Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.
سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.
پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.
مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه
آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.
در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.
جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.
منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید
اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.
اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.
| کدهای وضعیت ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| جدید | این درخواست مشکل/ویژگی تریاژ نشده است. |
| اختصاص داده شده است | موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است. |
| پذیرفته شد | این موضوع توسط گیرنده تایید شده است، که با شروع تحقیقات فعال، به روز رسانی ها را ارائه می دهد. |
| ثابت شد | مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و صحت رفع آن تایید شده است. |
| درست نمی شود (تکرار نمی شود) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد. |
| درست نمی شود (رفتار مورد نظر) | این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند. |
| درست نمی شود (منسوخ شده) | این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست. |
| درست نمی شود (غیر ممکن) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست. |
| تکراری | این گزارش یک مشکل موجود را تکرار می کند. |
| کدهای تریاژ شده ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| در انتظار بررسی بیشتر | این موضوع تریاژ اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است. |
| NeatIdea | درخواست ویژگی تایید شده است. در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفاً برای رای دادن و نظر دادن برای بحث در مورد مورد استفاده خود ستاره بزنید. |
| نیاز به اطلاعات بیشتر | این درخواست مشکل/ویژگی به اطلاعات بیشتری از گزارشگر نیاز دارد. |
برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.
می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.
به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.
Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید
برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:
پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.
فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.
برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .
اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .
موارد پشتیبانی خود را از کنسول Cloud مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول Cloud باشید.
موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
نقش مدیر صورتحساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که با حساب صورتحساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:
نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.
از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد مورد پشتیبانی API پلتفرم Google Maps از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورتحساب پیوست شده به آن سؤال کنید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان وضوح ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت های مثال | زمان پاسخگویی پشتیبانی استاندارد | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تاثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| 1 ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه ای | 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تاثیر زیاد - خدمات به شدت آسیب دیده است فقط برای سرویس‌های پلتفرم Google Maps که به‌عنوان «در دسترس بودن عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود | محصول یا خدمات شما در تولید تنزل پیدا می کند و نرخ قابل توجهی از خطاهای کاربر دارد. تأثیر کسب و کار متوسط است (به عنوان مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری). راه حلی برای کاهش تأثیر حیاتی کسب و کار موجود است و می تواند به سرعت اجرا شود. | 24 ساعت در روزهای هفته | 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تاثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده است | موضوع از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد. تأثیر کسب و کار کم است (به عنوان مثال، ناراحتی یا فرآیندهای تجاری جزئی تحت تأثیر قرار گرفته است). | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
| تاثیر کم - سرویس کاملا قابل استفاده | هیچ تأثیر تجاری یا فنی کمی وجود ندارد. | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.
یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
اگر فکر می‌کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل سود می‌برد، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس ویدیویی کنید، هدف جلسه را توصیف کنید، و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را ارائه دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس به انتخاب شما برنامه ریزی می کند.
اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح سرویس پلتفرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده بودید، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می شود.
اگر مشکل پیچیده‌ای در مورد کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده احتمالی یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی داده‌های نقشه پیچیده کنید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده های نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم Google Maps با شما در ارتباط است تا مشکل کیفیت داده های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده مربوطه را انجام دهد.
صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل‌هایی درباره تغییرات ناسازگار، مهاجرت‌های اجباری، حقوقی، صورتحساب و مسائل امنیتی دریافت می‌کنند که ممکن است بر پروژه‌های آنها تأثیر بگذارد. برای دریافت اعلان‌های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است بر پروژه شما تأثیر بگذارد، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه‌های خود اختصاص دهید . علاوه بر این، توصیه می‌کنیم برای دریافت اعلان‌ها در دسته‌های دیگر، Essential Contacts را اضافه کنید.
در اینجا چند راه دیگر برای به روز ماندن با پلتفرم نقشه های گوگل وجود دارد:
برای مرجع شما، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما آمده است:
Google Maps Platform مجموعه‌ای از API و SDK است که به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد ویژگی‌هایی مانند Maps، Routes و Places را در برنامه‌های تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی پلتفرم Google Maps، از جمله جوامع توسعه‌دهنده، راهنمایی‌های فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.
اطلاعات فنی عمیق، آموزش ها و موارد دیگر را دریافت کنید.
سوالات متداول را برای پاسخ سریع به سوالات رایج مرور کنید.
پاسخ سؤالات فنی را از سایر توسعه دهندگان Google Maps دریافت کنید.
