Suporte e recursos do Plano premium

Visão geral

Como cliente do Google Maps APIs Premium Plan, você tem acesso a recursos exclusivos, incluindo o Google Cloud Support Portal e a linha direta de suporte, além das nossas opções de suporte padrão.

Documentação

Se tiver alguma dúvida sobre as Google Maps APIs, consulte antes nossa documentação:

Solução de problemas

Em caso de problemas com as Google Maps APIs, muitas vezes você mesmo conseguirá resolvê-los usando o nosso solucionador de problemas do Premium Plan. Se o solucionador de problemas não oferecer uma solução, será exibido um link para o Google Cloud Support Portal, onde você poderá entrar em contato com o suporte.

Entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte registrando um caso no Google Cloud Support Portal ou ligando para a linha direta do Google Cloud Support.

Google Cloud Support Portal

Para fazer login no Google Cloud Support Portal, você precisará de suas credenciais do portal de suporte, que podem ser encontradas na carta de boas-vindas. Se não conseguir encontrar a carta, você pode solicitar suas credenciais.

  1. Faça login no portal de suporte.
  2. Clique na guia Cases.
  3. Clique em Create New Case.
  4. Selecione Product Name, Group e Components para o seu caso.
  5. Defina Priority de acordo com nossas definições de prioridade.
  6. Importante: na descrição, inclua um resumo do problema e as etapas para reproduzi-lo. Para que possamos ajudá-lo com maior rapidez, inclua também todas as mensagens de erro, as solicitações enviadas ao Google e links para demonstrações ou um site de acesso público onde o problema possa ser reproduzido.

Linha direta do suporte

A linha direta do suporte está disponível de segunda-feira, 9h, horário de Tóquio, até sexta-feira, 17h, horário do Pacífico, excluídos os feriados regionais. Você pode usar a linha direta para os problemas a seguir:

  • Os usuários finais não conseguem acessar aplicativos de produção ativos que usam as Google Maps APIs por mais de 15 minutos.
  • Você quer relatar uma interrupção do serviço das Google Maps APIs. Não deixe de selecionar a opção geoespacial na chamada.

Antes da chamada, verifique se você está com o ID do cliente e o PIN do suporte, que pode ser obtido na página Contact Us do portal de suporte. Em seguida, ligue para nós:

  • Clientes dos EUA: 1-877-355-5787
  • Clientes das regiões EMEA e JAPAC: +1-646-257-4500, ou verifique se há números locais de ligação gratuita na página Contact Us do portal de suporte.

Recursos do portal de suporte

Além de entrar em contato como suporte, você pode usar o Google Cloud Support Portal para:

  • Autorizar novos domínios para uso com seu ID do cliente.
  • Acessar Usage Reports e Analytics das Google Maps APIs.
  • Ler notificações de serviços.
  • Acessar documentação e recursos direcionados especificamente a clientes do Google Maps APIs Premium Plan.
  • Encontrar seu ID do cliente e sua chave criptográfica privada

Se você não recebeu as credenciais de login, pode solicitá-las.

Google Cloud Connect

Junte-se à comunidade do Google Cloud Connect para obter estes recursos exclusivos:

  • Atualizações e insights sobre produtos, estratégia, planos e direcionamento do Google Maps, incluindo notícias confidenciais sobre recursos de produtos.
  • A oportunidade de participar de uma apresentação trimestral ao vivo sobre o planejamento de nossos produtos do Google Maps.
  • A possibilidade de fazer perguntas, enviar comentários e compartilhar ideias com a equipe do Google e com outros clientes do Google Maps APIs Premium Plan.
  • A oportunidade de participar de MeetUps regionais, onde você poderá colaborar com outros clientes do Google Maps.

Para juntar-se à comunidade:

  1. Acesse o https://connect.googleforwork.com.
  2. Faça login com sua conta Google (conta Gmail ou Google Apps). Na sua primeira visita, será necessário especificar as preferências do Google Cloud e aceitar a nossa política de privacidade.
  3. Acesse as discussões e o conteúdo do Google Maps escolhendo Maps no menu Solutions na página inicial.

Suporte à comunidade

A equipe de relações com desenvolvedores do Google participa na Stack Overflow, um site colaborativo de perguntas e respostas para programadores. É um lugar excelente para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção de aplicativos das {{product_maps_apis}. Procure e use as tags google-maps ou google-maps-api-3. Encontre mais informações sobre as opções de suporte comunitário na página Suporte comunitário.

Ficar informado

O Google interage com frequência com a comunidade de desenvolvedores por meio de screencasts, eventos e publicações no Google+:

Veja a seguir outras formas de se manter atualizado sobre o Google Maps APIs Premium Plan:

Termos de uso

Como referência, estes são os documentos relacionados à sua compra: