การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลสำหรับ Google Maps Platform
สำรวจบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
รับข้อมูลทางเทคนิคเชิงลึก บทแนะนำ และอื่นๆ อีกมากมาย
-
ดูคำถามที่พบบ่อย
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย
-
ถามใน Stack Overflow
รับคำตอบเมื่อมีข้อสงสัยเชิงเทคนิคจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Maps รายอื่นๆ
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา ดูว่ามีการรายงานแล้วหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
ต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform ใช่ไหม มีฟีเจอร์ที่อยากใช้ไหม โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามตอบการเขียนโปรแกรมยอดนิยม Stack Overflow เพื่อระบุคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบที่มีการแก้ไขร่วมกันสำหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์ดังกล่าวไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณได้ สมาชิกในทีม Google Maps Platform ตรวจสอบแท็กต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps ใน Stack Overflow นี่เป็นที่ที่ดีที่สุดในการถามคำถามทางเทคนิค เกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอปของคุณ
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ
หากคุณโพสต์คำถามใหม่ไว้ใน Stack Overflow โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาในกลุ่มเพื่อดูว่ามีผู้ตอบคำถามของคุณแล้วหรือไม่ คุณสามารถค้นหาจากหน้าแรกของกลุ่ม
- ระบุคำถามในหัวข้อให้ชัดเจน เพราะจะช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณรวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตได้
- ให้รายละเอียดเยอะๆ ในโพสต์เพื่อช่วยให้คนอื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงถึงปัญหา ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดในโค้ดหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ง่าย หากคุณพบว่าการโฮสต์โค้ดทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่างเช่น JSFiddle
- อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อช่วยตอบคำถามของคุณ ดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามเกี่ยวกับ Stack Overflow ได้จากบทความในศูนย์ช่วยเหลือต่อไปนี้
ถามคำถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้สำหรับปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform ให้ข้อมูลสถานะของผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายโดยทั่วไปและอยู่ใน SLA ของ Google Maps Platform คุณตรวจสอบแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการได้ นอกจากนี้ คุณยังคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงในแดชบอร์ดจะได้รับการจัดประเภทเป็นการหยุดทำงานของบริการ การหยุดชะงักของบริการ หรือข้อมูลบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์ดังกล่าว โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราก่อน จึงอาจเกิดความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏบนแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะปรากฏในการ์ดสถานะ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุนของ Google Maps Platform ของ Google Cloud Console ซึ่งรวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์ในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- เครื่องมือติดตามปัญหาของเราจะเก็บรายการ ปัญหาที่ทราบที่เปิดอยู่ เครื่องมือติดตามปัญหามีปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่รุนแรงพอที่จะปรากฏในหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ คุณดูข้อบกพร่องที่ Google ยอมรับและเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้จากส่วนนี้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้ที่บทความการจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
หากคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
ลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ แทนที่จะสร้างปัญหาในตัวติดตามปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีเวลาในการตอบกลับและแก้ปัญหาที่เพียงพอ
หากคุณกำลังส่งข้อบกพร่อง โปรดระบุตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาเพื่อช่วยเราในการจำลองสิ่งที่คุณเห็นได้อย่างถูกต้อง
| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ระบบยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้ |
| กำหนดแล้ว | มีผู้ที่ได้รับมอบหมายปัญหาแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบที่ดำเนินการอยู่ |
| ไม่เปลี่ยนแปลง | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันที่เปิดตัวแล้ว |
| แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) | เราได้แก้ไขปัญหานี้และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือปัญหาตามที่ได้รับรายงานไม่สามารถสร้างใหม่ได้ |
| ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่เป็นความตั้งใจ) | ปัญหานี้อธิบายถึงลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| ไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหาไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง |
| ไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้) | ปัญหานี้จำเป็นต้องได้รับการเปลี่ยนแปลงซึ่งไม่สามารถนำไปใช้ได้ในอนาคตอันใกล้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ทำซ้ำปัญหาที่มีอยู่ |
| รหัสคัดแยกสำหรับเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | ปัญหานี้ได้ผ่านการตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว และกำลังรอการตรวจสอบลำดับความสำคัญ |
| NeatIdea | รับทราบคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้แต่ไม่มีแผนที่จะนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ |
| NeedsMoreInfo | คำขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อประสบการณ์การสนับสนุนได้ในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิดให้บริการพอร์ทัลการสนับสนุน Google Cloud
ตัดสินใจเลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน
- ไปที่การสนับสนุน Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
