תמיכה ומשאבים בפלטפורמה של מפות Google

מגוון שירותי תמיכה בפלטפורמה של מפות Google, כולל קהילות למפתחים, הדרכה טכנית ותמיכה ממומחים.

פרסום שאלה ב-StackOverflow

אנחנו משתמשים באתר השאלות והתשובות הפופולרי של תוכניות Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות בנוגע לפלטפורמה של מפות Google. Stack Overflow היא אתר למתכנתים ועריכה משותפת של מתכנתים. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל תוכלו להיכנס אליו באמצעות חשבון Google. חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. זה מקום נהדר לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה שלכם.

בטבלה שבהמשך מפורטים קישורים למסמכי התיעוד של מוצרי הפלטפורמה של מפות Google, וגם קישורים ל-Stack Overflow המתויגים לכל ממשק API.

מסמכי תיעוד של המוצר שאלות לגבי קידוד ב-Stack Overflow
API לאימות כתובות google-geocoding-api
SDK של מפות ל-Android google-maps-android-api-2
SDK של מקומות ל-Android google-places-android-api
SDK של מפות ל-iOS google-maps-sdk-ios
SDK של מקומות ל-iOS google-maps-places-ios
API של JavaScript ל-Maps google-maps-api-3
ספריית JavaScript במקומות Google google-maps-api-3, google-places-api
שירותי המשחקים של הפלטפורמה של מפות Google ---
API סטטי של מפות Google google-static-maps
Street View Static API google-street-view
API של מקומות Google google-places-api
API של מפות Google להטמעה google-maps-embed
כתובות URL של מפות Google google-maps-urls
API למסלול google-direction
API של מטריצת מרחקים google-distancematrix-api
Elevation API google-height-api
API לקידוד גיאוגרפי google-geocoding-api
API למיקום גיאוגרפי google-geolocation
API לכבישים google-roads-api
Routes API google-routes-api
Time Zone API google-maps-timezone

אם פרסמת שאלה חדשה ב-Stack Overflow, כדאי לשקול את השאלות הבאות:

  • לפני הפרסום, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר השיב לשאלה שלך. אפשר לחפש בדף הבית של הקבוצה.
  • מנסחים את השאלה בצורה ברורה בנושא, וכך עוזרים לאנשים שמנסים לענות על השאלה וגם לאלה שמחפשים מידע בעתיד.
  • אפשר לפרסם פרטים רבים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
  • יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא מנפים באגים בקוד, בלי דגימה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לכם לארח את הקוד באינטרנט, השתמשו בשירות כמו JSFiddle.
  • קוראים את השאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. חשוב לפעול בהתאם להנחיות ולטיפים של אתר הקהילה כדי לענות על השאלה. לקבלת הנחיות נוספות לניסוח שאלות ב-Stack Overflow, כדאי לעיין במאמרים הבאים במרכז העזרה:

פרסום שאלה חדשה

אירועים ובעיות ידועות

כדי לפתור בעיות נוכחיות שמשפיעות על הפלטפורמה של מפות Google, אפשר לעיין במקורות המידע הבאים:

  • ב לוח הבקרה של סטטוס הפלטפורמה הציבורית של מפות Google מפורט מידע על הסטטוס של המוצרים שבדרך כלל זמינים בהסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google, בלוח הבקרה הזה ניתן להציג את הסטטוס הנוכחי של השירותים האלה. ניתן אפילו ללחוץ על הצגת ההיסטוריה כדי לראות אירועים שהתרחשו ב-365 הימים האחרונים. האירועים שמוצגים במרכז הבקרה מסווגים כהפסקות שירות, שיבושים בשירות או פרטי השירות, בהתאם לחומרה שלהם. לידיעתך, כל האירועים עוברים קודם אימות על ידי מהנדסי התמיכה שלנו, אז יכול להיות שיהיה עיכוב קל מרגע הזיהוי הראשוני שלהם. אירועים שמופיעים בלוח הסטטוסים של סטטוס ה-Public View מופיעים בכרטיס הסטטוס של הפלטפורמה של מפות Google בקטע התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud, כולל מידע וקישור לאירוע בלוח הבקרה של סטטוס הזמינות לציבור.
  • בדף 'מעקב אחר בעיות' מוצגת רשימה של בעיות ידועות. הכלי למעקב אחר בעיות כולל בעיות טכניות שעלולות להיות פחות חמורות, וכתוצאה מכך הן יופיעו בלוח הבקרה של סטטוס הציבורי. כאן אפשר לראות בקלות באגים ש-Google מאשרת ולהוסיף תגובות משלך כדי לעזור לצוותים שלנו לחקור או לזהות מעקפים.