مشکل پیدا کردی؟ ببینید قبلا گزارش شده یا نه
آیا می خواهید یک اشکال در پلتفرم نقشه های گوگل را گزارش کنید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
برای رفع آدرس، به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار، گزارش مشکل جاده و موارد دیگر، درباره Google Maps بازخورد ارسال کنید.
در مورد مسائل و سوالات حساب به طور مستقیم با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای طرح سؤالات فنی در مورد پلتفرم Google Maps استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با همکاری برنامه نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی شود، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد شوید . اعضای تیم Google Maps Platform چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow نظارت می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شما است.
جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم Google Maps و همچنین پیوندهایی به Stack Overflow که برای هر API برچسب گذاری شده است، ارائه می دهد.
منابع زیر را برای مشکلات فعلی که بر پلتفرم Google Maps تأثیر می‌گذارند، بررسی کنید:
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم Google Maps، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید
اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید آن را با تیم پلتفرم Google Maps به اشتراک بگذارید، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم Google Maps باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکل، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخگویی و وضوح کافی را تضمین می کند.
اگر اشکالی ارسال می‌کنید، لطفاً نمونه‌ای را اضافه کنید که مشکل را نشان می‌دهد تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که می‌بینید بازتولید کنیم.
| کدهای وضعیت ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| جدید | این درخواست مشکل/ویژگی تریاژ نشده است. |
| اختصاص داده شده است | موضوع یک نفر را به آن اختصاص داده است. |
| پذیرفته شد | این موضوع توسط گیرنده تایید شده است، که با شروع تحقیقات فعال، به روز رسانی ها را ارائه می دهد. |
| ثابت شد | مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل برطرف شده و صحت رفع آن تایید شده است. |
| درست نمی شود (تکرار نمی شود) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکلی که گزارش شده است را نمی توان دوباره ایجاد کرد. |
| درست نمی شود (رفتار مورد نظر) | این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند. |
| درست نمی شود (منسوخ شده) | این موضوع به دلیل تغییرات در محصول دیگر مطرح نیست. |
| درست نمی شود (غیر ممکن) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست. |
| تکراری | این گزارش یک مشکل موجود را تکرار می کند. |
| کدهای تریاژ شده ردیاب را صادر کنید | |
|---|---|
| در انتظار بررسی بیشتر | این موضوع تریاژ اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است. |
| NeatIdea | درخواست ویژگی تایید شده است. در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفاً برای رای دادن و نظر دادن برای بحث در مورد مورد استفاده خود ستاره بزنید. |
| نیاز به اطلاعات بیشتر | این درخواست مشکل/ویژگی به اطلاعات بیشتری از گزارشگر نیاز دارد. |
برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر می‌گذارد، سؤالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud را ببینید.
می توانید مستقیماً داده های مشکل دار را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps به ما گزارش دهید.
به‌عنوان یک توسعه‌دهنده پلتفرم Maps، می‌توانید برای گزارش مشکلات داده با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از مسائل پیچیده (به عنوان مثال، مسائل سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارد.
Google شدیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید
برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر از پلتفرم نقشه های گوگل دارید:
پشتیبانی پیشرفته ۱ ساعت زمان پاسخ اولیه را برای مسائل مربوط به تأثیر بحرانی ۲۴×۷، امتیازات مورد تشدید، بررسی مسائل پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و خدمات اضافی برای اجرای بارهای کاری پلتفرم Google Maps خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت مشتری پلتفرم نقشه های Google مراجعه کنید.
فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخابی را تغییر دهند، زیرا برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال می‌شود.
برای ثبت نام یا لغو، با بخش فروش تماس بگیرید .
اگر متوجه شدید که سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول Google Maps Platform، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در اسناد پلتفرم نقشه های گوگل را مشاهده کنید .
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .
موارد پشتیبانی خود را از کنسول Cloud مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول Cloud باشید.
موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
نقش مدیر صورتحساب مجوز ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را اعطا نمی کند ، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) مبتنی بر مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویرایشگرهای پشتیبانی فنی در یک پروژه گره خورده به حساب صورتحساب اعطا می شود. اگر به هر پروژه ای که به حساب صورتحساب مرتبط است دسترسی ندارید:
بیاموزید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید ، صورتحساب را برای آن فعال کنید و API را فعال کنید .
