پرسشگان انتقال درگاه پشتیبانی Google Cloud

مهم: «طرح ممتاز پلاتفرم Google Maps» دیگر برای ثبت‌نام یا مشتریان جدید دردسترس نیست.

عملکرد «درگاه پشتیبانی Google Cloud» به کنسول Google Cloud منتقل می‌شود تا همه تکالیف شما را متمرکز کند و تجربه یکپارچه و ساده‌ای ارائه دهد.

از اواسط فوریه ۲۰۲۱، مدیریت شناسه کارخواه Google Maps به «کنسول Cloud» منتقل شد. می‌توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را ازطریق «کنسول» یا «درگاه» انجام دهید. این دو برنامه درطول این دوره انتقال همگام‌سازی خواهند شد، بنابراین تکالیف انجام‌شده در یک مکان در هر دو مکان منعکس خواهد شد.

از ۳۱ مارس ۲۰۲۱، مشتریان دیگر نمی‌توانند به سیستم «پورتال پشتیبانی Google Cloud» وارد شوند، و باید برای همه کارهایی که قبلاً در «پورتال پشتیبانی Cloud» انجام می‌شد، ازجمله مدیریت شناسه‌های مشتری و تماس با پشتیبانی، از «واحد مدیریت Cloud» استفاده کنند.

اطلاعات کلی

سؤالات پشتیبانی

پرسش‌های شناسه کارخواه

سؤالات دیگر

اطلاعات کلی

علت آن چیست؟

درحال جایگزین کردن «درگاه پشتیبانی Google Cloud» با بخش «پلاتفرم Google Maps» در «Cloud Console» هستیم تا همه تکالیف شما را در یک پلاتفرم واحد متمرکز کنیم و تجربه یکپارچه و ساده‌ای ارائه دهیم.

کنسول Cloud مجموعه غنی‌تر و جامع‌تری از ویژگی‌ها را برای کمک به مدیریت کردن استقرار Google Maps Platform ارائه می‌دهد.

چه کاری باید انجام دهم؟

به‌محض اینکه ارتباطاتی درباره انتقال عملکرد دریافت کردید، به سیستم وارد شوید و با «کنسول Cloud» آشنا شوید و شروع به اختصاص دادن نقش‌ها به کاربران خود کنید.

نقش:
مالک پروژه		 نقش:
تدوین‌گر پروژه		 نقش:
نظاره‌گر پروژه		 نقش: Tech
Support Editor		 نقش: صدور صورت‌حساب
سرپرست حساب		 نقش: بیننده
حساب صورت‌حساب
مدیریت شناسه کارخواه
☓
☓
پشتیبانی مشکلات فنی
☓
☓
☓
پشتیبانی مشکل صورت‌حساب
☓
گزارش‌های استفاده از پروژه
☓
☓
☓
☓
گزارش‌های صورت‌حساب پروژه
☓
☓
☓
☓
☓
گزارش‌های صورت‌حساب حساب
☓
☓
  • وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجاز کردن دامنه‌ها برای استفاده با شناسه مشتری شما، افزودن و برداشتن دامنه‌های مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری، و غیره می‌شود.
  • پشتیبانی از مشکلات فنی شامل کارهایی مثل پیاده‌سازی و عیب‌یابی «میاناهای برنامه‌سازی کاربردی»، درخواست افزایش سهمیه، و ارجاع مشکلات محصول به مهندسی می‌شود.
  • پشتیبانی از مشکلات صورت‌حساب شامل راه‌اندازی حساب‌های صورت‌حساب، درک کردن هزینه‌ها، تغییر مالکیت پروژه، ثبت کردن موارد پشتیبانی مربوط به صورت‌حساب، و سایر کارهای مربوط به صورت‌حساب یا هزینه می‌شود.

توجه: درحال‌حاضر، «مالکان پروژه» و «ویرایشگران» می‌توانند پرونده‌های پشتیبانی صورت‌حساب ثبت کنند. بااین‌حال، تا پایان سال ۲۰۲۱، فقط «سرپرستان صدور صورت‌حساب» اجازه خواهند داشت این نوع پرونده‌ها را ایجاد کنند.

چگونه می‌توانم به «کنسول Cloud» دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به Cloud console، باید «حساب Google» داشته باشید. ورود به سیستم و گذرواژه‌ای که برای «درگاه پشتیبانی Google Cloud» داشتید دیگر کار نخواهد کرد. اگر «حساب Google» دارید اما نمی‌توانید به سیستم وارد شوید، نام کاربری یا گذرواژه‌تان را بازیابی کنید. یا می‌توانید «حساب Google» جدیدی ایجاد کنید.

