แสดงปัญหาและวิธีแก้ปัญหาแก่ธุรกิจ

หน้านี้จะอธิบายวิธีที่นักพัฒนาแอปบุคคลที่สามสามารถใช้บริการแก้ปัญหาเพื่อสร้างหน้าการวินิจฉัยในแอปสําหรับธุรกิจของตน

คุณสามารถใช้ Accounts API เพื่อดูปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อบัญชีธุรกิจและบัญชีที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรี Google Shopping ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้นโยบายเหล่านี้และดำเนินการตามความเหมาะสมหากพบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้

คุณใช้บริการนี้เพื่อสร้าง UI ที่คล้ายกับหน้าการวินิจฉัยบัญชีและปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Merchant Center ได้

บริการแก้ปัญหามีไว้สำหรับ UI ของบุคคลที่สามเท่านั้น คำขอควรทริกเกอร์เมื่อธุรกิจโต้ตอบกับ UI ของแอปพลิเคชัน หากต้องการทําให้การวินิจฉัยบัญชีธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โปรดดูคู่มือปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

เราขอแนะนำให้คุณระบุหน้าต่อไปนี้ในแอปเพื่อช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจ

  • การวินิจฉัยบัญชี
  • การวินิจฉัยผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกต่างๆ ในการใช้หน้าการวินิจฉัย

คุณใช้หน้าการวินิจฉัยได้หลายวิธี เลือกตัวเลือกที่กําหนดวิธีจัดการการดําเนินการวินิจฉัยที่ซับซ้อนตามความต้องการ ในคำขอ คุณสามารถตั้งค่า user_input_action_option เป็นตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: ตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกเริ่มต้น การดำเนินการที่ต้องแสดงเนื้อหาเพิ่มเติมหรือรับอินพุตเพิ่มเติมจากธุรกิจยังไม่ติดตั้งใช้งานอย่างเต็มรูปแบบในแอปของคุณ API จะมีลิงก์สำหรับเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องใน Merchant Center ซึ่งธุรกิจจะดำเนินการได้

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: คุณสามารถใช้การดำเนินการที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ข้อมูลจากผู้ใช้เป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชัน

ใช้หน้าการวินิจฉัย

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีใช้หน้าการวินิจฉัย โดยใช้ตัวเลือกเริ่มต้น (แบบง่าย) เพื่อจัดการการดำเนินการที่ซับซ้อนด้วยการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Merchant Center

สําหรับการใช้งานขั้นสูงขึ้นกับการกระทำในแอป โปรดดูส่วนต่อไปนี้และดูใช้การดําเนินการในตัวที่มีอินพุตของผู้ใช้

การใช้งาน

เราขอแนะนําให้หน้าการวินิจฉัยมีลักษณะดังนี้

  • ธุรกิจเปิดหน้าการวินิจฉัยในแอป
  • แอปของคุณจะขอการวินิจฉัยโดยการเรียกใช้บริการ issueresolution

ตัวอย่างคําขอมีดังนี้

POST  https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB { }

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของบัญชีที่ต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

  • แอปจะแสดงการวินิจฉัยและการดําเนินการที่แนะนําจากคําตอบให้กับธุรกิจ ตัวอย่างการตอบกลับมีดังนี้

    {
  "renderedIssues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

  • เราขอแนะนำให้คุณแสดงปัญหาตามลำดับที่ระบบแสดงพร้อมกับ title และ impact.message นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณแสดงimpact.breakdownsของปัญหาเมื่อธุรกิจวางเมาส์เหนือชื่อหรือคำอธิบายของปัญหา

  • ธุรกิจคลิกปัญหาจากรายการ

  • แอปจะแสดงimpactโดยละเอียดของแต่ละปัญหาตามcountry destination, prerendered_content, prerendered_out_of_court_dispute_settlement และปุ่มสำหรับactionsที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา การดำเนินการมีหลายประเภท ดังนี้

    1. การดำเนินการภายนอก: ชี้ไปยังหน้าภายนอก เช่น ใน Merchant Center ซึ่งธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
    2. การดำเนินการง่ายๆ ในตัว: ชี้ไปที่หน้าในแอปพลิเคชันที่ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
    3. การดำเนินการที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูลเองในตัว: เปิดกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถระบุข้อมูลที่จําเป็นและส่งคําขอดำเนินการ การดําเนินการประเภทนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีคำขอ BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS
  1. ธุรกิจทำตามวิธีการเพื่อแก้ไขปัญหา
  2. ธุรกิจจะโหลดหน้าการวินิจฉัยในแอปอีกครั้ง
  3. แอปจะส่งคําขออีกรายการไปยังบริการ IssueResolution และแสดงรายการปัญหาที่อัปเดต

คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่แสดงโดยแอปที่เสร็จแล้วกับหน้าการวินิจฉัยใน Merchant Center เพื่อยืนยันการติดตั้งใช้งาน

การจำลอง UI

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีแสดงข้อมูลจากคําตอบrenderaccountissuesในหน้าการวินิจฉัยบัญชี ระบบจะแมปออบเจ็กต์ใน UI กับช่อง API ที่สอดคล้องกันในโมค คุณสร้างหน้าเว็บที่คล้ายกันสำหรับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

รูปภาพ

หน้าการวินิจฉัยบัญชีที่ป้อนข้อมูลแล้วมีลักษณะดังนี้

รูปภาพ

สไตล์ HTML ที่แสดงผลไว้ล่วงหน้า

การตอบกลับจากการเรียกใช้บริการแก้ปัญหาจะมีช่อง prerendered_content ซึ่งเป็นรายละเอียดของปัญหาแต่ละรายการในรูปแบบ HTML คุณสามารถฝังเนื้อหา HTML นี้ลงใน UI โดยตรงเพื่อแสดงปัญหาในรูปแบบที่อ่านได้