از آنجا که شما صاحب پروژه برای این پروژه جدید هستید ، شما به ایجاد پرونده پشتیبانی API API از پلت فرم Google Maps API دسترسی دارید و می توانید در مورد حساب صورتحساب وصل شده به آن ، سوالات خود را انجام دهید.
زمان پاسخ پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (ممکن است زمان وضوح متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت های مثال | زمان پاسخ پشتیبانی استاندارد | افزایش زمان پاسخ پشتیبانی |
| تأثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| 1 ساعت در روزهای هفته ، به استثنای تعطیلات منطقه ای | 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر بالا - خدمات به شدت مختل شده فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است | محصول یا خدمات شما در تولید تخریب می شود و دارای میزان قابل توجهی از خطاهای کاربر کاربر است. تأثیر تجاری متوسط است (به عنوان مثال ، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری). راه حل برای کاهش تأثیر مهم در تجارت در دسترس است و می تواند به سرعت اجرا شود. | 24 ساعت در روزهای هفته | 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | مسئله از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مسئله هیچ تأثیر قابل مشاهده با کاربر ندارد. تأثیر تجارت کم است (به عنوان مثال ، ناراحتی یا فرآیندهای جزئی تجاری که تحت تأثیر قرار می گیرند). | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
| تأثیر کم - خدمات کاملاً قابل استفاده | تأثیر کم و بدون تأثیر فنی. | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها ، می توانید با استفاده از فرم پرسشنامه حریم خصوصی داده با ما تماس بگیرید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما بهینه اداره نمی شود ، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که به درستی رسیدگی شده است. مدیران تشدید می توانند تخصص بیشتری را ارائه دهند یا یک پرونده را بر اساس نیازهای تجاری اولویت بندی کنند ، اما آنها نمی توانند استثنائاتی از سیاست ها یا شرایط خدمات ارائه دهند.
یک ساعت پس از ارسال پرونده برای اولین بار ، ممکن است آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود ، در مورد ایمیل تأیید ایجاد یا در هرگونه پاسخ به پرونده استفاده کنید. همچنین می توانید روی دکمه "Escalate" در بالای صفحه جزئیات مورد برای پرونده خود کلیک کنید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله بهره مند می شود ، یک پرونده پشتیبانی فنی را باز کرده و درخواست یک تماس ویدیویی ، توصیف یک هدف جلسه و ارائه زمان ممکن (از جمله منطقه زمانی) می دهد. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس از انتخاب شما برنامه ریزی می کند.
اگر حادثه ای را تجربه کرده اید که توافق نامه سطح خدمات پلت فرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است ، می توانید یک پرونده پشتیبانی فنی را برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول این حادثه پرونده پشتیبانی را باز کرده اید ، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید ، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را ارائه دهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش این حادثه و مراحل پیشگیری برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده خواهد بود.
اگر در مورد کیفیت داده های نقشه مسئله پیچیده ای دارید که نیاز به تحقیقات دارد (مانند آدرس بالقوه مفقود شده یا داده های آدرس نادرست) ، یک مورد پشتیبانی فنی را باز کنید و یک تحقیق پیچیده داده نقشه را درخواست کنید. در مورد شما ، جزئیات مربوط به مسئله کیفیت داده نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی برای بررسی مسئله کیفیت داده نقشه با شما درگیر خواهد شد و Google ممکن است داده های مربوطه را ایجاد کند.
صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل هایی در مورد تغییرات ناسازگار به عقب ، مهاجرت های اجباری ، حقوقی ، صورتحساب و مسائل امنیتی که ممکن است بر پروژه های آنها تأثیر بگذارد ، دریافت می کنند. برای دریافت اعلان های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است پروژه شما را تحت تأثیر قرار دهد ، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه های خود اختصاص دهید . علاوه بر این ، ما توصیه می کنیم مخاطبین ضروری را برای دریافت اعلان ها در دسته های دیگر اضافه کنید.
در اینجا چند روش دیگر برای به روز ماندن با Google Maps Platform آورده شده است:
برای مرجع شما ، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما وجود دارد:
Google Maps Platform مجموعه ای از API ها و SDK ها است که به توسعه دهندگان ویژگی هایی مانند نقشه ها ، مسیرها و مکان های موجود در برنامه های تلفن همراه و صفحات وب را تعبیه می کند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی برای پلت فرم Google Maps ، از جمله جوامع توسعه دهنده ، راهنمایی فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.
اطلاعات فنی ، آموزش ها و موارد دیگر را عمیق دریافت کنید.
برای پاسخ سریع به سؤالات مشترک ، سوالات متداول را مرور کنید.