چگونه به پروژه‌ام دسترسی پیدا کنم؟

اگر «حساب Google» که قبلاً برای ورود به سیستم «درگاه پشتیبانی Google Cloud» استفاده می‌کردید به پروژه(های) مرتبط با شناسه مشتری شما دسترسی ندارد:

  1. بررسی کنید که آیا «حساب Google» دیگری با پروژه مرتبط است یا نه.
  2. با «مالک پروژه» موجودی تماس بگیرید و از او بخواهید به شما دسترسی بدهد.
  3. اگر نمی‌دانید «مالک پروژه» کیست یا «مالک پروژه» دردسترس نیست، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید تا گزینه‌های دیگر را برای بازیابی پروژه بررسی کنید.

سؤالات پشتیبانی

چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلاتفرم Google Maps در Cloud Console می‌توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. با نحوه ایجاد پرونده پشتیبانی در صفحه «پشتیبانی و منابع Google Maps Platform» آشنا شوید.

در دسترسی به پروژه «کنسول Cloud» مشکل دارید؟

اگر در دسترسی به پروژه «کنسول Cloud» خود مشکل دارید، می‌توانید به‌طور موقت بااستفاده از این فرم با پشتیبانی تماس بگیرید. زمان پاسخ‌گویی کندتر از کنسول Cloud خواهد بود.
آیا مواردی که در «درگاه پشتیبانی Google Cloud» ایجاد شده‌اند در «کنسول Cloud» نشان داده می‌شوند؟

صفحه پشتیبانی «کنسول Cloud» درحال‌حاضر فهرستی از پرونده‌های اخیر ارائه نمی‌دهد.

چگونه می‌توانم کاربران دیگر را به پرونده پشتیبانی اضافه کنم؟

اگر می‌خواهید کاربران دیگر پرونده باز را ببینند یا در آن مشارکت کنند، آن‌ها را بااستفاده از فیلد گیرندگان اضافی در «کنسول Cloud» در صفحه ایجاد پرونده پشتیبانی به رشته ایمیل اضافه کنید.

همچنین می‌توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگر را در فیلد «رونوشت» اضافه کنید. به‌جای افزودن تک‌تک کاربران، می‌توانید گروه Google ایجاد کنید. همه اعضای گروه می‌توانند پرونده پشتیبانی را بخوانند و به آن پاسخ دهند، و گروه همچنین می‌تواند به‌عنوان بایگانی همه پرونده‌های پشتیبانی عمل کند.

چگونه می‌توانم پرونده‌ای را ارجاع دهم؟ (ویژگی ارجاع برای همه کاربران دردسترس نیست)

برای ارجاع پرونده به سطح بالاتر، باید یک ساعت پس‌از ایجاد پرونده صبر کنید. سپس، از دکمه ارجاع به مقام بالاتر که در پانویس ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده، یا در هر پاسخی به پرونده دردسترس است استفاده کنید.

اگر قبل‌از گذشت یک ساعت سعی کنید پرونده‌ای را ارجاع به مقام بالاتر دهید، ارجاع به مقام بالاتر کار نخواهد کرد.

آیا می‌توانم شدت یک پرونده را تغییر دهم؟

می‌توانید به رشته پرونده پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید شدت پرونده را تا هر سطحی تا S2 تنظیم کند.

هشدار: اگر شدت پرونده‌تان باید به S1 تغییر کند، لطفاً پرونده پشتیبانی جدیدی ثبت کنید تا مطمئن شوید پشتیبانی به‌سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع می‌شود.

آیا می‌توانم به پرونده پیوست اضافه کنم؟

درحال‌حاضر نمی‌توانید هنگام ایجاد پرونده، پیوست اضافه کنید. بااین‌حال، می‌توانید با پاسخ دادن به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی در رشته ایمیل پرونده، پیوست‌ها را با پشتیبانی هم‌رسانی کنید.

سؤالات شناسه کارخواه

کجا می‌توانم شناسه کارخواه خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه ۲۰۲۱ به پلاتفرم Google Maps > اطلاعات کاربری در کنسول Cloud منتقل خواهد شد. تا زمان انتقال رسمی در ۳۱ مارس ۲۰۲۱، می‌توانید کارهای مدیریت شناسه کارخواه را در «درگاه پشتیبانی» انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام‌سازی خواهند شد، بنابراین کارهای انجام‌شده در یک مکان در هر دو منعکس خواهد شد.

چه کسی می‌تواند فهرست نشانی‌های وب مجاز را تغییر دهد و شناسه‌های مشتری را موقتاً متوقف یا ازسر بگیرد؟

تکالیف مدیریت شناسه کارخواه فقط به مالکان و ویرایشگران پروژه محدود خواهد شد.

دکمه مکث چه کاری انجام می‌دهد؟

با توقف موقت شناسه کارخواه، همه فراخوانی‌های میانای برنامه‌سازی کاربردی Google Maps Platform به آن شناسه کارخواه رد خواهد شد. پس‌از اینکه شناسه مشتری موقتاً متوقف شد، تا ۳۰ روز فرصت دارید آن را ازسر بگیرید. اگر شناسه کاربر پس‌از این مدت ازسر گرفته نشود، منقضی خواهد شد و پس‌از ۳۰ روز دیگر (مجموعاً ۶۰ روز)، دیگر در Cloud Console قابل‌مشاهده نخواهد بود.

چگونه می‌توانم ببینم که آیا از شناسه کارخواه برای اصالت‌سنجی با میاناهای برنامه‌سازی کاربردی «پلاتفرم Google Maps» استفاده می‌کنم؟

می‌توانید میزان استفاده مرتبط با شناسه مشتری‌تان را در پلاتفرم Google Maps > سنجه‌ها در کنسول Cloud ببینید. در چندین نمودار (ترافیک/خطا/تأخیر براساس اطلاعات اعتباری)، نمودارهایی را خواهید دید که استفاده از شناسه مشتری را با project_number: 12345678 پرچم‌گذاری کرده است، در اینجا 12345678 با شماره پروژه شما جایگزین می‌شود.

چرا نمی‌توانم شناسه مشتری‌ام را در کنسول Cloud ببینم؟

فقط شناسه‌های کارخواه فعال منتقل شده‌اند. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک دردسترس نباشد، در «کنسول Cloud» دردسترس نخواهد بود.

شناسه‌های مشتری که در «کنسول Cloud» موقتاً متوقف شده‌اند ظرف ۳۰ روز منقضی خواهند شد مگر اینکه ازسر گرفته شوند. شناسه مشتری موقتاً متوقف‌شده تا ۳۰ روز پس‌از توقف موقت اولیه (مجموعاً ۶۰ روز) همچنان قابل‌مشاهده خواهد بود و پس‌از آن دیگر ازطریق «کنسول Cloud» قابل‌دسترس نخواهد بود.

چگونه می‌توانم همه نشانی‌های وب مجاز مرتبط با شناسه کارخواهم را مشاهده، اضافه، و حذف کنم؟

برای مدیریت نشانی‌های وب مجاز، به Google Maps Platform > اعتبارنامه‌ها بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت چپ انتخاب کنید.

همه نشانی‌های وب مجاز در جدول نشانی‌های وب مجاز برای شناسه کارخواه دردسترس خواهند بود. برای برداشتن نشانی وب، چارگوش سمت چپ نشانی وب را علامت بزنید و حذف را در بالا سمت چپ جدول انتخاب کنید. برای افزودن نشانی‌های وب جدید، افزودن نشانی‌های وب را در پایین جدول انتخاب کنید.

کلید رمزنگاری‌شده‌ام را کجا می‌توانم پیدا کنم؟

کلید رمزنگاری‌شده برای اصالت‌سنجی «پلاتفرم Google Maps» با امضاهای نشانی وب لازم است. برای دیدن کلید رمزنگاری‌شده، به پلاتفرم Google Maps > اطلاعات اعتباری بروید و نماد مداد را در سمت چپ انتخاب کنید. کلید رمزنگاری‌شده در سمت چپ شناسه کارخواه دردسترس خواهد بود.

از کلید رمزنگاری‌شده استفاده می‌کنم، اما با کلید موجود در کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
«واحد مدیریت فضای ابری» فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می‌دهد. اگر می‌توانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخ‌های API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.

سؤالات دیگر

کجا می‌توانم شناسه کارخواه خود را مدیریت کنم؟

مدیریت «شناسه کارخواه» در اواسط فوریه ۲۰۲۱ به «کنسول Cloud» منتقل خواهد شد. تا آن زمان، همچنان در «درگاه پشتیبانی Google Cloud» دردسترس خواهد بود.

گزارش‌های استفاده از «طرح Premium» را کجا می‌توانم ببینم؟

گزارش‌های «طرح Premium» دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای پروانه‌های «طرح Premium» که براساس مصرف ردیابی می‌شدند لازم بودند.

می‌توانید از قابلیت‌های مشابه برای پروانه Google Maps Platform خود (ازجمله گزارش‌دهی براساس کانال) در گزارش‌های صورت‌حساب کنسول Cloud استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، به اسناد Google Maps مراجعه کنید.

توجه: مشتریان «طرح Premium» که هنوز پروانه فعال دارند اما نمی‌توانند «گزارش‌های صورت‌حساب» را مشاهده کنند، پس‌از منسوخ شدن «درگاه پشتیبانی Google Cloud»، باید با پشتیبانی تماس بگیرند تا گزارش‌های استفاده را دریافت کنند.

گزارش‌های «پلاتفرم Google Maps Analytics» را کجا می‌توانم ببینم؟

گزارش‌های «پلاتفرم Google Maps Analytics» تعامل کاربران نهایی شما با نقشه‌های مبتنی بر «میانای برنامه‌سازی کاربردی جاوا اسکریپت Google Maps» را نشان می‌دهد. این گزارش‌ها در کنسول Cloud دردسترس نیست و نخواهد بود. برای دریافت چنین اطلاعات آماری در آینده، باید گزارش‌های رویداد سفارشی را در ابزاری دیگر، مثل Google Analytics، پیاده‌سازی کنید.