คุณอาจเห็นองค์ประกอบ HTML ที่มีคลาส new-element ระบบจะใช้คลาส new-element กับองค์ประกอบที่เพิ่มลงใน HTML หลังจากที่คุณผสานรวมกับบริการ IssueResolution แล้ว เราขอแนะนำให้ซ่อนองค์ประกอบด้วยคลาส new-element เพื่อให้คุณกำหนดสไตล์องค์ประกอบเหล่านี้ได้ก่อนที่จะแสดงต่อผู้ใช้ในแอป

ตัวอย่างค่าในช่อง prerendered_content มีดังนี้

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

ลักษณะที่ปรากฏหากคุณฝัง HTML ก่อนหน้า prerendered_content ในแอปโดยไม่มีการจัดรูปแบบ

รูปภาพ

คุณใช้คลาส CSS หลายรายการเพื่อปรับวิธีแสดงผลเนื้อหาใน UI ได้ ตัวอย่าง CSS ที่คุณใช้ได้มีดังนี้

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

ลักษณะของเนื้อหาที่แสดงผลหากคุณใช้ CSS ก่อนหน้ามีดังนี้

รูปภาพ

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าและแสดงเคล็ดลับเครื่องมือด้วย CSS ได้ด้วย โดยทำดังนี้

รูปภาพ

ใช้การดำเนินการในตัวกับอินพุตของผู้ใช้

การดําเนินการในตัวที่มีอินพุตของผู้ใช้ช่วยให้คุณระบุความสามารถในการวินิจฉัยที่ซับซ้อนเป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันได้ เราขอแนะนำให้ใช้รูปแบบเป็นกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถป้อนข้อมูล อ่านข้อมูลเพิ่มเติม และยืนยันคำขอ

การดำเนินการแต่ละรายการมีขั้นตอนการดำเนินการอย่างน้อย 1 รายการ การดำเนินการบางอย่างอาจมีขั้นตอนมากกว่า 1 ขั้นตอน ตัวอย่างเช่น อาจมีขั้นตอนที่แตกต่างออกไปเมื่อธุรกิจขอรับการตรวจสอบเพิ่มเติมเนื่องจากไม่เห็นด้วยกับผลการตัดสิน และขั้นตอนที่แตกต่างออกไปเมื่อธุรกิจแก้ไขปัญหาแล้ว

หากต้องการขอข้อมูลเพื่อใช้การดำเนินการที่ซับซ้อนกับอินพุตของผู้ใช้ คุณต้องตั้งค่าช่อง user_input_action_option เป็นค่า BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS

POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB
{
"user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของบัญชีที่ต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

การใช้งาน

เราขอแนะนําให้หน้าการวินิจฉัยที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้มีลักษณะดังนี้

  1. ผู้ใช้คลิกปุ่มดำเนินการ

    • หากมีขั้นตอนหลายรายการ แอปจะแสดงขั้นตอนทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้เลือกขั้นตอนที่ต้องการตามวัตถุประสงค์
    • ผู้ใช้เลือกขั้นตอน

  2. แอปจะแสดงชื่อ ข้อความ ข้อความไฮไลต์ และแบบฟอร์มการป้อนข้อมูลของผู้ใช้สำหรับขั้นตอนการดำเนินการที่เลือก เราขอแนะนำให้คุณแสดงรายละเอียดเหล่านี้ในกล่องโต้ตอบ

    • ข้อความไฮไลต์ (หากมี) มีข้อมูลสําคัญที่มุ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการทํางานของการดำเนินการและสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้ไฮไลต์ข้อความนี้และจัดรูปแบบตามความรุนแรงของข้อความไฮไลต์
    • หากมีช่องป้อนข้อมูลในขั้นตอน ช่องดังกล่าวจะต้องแสดงเพื่อให้ผู้ใช้ป้อนค่าได้ หากทำเครื่องหมายฟิลด์ป้อนข้อมูลเป็นต้องระบุ แอปของคุณไม่ควรอนุญาตให้ธุรกิจส่งคำขอก่อนที่จะระบุค่า

  3. ผู้ใช้อ่านข้อมูลและระบุค่าที่ขอ

  4. ผู้ใช้ยืนยันคําขอโดยคลิกปุ่ม

  5. แอปของคุณจะเรียกใช้การประมวลผลการดำเนินการโดยการเรียกใช้บริการแก้ปัญหา ตัวอย่างคําขอมีดังนี้

    POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1beta/accounts/{ACCOUNT_ID}:triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของบัญชีที่ต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

    หากต้องการเข้าถึงวิธีการ triggeraction สำหรับ BuiltInUserInputAction ให้ส่งคำขอโดยใช้แบบฟอร์มนี้

  6. แอปของคุณแสดงข้อความยืนยันที่ส่งคืนจากIssueResolutionบริการ

    • หากบริการแสดงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบที่มีสถานะ INVALID_ARGUMENT สถานะดังกล่าวจะมีข้อมูลโดยละเอียดและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แปลแล้วซึ่งควรแสดงต่อธุรกิจ เราขอแนะนำให้แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวใกล้กับช่องป้อนข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างคำตอบมีดังนี้
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • หากบริการแสดงสถานะไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดภายใน ซึ่งระบุโดยสถานะ FAILED_PRECONDITION และ INTERNAL แอปควรแจ้งให้ธุรกิจโหลดหน้าเว็บซ้ำหรือลองอีกครั้งในภายหลัง