מידע נוסף על ניהול אירועים בפלטפורמה של מפות Google זמין במאמר ניהול אירועים

דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה

אם לדעתכם מצאתם באג, או אם יש לכם בקשה להוספת תכונה ואתם רוצים לשתף אותה עם הצוות של הפלטפורמה של מפות Google, דווחו על באג או על בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.

אם ברצונך לשלוח באג, יש לכלול דוגמה שממחישה את הבעיה כדי שנוכל לשחזר בדיוק את מה שרואים.

כל הבעיות בכל API דיווח על באג שליחת בקשה להוספת תכונה
API לאימות כתובות דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
SDK של מפות ל-Android דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
SDK של מקומות ל-Android דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
SDK של מפות ל-iOS דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
SDK של מקומות ל-iOS דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API של JavaScript ל-Maps דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
ספריית JavaScript במקומות Google דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API סטטי של מפות Google דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
Street View Static API דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API של מקומות Google דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API של מפות Google להטמעה דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
כתובות URL של מפות Google דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API למסלול דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API של מטריצת מרחקים דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
Elevation API דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API לקידוד גיאוגרפי דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API למיקום גיאוגרפי דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
API לכבישים דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
Routes API דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
Time Zone API דוח איתור באגים בקשה להוספת תכונה
קודי מצב של מעקב אחר בעיות
חדשים לא הצלחנו לטפל בבקשה הזו לבעיה או לתכונה הזו.
הקצאה הוקצה לאדם הזה בעיה.
אושרו הבעיה הוקצתה על ידי מקבל ההקצאה, שיספק עדכונים כשיתחילו חקירות פעילות.
קבוע הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה.
קבועה (מאומתת) הבעיה טופלה ונכונות התיקון תוקנה.
לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה או שאי אפשר ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווח.
לא תתוקן (התנהגות צפויה) הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות.
לא תתוקן (מיושן) הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר.
לא תתוקן (לא ניתן לביצוע) הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הצפוי.
שכפול הדוח הזה משוכפל לבעיה קיימת.
קודים ממוסגרים של הכלי למעקב אחר בעיות
PendingFurtherReview (בהמתנה לבדיקה) הבעיה הזו עברה טיפול ראשוני וממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה.
ניטים בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים את הבקשה הזו כרגע, אבל אין לנו תוכניות להטמיע אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב לגבי התרחיש לדוגמה שלך.
צריך יותר מידע לבקשת הבעיה/התכונה הזו נדרש מידע נוסף מהכתב.

בשאלות נפוצות על הפסקת התמיכה בפורטל התמיכה של Google Cloud אפשר לקרוא מידע נוסף על השינויים שמשפיעים על חוויית התמיכה.

בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם

ההמלצה של Google היא להגדיר תמיכה לפני שמתחילים. להשוואה בין חבילות השירות

איך בודקים מה רמת התמיכה הקיימת שלכם בפלטפורמה של מפות Google?

  1. נכנסים לדף Support Platform של מפות Google במסוף Google Cloud.
  2. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.

תמיכה משופרת

בתמיכת Enhanced מקבלים מענה ראשוני תוך שעה (1) על הבעיות של ההשפעה הקריטית, מסביב לשעון, בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני מפות ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לאנשים שמחפשים מענה מהיר מסביב לשעון ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google. מידע נוסף זמין בשירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.

הרשמה או ביטול של שירות תמיכה

רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה לארגון, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.

כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.

יצירת קשר עם צוות התמיכה

אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף Support Platform של מפות Google במסוף Cloud.

בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות, לטפל או להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף Google Maps Platform, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:

  • בעלי הפרויקט
  • עריכת פרויקט
  • עריכת בקשות לתמיכה טכנית
  • צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק להציג את פרטי בקשת התמיכה ולא ניתן לבצע בה פעולות או לעדכן אותה.

