chức năng chẩn đoán phức tạp dưới dạng giải pháp trong ứng dụng. Bạn nên triển khai yêu cầu này dưới dạng hộp thoại để doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin đầu vào, đọc thêm thông tin và xác nhận yêu cầu.

Mỗi hành động chứa một hoặc nhiều luồng hành động. Đối với một số hành động, có thể có nhiều luồng. Ví dụ: có thể có một quy trình khác khi doanh nghiệp yêu cầu xem xét thêm vì họ không đồng ý với quyết định và một quy trình khác khi họ đã khắc phục vấn đề.

Để yêu cầu dữ liệu triển khai các hành động phức tạp bằng dữ liệu đầu vào của người dùng, bạn phải đặt trường user_input_action_option thành giá trị BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.

POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB
{
"user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

Thay thế {ACCOUNT_ID} bằng giá trị nhận dạng duy nhất của tài khoản mà bạn muốn kích hoạt quá trình xử lý hành động.

Triển khai

Dưới đây là cách chúng tôi đề xuất luồng của trang chẩn đoán yêu cầu người dùng nhập dữ liệu:

  1. Người dùng nhấp vào nút hành động.

    • Nếu có nhiều luồng, ứng dụng của bạn sẽ cung cấp tất cả các luồng đó để người dùng có thể chọn một luồng dựa trên ý định của họ.
    • Người dùng chọn luồng.

  2. Ứng dụng của bạn sẽ hiển thị tiêu đề, thông báo, chú thích và biểu mẫu nhập dữ liệu của người dùng cho luồng hành động đã chọn. Bạn nên hiển thị các thông tin chi tiết này trong một hộp thoại.

    • Chú thích (nếu có) chứa thông tin quan trọng nhằm giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách hoạt động của hành động và những việc cần làm để thành công. Bạn nên làm nổi bật thông báo này và tạo kiểu cho thông báo đó theo mức độ nghiêm trọng của chú thích.
    • Nếu có bất kỳ trường nhập nào trong luồng, bạn cần hiển thị các trường đó để người dùng có thể cung cấp giá trị. Nếu trường nhập được đánh dấu là bắt buộc, thì ứng dụng của bạn không được cho phép doanh nghiệp gửi yêu cầu trước khi họ cung cấp giá trị.

  3. Người dùng đọc thông tin và cung cấp các giá trị được yêu cầu.

  4. Người dùng xác nhận yêu cầu của họ bằng cách nhấp vào nút.

  5. Ứng dụng của bạn kích hoạt quá trình xử lý hành động bằng cách gọi Dịch vụ giải quyết vấn đề. Sau đây là một yêu cầu mẫu:

    POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    Thay thế {ACCOUNT_ID} bằng giá trị nhận dạng duy nhất của tài khoản mà bạn muốn kích hoạt quá trình xử lý hành động.

    Để truy cập vào phương thức triggeraction cho BuiltInUserInputAction, hãy gửi yêu cầu bằng biểu mẫu này.

  6. Ứng dụng của bạn hiển thị thông báo xác nhận được trả về từ dịch vụ IssueResolution.

    • Nếu dịch vụ trả về lỗi xác thực với trạng thái INVALID_ARGUMENT, thì lỗi đó sẽ chứa thông tin chi tiết và thông báo lỗi được bản địa hoá mà doanh nghiệp sẽ thấy. Bạn nên hiển thị lỗi như vậy gần với trường nhập bị ảnh hưởng. Dưới đây là ví dụ về phản hồi mẫu:
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • Nếu dịch vụ trả về trạng thái không hợp lệ hoặc lỗi nội bộ, được biểu thị bằng trạng thái FAILED_PRECONDITION và INTERNAL, thì ứng dụng sẽ hướng dẫn doanh nghiệp tải lại trang hoặc thử lại sau.