پشتیبانی و منابع پلتفرم نقشه های گوگل

Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.

  • اطلاعات فنی عمیق، آموزش ها و موارد دیگر را دریافت کنید.

  • سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.

  • پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.

  • مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه

  • آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!

  • نماد نقشه ها

    برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.

  • در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

  • در StackOverflow سوال کنید

    ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.

    جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.

    مستندات محصول سوالات کدنویسی در Stack Overflow
    Address Validation API google-address-validation-api
    Aerial View API google-aerial-view-api
    API کیفیت هوا google-air-quality-api
    Directions API (Legacy) google-direction
    Distance Matrix API (قدیمی) google-distancematrix-api
    Elevation API google-elevation-api
    API کدگذاری جغرافیایی google-geocoding-api
    API مکان جغرافیایی google-geolocation
    خدمات بازی پلتفرم نقشه های گوگل نقشه های گوگل
    طراحی نقشه های مبتنی بر ابر (سفارشی سازی نقشه ها) نقشه های گوگل
    Maps JavaScript API google-maps-api-3
    Maps SDK برای اندروید google-maps-android-api-2
    Maps SDK برای iOS google-maps-sdk-ios
    Map Tiles API google-map-tiles-api
    Maps Embed API google-maps-embed
    Maps Datasets API نقشه های گوگل
    Maps Static API google-static-maps
    URL های نقشه ها google-maps-urls
    Navigation SDK برای اندروید google-nav-sdk+android
    Navigation SDK برای iOS google-nav-sdk+ios
    Places API google-places-api+web-services
    مکان کتابخانه جاوا اسکریپت google-maps-api-3 ، google-places-api
    مکان‌های SDK برای Android google-places-api+android
    مکان‌های SDK برای iOS google-places-api+ios
    Places Aggregate API google-places-aggregate-api
    Pollen API google-pollen-api
    Roads API google-roads-api
    Routes API google-routes-api
    API خورشیدی google-solar-api
    API استاتیک نمای خیابان google-street-view
    API منطقه زمانی google-maps-timezone

    اگر سؤال جدیدی در Stack Overflow ارسال می کنید، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

    • قبل از ارسال ، لطفاً در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا خیر. می توانید از صفحه اصلی گروه جستجو کنید.
    • در مورد سوال خود در موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی در پاسخ به سوال شما دارند و همچنین به کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند کمک می کند.
    • جزئیات زیادی در پست خود ارائه دهید تا به دیگران کمک کنید مشکل شما را درک کنند. شامل قطعات کد، گزارش‌ها یا پیوندهایی به اسکرین‌شات‌ها را در نظر بگیرید.
    • لطفاً یک قطعه کد اضافه کنید که مشکل را نشان دهد. اکثر مردم بدون یک نمونه ساده که به راحتی مشکل را بازتولید می کند، خطاهای کد شما را رفع اشکال نمی کنند. اگر برای شما سخت است که کد خود را به صورت آنلاین میزبانی کنید، از سرویسی مانند JSFiddle استفاده کنید.
    • سؤالات متداول Stack Overflow را بخوانید . دستورالعمل ها و نکات سایت انجمن را برای اطمینان از پاسخ به سؤال خود دنبال کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد نحوه پرسیدن سؤالات در مورد Stack Overflow، لطفاً این مقالات مرکز راهنمایی را مرور کنید:

    سوال جدید بپرس

    حوادث و مسائل شناخته شده

    منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:

    • داشبورد وضعیت عمومی پلتفرم Google Maps اطلاعات وضعیت محصولاتی را که عموماً در دسترس هستند و تحت پوشش Google Maps Platform SLA هستند، ارائه می‌کند. برای مشاهده وضعیت فعلی هر یک از این سرویس ها می توانید این داشبورد را بررسی کنید. حتی می توانید روی View History کلیک کنید تا حوادثی را که در 365 روز گذشته رخ داده اند مشاهده کنید. حوادث نشان داده شده در داشبورد بسته به شدت آنها به عنوان قطع سرویس، اختلال در سرویس یا اطلاعات سرویس طبقه بندی می شوند. توجه داشته باشید که همه حوادث ابتدا توسط مهندسین پشتیبانی ما تأیید می‌شوند، بنابراین ممکن است از اولین بار شناسایی آن‌ها کمی تأخیر ایجاد شود. حوادثی که در داشبورد وضعیت عمومی Maps ظاهر می‌شوند، در کارت وضعیت پلتفرم Google Maps در بخش پشتیبانی از پلتفرم نقشه‌های Google در کنسول Google Cloud، شامل اطلاعات و پیوندی به حادثه در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر می‌شوند.
    • ردیاب مشکل ما لیستی از مسائل شناخته شده باز را حفظ می کند. ردیاب مشکل شامل مسائل فنی است که ممکن است به اندازه کافی جدی نباشد که در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر شود. اینجاست که می‌توانید به راحتی باگ‌های تأیید شده توسط Google را مشاهده کنید و نظرات خود را اضافه کنید تا به تیم‌های ما در بررسی یا شناسایی راه‌حل‌ها کمک کنید.

    برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید


    یک اشکال یا درخواست ویژگی را گزارش کنید

    اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.

    مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.

    اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.

    همه مسائل در هر API گزارش یک اشکال یک درخواست ویژگی ارسال کنید
    Address Validation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Aerial View API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کیفیت هوا گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Directions API (Legacy) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Distance Matrix API (قدیمی) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Elevation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کدگذاری جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API مکان جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Map Tiles API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    سفارشی سازی نقشه ها (طراحی نقشه های مبتنی بر ابر) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Datasets API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Embed API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps JavaScript API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Static API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    URL های نقشه ها گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان کتابخانه جاوا اسکریپت گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای Android گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places Aggregate API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Pollen API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Roads API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Routes API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API استاتیک نمای خیابان گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API خورشیدی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API منطقه زمانی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    کدهای وضعیت ردیاب را صادر کنید
    جدید این درخواست مشکل/ویژگی تریاژ نشده است.
    اختصاص داده شده است موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است.
    پذیرفته شد این موضوع توسط گیرنده تایید شده است، که با شروع تحقیقات فعال، به روز رسانی ها را ارائه می دهد.
    ثابت شد مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است.
    ثابت (تأیید شده) مشکل برطرف شده و صحت رفع آن تایید شده است.
    درست نمی شود (تکرار نمی شود) یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد.
    درست نمی شود (رفتار مورد نظر) این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند.
    درست نمی شود (منسوخ شده) این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست.
    درست نمی شود (غیر ممکن) این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست.
    تکراری این گزارش یک مشکل موجود را تکرار می کند.
    کدهای تریاژ شده ردیاب را صادر کنید
    در انتظار بررسی بیشتر این موضوع تریاژ اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است.
    NeatIdea درخواست ویژگی تایید شده است. در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفاً برای رای دادن و نظر دادن برای بحث در مورد مورد استفاده خود ستاره بزنید.
    نیاز به اطلاعات بیشتر این درخواست مشکل/ویژگی به اطلاعات بیشتری از گزارشگر نیاز دارد.

    برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.

    داده های Maps نادرست است

    می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.

    به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.

    در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید

    Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید

    برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:

    1. در Google Cloud Console به پشتیبانی پلتفرم Google Maps بروید.
    2. خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

    پشتیبانی پیشرفته

    پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.

    برای یک سرویس پشتیبانی ثبت نام کنید یا آن را لغو کنید

    فقط مدیران صورت‌حساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.

    برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .

    با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

    اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.

    از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .

    برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

    • مالک پروژه
    • ویرایشگر پروژه
    • ویرایشگر پشتیبانی فنی
    • نمایشگر پشتیبانی فنی

    نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.

    برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .

    یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

    صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .

    1. از پشتیبانی پلتفرم نقشه های Google دیدن کنید. صفحه موردی ایجاد کنید در کنسول Cloud.
    2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
    3. فرم را با جزئیات پر کنید.
    4. پس از ایجاد پرونده، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

    پرونده های خود را مدیریت کنید

    موارد پشتیبانی خود را از کنسول Cloud مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول Cloud باشید.

    مشاهده موارد

    موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.

    موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.

    یک مورد را حل کند

    اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

    اعطای دسترسی به پشتیبانی

    یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

    1. صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
    2. انتخاب پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی بازشو > باز کردن را انتخاب کنید.
    3. افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
      • می‌توانید افراد، حساب‌های خدمات یا گروه‌های Google را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
    4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای لازم را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای مالک پروژه می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
      • برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
      • برای محدود کردن مجوزهای اعضا به تشکیل پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
    5. تغییرات خود را ذخیره کنید

    با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

    نقش مدیر صورت‌حساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورت‌حساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورت‌حساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که با حساب صورت‌حساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:

    1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می شود.
    2. با استفاده از حساب صورت‌حساب مورد استفاده برای پروژه‌های دیگر گروه خود، صورت‌حساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
    3. یک API پلتفرم Google Maps را از این پروژه جدید فعال کنید.

    نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.

    از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست شده به آن سؤال کنید.

