การสนับสนุนและแหล่งข้อมูล Google Maps Platform
สํารวจบริการสนับสนุนสําหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คําแนะนําทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
รับข้อมูลทางเทคนิคเชิงลึก บทแนะนํา และอื่นๆ
-
ดูคําถามที่พบบ่อย
ดูคําถามที่พบบ่อยพร้อมคําตอบสําหรับคําถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว
-
สอบถามเกี่ยวกับ Stack Overflow
รับคําตอบสําหรับคําถามทางเทคนิคจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google Maps คนอื่นๆ
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา ดูว่ามีการรายงานแล้วหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์
หากต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform หากมีฟีเจอร์ที่คุณอยากเห็น โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคําถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามตอบยอดนิยมของโปรแกรม Stack Overflow เพื่อตอบคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คําถามและคําตอบที่มีการแก้ไขร่วมกันสําหรับโปรแกรมเมอร์ Google ไม่ได้เรียกใช้เว็บไซต์ แต่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ได้ สมาชิกในทีม Google Maps Platform ตรวจสอบแท็กหลายรายการที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps ใน Stack Overflow ซึ่งเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการถามคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอป
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform และลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสําหรับ API แต่ละรายการ
หากโพสต์คําถามใหม่ใน Stack Overflow โปรดคํานึงถึงสิ่งต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคําถามของคุณแล้วไหม คุณค้นหาได้จากหน้าแรกของกลุ่ม
- มีความชัดเจนเกี่ยวกับคําถามในเรื่องนั้นๆ เพราะจะช่วยผู้ที่พยายามตอบคําถามของคุณและผู้ที่อาจกําลังมองหาข้อมูลในอนาคต
- ให้รายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็นถึงปัญหา ผู้คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องเกี่ยวกับโค้ดของคุณหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทําให้เกิดปัญหาซ้ําได้ง่ายๆ หากคุณพบว่าการโฮสต์โค้ดทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการ เช่น JSFiddle
- อ่าน คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ทําตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อไขข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับคําถามของคุณ ดูคําแนะนําเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคําถามใน Stack Overflow ได้จากบทความในศูนย์ช่วยเหลือต่อไปนี้
ถามคําถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้สําหรับปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform ให้ข้อมูลสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจําหน่ายโดยทั่วไปและครอบคลุมโดย SLA ของ Google Maps Platform คุณสามารถตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้นได้ คุณยังสามารถคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงในหน้าแดชบอร์ดจะได้รับการจัดประเภทเป็น "บริการหยุดทํางาน" ความขัดข้องของบริการ หรือข้อมูลของบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรในทีมสนับสนุนของเราก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่เราตรวจพบครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏในหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะปรากฏในการ์ดสถานะของ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุน Google Maps Platform ของ Google Cloud Console รวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์บนหน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- เครื่องมือติดตามปัญหาจะเก็บรายการ ปัญหาที่ทราบไว้ เครื่องมือติดตามปัญหาจะรวมปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่ร้ายแรงพอที่จะแสดงในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ คุณจะดูข้อบกพร่องที่ Google ยอมรับได้อย่างง่ายดายและเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองเพื่อช่วยให้ทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้จากบทความเกี่ยวกับการจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์
หากคิดว่าอาจพบข้อบกพร่องหรือมีคําขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
หากคุณส่งข้อบกพร่อง โปรดใส่ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นปัญหาเพื่อช่วยให้เราจําลองสิ่งที่คุณพบได้อย่างถูกต้อง
| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คําขอฟีเจอร์นี้ |
| มอบหมายแล้ว | มีผู้มอบหมายปัญหาดังกล่าวแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะเป็นผู้ให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ |
| ไม่เปลี่ยนแปลง | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่ |
| คงที่ (ยืนยันแล้ว) | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทําซ้ําไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ปัญหา หรือสร้างปัญหาตามที่รายงานซ้ําไม่ได้ |
| ไม่ได้รับการแก้ไข (ลักษณะการทํางานที่ต้องการ) | ปัญหานี้อธิบายลักษณะการทํางานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| ไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์แล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทําไม่ได้) | ปัญหานี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่นํามาใช้ในอนาคตไม่ได้ |
| สำเนา | รายงานนี้ทําให้เกิดปัญหาซ้ํา |
| รหัสปัญหาสําหรับเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| รอการตรวจสอบเพิ่มเติม | ปัญหานี้ผ่านการตรวจสอบขั้นต้นแล้ว และกําลังรอการตรวจสอบลําดับความสําคัญ |
| นีอาดี | รับทราบคําขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากําลังประเมินคําขอนี้ แต่เรายังไม่มีแผนที่จะนําไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน |
| ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม | คําขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้จําเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อประสบการณ์การสนับสนุนในคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปิดใช้พอร์ทัลการสนับสนุน Google Cloud
เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
หากต้องการดูระดับการสนับสนุนที่คุณได้รับในปัจจุบันสําหรับ Google Maps Platform ให้ทําดังนี้
- ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
- บริการสนับสนุนปรากฏที่บริเวณด้านล่างของหน้าเว็บ
การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น
การสนับสนุนระดับสูงให้เวลาตอบกลับ 1 ชั่วโมงแรกสําหรับปัญหาผลกระทบที่สําคัญทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อ การตรวจสอบปัญหาแผนที่ที่ซับซ้อนขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนระดับสูงออกแบบมาเพื่อผู้ที่กําลังมองหาคําตอบอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลงบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกการสมัครใช้บริการ โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ และดู แก้ไข หรือส่งต่อกรณีที่มีอยู่
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้มีสิทธิ์อ่านของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้อย่างเดียว โดยจะโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีนําไปใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้า
