프리미엄 플랜 지원 및 리소스

개요

Google Maps API 프리미엄 플랜 고객은 표준 지원 옵션 외에도 Google Cloud Support Portal 및 지원 핫라인을 포함한 독점 리소스에 액세스할 수 있습니다.

문서

Google Maps APIs에 대한 질문이 있으면 먼저 다음 문서를 확인하세요.

문제 해결

Google Maps APIs에서 문제가 발생했을 경우 일반적으로는 프리미엄 플랜 문제 해결 도구로 직접 문제를 신속히 해결할 수 있습니다. 문제 해결 도구에서 해결책을 제공하지 않을 때는 Google Cloud Support Portal 링크를 이용하여 지원팀에 문의할 수 있습니다.

지원팀에 문의

Google Cloud Support Portal에서 케이스를 제출하거나 Google Cloud Support 핫라인에 전화를 걸어서 지원팀에 문의할 수 있습니다.

Google Cloud Support Portal

Google Cloud Support Portal에 로그인하면 지원 포털 자격증명이 필요합니다. 이 자격 증명은 환영 편지에 있습니다. 편지를 찾지 못할 경우, 자격 증명을 요청할 수 있습니다.

  1. 지원 포털에 로그인합니다.
  2. Cases 탭을 클릭합니다.
  3. Create New Case를 클릭합니다.
  4. 자신의 케이스에 맞는 Product Name, GroupComponents를 선택합니다.
  5. 우선순위 정의에 따라 Priority를 설정합니다.
  6. 중요: 설명에 문제 요약 및 문제 재현 방법을 포함합니다. 또한, 더욱 신속한 도움을 받을 수 있도록 오류 메시지, Google에 발송한 요청, 데모 링크, 문제를 재현할 수 있는 공개 액세스가 가능한 웹사이트를 포함합니다.

지원 핫라인

지원 핫라인은 지역 공휴일을 제외하고 동경 시간으로 월요일 오전 9시부터 태평양 시간 금요일 오후 5시까지 제공됩니다. 다음 문제에 핫라인을 사용할 수 있습니다.

  • 최종 사용자가 15분 이상 라이브 Google Maps APIs 프로덕션 애플리케이션에 액세스하지 못할 경우.
  • Google Maps APIs 서비스 중단을 보고하고 싶을 경우. 통화 시 지리 공간 옵션을 선택하세요.

전화를 걸기 전에 클라이언트 ID와 지원 PIN을 준비합니다. 이 번호들은 지원 포털 Contact Us 페이지에서 확인할 수 있습니다. 전화번호:

  • 미국 고객: 1-877-355-5787
  • 유럽, 중동 및 아프리카와 일본, 아시아 태평양 고객: +1-646-257-4500. 또는, 지원 포털의 Contact Us 페이지에서 지역 수신자부담 번호를 확인하세요.

지원 포털 리소스

Google Cloud Support Portal은 지원 문의 외에 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

  • 클라이언트 ID를 사용하도록 새로운 도메인에 권한을 부여합니다.
  • Google Maps APIs 사용 보고서Analytics에 액세스합니다.
  • 서비스 알림을 읽습니다.
  • 특히 Google Maps API 프리미엄 플랜 고객을 대상으로 하는 문서와 리소스에 액세스합니다.
  • 클라이언트 ID와 개인 암호화 키를 찾습니다.

로그인 자격 증명을 받지 않았다면 해당 정보를 요청할 수 있습니다.

Google Cloud Connect

Google Cloud Connect 커뮤니티에 가입하면 다음과 같은 독점 혜택이 제공됩니다.

  • 제품 기능에 대한 비밀 뉴스를 포함하여 Google Maps 제품, 전략, 계획, 방침에 대한 업데이트 및 분석 정보.
  • 분기별로 개최되는 Google Maps 제품 로드맵 라이브 발표에 참석할 기회.
  • Google 직원 및 다른 Google Maps API 프리미엄 플랜 고객과 질문과 피드백을 주고받고 아이디어를 공유할 수 있는 기능.
  • 다른 Google Maps 고객과 협업할 수 있는 지역 회의에 참석할 기회.

커뮤니티 가입 방법:

  1. https://connect.googleforwork.com을 방문합니다.
  2. Google 계정(Gmail 계정 또는 Google Apps 계정)으로 로그인합니다. 처음 방문했을 때는 Google Cloud 기본 설정을 지정하고 개인정보 보호정책에 동의해야 합니다.
  3. 홈 페이지의 Solutions 메뉴에서 Maps를 선택한 다음 Google Maps 토론 및 콘텐츠에 액세스합니다.

커뮤니티 지원

Google 개발자 관계 팀은 프로그래머를 위한 협업적 질의응답 사이트인 Stack Overflow에 참여합니다. 이곳은 {{product_maps_apis} 애플리케이션 개발 및 유지관리에 대한 기술적 질문을 올리는 데 적합한 사이트입니다. google-maps google-maps-api-3 태그를 검색하고 사용합니다. 커뮤니티 지원 옵션에 대한 자세한 내용은 커뮤니티 지원 페이지를 참조하세요.

최신 정보 받기

Google은 스크린캐스트, 이벤트, Google+ 게시를 통해 개발자 커뮤니티와 활발히 상호작용합니다.

다음은 Google Maps API 프리미엄 플랜으로 최신 소식을 받을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

사용 약관

다음은 구매 관련 참조 문서입니다.