    پشتیبانی از زمان پاسخ

    زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد):

    سطح اولویت موقعیت های مثال زمان پاسخگویی پشتیبانی استاندارد زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته
    تاثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید

    فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود

    وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
    • محصول یا خدمات شما در تولید غیرقابل استفاده است، یا تأثیر تجاری بسیار مهم است (به عنوان مثال، از دست دادن درآمد).
    • هیچ راه حلی وجود ندارد که بتوان آن را به سرعت اجرا کرد (کمتر از 30 دقیقه).
    1 ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه ای 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تاثیر زیاد - خدمات به شدت آسیب دیده است

    فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود

    محصول یا خدمات شما در تولید تنزل پیدا می کند و نرخ قابل توجهی از خطاهای کاربر دارد.

    تأثیر کسب و کار متوسط ​​است (به عنوان مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری).

    راه حلی برای کاهش تأثیر حیاتی کسب و کار موجود است و می تواند به سرعت اجرا شود.

    24 ساعت در روزهای هفته 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تاثیر متوسط ​​- خدمات تا حدی مختل شده است

    موضوع از نظر دامنه و/یا شدت محدود است.

    این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد.

    تأثیر کسب و کار کم است (به عنوان مثال، ناراحتی یا فرآیندهای تجاری جزئی تحت تأثیر قرار گرفته است).

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته
    تاثیر کم - سرویس کاملا قابل استفاده

    هیچ تأثیر تجاری یا فنی کمی وجود ندارد.

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته

    سوالات حریم خصوصی

    برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.

    تشدید یک پرونده

    اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.

    یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

    درخواست کنفرانس ویدئویی

    اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند.

    درخواست گزارش حادثه SLA

    اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود.

    درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده های نقشه

    اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد.

    مطلع ماندن

    صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل‌هایی درباره تغییرات ناسازگار، مهاجرت‌های اجباری، حقوقی، صورت‌حساب و مسائل امنیتی دریافت می‌کنند که ممکن است بر پروژه‌های آنها تأثیر بگذارد. برای دریافت اعلان‌های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است بر پروژه شما تأثیر بگذارد، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه‌های خود اختصاص دهید . علاوه بر این، توصیه می‌کنیم برای دریافت اعلان‌ها در دسته‌های دیگر، Essential Contacts را اضافه کنید.

    در اینجا چند راه دیگر برای به روز ماندن با پلتفرم نقشه های گوگل وجود دارد:

    • داشبورد وضعیت عمومی Maps در دسترس بودن و وضعیت API های پلتفرم Google Maps را ردیابی می کند. این اولین جایی است که می توانید بررسی کنید که چه زمانی متوجه می شوید مشکلی بر شما تأثیر می گذارد. داشبورد حوادثی را نشان می‌دهد که بر بسیاری از مشتریان تأثیر می‌گذارد، بنابراین اگر حادثه‌ای را مشاهده کردید، احتمالاً به مشکل شما مرتبط است.
    • از پیوندهای RSS Feed یا JSON History در پایین داشبورد وضعیت عمومی Maps برای مشاهده فید حوادث فعلی و گذشته استفاده کنید. هر پستی در داشبورد، یک پست در فید را راه‌اندازی می‌کند. برای به روز نگه داشتن شما، هر پست فید شامل همه پیام ها و به روز رسانی های مربوط به رویداد داشبورد مربوطه می شود. به این ترتیب، نیازی به بررسی تاریخچه فید خود نخواهید داشت تا نحوه پیشرفت کارها را با هم ترکیب کنید. فیدهای RSS در قالب XML منتشر می شوند. افزونه‌های مرورگر مانند RSS Subscription Extension (توسط Google) به شما امکان می‌دهد محتوای فید را پیش‌نمایش کنید و از طریق RSS Reader مورد علاقه خود مشترک شوید. تاریخچه JSON یک فید وب JSON از حوادث گذشته است. طیف وسیعی از کتابخانه‌های نرم‌افزار و چارچوب‌های وب از پیوند محتوا از طریق JSON Feed پشتیبانی می‌کنند .
    • در Google Groups ما مشترک شوید تا از تغییرات، قطعی‌ها و سایر اطلاعیه‌ها مطلع شوید.
      • google-maps-platform-notifications : به‌روزرسانی‌های فنی در مورد APIها و سرویس‌های وب پلتفرم Google Maps، اعلان‌های قطع و اعلان‌های ویژگی‌های پلتفرم (حدود ۳ تا ۵ در ماه).
      • google-maps-js-api-v3-notify : نسخه های جدید Google Maps JavaScript API (~4 پیام در سال).
    • وبلاگ پلتفرم نقشه های گوگل منبع مفیدی از اخبار و به روز رسانی ها در تمام محصولات توسعه دهنده Geo گوگل است.
    • وبلاگ Google Cloud به‌روزرسانی‌هایی را در مورد همه محصولات Google Cloud از جمله پلتفرم Google Maps ارائه می‌کند.
    • برای اطلاعیه‌های خبری، نکات توسعه‌دهنده و داستان‌های ویژه برنامه‌نویس، در کانال YouTube پلتفرم نقشه‌های Google مشترک شوید.

    شرایط استفاده

    برای مرجع شما، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما آمده است:

    • شرایط خدمات : حقوق و تعهدات شما را به عنوان مشتری پلتفرم Google Maps توضیح می دهد.
    ،

    پشتیبانی و منابع پلتفرم نقشه های گوگل

    Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.

    • اطلاعات فنی عمیق، آموزش ها و موارد دیگر را دریافت کنید.

    • سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.

    • پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.

    • مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه

    • آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!

    • نماد نقشه ها

      برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.

    • در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

    در StackOverflow سوال کنید

    ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.

    جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.

    مستندات محصول سوالات کدنویسی در Stack Overflow
    Address Validation API google-address-validation-api
    Aerial View API google-aerial-view-api
    API کیفیت هوا google-air-quality-api
    Directions API (Legacy) google-direction
    Distance Matrix API (قدیمی) google-distancematrix-api
    Elevation API google-elevation-api
    API کدگذاری جغرافیایی google-geocoding-api
    API مکان جغرافیایی google-geolocation
    خدمات بازی پلتفرم نقشه های گوگل نقشه های گوگل
    طراحی نقشه های مبتنی بر ابر (سفارشی سازی نقشه ها) نقشه های گوگل
    Maps JavaScript API google-maps-api-3
    Maps SDK برای اندروید google-maps-android-api-2
    Maps SDK برای iOS google-maps-sdk-ios
    Map Tiles API google-map-tiles-api
    Maps Embed API google-maps-embed
    Maps Datasets API نقشه های گوگل
    Maps Static API google-static-maps
    URL های نقشه ها google-maps-urls
    Navigation SDK برای اندروید google-nav-sdk+android
    Navigation SDK برای iOS google-nav-sdk+ios
    Places API google-places-api+web-services
    مکان کتابخانه جاوا اسکریپت google-maps-api-3 ، google-places-api
    مکان‌های SDK برای Android google-places-api+android
    مکان‌های SDK برای iOS google-places-api+ios
    Places Aggregate API google-places-aggregate-api
    Pollen API google-pollen-api
    Roads API google-roads-api
    Routes API google-routes-api
    API خورشیدی google-solar-api
    API استاتیک نمای خیابان google-street-view
    API منطقه زمانی google-maps-timezone

    اگر سؤال جدیدی در Stack Overflow ارسال می کنید، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

    • قبل از ارسال ، لطفاً در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا خیر. می توانید از صفحه اصلی گروه جستجو کنید.
    • در مورد سوال خود در موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی در پاسخ به سوال شما دارند و همچنین به کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند کمک می کند.
    • جزئیات زیادی در پست خود ارائه دهید تا به دیگران کمک کنید مشکل شما را درک کنند. شامل قطعات کد، گزارش‌ها یا پیوندهایی به اسکرین‌شات‌ها را در نظر بگیرید.
    • لطفاً یک قطعه کد اضافه کنید که مشکل را نشان دهد. اکثر مردم بدون یک نمونه ساده که به راحتی مشکل را بازتولید می کند، خطاهای کد شما را رفع اشکال نمی کنند. اگر برای شما سخت است که کد خود را به صورت آنلاین میزبانی کنید، از سرویسی مانند JSFiddle استفاده کنید.
    • سؤالات متداول Stack Overflow را بخوانید . دستورالعمل ها و نکات سایت انجمن را برای اطمینان از پاسخ به سؤال خود دنبال کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد نحوه پرسیدن سؤالات در مورد Stack Overflow، لطفاً این مقالات مرکز راهنمایی را مرور کنید:

    سوال جدید بپرس

    حوادث و مسائل شناخته شده

    منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:

    • داشبورد وضعیت عمومی پلتفرم Google Maps اطلاعات وضعیت محصولاتی را که عموماً در دسترس هستند و تحت پوشش Google Maps Platform SLA هستند، ارائه می‌کند. برای مشاهده وضعیت فعلی هر یک از این سرویس ها می توانید این داشبورد را بررسی کنید. حتی می توانید روی View History کلیک کنید تا حوادثی را که در 365 روز گذشته رخ داده اند مشاهده کنید. حوادث نشان داده شده در داشبورد بسته به شدت آنها به عنوان قطع سرویس، اختلال در سرویس یا اطلاعات سرویس طبقه بندی می شوند. توجه داشته باشید که همه حوادث ابتدا توسط مهندسین پشتیبانی ما تأیید می‌شوند، بنابراین ممکن است از اولین بار شناسایی آن‌ها کمی تأخیر ایجاد شود. حوادثی که در داشبورد وضعیت عمومی Maps ظاهر می‌شوند، در کارت وضعیت پلتفرم Google Maps در بخش پشتیبانی از پلتفرم نقشه‌های Google در کنسول Google Cloud، شامل اطلاعات و پیوندی به حادثه در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر می‌شوند.
    • ردیاب مشکل ما لیستی از مسائل شناخته شده باز را حفظ می کند. ردیاب مشکل شامل مسائل فنی است که ممکن است به اندازه کافی جدی نباشد که در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر شود. اینجاست که می‌توانید به راحتی باگ‌های تأیید شده توسط Google را مشاهده کنید و نظرات خود را اضافه کنید تا به تیم‌های ما در بررسی یا شناسایی راه‌حل‌ها کمک کنید.

    برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید


    یک اشکال یا درخواست ویژگی را گزارش کنید

    اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.

    مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.

    اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.

    همه مسائل در هر API گزارش یک اشکال یک درخواست ویژگی ارسال کنید
    Address Validation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Aerial View API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کیفیت هوا گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Directions API (Legacy) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Distance Matrix API (قدیمی) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Elevation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کدگذاری جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API مکان جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Map Tiles API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    سفارشی سازی نقشه ها (طراحی نقشه های مبتنی بر ابر) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Datasets API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Embed API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps JavaScript API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Static API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    URL های نقشه ها گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان کتابخانه جاوا اسکریپت گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای Android گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places Aggregate API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Pollen API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Roads API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Routes API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API استاتیک نمای خیابان گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API خورشیدی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API منطقه زمانی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    کدهای وضعیت ردیاب را صادر کنید
    جدید این درخواست مشکل/ویژگی تریاژ نشده است.
    اختصاص داده شده است موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است.
    پذیرفته شد این موضوع توسط گیرنده تایید شده است، که با شروع تحقیقات فعال، به روز رسانی ها را ارائه می دهد.
    ثابت شد مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است.
    ثابت (تأیید شده) مشکل برطرف شده و صحت رفع آن تایید شده است.
    درست نمی شود (تکرار نمی شود) یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد.
    درست نمی شود (رفتار مورد نظر) این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند.
    درست نمی شود (منسوخ شده) این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست.
    درست نمی شود (غیر ممکن) این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست.
    تکراری این گزارش یک مشکل موجود را تکرار می کند.
    کدهای تریاژ شده ردیاب را صادر کنید
    در انتظار بررسی بیشتر این موضوع تریاژ اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است.
    NeatIdea درخواست ویژگی تایید شده است. در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفاً برای رای دادن و نظر دادن برای بحث در مورد مورد استفاده خود ستاره بزنید.
    نیاز به اطلاعات بیشتر این درخواست مشکل/ویژگی به اطلاعات بیشتری از گزارشگر نیاز دارد.

    برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.

    داده های Maps نادرست است

    می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.

    به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.

    در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید

    Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید

    برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:

    1. در Google Cloud Console به پشتیبانی پلتفرم Google Maps بروید.
    2. خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

    پشتیبانی پیشرفته

    پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.

    برای یک سرویس پشتیبانی ثبت نام کنید یا آن را لغو کنید

    فقط مدیران صورت‌حساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.

    برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .

    با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

    اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.

    از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .

    برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

    • مالک پروژه
    • ویرایشگر پروژه
    • ویرایشگر پشتیبانی فنی
    • نمایشگر پشتیبانی فنی

    نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.

    برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .

    یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

    صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .

    1. از پشتیبانی پلتفرم نقشه های Google دیدن کنید. صفحه موردی ایجاد کنید در کنسول Cloud.
    2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
    3. فرم را با جزئیات پر کنید.
    4. پس از ایجاد پرونده، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

    پرونده های خود را مدیریت کنید

    موارد پشتیبانی خود را از کنسول Cloud مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول Cloud باشید.

    مشاهده موارد

    موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.

    موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.

    یک مورد را حل کند

    اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

    اعطای دسترسی به پشتیبانی

    یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

    1. صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
    2. انتخاب پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی بازشو > باز کردن را انتخاب کنید.
    3. افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
      • می‌توانید افراد، حساب‌های خدمات یا گروه‌های Google را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
    4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای لازم را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای صاحب پروژه قادر به مدیریت کلیه جنبه های پروژه از جمله خاموش کردن آن هستند.
      • برای اعطای مجوزهای صاحب پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
      • برای محدود کردن مجوزهای عضو برای تشکیل پرونده های پشتیبانی فنی ، نقش ویرایشگر پشتیبانی فناوری را تحت پشتیبانی انتخاب کنید.
    5. تغییرات خود را ذخیره کنید

    با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

    نقش مدیر صورتحساب مجوز ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را اعطا نمی کند ، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) مبتنی بر مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویرایشگرهای پشتیبانی فنی در یک پروژه گره خورده به حساب صورتحساب اعطا می شود. اگر به هر پروژه ای که به حساب صورتحساب مرتبط است دسترسی ندارید:

    1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. شما به طور خودکار نقش صاحب پروژه را برای این پروژه اختصاص داده اید.
    2. با استفاده از حساب صورتحساب که برای پروژه های دیگر گروه خود استفاده می شود ، صورتحساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
    3. یک API پلت فرم Google Maps را از این پروژه جدید فعال کنید.

    بیاموزید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید ، صورتحساب را برای آن فعال کنید و API را فعال کنید .

    از آنجا که شما صاحب پروژه برای این پروژه جدید هستید ، شما به ایجاد پرونده پشتیبانی API API از پلت فرم Google Maps API دسترسی دارید و می توانید در مورد حساب صورتحساب وصل شده به آن ، سوالات خود را انجام دهید.

    از زمان پاسخگویی پشتیبانی کنید

    زمان پاسخ پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (ممکن است زمان وضوح متفاوت باشد):

    سطح اولویت موقعیت های مثال زمان پاسخ پشتیبانی استاندارد افزایش زمان پاسخ پشتیبانی
    تأثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید

    فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است

    وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
    • محصول یا خدمات شما در تولید غیرقابل استفاده است ، یا تأثیر تجاری بسیار مهم است (به عنوان مثال ، از دست دادن درآمد).
    • هیچ راه حل در دسترس نیست که به سرعت قابل اجرا باشد (کمتر از 30 دقیقه).
    1 ساعت در روزهای هفته ، به استثنای تعطیلات منطقه ای 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تأثیر بالا - خدمات به شدت مختل شده

    فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است

    محصول یا خدمات شما در تولید تخریب می شود و دارای میزان قابل توجهی از خطاهای کاربر کاربر است.

    تأثیر تجاری متوسط ​​است (به عنوان مثال ، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری).

    راه حل برای کاهش تأثیر مهم در تجارت در دسترس است و می تواند به سرعت اجرا شود.

    24 ساعت در روزهای هفته 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تأثیر متوسط ​​- خدمات تا حدی مختل شده

    مسئله از نظر دامنه و/یا شدت محدود است.

    این مسئله هیچ تأثیر قابل مشاهده با کاربر ندارد.

    تأثیر تجارت کم است (به عنوان مثال ، ناراحتی یا فرآیندهای جزئی تجاری که تحت تأثیر قرار می گیرند).

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته
    تأثیر کم - خدمات کاملاً قابل استفاده

    تأثیر کم و بدون تأثیر فنی.

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته

    سوالات حریم خصوصی

    برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها ، می توانید با استفاده از فرم پرسشنامه حریم خصوصی داده با ما تماس بگیرید.

    یک پرونده را تشدید کنید

    اگر فکر می کنید که پرونده شما بهینه اداره نمی شود ، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که به درستی رسیدگی شده است. مدیران تشدید می توانند تخصص بیشتری را ارائه دهند یا یک پرونده را بر اساس نیازهای تجاری اولویت بندی کنند ، اما آنها نمی توانند استثنائاتی از سیاست ها یا شرایط خدمات ارائه دهند.

    یک ساعت پس از ارسال پرونده برای اولین بار ، ممکن است آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود ، در مورد ایمیل تأیید ایجاد یا در هرگونه پاسخ به پرونده استفاده کنید. همچنین می توانید روی دکمه "Escalate" در بالای صفحه جزئیات مورد برای پرونده خود کلیک کنید.

    درخواست کنفرانس ویدیویی

    اگر فکر می کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله بهره مند می شود ، یک پرونده پشتیبانی فنی را باز کرده و درخواست یک تماس ویدیویی ، توصیف یک هدف جلسه و ارائه زمان ممکن (از جمله منطقه زمانی) می دهد. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس از انتخاب شما برنامه ریزی می کند.