สร้างเคสของทีมสนับสนุน Google Maps Platform ใน Cloud Console
- หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุน Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อ ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเคส เราหวังว่าจะได้ตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ในอนาคต
ดูประวัติ
เคสของคุณจะอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดของคุณยังแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสต่างๆ จะกําหนดขอบเขตไว้สําหรับโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์ดังกล่าวเท่านั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกําลังดูโปรเจ็กต์จากที่แรกที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือหรือไม่
ปิดเคส
หากเคสของคุณไม่ต้องใช้การสนับสนุนอีกต่อไป คุณแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมลได้ หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณก็ได้
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้บทบาทที่พร้อมใช้งานทั้งหมดจากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก แนวทางปฏิบัติแนะนําสําหรับการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดคือให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับต่ําสุดแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ด้วย
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจํากัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทําดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้โปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ และสามารถถามคําถามเกี่ยวกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์นั้นได้
เวลาตอบกลับการสนับสนุน
เวลาตอบกลับการสนับสนุนจะแสดงไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | เวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนระดับมาตรฐาน | เวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนระดับสูง |
| ผลกระทบระดับวิกฤต - ใช้บริการไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง | ฟังก์ชันสําคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานและไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดในภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายอย่างมาก | ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลต่อการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ใช้รายสําคัญอย่างมาก บริการไม่ทํางานตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทําได้ | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดา 16 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการบกพร่องบางส่วน | บริการไม่ทํางานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้โดยง่าย | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ํา - ใช้บริการได้อย่างเต็มที่ | บริการไม่ทํางานตามที่ต้องการ แต่ทํางานได้ (ไม่จําเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า) | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าไม่มีการจัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณส่งต่อเคสนั้นได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่ออาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของกรณีได้ตามความต้องการของธุรกิจ แต่จะยกเว้นนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการไม่ได้
1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก คุณจะส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่พบในส่วนท้ายของอีเมลการสนับสนุนในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือตอบกลับเคสใดๆ คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณได้อีกด้วย
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคุณคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์การประชุม และเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณจะส่งคําขอรายงานเหตุการณ์เกี่ยวกับเคสนั้นได้ แทนที่จะเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดปัญหาเหตุการณ์ และขั้นตอนการป้องกันที่จะดําเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากพบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่ขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีนี้ ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะมีส่วนร่วมกับคุณตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทําการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ติดตามข่าวสาร
เจ้าของโปรเจ็กต์ของ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้ การย้ายข้อมูลที่จําเป็น ปัญหาทางกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ของตนย้อนหลัง หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของโดยใช้อีเมลที่ตรวจสอบสําหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนําให้เพิ่มรายชื่อติดต่อที่จําเป็นเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ Google Maps Platform API โดยเป็นที่แรกที่คุณควรตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ หน้าแดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าหลายราย ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์ดังกล่าวแสดงว่าน่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและในอดีต ทุกโพสต์ไปยังหน้าแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ไปยังฟีด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในหน้าแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีการอัปเดตอยู่เสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องเจาะลึกข้อมูลประวัติฟีดเพื่อสรุปความคืบหน้า ฟีด RSS ได้รับการเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น ส่วนขยายการสมัครใช้บริการ RSS (โดย Google) ให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและการสมัครใช้บริการผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบ ประวัติ JSON คือเว็บฟีด JSON สําหรับเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กเว็บที่หลากหลาย รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- ติดตาม Google Groups ของเราเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทํางาน และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: การอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทํางาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API รุ่นใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข่าวและข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทางภูมิศาสตร์ทั้งหมดของ Google
- บล็อก Google Cloud จะแสดงข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อดูประกาศข่าวสาร เคล็ดลับจากนักพัฒนาแอป และเรื่องราวของนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- ดูวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก API และ SDK ด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติแนะนําสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเพลย์ลิสต์ Geocasts ของ Google Maps Platform
- มุ่งเน้นที่ฟีเจอร์และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดด้วยเพลย์ลิสต์ "มีอะไรใหม่ใน Google Maps Platform"
ข้อกำหนดในการใช้งาน
โปรดดูเอกสารเกี่ยวกับการใช้งานต่อไปนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
- ข้อกําหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิและภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform