Google Maps Platform 支持和资源
发现适用于 Google Maps Platform 的支持服务，包括开发者社区、技术指导和专家支持。
需要 Google 地图方面的帮助？请访问 Google 地图帮助中心。
-
搜索文档
获取详细的技术信息、教程等。
-
查看常见问题解答
浏览常见问题解答，快速获取常见问题的答案。
-
在 Stack Overflow 上提问
向其他 Maps Platform 开发者寻求有关技术问题的解答。
-
查看当前已知的问题
发现了问题？查看我们已知的问题，看看是否有人已经报告过该问题。
-
报告错误或提交功能请求
想要报告 Maps Platform 中的错误？想要实现某项功能？请告知我们！
-
与支持团队联系
如有相关问题或帐号问题，请直接联系我们的支持团队。
在 Stack Overflow 上提问
我们使用广受欢迎的编程问答网站 Stack Overflow 来解答有关 Google Maps Platform 的技术问题。Stack Overflow 是一个面向编程人员、协作编辑的问答网站。该网站并非由 Google 运营，但您可以使用自己的 Google 帐号登录。Google Maps Platform 团队成员会监控 Stack Overflow 上与 Google 地图相关的多个标签。这个网站非常适合咨询有关应用开发与维护的技术问题。
下表提供了 Google Maps Platform 各产品文档的链接，以及 Stack Overflow 上各个 API 的相关问题链接。
如果要在 Stack Overflow 上发布新问题，请考虑以下事项：
- 在发帖之前，请先搜索相关论坛，看看是否有人已经回答了您的问题。您可以从论坛首页开始搜索。
- 在标题中准确描述您的问题，方便尝试回答您问题的用户，也方便其他用户日后查找相关信息。
- 在帖子中提供大量详情，以便他人了解您的问题。可以考虑提供代码段、日志文件或是屏幕截图的链接。
- 请提供可展示问题的代码段。如果不提供可方便重现问题的简单示例，大多数人都不会帮您调试代码中的错误。如果您觉得难以在线托管代码，可以使用 JSFiddle 之类的服务。
- 阅读 Stack Overflow 常见问题解答。遵循社区网站的准则和提示，确保您的问题得到解答。如需获取在 Stack Overflow 上提问的更多指导，请参阅以下帮助中心文章：
提新问题
报告错误或提交功能请求
如果您认为自己发现了错误，或者想向 Google Maps Platform 团队提出功能请求，请在我们的问题跟踪器中提交错误或功能请求。
如果您要提交错误，请附上一个示例以演示该问题，以便我们准确重现您所遇到的问题。
| 问题跟踪器状态代码 | |
|---|---|
| 新 | 此问题/功能请求尚未分类。 |
| 已分配 | 问题已分配给相关人员。 |
| 已接受 | 分配对象已确认问题，将在开始调查后提供最新信息。 |
| 已解决 | 问题已在某个已发布版本中解决。 |
| 已解决（已验证） | 问题已解决，且已确认解决方案正确无误。 |
| 无法解决（不可重现） | 信息不足，无法解决问题；或者无法重现报告的问题。 |
| 不予解决（预期行为） | 问题描述的是产品在所报告情况下的预期行为。 |
| 不予解决（已过时） | 由于产品发生了变化，问题与产品不再相关。 |
| 不予解决（不可行） | 解决问题所需的更改在可预见的未来无法实现。 |
| 重复 | 报告的问题与现有问题重复。 |
| 问题跟踪器已分类代码 | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | 此问题已通过初始分类，正等待优先审核。 |
| NeatIdea | 功能请求已得到确认。我们目前正在评估该请求，但尚未制定任何实现计划。请添加星标进行投票，并发表评论以讨论您的用例。 |
| NeedsMoreInfo | 此问题/功能请求需要报告者提供更多信息。 |
如需详细了解影响支持体验的变更，请访问 Google Cloud 支持门户关停常见问题解答。
创建支持案例
与支持团队联系
创建支持案例
具有 Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 角色的用户均可创建支持案例。如果您没有上述任一角色，请与项目所有者或组织管理员联系，以便获取访问权限。
- 访问 Google Cloud Platform Console 中的 Google Maps Platform 支持页面。
- 在 Google Cloud Platform Console 顶部的下拉栏中，选择与您的问题有关的项目。
- 若要提交技术支持案例，您必须拥有 Project Owner、Project Editor 或 Tech Support Editor 角色。
- 若要提交结算支持案例，您必须拥有 Project Owner 或 Project Editor 角色。
- 详细填写新建支持案例部分中的字段。创建案例可能需要一分钟的时间。
授予支持访问权限
项目所有者或组织管理员可以通过“IAM”页面授予所有可用角色。
- 打开 Google Cloud Platform Console 中的“IAM”页面。
- 选择选择项目，接着从下拉列表中选择一个项目，然后选择打开。
- 选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
- 您可以将个人、服务帐号或 Google 网上论坛添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
- 选择成员的角色。按照确保安全性的最佳做法，我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。具有 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
- 若要授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在项目下选择相应的角色。
- 如需限制成员提交技术支持案例的权限，请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
- 保存更改。
支持响应时间
下表列出了支持响应时间（解决问题所需的时间可能会不同）：
| 严重级别 | 定义 | 响应时间 |
| (1) 服务在生产环境中不可用 | 生产应用的关键功能无法使用，而且没有临时解决方案。 | 1 小时（工作日），区域性假日除外 |
| (2) 服务受到严重影响 | 这类问题严重影响了单个用户或严重影响了多个用户之间的协作。服务无法按预期运行，而且没有可行的临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| (3) 服务受到部分影响 | 服务无法按预期运行，但可以轻松找到临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| (4) 服务可以使用 | 服务无法按预期运行，但功能正常（不需要临时解决方案）。 | 24 小时（工作日） |
隐私查询
如果有关于数据隐私和保护的问题，请使用数据隐私查询表单与我们联系。
随时了解最新信息
下面是一些可以随时了解 Google Maps Platform 最新信息的其他方法：
- 订阅我们的 Google 网上论坛，随时了解我们做出的更改、服务中断和其他公告。
- google-maps-platform-notifications：可了解关于 Google Maps Platform API 和网络服务的技术更新、服务中断通知和平台功能公告（每月大约 3-5 个）。
- google-maps-js-api-v3-notify：可获得 Google Maps JavaScript API 的新版本（每年大约 4 封邮件）。
- 关注 Google Maps Platform 博客，了解关于所有 Google Geo 开发者产品的新闻资讯和最新动态。
- 关注 Google Cloud 博客，了解关于所有 Google Cloud 产品（包括 Google Maps Platform）的最新动态。
- 订阅 Google Maps Platform YouTube 频道，了解最新资讯、开发者提示和精选开发者故事。
- 观看 Google Maps Platform Geocasts 播放列表中的开发者最佳做法视频，了解如何充分利用我们的 API 和 SDK。
- 观看 Google Maps Platform 新功能播放列表，着重了解最新功能和产品公告。
使用条款
下面是一些与使用相关的文档，供您参考：
- 服务条款：说明您作为 Google Maps Platform 客户的权利和义务。