از سایر توسعه دهندگان نقشه های Google پاسخ به سؤالات فنی دریافت کنید.
مشکلی پیدا کردید؟ ببینید آیا قبلاً گزارش شده است یا خیر.
آیا می خواهید یک اشکال را در پلت فرم Google Maps گزارش دهید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
برای رفع آدرس ، به روزرسانی اطلاعات تجاری ، گزارش مسئله جاده و موارد دیگر ، در نقشه های گوگل بازخورد ارسال کنید.
مستقیماً با تیم پشتیبانی ما در مورد مسائل و سوالات حساب درگیر شوید.
ما از پشته پشته وب سایت برنامه نویسی محبوب استفاده می کنیم تا سؤالات فنی را درباره پلت فرم Google Maps انجام دهیم. Stack Overflow یک سایت و پاسخ به ویرایش مشترک برای برنامه نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی شود ، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد سیستم شوید . اعضای تیم پلت فرم Google Maps Platform چندین برچسب مربوط به نقشه Google را در سرریز پشته کنترل می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و حفظ برنامه شما است.
در جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول Google Maps Platform و همچنین پیوندهایی به پشته سرریز برچسب برای هر API ارائه شده است.
منابع زیر را برای موضوعات فعلی که روی پلت فرم Google Maps تأثیر می گذارند ، بررسی کنید:
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلت فرم Google Maps ، به مقاله ما در مورد مدیریت حادثه مراجعه کنید
اگر فکر می کنید ممکن است یک اشکال پیدا کرده باشید ، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می خواهید با تیم Google Maps Platform به اشتراک بگذارید ، لطفاً یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب شماره ما ارسال کنید.
مشتریان پیشرفته پشتیبانی و Google Maps Platform همکاران باید به جای ایجاد مشکلات در ردیاب شماره ، یک مورد پشتیبانی ایجاد کنند . این امر زمان پاسخ و وضوح کافی را تضمین می کند.
اگر در حال ارسال اشکال هستید ، لطفاً نمونه ای را درج کنید که مشکل را نشان می دهد تا به ما کمک کند دقیقاً آنچه را می بینید تولید کنیم.
| کدهای وضعیت ردیاب شماره | |
|---|---|
| جدید | این درخواست/درخواست ویژگی تثبیت نشده است. |
| اختصاص داده شده است | این مسئله شخصی را به آن اختصاص داده است. |
| پذیرفته شد | این موضوع توسط انتصاب ، که با شروع تحقیقات فعال ، به روزرسانی ها را ارائه می دهد ، تأیید شده است. |
| ثابت شد | مسئله در یک نسخه منتشر شده حل شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | این موضوع مورد توجه قرار گرفته است و صحت اصلاح آن تأیید شده است. |
| رفع نمی شود (قابل تکرار نیست) | یا اطلاعات کافی برای رفع مسئله وجود ندارد ، یا مسئله ای که گزارش نشده است دوباره ایجاد نمی شود. |
| رفع نمی شود (رفتار در نظر گرفته شده) | این موضوع رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش شده توصیف می کند. |
| رفع نمی شود (منسوخ) | این مسئله به دلیل تغییر در محصول دیگر مرتبط نیست. |
| رفع نمی شود (غیرقابل تحمل) | مسئله نیاز به تغییراتی دارد که در آینده قابل پیش بینی قابل اجرا نیست. |
| تکراری | این گزارش یک موضوع موجود را کپی می کند. |
| شماره کدهای ردیاب ردیاب | |
|---|---|
| در حال انتظار | این مسئله سه گانه اولیه را پشت سر گذاشته و منتظر بررسی اولویت است. |
| شیب دار | درخواست ویژگی تأیید شده است. ما در حال حاضر این درخواست را ارزیابی می کنیم اما هیچ برنامه ای برای اجرای آن نداریم. لطفا برای رای دادن و اظهار نظر برای بحث در مورد پرونده استفاده خود ، ستاره کنید. |
| needmoreinfo | این درخواست/درخواست ویژگی نیاز به اطلاعات بیشتر از خبرنگار دارد. |
برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییرات مؤثر بر تجربه پشتیبانی ، به سؤالات متداول در پورتال پشتیبانی Google Cloud مراجعه کنید.
شما می توانید مستقیماً داده های مشکل ساز را در برنامه Google Maps در نحوه ارسال بازخورد در Google Maps گزارش دهید.
به عنوان یک توسعه دهنده پلتفرم MAPS ، می توانید برای گزارش مسائل مربوط به داده ها با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی از موضوعات پیچیده (به عنوان مثال ، موضوعات سیستماتیک یا موقعیت هایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) نیاز به پشتیبانی پیشرفته دارد.
Google به شدت توصیه می کند که قبل از نیاز به پشتیبانی تنظیم کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای یافتن سطح پشتیبانی که در حال حاضر برای Google Maps Platform دارید:
پشتیبانی پیشرفته زمان پاسخ اولیه 1 ساعته را برای مسائل مربوط به تأثیر مهم 24x7 ، امتیازات پرونده تشدید ، بررسی در مورد مسائل پیچیده تر داده های نقشه و موارد دیگر ارائه می دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی که به دنبال پاسخ سریع در طول ساعت هستند و خدمات اضافی برای اجرای بار کاری پلت فرم Google Maps خود در تولید طراحی شده است. برای اطلاعات بیشتر به مراقبت از مشتری Google Maps Platform مراجعه کنید.
فقط مدیران صورتحساب می توانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند ، زیرا این امر در مورد کلیه پروژه های مرتبط با حساب صورتحساب فعلی Google Cloud شما اعمال می شود.
برای ثبت نام در فروش تماس با سرویس پشتیبانی یا لغو.
اگر فهمیدید که به سؤالات شما در مورد Overflow Stack یا ردیاب شماره پاسخ داده نشده است ، لطفاً به صفحه پشتیبانی پلت فرم Google Maps در کنسول ابر مراجعه کنید.
از صفحه پشتیبانی پلت فرم Google Maps ، می توانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کرده و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل کنید یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلت فرم Google Maps ، باید یکی از نقش های زیر را داشته باشید:
نقش بیننده پشتیبانی فناوری فقط قادر به مشاهده اطلاعات موردی است و به هیچ وجه نمی تواند با پرونده ارتباط برقرار کند یا به روز شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش ها ، از جمله نحوه استفاده از آنها ، به دسترسی پشتیبانی کمک هزینه مراجعه کنید. مقایسه نقش های ذکر شده در مستندات پلت فرم Google Maps را مشاهده کنید .
صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فناوری می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش ها را ندارید ، برای دسترسی به صاحب پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
موارد پشتیبانی خود را از کنسول ابر مشاهده ، حل و فصل کنید یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ به ایمیل های موردی ، با پشتیبانی از پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده می توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در کنسول ابر باشید.
موارد شما در صفحه موارد قابل مشاهده است ، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی از پلت فرم Google Maps نیز قابل مشاهده است ، که می توانید برای مراجعه به صفحه موارد استفاده کنید. برای دیدن جزئیات آن و تعامل با پشتیبانی پلت فرم Google Maps ، هر مورد را انتخاب کنید.
موارد به پروژه انتخاب شده منتقل می شوند ، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار پیدا کنید ، بررسی کنید که آیا در حال مشاهده پروژه از جایی هستید که در ابتدا پرونده پشتیبانی را ایجاد کرده اید یا خیر.
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد ، می توانید از طریق ایمیل پشتیبانی را از طریق ایمیل اطلاع دهید یا می توانید روی دکمه "Resolve" در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
یک مالک پروژه یا مدیر سازمان می تواند تمام نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
نقش مدیر صورتحساب مجوز ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورتحساب خود را اعطا نمی کند ، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورتحساب) مبتنی بر مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویرایشگرهای پشتیبانی فنی در یک پروژه گره خورده به حساب صورتحساب اعطا می شود. اگر به هر پروژه ای که به حساب صورتحساب مرتبط است دسترسی ندارید:
بیاموزید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید ، صورتحساب را برای آن فعال کنید و API را فعال کنید .
از آنجا که شما صاحب پروژه برای این پروژه جدید هستید ، شما به ایجاد پرونده پشتیبانی API API از پلت فرم Google Maps API دسترسی دارید و می توانید در مورد حساب صورتحساب وصل شده به آن ، سوالات خود را انجام دهید.