    گزارش حادثه SLA را درخواست کنید

    اگر حادثه ای را تجربه کرده اید که توافق نامه سطح خدمات پلت فرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است ، می توانید یک پرونده پشتیبانی فنی را برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول این حادثه پرونده پشتیبانی را باز کرده اید ، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید ، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را ارائه دهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش این حادثه و مراحل پیشگیری برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده خواهد بود.

    با یک مسئله کیفیت داده نقشه درخواست کمک کنید

    اگر در مورد کیفیت داده های نقشه مسئله پیچیده ای دارید که نیاز به تحقیقات دارد (مانند آدرس بالقوه مفقود شده یا داده های آدرس نادرست) ، یک مورد پشتیبانی فنی را باز کنید و یک تحقیق پیچیده داده نقشه را درخواست کنید. در مورد شما ، جزئیات مربوط به مسئله کیفیت داده نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی برای بررسی مسئله کیفیت داده نقشه با شما درگیر خواهد شد و Google ممکن است داده های مربوطه را ایجاد کند.

    آگاه ماندن

    صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل هایی در مورد تغییرات ناسازگار به عقب ، مهاجرت های اجباری ، حقوقی ، صورتحساب و مسائل امنیتی که ممکن است بر پروژه های آنها تأثیر بگذارد ، دریافت می کنند. برای دریافت اعلان های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است پروژه شما را تحت تأثیر قرار دهد ، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه های خود اختصاص دهید . علاوه بر این ، ما توصیه می کنیم مخاطبین ضروری را برای دریافت اعلان ها در دسته های دیگر اضافه کنید.

    در اینجا چند روش دیگر برای به روز ماندن با Google Maps Platform آورده شده است:

    • داشبورد وضعیت عمومی نقشه ها در دسترس بودن و وضعیت API های پلت فرم Google Maps را ردیابی می کند. این اولین جایی است که بررسی می کنید وقتی متوجه می شوید مسئله بر شما تأثیر می گذارد. داشبورد حوادثی را نشان می دهد که بسیاری از مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهد ، بنابراین اگر حادثه ذکر شده را مشاهده می کنید ، احتمالاً مربوط به مشکل شما است.
    • از پیوندهای RSS FEED یا JSON HISTORY در پایین نقشه های داشبورد وضعیت عمومی MAPS استفاده کنید تا بتوانید خوراک حوادث فعلی و گذشته را مشاهده کنید. هر پست به داشبورد باعث ایجاد پستی به خوراک می شود. برای به روزرسانی شما ، هر پست به فید شامل تمام پیام ها و به روزرسانی های مربوط به رویداد داشبورد مربوطه خواهد بود. به این ترتیب نیازی به حفر تاریخچه خوراک خود ندارید تا نحوه پیشرفت اوضاع را به هم برسانید. فیدهای RSS با فرمت XML منتشر می شوند. برنامه های افزودنی مرورگر مانند پسوند اشتراک RSS (توسط Google) به شما امکان می دهد تا محتوای فید را پیش نمایش کرده و از طریق خواننده RSS مورد علاقه خود مشترک شوید. JSON HISTORY یک فید وب JSON از حوادث گذشته است. طیف وسیعی از کتابخانه های نرم افزاری و چارچوب های وب از طریق فید JSON از سندیکای محتوا پشتیبانی می کنند .
    • در گروه های Google ما مشترک شوید تا با تغییرات ، قطع و سایر اطلاعیه ها به روز بمانید.
      • Google-MAPS-Platform-Notifications : به روزرسانی های فنی در مورد API و خدمات وب Google Maps Platform ، اعلان های قطع و اطلاعیه های ویژگی پلت فرم (3-5 پوند در ماه).
      • Google-MAPS-JS-API-V3-OTIFY : نسخه های جدید Google Maps JavaScript API (4 پیام در سال).
    • وبلاگ Google Maps Platform منبع مفیدی از اخبار و به روزرسانی در تمام محصولات GEO Developer Google است.
    • وبلاگ Google Cloud به روزرسانی هایی را در مورد همه محصولات Google Cloud ، از جمله پلت فرم Google Maps ارائه می دهد.
    • برای اطلاعیه های خبری ، نکات مربوط به توسعه دهنده و داستانهای برجسته توسعه دهنده در کانال YouTube Google Maps Cannel مشترک شوید.

    شرایط استفاده

    برای مرجع شما ، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما وجود دارد:

    • شرایط خدمات : حقوق و تعهدات خود را به عنوان مشتری Google Maps Platform توصیف می کند.
    ،

    Google Maps پشتیبانی و منابع پلتفرم

    Google Maps Platform مجموعه ای از API ها و SDK ها است که به توسعه دهندگان ویژگی هایی مانند نقشه ها ، مسیرها و مکان های موجود در برنامه های تلفن همراه و صفحات وب را تعبیه می کند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی برای پلت فرم Google Maps ، از جمله جوامع توسعه دهنده ، راهنمایی فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.

    • اطلاعات فنی ، آموزش ها و موارد دیگر را عمیق دریافت کنید.

    • برای پاسخ سریع به سؤالات مشترک ، سوالات متداول را مرور کنید.

    • از سایر توسعه دهندگان نقشه های Google پاسخ به سؤالات فنی دریافت کنید.

    • مشکلی پیدا کردید؟ ببینید آیا قبلاً گزارش شده است یا خیر.

    • آیا می خواهید یک اشکال را در پلت فرم Google Maps گزارش دهید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!

    • نماد نقشه ها

      برای رفع آدرس ، به روزرسانی اطلاعات تجاری ، گزارش مسئله جاده و موارد دیگر ، در نقشه های گوگل بازخورد ارسال کنید.

    • مستقیماً با تیم پشتیبانی ما در مورد مسائل و سوالات حساب درگیر شوید.

    از stackoverflow بپرسید

    ما از پشته پشته وب سایت برنامه نویسی محبوب استفاده می کنیم تا سؤالات فنی را درباره پلت فرم Google Maps انجام دهیم. Stack Overflow یک سایت و پاسخ به ویرایش مشترک برای برنامه نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی شود ، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد سیستم شوید . اعضای تیم پلت فرم Google Maps Platform چندین برچسب مربوط به نقشه Google را در سرریز پشته کنترل می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و حفظ برنامه شما است.

    در جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول Google Maps Platform و همچنین پیوندهایی به پشته سرریز برچسب برای هر API ارائه شده است.

    مستندات محصول سوالات برنامه نویسی در مورد سرریز پشته
    Address Validation API Google-Address- اعتبار سنجی-API
    Aerial View API Google-Aerial-View-API
    API کیفیت هوا Google-Air-Bality-Api
    Directions API (Legacy) جهت دار
    Distance Matrix API (قدیمی) Google-Distancematrix-API
    Elevation API گوگل
    API کدگذاری جغرافیایی Google-Geocoding-Api
    API مکان جغرافیایی حرکت گوگل
    Google Maps Services Platform Platform نقشه های گوگل
    یک ظاهر طراحی شده نقشه های مبتنی بر ابر (سفارشی سازی نقشه ها) نقشه های گوگل
    Maps JavaScript API google-maps-api-3
    Maps SDK برای اندروید Google-MAPS-Android-API-2
    Maps SDK برای iOS Google-MAPS-SDK-IS
    Map Tiles API Google-Map-Tiles-API
    Maps Embed API گوگل نقشه برداری شده
    Maps Datasets API نقشه های گوگل
    Maps Static API نقشه های گوگل استاتیک
    URL های نقشه ها Google-MAPS-URL
    Navigation SDK برای اندروید Google-NAV-SDK+Android
    Navigation SDK برای iOS Google-nav-SDK+iOS
    Places API Google-Places-API+خدمات وب
    کتابخانه JavaScript را قرار می دهد Google-MAPS-API-3 ، Google-Places-API
    مکان‌های SDK برای Android Google-Places-API+Android
    مکان‌های SDK برای iOS Google-Places-API+iOS
    Places Aggregate API Google-Places-reggregate-api
    Pollen API Google-Gold-API
    Roads API Google-Roads-API
    Routes API Google-Routes-API
    API خورشیدی گوگل-خورشیدی
    API استاتیک نمای خیابان نمایشگاه-خیابان-خیابان
    API منطقه زمانی Google-maps-timezone

    اگر یک سوال جدید در مورد Overflow Stack ارسال می کنید ، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

    • قبل از ارسال ، لطفاً گروه را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سوال شما پاسخ داده است یا خیر. می توانید از صفحه اصلی گروه جستجو کنید.
    • در مورد سوال خود در این موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی می کنند به سؤال شما و همچنین کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند ، کمک می کند.
    • جزئیات زیادی را در پست خود ارائه دهید تا به دیگران در درک مشکل شما کمک کنید. شامل قطعه های کد ، سیاهههای مربوط یا پیوندهایی به تصاویر در نظر بگیرید.
    • لطفاً یک قطعه کد را درج کنید که مشکل را نشان می دهد. بیشتر افراد بدون نمونه ساده ای که به راحتی مشکل را تولید می کند ، خطایی را در کد شما اشکال زدایی نمی کنند. اگر میزبانی کد خود را به صورت آنلاین دشوار کردید ، از خدماتی مانند JSFiddle استفاده کنید.
    • سؤالات متداول پشته را بخوانید . دستورالعمل ها و نکات سایت جامعه را دنبال کنید تا به پاسخ به سوال خود اطمینان حاصل کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد نحوه پرسیدن سؤال در مورد پشته ، لطفاً این مقالات مرکز راهنما را مرور کنید:

    سوال جدید بپرس

    حوادث و مسائل شناخته شده

    منابع زیر را برای موضوعات فعلی که روی پلت فرم Google Maps تأثیر می گذارند ، بررسی کنید:

    • داشبورد وضعیت عمومی Google Maps Platform اطلاعات وضعیتی را در مورد محصولاتی که به طور کلی توسط Google Maps Platform SLA در دسترس و تحت پوشش هستند ، ارائه می دهد. برای مشاهده وضعیت فعلی هر یک از این خدمات می توانید این داشبورد را بررسی کنید. حتی می توانید برای دیدن حوادثی که طی 365 روز گذشته رخ داده است ، روی View History کلیک کنید. حوادث نشان داده شده در داشبورد بسته به شدت آنها به عنوان قطع خدمات ، اختلال در سرویس یا اطلاعات خدمات طبقه بندی می شوند. توجه داشته باشید که همه حوادث برای اولین بار توسط مهندسان پشتیبانی ما تأیید می شوند ، بنابراین ممکن است از زمان شناسایی آنها تاخیر کمی داشته باشد. حوادثی که در داشبورد وضعیت عمومی MAPS ظاهر می شوند ، در بخش پشتیبانی از پلت فرم Google Maps در بخش پشتیبانی پلت فرم Google Maps از کنسول Google Cloud ، از جمله اطلاعات و پیوندی به حادثه در داشبورد وضعیت عمومی قرار می گیرند.
    • ردیاب شماره ما لیستی از موضوعات شناخته شده باز را حفظ می کند. ردیاب مسئله شامل موارد فنی است که ممکن است به اندازه کافی شدید نباشد که در داشبورد وضعیت عمومی ظاهر شود. این جایی است که می توانید به راحتی اشکالات موجود در Google را مشاهده کرده و نظرات خود را اضافه کنید تا به تیم های ما کمک کند تا در مورد بررسی یا شناسایی راه حل ها استفاده کنند.

    برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلت فرم Google Maps ، به مقاله ما در مورد مدیریت حادثه مراجعه کنید


    گزارش یک اشکال یا درخواست ویژگی

    اگر فکر می کنید ممکن است یک اشکال پیدا کرده باشید ، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می خواهید با تیم Google Maps Platform به اشتراک بگذارید ، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب شماره ما ارسال کنید.

    مشتریان پیشرفته پشتیبانی و Google Maps Platform همکاران باید به جای ایجاد مشکلات در ردیاب شماره ، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخ و وضوح کافی را تضمین می کند.

    اگر در حال ارسال اشکال هستید ، لطفاً نمونه ای را درج کنید که مشکل را نشان می دهد تا به ما کمک کند دقیقاً آنچه را می بینید تولید کنیم.

    همه مسائل در هر API گزارش یک اشکال درخواست ویژگی را ارسال کنید
    Address Validation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Aerial View API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کیفیت هوا گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Directions API (Legacy) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Distance Matrix API (قدیمی) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Elevation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کدگذاری جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API مکان جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Map Tiles API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    سفارشی سازی نقشه ها (یک ظاهر طراحی شده نقشه های مبتنی بر ابر) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Datasets API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Embed API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps JavaScript API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Static API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    URL های نقشه ها گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    کتابخانه JavaScript را قرار می دهد گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای Android گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places Aggregate API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Pollen API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Roads API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Routes API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API استاتیک نمای خیابان گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API خورشیدی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API منطقه زمانی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    کدهای وضعیت ردیاب شماره
    جدید این درخواست/درخواست ویژگی تثبیت نشده است.
    اختصاص داده شده است این مسئله شخصی را به آن اختصاص داده است.
    پذیرفته شد این موضوع توسط انتصاب ، که با شروع تحقیقات فعال ، به روزرسانی ها را ارائه می دهد ، تأیید شده است.
    ثابت شد مسئله در یک نسخه منتشر شده حل شده است.
    ثابت (تأیید شده) این موضوع مورد توجه قرار گرفته است و صحت اصلاح آن تأیید شده است.
    رفع نمی شود (قابل تکرار نیست) یا اطلاعات کافی برای رفع مسئله وجود ندارد ، یا مسئله ای که گزارش نشده است دوباره ایجاد نمی شود.
    رفع نمی شود (رفتار در نظر گرفته شده) این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند.
    رفع نمی شود (منسوخ) این مسئله به دلیل تغییر در محصول دیگر مرتبط نیست.
    رفع نمی شود (غیرقابل تحمل) مسئله نیاز به تغییراتی دارد که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست.
    تکراری این گزارش یک موضوع موجود را کپی می کند.
    شماره کدهای ردیاب ردیاب
    در حال انتظار این مسئله سه گانه اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است.
    شیب دار درخواست ویژگی تأیید شده است. ما در حال حاضر این درخواست را ارزیابی می کنیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفا برای رای دادن و اظهار نظر برای بحث در مورد پرونده استفاده خود ، ستاره کنید.
    needmoreinfo این درخواست/درخواست ویژگی نیاز به اطلاعات بیشتر از خبرنگار دارد.

    برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییرات مؤثر بر تجربه پشتیبانی ، به سؤالات متداول در پورتال پشتیبانی Google Cloud مراجعه کنید.

    داده های نقشه های نادرست

    شما می توانید مستقیماً داده های مشکل ساز را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps گزارش دهید.

    به عنوان یک توسعه دهنده پلتفرم MAPS ، می توانید برای گزارش مسائل مربوط به داده ها با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از موضوعات پیچیده (به عنوان مثال ، موضوعات سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) نیاز به پشتیبانی پیشرفته دارد.

    در مورد سرویس پشتیبانی درست تصمیم بگیرید

    Google به شدت توصیه می کند که قبل از نیاز به پشتیبانی تنظیم کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .

    برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر برای Google Maps Platform دارید:

    1. به Google Maps Support Support در کنسول Google Cloud بروید.
    2. سرویس پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

    پشتیبانی پیشرفته

    پشتیبانی پیشرفته زمان پاسخ اولیه 1 ساعته را برای مسائل مربوط به تأثیر مهم 24x7 ، امتیازات پرونده تشدید ، بررسی در مورد مسائل پیچیده تر داده های نقشه و موارد دیگر ارائه می دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی که به دنبال پاسخ سریع در طول ساعت هستند و خدمات اضافی برای اجرای بار کاری پلت فرم Google Maps خود در تولید طراحی شده است. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت از مشتری Google Maps Platform مراجعه کنید.

    برای یک سرویس پشتیبانی برای یا لغو ثبت نام کنید یا لغو کنید

    فقط مدیران صورتحساب می توانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند ، زیرا این امر در مورد کلیه پروژه های مرتبط با حساب صورتحساب فعلی Google Cloud شما اعمال می شود.

    برای ثبت نام در فروش تماس با سرویس پشتیبانی یا لغو.

    با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

    اگر فهمیدید که به سؤالات شما در مورد Overflow Stack یا ردیاب شماره پاسخ داده نشده است ، لطفاً به صفحه پشتیبانی پلت فرم Google Maps در کنسول ابر مراجعه کنید.

    از صفحه پشتیبانی پلت فرم Google Maps ، می توانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کرده و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل کنید یا تشدید کنید .

    برای مدیریت موارد در کنسول پلت فرم Google Maps ، باید یکی از نقش های زیر را داشته باشید:

    • مالک پروژه
    • ویرایشگر پروژه
    • ویرایشگر پشتیبانی فنی
    • بیننده پشتیبانی فناوری

    نقش بیننده پشتیبانی فناوری فقط قادر به مشاهده اطلاعات موردی است و به هیچ وجه نمی تواند با پرونده ارتباط برقرار کند یا به روز شود.

    برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش ها ، از جمله نحوه استفاده از آنها ، به دسترسی پشتیبانی کمک هزینه مراجعه کنید. مقایسه نقش های ذکر شده در مستندات پلت فرم Google Maps را مشاهده کنید .

    یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

    صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فناوری می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش ها را ندارید ، برای دسترسی به صاحب پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.

    1. به پشتیبانی از پلتفرم Google Maps Support یک صفحه موردی در کنسول ابری مراجعه کنید.
    2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی برتر کنسول ابر انتخاب کنید.
    3. فرم را با جزئیات پر کنید.
    4. پس از ایجاد پرونده ، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مطابقت داشته باشید.

    موارد خود را مدیریت کنید

    موارد پشتیبانی خود را از کنسول ابر مشاهده ، حل و فصل کنید یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ به ایمیل های موردی ، با پشتیبانی از پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده می توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول ابر باشید.

    مشاهده موارد

    موارد شما در صفحه موارد قابل مشاهده است ، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی از پلت فرم Google Maps نیز قابل مشاهده است ، که می توانید برای مراجعه به صفحه موارد استفاده کنید. برای دیدن جزئیات آن و تعامل با پشتیبانی پلت فرم Google Maps ، هر مورد را انتخاب کنید.

    موارد به پروژه انتخاب شده منتقل می شوند ، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار پیدا کنید ، بررسی کنید که آیا در حال مشاهده پروژه از جایی هستید که در ابتدا پرونده پشتیبانی را ایجاد کرده اید یا خیر.

    یک مورد را حل کنید

    اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد ، می توانید از طریق ایمیل پشتیبانی را از طریق ایمیل اطلاع دهید یا می توانید روی دکمه "Resolve" در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

    اعطای دسترسی به پشتیبانی

    یک مالک پروژه یا مدیر سازمان می تواند تمام نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

    1. صفحه IAM را در کنسول ابر باز کنید .
    2. انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از Dropdown> Open .
    3. افزودن را انتخاب کنید ، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
      • شما می توانید افراد ، حساب های خدمات یا گروه های Google را به عنوان عضو اضافه کنید ، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
    4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه های امنیتی ، ما اکیداً توصیه می کنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای صاحب پروژه قادر به مدیریت کلیه جنبه های پروژه از جمله خاموش کردن آن هستند.
      • برای اعطای مجوزهای صاحب پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
      • برای محدود کردن مجوزهای عضو برای تشکیل پرونده های پشتیبانی فنی ، نقش ویرایشگر پشتیبانی فناوری را تحت پشتیبانی انتخاب کنید.
    5. تغییرات خود را ذخیره کنید

    با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

    نقش مدیر صورتحساب مجوز ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را اعطا نمی کند ، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) مبتنی بر مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویرایشگرهای پشتیبانی فنی در یک پروژه گره خورده به حساب صورتحساب اعطا می شود. اگر به هر پروژه ای که به حساب صورتحساب مرتبط است دسترسی ندارید:

    1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. شما به طور خودکار نقش صاحب پروژه را برای این پروژه اختصاص داده اید.
    2. با استفاده از حساب صورتحساب که برای پروژه های دیگر گروه خود استفاده می شود ، صورتحساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
    3. یک API پلت فرم Google Maps را از این پروژه جدید فعال کنید.

    بیاموزید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید ، صورتحساب را برای آن فعال کنید و API را فعال کنید .

    از آنجا که شما صاحب پروژه برای این پروژه جدید هستید ، شما به ایجاد پرونده پشتیبانی API API از پلت فرم Google Maps API دسترسی دارید و می توانید در مورد حساب صورتحساب وصل شده به آن ، سوالات خود را انجام دهید.

    از زمان پاسخگویی پشتیبانی کنید

    زمان پاسخ پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (ممکن است زمان وضوح متفاوت باشد):

    سطح اولویت موقعیت های مثال زمان پاسخ پشتیبانی استاندارد افزایش زمان پاسخ پشتیبانی
    تأثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید

    فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است

    وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
    • محصول یا خدمات شما در تولید غیرقابل استفاده است ، یا تأثیر تجاری بسیار مهم است (به عنوان مثال ، از دست دادن درآمد).
    • هیچ راه حل در دسترس نیست که به سرعت قابل اجرا باشد (کمتر از 30 دقیقه).
    1 ساعت در روزهای هفته ، به استثنای تعطیلات منطقه ای 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تأثیر بالا - خدمات به شدت مختل شده

    فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است

    محصول یا خدمات شما در تولید تخریب می شود و دارای میزان قابل توجهی از خطاهای کاربر کاربر است.

    تأثیر تجاری متوسط ​​است (به عنوان مثال ، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری).

    راه حل برای کاهش تأثیر مهم در تجارت در دسترس است و می تواند به سرعت اجرا شود.

    24 ساعت در روزهای هفته 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
    تأثیر متوسط ​​- خدمات تا حدی مختل شده

    مسئله از نظر دامنه و/یا شدت محدود است.

    این مسئله هیچ تأثیر قابل مشاهده با کاربر ندارد.

    تأثیر تجارت کم است (به عنوان مثال ، ناراحتی یا فرآیندهای جزئی تجاری که تحت تأثیر قرار می گیرند).

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته
    تأثیر کم - خدمات کاملاً قابل استفاده

    تأثیر کم و بدون تأثیر فنی.

    24 ساعت در روزهای هفته 24 ساعت در روزهای هفته

    سوالات حریم خصوصی

    برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها ، می توانید با استفاده از فرم پرسشنامه حریم خصوصی داده با ما تماس بگیرید.

    یک پرونده را تشدید کنید

    اگر فکر می کنید که پرونده شما بهینه اداره نمی شود ، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که به درستی رسیدگی شده است. مدیران تشدید می توانند تخصص بیشتری را ارائه دهند یا یک پرونده را بر اساس نیازهای تجاری اولویت بندی کنند ، اما آنها نمی توانند استثنائاتی از سیاست ها یا شرایط خدمات ارائه دهند.

    یک ساعت پس از ارسال پرونده برای اولین بار ، ممکن است آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود ، در مورد ایمیل تأیید ایجاد یا در هرگونه پاسخ به پرونده استفاده کنید. همچنین می توانید روی دکمه "Escalate" در بالای صفحه جزئیات مورد برای پرونده خود کلیک کنید.

    درخواست کنفرانس ویدیویی

    اگر فکر می کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله بهره مند می شود ، یک پرونده پشتیبانی فنی را باز کرده و درخواست یک تماس ویدیویی ، توصیف یک هدف جلسه و ارائه زمان ممکن (از جمله منطقه زمانی) می دهد. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس از انتخاب شما برنامه ریزی می کند.

    گزارش حادثه SLA را درخواست کنید

    اگر حادثه ای را تجربه کرده اید که توافق نامه سطح خدمات پلت فرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است ، می توانید یک پرونده پشتیبانی فنی را برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول این حادثه پرونده پشتیبانی را باز کرده اید ، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید ، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را ارائه دهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش این حادثه و مراحل پیشگیری برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده خواهد بود.

    با یک مسئله کیفیت داده نقشه درخواست کمک کنید

    اگر در مورد کیفیت داده های نقشه مسئله پیچیده ای دارید که نیاز به تحقیقات دارد (مانند آدرس بالقوه مفقود شده یا داده های آدرس نادرست) ، یک مورد پشتیبانی فنی را باز کنید و یک تحقیق پیچیده داده نقشه را درخواست کنید. در مورد شما ، جزئیات مربوط به مسئله کیفیت داده نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی برای بررسی مسئله کیفیت داده نقشه با شما درگیر خواهد شد و Google ممکن است داده های مربوطه را ایجاد کند.

    آگاه ماندن

    صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل هایی در مورد تغییرات ناسازگار به عقب ، مهاجرت های اجباری ، حقوقی ، صورتحساب و مسائل امنیتی که ممکن است بر پروژه های آنها تأثیر بگذارد ، دریافت می کنند. برای دریافت اعلان های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است پروژه شما را تحت تأثیر قرار دهد ، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه های خود اختصاص دهید . علاوه بر این ، ما توصیه می کنیم مخاطبین ضروری را برای دریافت اعلان ها در دسته های دیگر اضافه کنید.

    در اینجا چند روش دیگر برای به روز ماندن با Google Maps Platform آورده شده است:

    • داشبورد وضعیت عمومی نقشه ها در دسترس بودن و وضعیت API های پلت فرم Google Maps را ردیابی می کند. این اولین جایی است که بررسی می کنید وقتی متوجه می شوید مسئله بر شما تأثیر می گذارد. داشبورد حوادثی را نشان می دهد که بسیاری از مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهد ، بنابراین اگر حادثه ذکر شده را مشاهده می کنید ، احتمالاً مربوط به مشکل شما است.
    • از پیوندهای RSS FEED یا JSON HISTORY در پایین نقشه های داشبورد وضعیت عمومی MAPS استفاده کنید تا بتوانید خوراک حوادث فعلی و گذشته را مشاهده کنید. هر پست به داشبورد باعث ایجاد پستی به خوراک می شود. برای به روزرسانی شما ، هر پست به فید شامل تمام پیام ها و به روزرسانی های مربوط به رویداد داشبورد مربوطه خواهد بود. به این ترتیب نیازی به حفر تاریخچه خوراک خود ندارید تا نحوه پیشرفت اوضاع را به هم برسانید. فیدهای RSS با فرمت XML منتشر می شوند. برنامه های افزودنی مرورگر مانند پسوند اشتراک RSS (توسط Google) به شما امکان می دهد تا محتوای فید را پیش نمایش کرده و از طریق خواننده RSS مورد علاقه خود مشترک شوید. JSON HISTORY یک فید وب JSON از حوادث گذشته است. طیف وسیعی از کتابخانه های نرم افزاری و چارچوب های وب از طریق فید JSON از سندیکای محتوا پشتیبانی می کنند .
    • در گروه های Google ما مشترک شوید تا با تغییرات ، قطع و سایر اطلاعیه ها به روز بمانید.
      • Google-MAPS-Platform-Notifications : به روزرسانی های فنی در مورد API و خدمات وب Google Maps Platform ، اعلان های قطع و اطلاعیه های ویژگی پلت فرم (3-5 پوند در ماه).
      • Google-MAPS-JS-API-V3-OTIFY : نسخه های جدید Google Maps JavaScript API (4 پیام در سال).
    • وبلاگ Google Maps Platform منبع مفیدی از اخبار و به روزرسانی در تمام محصولات GEO Developer Google است.
    • وبلاگ Google Cloud به روزرسانی هایی را در مورد همه محصولات Google Cloud ، از جمله پلت فرم Google Maps ارائه می دهد.
    • برای اطلاعیه های خبری ، نکات مربوط به توسعه دهنده و داستانهای برجسته توسعه دهنده در کانال YouTube Google Maps Cannel مشترک شوید.