- บริการสนับสนุนจะแสดงบริเวณด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงจะมีเวลาตอบสนองเริ่มต้นที่ 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อกรณี การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงและบริการเพิ่มเติมในการเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการดังกล่าวจะมีผลกับทุกโปรเจ็กต์ที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากพบว่ายังไม่มีคำตอบที่คุณสงสัยใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps คุณจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้
คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้ จึงจะจัดการเคสต่างๆ ในคอนโซล Google Maps Platform ได้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และจะโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีนำไปใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้า
สร้างเคสสำหรับการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
- หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลของเคสต่างๆ ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสต่างๆ ได้ใน Cloud Console
ดูประวัติ
เคสต่างๆ จะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ด้วย ซึ่งคุณสามารถใช้ไปที่หน้าเคสต่างๆ ได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ากําลังดูโปรเจ็กต์จากต้นทางที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้หรือไม่
แก้ปัญหาเคส
หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโครงการ > เลือกโครงการจากรายการแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ในทุกๆ ด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์ได้
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคโนโลยีหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์โปรเจ็กต์ และจะมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นั้น และสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์ได้
ระยะเวลาตอบกลับที่สนับสนุน
เวลาตอบกลับเกี่ยวกับการสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างออกไป)
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | เวลาในการตอบกลับเกี่ยวกับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน | เวลาในการตอบกลับเกี่ยวกับการสนับสนุนระดับสูง |
| ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในเวอร์ชันที่ใช้งานจริงได้ | ฟังก์ชันสำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งาน และไม่มีวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาที่ทำได้ | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดของภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง | ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน | บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้โดยง่าย | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ | บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ทำงานได้ (ไม่จำเป็นต้องมีการหลีกเลี่ยงปัญหา) | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่อนุญาตให้ยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการ
หลังจากส่งเคสครั้งแรกแล้ว 1 ชั่วโมง คุณอาจส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอ/เสียงเพื่อช่วยสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากเคยพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้ แทนที่จะเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาผลกระทบจากเหตุการณ์ และขั้นตอนการป้องกันที่ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอให้มีการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ใส่รายละเอียด เกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
การรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ
เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้แบบย้อนหลัง การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาด้านกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลกระทบต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยที่อยู่อีเมลที่มีการตรวจสอบสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มรายชื่อติดต่อที่จำเป็นเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ Google Maps Platform API นี่คือที่แรกที่จะตรวจสอบเมื่อคุณพบว่าปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ หน้าแดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์อยู่ในรายการ ก็เป็นไปได้ว่าน่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหา
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและในอดีต ทุกโพสต์ในหน้าแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ไปยังฟีด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวกับเหตุการณ์หน้าแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลอัปเดต วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาข้อมูลประวัติฟีดเพื่อปะติดปะต่อว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร ฟีด RSS เผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์อย่าง RSS Subscription Extension (โดย Google) ช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครใช้บริการผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเว็บเฟรมเวิร์กที่หลากหลายซึ่ง รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- สมัครรับข้อมูลจาก Google Groups เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทำงาน และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการบนเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์แพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API เวอร์ชันใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข่าวที่มีประโยชน์สำหรับข่าวสารและข้อมูลอัปเดตจากผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ของ Google ทั้งหมด
- บล็อก Google Cloud มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อดูประกาศข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนา และเรื่องราวแนะนำของนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- เรียนรู้วิธีใช้ API และ SDK ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเพลย์ลิสต์ Google Maps Platform Geocasts
- เน้นไปที่ฟีเจอร์และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดด้วยเพลย์ลิสต์ "มีอะไรใหม่ใน Google Maps Platform"
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้
- ข้อกำหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิ์และภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform