Google Maps Platform 지원 및 리소스

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Stack Overflow에 질문하기

Google에서는 인기 있는 프로그래밍 Q&A 웹사이트인 Stack Overflow를 활용하여 Google Maps Platform에 관한 기술적 질문을 처리합니다. Stack Overflow는 공동으로 편집되는 사이트로 프로그래머를 위한 질문과 답변을 제공합니다. 이 사이트는 Google에서 운영하지 않지만 Google 계정을 사용하여 로그인할 수 있습니다. Google Maps Platform 팀의 구성원은 Stack Overflow에서 Google 지도와 관련된 몇 가지 태그를 모니터링합니다. Stack Overflow는 앱의 개발 및 유지 관리에 대한 기술적인 질문을 올리는 데 적합한 사이트이기도 합니다.

아래 표에는 Google Maps Platform 제품 문서 링크 및 각 API에 대한 Stack Overflow 링크가 나와 있습니다.

제품 문서 Stack Overflow에서의 코딩 관련 질문
Android용 Maps SDK google-maps-android-api-2
Android용 Places SDK google-places-android-api
iOS용 Maps SDK google-maps-sdk-ios
iOS용 Places SDK google-maps-places-ios
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Google Places 자바스크립트 라이브러리 google-maps-api-3, google-places-api
Google Maps Platform 게임 서비스 ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Static API google-street-view
Places API google-places-api
Maps Embed API google-maps-embed
지도 URL google-maps-urls
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Roads API google-roads-api
Time Zone API google-maps-timezone

Stack Overflow에 새로운 질문을 게시할 때는 다음 사항을 고려하세요.

  • 게시 전에 그룹을 검색하여 본인의 질문에 답변한 사람이 있는지 확인해 보세요. 그룹 홈페이지에서 검색할 수 있습니다.
  • 질문은 주제 내에서 최대한 명확하게 작성하세요. 질문이 명확하면 질문에 답을 하려는 사용자뿐 아니라 나중에 정보를 찾는 사용자에게도 도움이 됩니다.
  • 다른 사용자가 문제를 쉽게 이해하도록 게시물을 최대한 자세히 작성하세요. 필요하다면 코드 스니펫, 로그, 스크린샷 링크 등을 포함하세요.
  • 문제를 설명하는 코드 스니펫을 포함하세요. 문제를 쉽게 재현해주는 간단한 샘플이 없으면 대부분의 사용자는 코드 오류를 디버깅하지 않습니다. 온라인으로 코드를 호스팅하기 어려운 경우 JSFiddle과 같은 서비스를 사용하세요.
  • Stack Overflow FAQ를 읽어 보세요. 커뮤니티 사이트의 가이드라인과 팁을 참고하여 질문에 대한 답을 얻으세요. Stack Overflow에 질문을 올리는 자세한 방법은 다음 고객센터 도움말을 참고하세요.

새 질문하기

이슈 및 알려진 문제

현재 Google Maps Platform에 영향을 미치는 문제는 다음 리소스를 확인하세요.

  • Google 지도 공개 상태 대시보드는 일반적으로 사용 가능하고 Google Maps Platform SLA에 포함되는 제품에 관한 상태 정보를 제공합니다. 이 대시보드에서 이러한 모든 서비스의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. '기록 보기'를 클릭하여 지난 365일 동안 발생한 이슈를 확인할 수도 있습니다. 대시보드에 표시되는 이슈는 심각도에 따라 서비스 장애, 서비스 중단 또는 사소한 이슈로 분류됩니다. 모든 이슈는 Google 지원 엔지니어가 먼저 확인하므로 실제로 발생한 시간으로부터 약간 지연될 수 있습니다.
  • 공개 Issue Tracker가 미해결된 알려진 문제의 목록을 유지합니다. Issue Tracker에는 공개 상태 대시보드에 표시할 만큼 심각하지는 않은 기술적 문제가 포함됩니다. 여기에서 Google에서 확인한 버그를 쉽게 확인하고 Google에서 조사하거나 해결 방법을 식별하는 데 도움이 되는 의견을 추가할 수 있습니다. 서비스 중단이 발생하면 Google Cloud Console의 지도 지원 섹션에 배너 메시지가 표시되고 문제에 관한 자세한 내용을 확인할 수 있는 Issue Tracker로 연결되는 링크가 표시됩니다.