زمان پاسخ پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (ممکن است زمان وضوح متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت های مثال | زمان پاسخ پشتیبانی استاندارد | افزایش زمان پاسخ پشتیبانی |
| تأثیر بحرانی - خدمات غیرقابل استفاده در تولید فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| 1 ساعت در روزهای هفته ، به استثنای تعطیلات منطقه ای | 1 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر بالا - خدمات به شدت مختل شده فقط مربوط به خدمات پلتفرم Google Maps است که به عنوان در دسترس بودن عمومی مشخص شده است | محصول یا خدمات شما در تولید تخریب می شود و دارای میزان قابل توجهی از خطاهای کاربر کاربر است. تأثیر تجاری متوسط است (به عنوان مثال ، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره وری). راه حل برای کاهش تأثیر مهم در تجارت در دسترس است و می تواند به سرعت اجرا شود. | 24 ساعت در روزهای هفته | 4 ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | مسئله از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مسئله هیچ تأثیر قابل مشاهده با کاربر ندارد. تأثیر تجارت کم است (به عنوان مثال ، ناراحتی یا فرآیندهای جزئی تجاری که تحت تأثیر قرار می گیرند). | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
| تأثیر کم - خدمات کاملاً قابل استفاده | تأثیر کم و بدون تأثیر فنی. | 24 ساعت در روزهای هفته | 24 ساعت در روزهای هفته |
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها ، می توانید با استفاده از فرم پرسشنامه حریم خصوصی داده با ما تماس بگیرید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما بهینه اداره نمی شود ، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا اطمینان حاصل شود که به درستی رسیدگی شده است. مدیران تشدید می توانند تخصص بیشتری را ارائه دهند یا یک پرونده را بر اساس نیازهای تجاری اولویت بندی کنند ، اما آنها نمی توانند استثنائاتی از سیاست ها یا شرایط خدمات ارائه دهند.
یک ساعت پس از ارسال پرونده برای اولین بار ، ممکن است آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود ، در مورد ایمیل تأیید ایجاد یا در هرگونه پاسخ به پرونده استفاده کنید. همچنین می توانید روی دکمه "Escalate" در بالای صفحه جزئیات مورد برای پرونده خود کلیک کنید.
اگر فکر می کنید که پرونده شما از یک کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله بهره مند می شود ، یک پرونده پشتیبانی فنی را باز کرده و درخواست یک تماس ویدیویی ، توصیف یک هدف جلسه و ارائه زمان ممکن (از جمله منطقه زمانی) می دهد. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی یک جلسه را با استفاده از Google Meet یا یک سیستم ویدئو کنفرانس از انتخاب شما برنامه ریزی می کند.
اگر حادثه ای را تجربه کرده اید که توافق نامه سطح خدمات پلت فرم Google Maps (SLA) را نقض کرده است ، می توانید یک پرونده پشتیبانی فنی را برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول این حادثه پرونده پشتیبانی را باز کرده اید ، می توانید به جای باز کردن پرونده جدید ، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را ارائه دهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش این حادثه و مراحل پیشگیری برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده خواهد بود.
اگر در مورد کیفیت داده های نقشه مسئله پیچیده ای دارید که نیاز به تحقیقات دارد (مانند آدرس بالقوه مفقود شده یا داده های آدرس نادرست) ، یک مورد پشتیبانی فنی را باز کنید و یک تحقیق پیچیده داده نقشه را درخواست کنید. در مورد شما ، جزئیات مربوط به مسئله کیفیت داده نقشه را درج کنید. پس از دریافت درخواست ، Google Maps Platform پشتیبانی برای بررسی مسئله کیفیت داده نقشه با شما درگیر خواهد شد و Google ممکن است داده های مربوطه را ایجاد کند.
صاحبان پروژه Google Cloud ایمیل هایی در مورد تغییرات ناسازگار به عقب ، مهاجرت های اجباری ، حقوقی ، صورتحساب و مسائل امنیتی که ممکن است بر پروژه های آنها تأثیر بگذارد ، دریافت می کنند. برای دریافت اعلان های فعال در مورد چنین تغییراتی که ممکن است پروژه شما را تحت تأثیر قرار دهد ، نقش مالک را با یک آدرس ایمیل نظارت شده برای هر یک از پروژه های خود اختصاص دهید . علاوه بر این ، ما توصیه می کنیم مخاطبین ضروری را برای دریافت اعلان ها در دسته های دیگر اضافه کنید.
در اینجا چند روش دیگر برای به روز ماندن با Google Maps Platform آورده شده است:
برای مرجع شما ، در اینجا اسناد مربوط به استفاده شما وجود دارد:
Google Maps Platform مجموعه ای از API ها و SDK ها است که به توسعه دهندگان ویژگی هایی مانند نقشه ها ، مسیرها و مکان های موجود در برنامه های تلفن همراه و صفحات وب را تعبیه می کند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی برای پلت فرم Google Maps ، از جمله جوامع توسعه دهنده ، راهنمایی فنی و پشتیبانی متخصص استفاده کنید.