למידע נוסף על התפקידים האלה, כולל איך להחיל אותם, קראו את המאמר הענקת גישה לתמיכה. להשוואה בין התפקידים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי הפרויקט, עריכת פרויקטים ועורכי התמיכה הטכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא מוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.

  1. נכנסים לדף Create a case של התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
  2. בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח שבחלק העליון של מסוף Cloud.
  3. ממלאים את הטופס בפירוט.
  4. לאחר יצירת בקשת התמיכה, תוכלו לפנות לתמיכה באמצעות האימייל.

ניהול בקשות התמיכה

הצגה, פתרון בעיות או העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-Cloud Console. כדי ליצור קשר עם התמיכה, מומלץ להשיב לאימיילים הרלוונטיים. בעתיד ניתן יהיה להשיב לבקשות תמיכה ב-Cloud Console.

הצגת בקשות התמיכה

תוכלו להציג את בקשות התמיכה בדף Cases, והבקשות האחרונות יוצגו גם בדף סקירה כללית על התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google. בדף הזה אפשר להציג את בקשת התמיכה. אפשר לבחור כל בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.

הבקשות הן ברמת הפרויקט שנבחר, כך שתראו רק בקשות תמיכה שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם מספר פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא את בקשת התמיכה הצפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה.

טיפול בבקשות

אם בקשת התמיכה לא מחייבת אתכם יותר, תוכלו לפנות לתמיכה באימייל או ללחוץ על 'פתרון בעיות' בחלק העליון של דף פרטי הפנייה.

הענקת גישה לתמיכה

בעלים של פרויקט או אדמין ארגוני יכולים להעניק בדף IAM את כל התפקידים הזמינים.

  1. פותחים את הדף IAM ב-Cloud Console.
  2. בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
  3. לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
    • אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד.
  4. בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לפי שיטות האבטחה המומלצות, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחבר את ההרשאות הנמוכות ביותר הנדרשות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתתו.
    • כדי לתת הרשאות של בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
    • כדי להגביל את ההרשאות של חברי הצוות לשליחת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים באפשרות Editor Support Editor בקטע Support.
  5. שומרים את השינויים.

איך לפנות לתמיכה בנושאי חיוב כאדמינים לענייני חיוב

התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגית או לחיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והוא מוענק לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקט או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לאף פרויקט שקשור לחשבון לחיוב:

  1. יוצרים פרויקט חדש. התפקיד שהוקצה לכם בפרויקט הוא בעלים בפרויקט הזה.
  2. הפעלת החיוב בפרויקט החדש שלכם באמצעות החשבון לחיוב המשמש בפרויקטים אחרים בקבוצה.
  3. הפעלת ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google בפרויקט החדש.

איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.

מכיוון שאת/ה הבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשת תמיכה בממשק ה-API של הפלטפורמה של מפות Google בפרויקט החדש. אפשר לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמקושר אליו.

זמני תגובה של התמיכה

זמני התגובה של התמיכה מצוינים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):

רמת חוּמרה הגדרה זמן תגובה רגיל של התמיכה זמן תגובה של תמיכת Enhanced
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור שלך אינן זמינות ואין דרך לעקוף את הבעיה. שעה אחת בימי חול, למעט חגים אזוריים שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות הבעיה הזו משפיעה באופן קריטי על משתמש אחד או משפיעה משמעותית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. 24 שעות בימי חול 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות השירות לא פועל כמצופה אבל יש דרך לעקוף את הבעיה בקלות. 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא השירות לא פועל כצפוי, אך הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול

בירורים בנושא פרטיות

לשאלות שקשורות לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם לדעתכם הפנייה שלך לא מטופלת באופן אופטימלי, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא טופלה כראוי. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף פניות בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים להעניק חריגים לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.

שעה אחת אחרי ששולחים את הבקשה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. משתמשים בלחצן Escalate שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים עם התמיכה, בהודעת האישור על יצירת בקשת תמיכה או בתגובה כלשהי לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Escalate' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.

בקשה לשיחת ועידה בווידאו

אם לדעתכם בקשת התמיכה הזו תשמש אתכם לשיחות ועידה בווידאו או בווידאו, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את מטרת הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). כשתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יקבע פגישה באמצעות Google Meet או באמצעות מערכת לניהול שיחות ועידה בווידאו לפי בחירתכם.

שליחת בקשה לדיווח על אירוע הסכם רמת השירות

אם קרה אירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של מפות Google, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה בזמן האירוע, תוכלו לשלוח בקשה לקבלת דיווח על האירוע, ולא לפתוח בקשה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה על הבעיה והצמצום שלה, וכן השלבים למניעה שימנעו אירועים כאלה בעתיד.

בקשת עזרה בנוגע לבעיות באיכות של נתוני מפה

אם נתקלתם בבעיה מורכבת בנוגע לאיכות של נתוני המפה שנדרשת לה חקירה (למשל, כתובת שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), פתחו בקשת תמיכה טכנית ובקשו חקירה מורכבת של נתוני מפות. במקרה כזה, כדאי לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים של המפה. ברגע שתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות של נתוני המפה. Google עשויה לבצע שינויים תואמים בנתונים.

נשארים בעניינים

בעלי הפרויקט ב-Google Cloud מקבלים הודעות אימייל לגבי שינויים לא תואמים לאחור, העברות חובה, בעיות משפטיות, חיובים ואבטחה שעלולים להשפיע על הפרויקטים שלהם. כדי לקבל התראות יזומות על שינויים כאלה שעשויים להשפיע על הפרויקט, עליכם להקצות את תפקיד הבעלים עם כתובת אימייל למעקב לכל אחד מהפרויקטים. בנוסף, מומלץ להוסיף אנשי קשר חיוניים כדי לקבל התראות בקטגוריות אחרות.

הנה כמה דרכים נוספות להתעדכן באמצעות הפלטפורמה של מפות Google:

  • ב מרכז הבקרה לסטטוסים ציבוריים של מפות Google אפשר לראות את הזמינות והסטטוס של ממשקי ה-API בפלטפורמה של מפות Google. זה המקום הראשון שכדאי לבדוק כשמגלים שבעיה משפיעה עליכם. בלוח הבקרה מוצגים אירועים שמשפיעים על לקוחות רבים. אם מופיע אירוע, כנראה שהוא קשור לבעיה.
  • קישורים לפיד ה-RSS או להיסטוריית JSON שבתחתית לוח הבקרה של סטטוס הפרטיות במפות Google, להצגת פיד של אירועים נוכחיים או קודמים. כל פוסט במרכז השליטה יפעיל פוסט בפיד. כדי לעדכן אתכם, כל פוסט בפיד יכלול את כל ההודעות והעדכונים הקשורים לאירוע התואם במרכז הבקרה. כך לא תצטרכו לעיין בהיסטוריית הפיד כדי להבין את ההתקדמות. פידים של RSS מפורסמים בפורמט XML. תוספי דפדפן כמו תוסף מינוי ל-RSS (מ-Google) מאפשרים להציג תצוגה מקדימה של תוכן הפיד ולהירשם באמצעות קורא ה-RSS המועדף. היסטוריית JSON היא פיד אינטרנט מסוג JSON של תקריות קודמות. מגוון של ספריות תוכנה ומסגרות אינטרנט תומכים בהפצת תוכן באמצעות פיד JSON.
  • מומלץ להירשם לקבוצות Google כדי להתעדכן בשינויים, בהפסקות זמניות ובהודעות נוספות.
    • google-maps-platform-notifications: עדכונים טכניים לגבי ממשקי API ושירותי אינטרנט בפלטפורמה של מפות Google, התראות על הפסקת פעילות והודעות על תכונות בפלטפורמה (כ-3-5 בחודש).
    • google-maps-js-api-v3-notification: גרסאות חדשות של ממשק ה-API של JavaScript במפות Google (כ-4 הודעות בשנה).
  • הבלוג של הפלטפורמה של מפות Google הוא מקור שימושי לחדשות ועדכונים בכל מוצרי הפיתוח הגיאוגרפי של Google.
  • בבלוג של Google Cloud אנחנו מעדכנים את כל מוצרי Google Cloud, כולל הפלטפורמה של מפות Google.
  • כדאי להירשם כמנויים לערוץ ה-YouTube של הפלטפורמה של מפות Google כדי לקבל הודעות חדשות, טיפים למפתחים וסיפורים נבחרים של מפתחים.

תנאים והגבלות

לעיונך, הנה המסמכים הקשורים לשימוש שלך:

  • תנאים והגבלות: תיאור הזכויות וההתחייבויות שלכם כלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.