Google Maps Platform 이슈가 관리되는 방법에 관한 자세한 내용은 이슈 관리의 도움말을 참고하세요.


버그 또는 기능 요청 신고

버그를 발견한 것으로 추정되거나 Google Maps Platform팀과 공유할 기능 요청이 있는 경우 Issue Tracker에서 버그를 신고하거나 기능을 요청하세요.

버그를 신고하는 경우에는 Google에서 동일한 버그를 정확히 재현할 수 있도록 문제를 보여주는 샘플을 함께 보내주세요.

API별 모든 문제 버그 신고 기능 요청 제출하기
Android용 Maps SDK 버그 신고 기능 요청
Android용 Places SDK 버그 신고 기능 요청
iOS용 Maps SDK 버그 신고 기능 요청
iOS용 Places SDK 버그 신고 기능 요청
Maps JavaScript API 버그 신고 기능 요청
Google Places 자바스크립트 라이브러리 버그 신고 기능 요청
Maps Static API 버그 신고 기능 요청
Street View Static API 버그 신고 기능 요청
Places API 버그 신고 기능 요청
Maps Embed API 버그 신고 기능 요청
지도 URL 버그 신고 기능 요청
Directions API 버그 신고 기능 요청
Distance Matrix API 버그 신고 기능 요청
Elevation API 버그 신고 기능 요청
Geocoding API 버그 신고 기능 요청
Geolocation API 버그 신고 기능 요청
Roads API 버그 신고 기능 요청
Time Zone API 버그 신고 기능 요청
Issue Tracker 상태 코드
신규 이 문제/기능 요청이 분류되지 않았습니다.
할당됨 문제에 할당된 사람이 있습니다.
승인됨 담당자가 이 문제를 확인했으며 적극적인 조사가 시작되면 업데이트를 제공합니다.
해결됨 릴리스된 버전에서 문제가 해결되었습니다.
해결됨(확인됨) 문제가 처리되었으며 올바르게 해결된 것으로 확인되었습니다.
해결 못 함(재현할 수 없음) 문제를 해결하기에 충분한 정보가 없거나 신고된 문제를 재현할 수 없습니다.
해결 못 함(의도적 동작) 이 문제는 신고된 상황에서 예상되는 제품의 동작을 설명합니다.
해결 못 함(사용하지 않음) 제품 변경으로 인해 해당 문제는 더 이상 유효하지 않습니다.
해결 못 함(실행할 수 없음) 이 문제를 해결하려면 앞으로 구현할 수 없는 변경사항이 필요합니다.
중복 이 신고는 기존 문제와 중복됩니다.
Issue Tracker 분류 코드
PendingFurtherReview 문제가 초기 분류를 통과했으며 우선순위 검토를 대기 중입니다.
NeatIdea 기능 요청이 확인되었습니다. 현재 요청을 평가하고 있지만 아직 요청을 구현할 계획은 없습니다. 별표 투표에 참여하고 댓글을 달아서 사용 사례에 대해 논의해 보세요.
NeedsMoreInfo 이 문제/기능 요청은 신고자가 더 많은 정보를 제공해야 합니다.

지원 환경에 영향을 미치는 변경사항에 대한 자세한 내용은 Google Cloud 지원 포털 종료 FAQ를 참고하세요.

지원팀에 문의

지원 기록 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 기록을 작성할 수 있습니다. 이러한 역할이 하나도 부여되지 않은 경우 액세스 권한을 획득하려면 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하세요.

  1. Cloud Console에서 Google Maps Platform 지원 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud Console의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
    • 기술 지원 기록을 제출하려면 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자 역할을 부여받아야 합니다.
    • 결제 지원 기록을 제출하려면 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 역할이 있어야 합니다.
  3. 새 지원 기록 만들기 섹션의 필드에 세부정보를 입력합니다. 기록을 만드는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud Console에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 선택 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 개인 구성원이 적어도 1명 이상 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 기록 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자는 케이스를 검토하여 제대로 처리되는지 확인합니다.

참고: 에스컬레이션 관리자는 비즈니스 요건에 따라 전문 지식을 추가로 제공하거나 케이스 우선순위를 조정할 수 있습니다. 하지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다.

지원 응답 시간

아래 표에 지원 응답 시간이 나와 있습니다(해결 시간은 다를 수 있음).

심각도 수준 정의 응답 시간
심각한 영향 - 프로덕션에서 서비스 사용 불가 프로덕션 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없으며 해결 방법이 없습니다. 지역 휴일을 제외한 평일 1시간
높은 수준의 영향 - 서비스에 심각한 문제가 있음 이 문제는 단일 사용자나 사용자 간의 공동작업에 중요한 영향을 줍니다. 서비스가 예상대로 작동하지 않으며 적용 가능한 해결 방법이 없습니다. 평일 24시간
중간 수준의 영향 - 서비스에 부분적인 문제가 있음 서비스가 정상 작동하지는 않지만 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다. 평일 24시간
낮은 수준의 영향 - 정상적으로 서비스 사용 가능 서비스가 원하는 대로 작동하지는 않지만 기능은 수행(해결 방법은 필요하지 않음) 평일 24시간

개인정보 보호 문의

데이터 개인정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

최신 정보 확인

다음과 같은 방법으로 Google Maps Platform에 관한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 지도 공개 상태 대시보드는 Google Maps Platform API의 사용 가능 여부 및 상태를 추적합니다. 영향을 미치는 이슈가 발견되면 여기에서 가장 먼저 확인해야 합니다. 대시보드에는 다수의 고객에게 영향을 미치는 이슈가 표시되므로 여기에 표시된 이슈는 사용자의 문제와 관련이 있을 가능성이 높습니다.
  • RSS 피드지도 공개 상태 대시보드 하단의 JSON 기록 링크를 사용하여 현재 및 과거 이슈의 피드를 확인하세요. 대시보드의 모든 게시물은 피드의 게시물을 트리거합니다. 계속해서 최신 정보를 확인할 수 있도록 피드의 모든 게시물에는 대시보드 이벤트와 관련된 모든 메시지 및 최신 소식이 포함됩니다. 따라서 진행 상황을 종합적으로 파악하기 위해 피드 기록을 자세히 살펴보지 않아도 됩니다. RSS 피드는 XML 형식으로 게시됩니다. Google에서 제공하는 RSS 구독 확장 프로그램과 같은 브라우저 확장 프로그램을 사용하면 피드 콘텐츠를 미리 보고 즐겨 찾는 RSS 리더를 통해 구독할 수 있습니다. JSON 기록은 과거 이슈의 JSON 웹 피드입니다. 다양한 소프트웨어 라이브러리 및 웹 프레임워크는 JSON 피드를 통해 콘텐츠 배급을 지원합니다.
  • Google 그룹스를 구독하여 변경사항, 중단, 기타 공지사항에 대한 최신 정보를 확인합니다.
  • Google Maps Platform 블로그는 Google의 모든 Geo 개발자 제품에 관한 뉴스와 업데이트를 제공하는 유용한 소스입니다.
  • Google Cloud 블로그는 Google Maps Platform을 포함한 모든 Google Cloud 제품에 관한 업데이트를 제공합니다.
  • Google Maps Platform YouTube 채널을 구독하여 뉴스 공지사항, 개발자 팁, 추천 개발자 뉴스를 확인하세요.

이용약관

다음은 사용 관련 참조 문서입니다.

  • 서비스 약관: Google Maps Platform 고객의 권리와 의무를 설명합니다.