اطلاعات فنی ، آموزش ها و موارد دیگر را عمیق دریافت کنید.
برای پاسخ سریع به سؤالات مشترک ، سوالات متداول را مرور کنید.
از سایر توسعه دهندگان نقشه های Google پاسخ به سؤالات فنی دریافت کنید.
مشکلی پیدا کردید؟ ببینید آیا قبلاً گزارش شده است یا خیر.
آیا می خواهید یک اشکال را در پلت فرم Google Maps گزارش دهید؟ ویژگی ای دارید که دوست دارید ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
برای رفع آدرس ، به روزرسانی اطلاعات تجاری ، گزارش مسئله جاده و موارد دیگر ، در نقشه های گوگل بازخورد ارسال کنید.
مستقیماً با تیم پشتیبانی ما در مورد مسائل و سوالات حساب درگیر شوید.
ما از پشته پشته وب سایت برنامه نویسی محبوب استفاده می کنیم تا سؤالات فنی را درباره پلت فرم Google Maps انجام دهیم. Stack Overflow یک سایت و پاسخ به ویرایش مشترک برای برنامه نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی شود ، اما می توانید با استفاده از حساب Google خود وارد سیستم شوید . اعضای تیم پلت فرم Google Maps Platform چندین برچسب مربوط به نقشه Google را در سرریز پشته کنترل می کنند. این یک مکان عالی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و حفظ برنامه شما است.
در جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول Google Maps Platform و همچنین پیوندهایی به پشته سرریز برچسب برای هر API ارائه شده است.
منابع زیر را برای موضوعات فعلی که روی پلت فرم Google Maps تأثیر می گذارند ، بررسی کنید:
For more information on how Google Maps Platform incidents are managed, see our article on Incident Management
If you think you may have found a bug, or if you have a feature request that you would like to share with the Google Maps Platform team, please file a bug or feature request in our Issue Tracker .
Enhanced Support customers and Google Maps Platform Partners should create a support case instead of creating issues in the Issue Tracker. This will ensure adequate response and resolution times.
If you are submitting a bug, please include a sample that demonstrates the problem to help us reproduce exactly what you are seeing.
| Issue tracker status codes | |
|---|---|
| جدید | This issue/feature request has not been triaged. |
| اختصاص داده شده است | The issue has a person assigned to it. |
| پذیرفته شد | The issue has been acknowledged by the assignee, who will provide updates when active investigations begin. |
| ثابت شد | The issue is resolved in a released version. |
| Fixed (Verified) | The issue has been addressed and the correctness of the fix has been confirmed. |
| Won't fix (Not reproducible) | There is either not enough information to fix the issue, or the issue as reported cannot be re-created. |
| Won't fix (Intended behavior) | The issue describes the expected behavior of the product under the reported circumstances. |
| Won't fix (Obsolete) | The issue is no longer relevant due to changes in the product. |
| Won't fix (Infeasible) | The issue requires changes that cannot be implemented in the foreseeable future. |
| تکراری | This report duplicates an existing issue. |
| Issue tracker triaged codes | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | This issue has passed initial triage and is waiting for priority review. |
| NeatIdea | Feature request is acknowledged. We are currently evaluating this request but do not have any plans to implement it. Please star to vote and comment to discuss your use case. |
| NeedsMoreInfo | This issue/feature request requires more information from the reporter. |
Visit the Google Cloud Support Portal Shutdown FAQ for more information on the changes impacting the support experience.
You can directly report problematic data on the Google Maps application at How to send us feedback in Google Maps .
As a Maps Platform developer, you can also Contact Support to report data issues. Support for complex issues (for example, systematic issues or situations where the expected behavior is unclear) requires Enhanced Support .
Google highly recommends that you have support set up before you need it. Compare support services .
To find the level of support you currently have for Google Maps Platform:
Enhanced Support offers 1-hour initial response time for Critical Impact issues 24x7, escalation case privileges, investigation into more complex map data issues, and more. The Enhanced Support service is designed for those who are looking for fast responses around the clock, and additional services to run their Google Maps Platform workloads in production. See Google Maps Platform Customer Care for more information.
Only Billing Administrators can change the selected support service, since it will apply to all projects linked to your current Google Cloud Billing account.
To sign up for, or cancel, a support service contact sales .
If you find that your questions have not been answered on Stack Overflow or the Issue Tracker , please visit the Google Maps Platform Support page within the Cloud console.