    شرایط استفاده

    برای مرجع شما ، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما وجود دارد:

    • شرایط خدمات : حقوق و تعهدات خود را به عنوان مشتری Google Maps Platform توصیف می کند.
    ،

    Google Maps پشتیبانی و منابع پلتفرم

    Google Maps Platform مجموعه ای از API ها و SDK ها است که به توسعه دهندگان ویژگی هایی مانند نقشه ها ، مسیرها و مکان های موجود در برنامه های تلفن همراه و صفحات وب را تعبیه می کند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی برای پلت فرم Google Maps ، از جمله جوامع توسعه دهنده ، راهنمایی فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.

    • اطلاعات فنی ، آموزش ها و موارد دیگر را عمیق دریافت کنید.

    • برای پاسخ سریع به سؤالات مشترک ، سوالات متداول را مرور کنید.

    • از سایر توسعه دهندگان نقشه های Google پاسخ به سؤالات فنی دریافت کنید.

    • مشکلی پیدا کردید؟ ببینید آیا قبلاً گزارش شده است یا خیر.

    • آیا می خواهید یک اشکال را در پلت فرم Google Maps گزارش دهید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!

    • نماد نقشه ها

      برای رفع آدرس ، به روزرسانی اطلاعات تجاری ، گزارش مسئله جاده و موارد دیگر ، در نقشه های گوگل بازخورد ارسال کنید.

    • مستقیماً با تیم پشتیبانی ما در مورد مسائل و سوالات حساب درگیر شوید.

    از stackoverflow بپرسید

    ما از پشته پشته وب سایت برنامه نویسی محبوب استفاده می کنیم تا سؤالات فنی را درباره پلت فرم Google Maps انجام دهیم. Stack Overflow یک سایت و پاسخ به ویرایش مشترک برای برنامه نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی شود ، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد سیستم شوید . اعضای تیم پلت فرم Google Maps Platform چندین برچسب مربوط به نقشه Google را در سرریز پشته کنترل می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و حفظ برنامه شما است.

    در جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول Google Maps Platform و همچنین پیوندهایی به پشته سرریز برچسب برای هر API ارائه شده است.

    مستندات محصول سوالات برنامه نویسی در مورد سرریز پشته
    Address Validation API Google-Address- اعتبار سنجی-API
    Aerial View API Google-Aerial-View-API
    API کیفیت هوا Google-Air-Bality-Api
    Directions API (Legacy) جهت دار
    Distance Matrix API (قدیمی) Google-Distancematrix-API
    Elevation API گوگل
    API کدگذاری جغرافیایی Google-Geocoding-Api
    API مکان جغرافیایی حرکت گوگل
    Google Maps Services Platform Platform نقشه های گوگل
    یک ظاهر طراحی شده نقشه های مبتنی بر ابر (سفارشی سازی نقشه ها) نقشه های گوگل
    Maps JavaScript API google-maps-api-3
    Maps SDK برای اندروید Google-MAPS-Android-API-2
    Maps SDK برای iOS Google-MAPS-SDK-IS
    Map Tiles API Google-Map-Tiles-API
    Maps Embed API گوگل نقشه برداری شده
    Maps Datasets API نقشه های گوگل
    Maps Static API نقشه های گوگل استاتیک
    URL های نقشه ها Google-MAPS-URL
    Navigation SDK برای اندروید Google-NAV-SDK+Android
    Navigation SDK برای iOS Google-nav-SDK+iOS
    Places API Google-Places-API+خدمات وب
    کتابخانه JavaScript را قرار می دهد Google-MAPS-API-3 ، Google-Places-API
    مکان‌های SDK برای Android Google-Places-API+Android
    مکان‌های SDK برای iOS Google-Places-API+iOS
    Places Aggregate API Google-Places-reggregate-api
    Pollen API Google-Gold-API
    Roads API Google-Roads-API
    Routes API Google-Routes-API
    API خورشیدی گوگل-خورشیدی
    API استاتیک نمای خیابان نمایشگاه-خیابان-خیابان
    API منطقه زمانی Google-maps-timezone

    اگر یک سوال جدید در مورد Overflow Stack ارسال می کنید ، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

    • قبل از ارسال ، لطفاً گروه را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سوال شما پاسخ داده است یا خیر. می توانید از صفحه اصلی گروه جستجو کنید.
    • در مورد سوال خود در این موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی می کنند به سؤال شما و همچنین کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند ، کمک می کند.
    • جزئیات زیادی را در پست خود ارائه دهید تا به دیگران در درک مشکل شما کمک کنید. شامل قطعه های کد ، سیاهههای مربوط یا پیوندهایی به تصاویر در نظر بگیرید.
    • لطفاً یک قطعه کد را درج کنید که مشکل را نشان می دهد. بیشتر افراد بدون نمونه ساده ای که به راحتی مشکل را تولید می کند ، خطایی را در کد شما اشکال زدایی نمی کنند. اگر میزبانی کد خود را به صورت آنلاین دشوار کردید ، از خدماتی مانند JSFiddle استفاده کنید.
    • سؤالات متداول پشته را بخوانید . دستورالعمل ها و نکات سایت جامعه را دنبال کنید تا به پاسخ به سوال خود اطمینان حاصل کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد نحوه پرسیدن سؤال در مورد پشته ، لطفاً این مقالات مرکز راهنما را مرور کنید:

    سوال جدید بپرس

    حوادث و مسائل شناخته شده

    منابع زیر را برای موضوعات فعلی که روی پلت فرم Google Maps تأثیر می گذارند ، بررسی کنید:

    • The Google Maps Platform Public Status Dashboard provides status information on the products that are generally available and covered by the Google Maps Platform SLA. You can check this dashboard to view the current status of any of those services. You can even click View History to see incidents that occurred over the past 365 days. Incidents shown on the dashboard are classified as either Service Outage, Service Disruption, or Service Information, depending on their severity. Note that all incidents are first verified by our support engineers, so there may be a slight delay from the time they were first detected. Incidents that appear on the Maps Public Status Dashboard will surface on the Google Maps Platform status card in the Google Maps Platform Support section of the Google Cloud console, including information and a link to the incident on the Public Status Dashboard.
    • Our Issue Tracker maintains a list of open known issues . The Issue Tracker includes technical issues that may not be severe enough to be surfaced in the Public Status Dashboard. This is where you can easily view Google-acknowledged bugs and add your own comments to help our teams investigate or identify workarounds.

    For more information on how Google Maps Platform incidents are managed, see our article on Incident Management


    Report a bug or feature request

    If you think you may have found a bug, or if you have a feature request that you would like to share with the Google Maps Platform team, please file a bug or feature request in our Issue Tracker .

    Enhanced Support customers and Google Maps Platform Partners should create a support case instead of creating issues in the Issue Tracker. This will ensure adequate response and resolution times.

    If you are submitting a bug, please include a sample that demonstrates the problem to help us reproduce exactly what you are seeing.

    All Issues per API گزارش یک اشکال Submit a Feature Request
    Address Validation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Aerial View API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کیفیت هوا گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Directions API (Legacy) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Distance Matrix API (قدیمی) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Elevation API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API کدگذاری جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API مکان جغرافیایی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Map Tiles API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Customization (Cloud-based maps styling) گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Datasets API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Embed API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps JavaScript API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Maps Static API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    URL های نقشه ها گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای اندروید گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Navigation SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places JavaScript library گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای Android گزارش اشکال درخواست ویژگی
    مکان‌های SDK برای iOS گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Places Aggregate API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Pollen API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Roads API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Routes API گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API استاتیک نمای خیابان گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API خورشیدی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    API منطقه زمانی گزارش اشکال درخواست ویژگی
    Issue tracker status codes
    جدید This issue/feature request has not been triaged.
    اختصاص داده شده است The issue has a person assigned to it.
    پذیرفته شد The issue has been acknowledged by the assignee, who will provide updates when active investigations begin.
    ثابت شد The issue is resolved in a released version.
    Fixed (Verified) The issue has been addressed and the correctness of the fix has been confirmed.
    Won't fix (Not reproducible) There is either not enough information to fix the issue, or the issue as reported cannot be re-created.
    Won't fix (Intended behavior) The issue describes the expected behavior of the product under the reported circumstances.
    Won't fix (Obsolete) The issue is no longer relevant due to changes in the product.
    Won't fix (Infeasible) The issue requires changes that cannot be implemented in the foreseeable future.
    تکراری This report duplicates an existing issue.
    Issue tracker triaged codes
    PendingFurtherReview This issue has passed initial triage and is waiting for priority review.
    NeatIdea Feature request is acknowledged. We are currently evaluating this request but do not have any plans to implement it. Please star to vote and comment to discuss your use case.
    NeedsMoreInfo This issue/feature request requires more information from the reporter.

    Visit the Google Cloud Support Portal Shutdown FAQ for more information on the changes impacting the support experience.

    Incorrect Maps data

    You can directly report problematic data on the Google Maps application at How to send us feedback in Google Maps .

    As a Maps Platform developer, you can also Contact Support to report data issues. Support for complex issues (for example, systematic issues or situations where the expected behavior is unclear) requires Enhanced Support .

    Decide on the right support service

    Google highly recommends that you have support set up before you need it. Compare support services .

    To find the level of support you currently have for Google Maps Platform:

    1. Go to Google Maps Platform Support in the Google Cloud Console.
    2. Your support service is shown near the bottom of the page.

    پشتیبانی پیشرفته

    Enhanced Support offers 1-hour initial response time for Critical Impact issues 24x7, escalation case privileges, investigation into more complex map data issues, and more. The Enhanced Support service is designed for those who are looking for fast responses around the clock, and additional services to run their Google Maps Platform workloads in production. See Google Maps Platform Customer Care for more information.

    Sign up for, or cancel, a support service

    Only Billing Administrators can change the selected support service, since it will apply to all projects linked to your current Google Cloud Billing account.

    To sign up for, or cancel, a support service contact sales .

    با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

    If you find that your questions have not been answered on Stack Overflow or the Issue Tracker , please visit the Google Maps Platform Support page within the Cloud console.

    From the Google Maps Platform Support page, you can create new support cases and view , resolve , or escalate existing cases.

    To manage cases in the Google Maps Platform console, you will need to have one of the following roles:

    • مالک پروژه
    • ویرایشگر پروژه
    • Tech Support Editor
    • Tech Support Viewer

    The Tech Support Viewer role is only able to view case information and cannot interact with or update the case in any way.

    To learn more about these roles, including how to apply them, see Grant support access . View a comparison of the roles mentioned in the Google Maps Platform documentation.

    Create a support case

    Project Owners, Project Editors, and Tech Support Editors can create support cases. If you don't have one of these roles, contact your Project Owner or Organization Admin to get access .

    1. Visit the Google Maps Platform Support Create a Case page in the Cloud console.
    2. Select the project related to your question in the top dropdown bar of the Cloud console.
    3. Fill out the form in detail.
    4. Once your case is created, you can correspond with Support via Email.

    Manage your cases

    View, resolve, or escalate your support cases from the Cloud console. Please communicate with support on your cases by responding to case emails. In the future, you can look forward to replying to cases in the Cloud console.

    View cases

    Your cases are visible on the Cases page , while your most recent cases are also visible on the Google Maps Platform Support Overview page, which you can use to go to the Cases page. Select any case to see its details and interact with Google Maps Platform Support.

    Cases are scoped to the selected project, so you will only see cases that were created within that project. If you have multiple projects and cannot find an expected support case, check to see if you are viewing the project from where you originally created the support case.

    Resolve a case

    If your case no longer requires support, you can either inform Support via email or you can click the 'Resolve' button at the top of the Case Details page for your case.

    اعطای دسترسی به پشتیبانی

    A Project Owner or an Organization Admin can grant all available roles from the IAM page.

    1. Open the IAM page in the Cloud console.
    2. Select Select a project > choose a project from the dropdown > Open .
    3. Select Add , then enter the new member's email address.
      • You can add individuals, service accounts, or Google Groups as members, but every project must have at least one individual as a member.
    4. Select the member's role. For best security practices, we strongly recommend giving the member the lowest permissions needed. Members with Project Owner permissions are able to manage all aspects of the project, including shutting it down.
      • To grant Project Owner or Project Editor permissions, choose the appropriate role under Project .
      • To limit a member's permissions to filing technical support cases, choose the Tech Support Editor role under Support .
    5. تغییرات خود را ذخیره کنید

    Contact Billing Support as a Billing Admin

    The Billing Admin role does not grant permissions to create support cases on its billing account, because access to Support (Tech or Billing) is based on project permissions, and is granted to Project Owners , Project Editors , or Tech Support Editors on a project tied to the billing account. If you do not have access to any project tied to the billing account:

    1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. You are automatically assigned the Project Owner role for this project.
    2. Enable billing on your new project, using the billing account used for your group's other projects.
    3. Enable a Google Maps Platform API from this new project.

    Learn how to create a project, enable billing for it, and enable an API .

    Since you are the Project Owner for this new project, you have access to Google Maps Platform API support case creation from that new project and can make inquiries about the billing account attached to it.

    Support response times

    Support response times are indicated in the table below (resolution times may vary):

    Priority level Example situations Standard Support response time Enhanced Support response time
    Critical Impact - Service Unusable in Production

    Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability

    Your situation matches all the following criteria:
    • Your product or service is unusable in production, or business impact is critical (for example, revenue loss).
    • No workaround is available that can be quickly implemented (less than 30 minutes).
    1 hour on weekdays, excluding regional holidays 1 hour on weekdays and weekends
    High Impact - Service Severely Impaired

    Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability

    Your product or service is degraded in production, having a noticeable rate of user-facing errors.

    Business impact is moderate (for example, danger of revenue loss or productivity decrease).

    A workaround to mitigate critical business impact is available and can be quickly implemented.

    24 hours on weekdays 4 hours on weekdays and weekends
    Medium Impact - Service Partially Impaired

    The issue is limited in scope and/or severity.

    The issue has no user-visible impact.

    Business impact is low (for example, inconvenience or minor business processes affected).

    24 hours on weekdays 24 hours on weekdays
    Low Impact - Service Fully Usable

    Little to no business or technical impact.

    24 hours on weekdays 24 hours on weekdays

    Privacy inquiries

    For questions related to data privacy and protection, you can contact us using the Data Privacy Inquiry Form .

    Escalate a case

    If you think that your case is not being handled optimally, you can escalate the case. An escalation manager will review your case to ensure that it is handled properly. Escalation managers can provide additional expertise or better prioritize a case based on business requirements, but they cannot grant exceptions to policies or terms of service.

    One hour after a case is first submitted, you may escalate it. Use the Escalate button found in the footer of your support emails, in the case creation confirmation email, or in any response to the case. You can also click the 'Escalate' button at the top of the Case Details page for your case.

    Request video conferencing

    If you think that your case would benefit from a voice/video conference to aid in communication and issue resolution, open a Technical support case and request a video call, describing a meeting objective, and offer possible times (including time zone). Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will schedule a session using Google Meet or a videoconferencing system of your choosing.

    Request an SLA incident report

    If you have experienced an incident that breached the Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) , you can open a Technical support case to request an incident report. If you had opened a support case during the incident, you can make a request for an incident report on that case, rather than opening a new case. The incident report will include information about the impact and mitigation of the incident, and prevention steps that are taken to avoid such incidents in the future.

    Request Assistance with a map data quality issue

    If you have a complex issue around map data quality that requires investigation (such as a potential missing address or inaccurate address data), open a Technical support case and request a complex map data investigation. In your case, include details about the map data quality issue. Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will engage with you to investigate the map data quality issue, and Google may make corresponding data changes.

    Staying informed

    Google Cloud project owners receive emails about backwards incompatible changes, mandatory migrations, legal, billing, and security issues that may affect their projects. To receive proactive notifications about such changes that might impact your project, assign the owner role with a monitored email address for each of your projects. Additionally, we recommend adding Essential Contacts to receive notifications in other categories .

    Here are some other ways to stay up to date with Google Maps Platform:

    • The Maps Public Status Dashboard tracks the availability and status of the Google Maps Platform APIs. It is the first place to check when you discover an issue is affecting you. The dashboard shows incidents that affect many customers, so if you see an incident listed it is likely related to your problem.
    • Use the RSS Feed or JSON History links at the bottom of the Maps Public Status Dashboard to view a feed of current and past incidents. Every post to the Dashboard will trigger a post to the feed. To keep you updated, each post to the feed will include all the messages and updates pertaining to the corresponding Dashboard event. That way you won't need to dig through your feed history to piece together how things are progressing. RSS feeds are published in XML format. Browser extensions such as RSS Subscription Extension (by Google) allow you to preview the feed content and subscribe through your favorite RSS reader. JSON History is a JSON Web Feed of past incidents. A range of software libraries and web frameworks support content syndication via JSON Feed.
    • Subscribe to our Google Groups to stay up to date with changes, outages, and other announcements.
    • The Google Maps Platform Blog is a useful source of news and updates across all of Google's Geo developer products.
    • The Google Cloud Blog provides updates on all Google Cloud products, including the Google Maps Platform.
    • Subscribe to the Google Maps Platform YouTube channel for news announcements, developer tips, and featured developer stories.

    شرایط استفاده

    For your reference, here are the documents relating to your usage:

    • Terms of Service : Describes your rights and obligations as a Google Maps Platform customer.