From the Google Maps Platform Support page, you can create new support cases and view , resolve , or escalate existing cases.
To manage cases in the Google Maps Platform console, you will need to have one of the following roles:
The Tech Support Viewer role is only able to view case information and cannot interact with or update the case in any way.
To learn more about these roles, including how to apply them, see Grant support access . View a comparison of the roles mentioned in the Google Maps Platform documentation.
Project Owners, Project Editors, and Tech Support Editors can create support cases. If you don't have one of these roles, contact your Project Owner or Organization Admin to get access .
View, resolve, or escalate your support cases from the Cloud console. Please communicate with support on your cases by responding to case emails. In the future, you can look forward to replying to cases in the Cloud console.
Your cases are visible on the Cases page , while your most recent cases are also visible on the Google Maps Platform Support Overview page, which you can use to go to the Cases page. Select any case to see its details and interact with Google Maps Platform Support.
Cases are scoped to the selected project, so you will only see cases that were created within that project. If you have multiple projects and cannot find an expected support case, check to see if you are viewing the project from where you originally created the support case.
If your case no longer requires support, you can either inform Support via email or you can click the 'Resolve' button at the top of the Case Details page for your case.
A Project Owner or an Organization Admin can grant all available roles from the IAM page.
The Billing Admin role does not grant permissions to create support cases on its billing account, because access to Support (Tech or Billing) is based on project permissions, and is granted to Project Owners , Project Editors , or Tech Support Editors on a project tied to the billing account. If you do not have access to any project tied to the billing account:
Learn how to create a project, enable billing for it, and enable an API .
Since you are the Project Owner for this new project, you have access to Google Maps Platform API support case creation from that new project and can make inquiries about the billing account attached to it.
Support response times are indicated in the table below (resolution times may vary):
| Priority level | Example situations | Standard Support response time | Enhanced Support response time |
| Critical Impact - Service Unusable in Production Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability | Your situation matches all the following criteria:
| 1 hour on weekdays, excluding regional holidays | 1 hour on weekdays and weekends |
| High Impact - Service Severely Impaired Applies only to Google Maps Platform services marked as General Availability | Your product or service is degraded in production, having a noticeable rate of user-facing errors. Business impact is moderate (for example, danger of revenue loss or productivity decrease). A workaround to mitigate critical business impact is available and can be quickly implemented. | 24 hours on weekdays | 4 hours on weekdays and weekends |
| Medium Impact - Service Partially Impaired | The issue is limited in scope and/or severity. The issue has no user-visible impact. Business impact is low (for example, inconvenience or minor business processes affected). | 24 hours on weekdays | 24 hours on weekdays |
| Low Impact - Service Fully Usable | Little to no business or technical impact. | 24 hours on weekdays | 24 hours on weekdays |
For questions related to data privacy and protection, you can contact us using the Data Privacy Inquiry Form .
If you think that your case is not being handled optimally, you can escalate the case. An escalation manager will review your case to ensure that it is handled properly. Escalation managers can provide additional expertise or better prioritize a case based on business requirements, but they cannot grant exceptions to policies or terms of service.
One hour after a case is first submitted, you may escalate it. Use the Escalate button found in the footer of your support emails, in the case creation confirmation email, or in any response to the case. You can also click the 'Escalate' button at the top of the Case Details page for your case.
If you think that your case would benefit from a voice/video conference to aid in communication and issue resolution, open a Technical support case and request a video call, describing a meeting objective, and offer possible times (including time zone). Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will schedule a session using Google Meet or a videoconferencing system of your choosing.
If you have experienced an incident that breached the Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) , you can open a Technical support case to request an incident report. If you had opened a support case during the incident, you can make a request for an incident report on that case, rather than opening a new case. The incident report will include information about the impact and mitigation of the incident, and prevention steps that are taken to avoid such incidents in the future.
If you have a complex issue around map data quality that requires investigation (such as a potential missing address or inaccurate address data), open a Technical support case and request a complex map data investigation. In your case, include details about the map data quality issue. Upon receiving a request, Google Maps Platform Support will engage with you to investigate the map data quality issue, and Google may make corresponding data changes.
Google Cloud project owners receive emails about backwards incompatible changes, mandatory migrations, legal, billing, and security issues that may affect their projects. To receive proactive notifications about such changes that might impact your project, assign the owner role with a monitored email address for each of your projects. Additionally, we recommend adding Essential Contacts to receive notifications in other categories .
Here are some other ways to stay up to date with Google Maps Platform:
For your reference, here are the documents relating to your usage:
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی 2025-05-02 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.