Google Cloud Destek Portalı Taşıma Hakkında SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı artık kaydolma veya yeni müşteriler için kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevleri, tüm görevlerinizi merkezileştirmek ve birleşik, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

Google Haritalar istemci kimliği yönetimi, 2021 Şubat ortası itibarıyla Cloud Console'a taşındı. İstemci kimliği yönetim görevlerini Console veya Portal üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bu taşıma döneminde iki uygulama senkronize edileceğinden bir yerde yapılan görevler her ikisine de yansıtılacak.

31 Mart 2021'den itibaren müşteriler Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak ve daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler (müşteri kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil) için Cloud Console'u kullanmaya başlayacak.

Genel bilgiler

Destekle ilgili sorular

Müşteri kimliğiyle ilgili sorular

Diğer sorular

Genel bilgiler

Bunun nedeni nedir?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda merkezileştirmek ve birleşik, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nın yerini Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümü alıyor.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve kapsamlı bir özellik seti sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlev geçişiyle ilgili iletişimleri alır almaz oturum açıp Cloud Console'a alışın ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

Rol:
Proje Sahibi		 Rol:
Proje Düzenleyicisi		 Rol:
Proje Görüntüleyicisi		 Rol: Teknik
Destek Düzenleyici		 Rol: Faturalandırma
Hesabı Yöneticisi		 Rol: Faturalandırma
Hesabı Görüntüleyicisi
Müşteri kimliği yönetimi
☓
☓
Teknik sorunlarla ilgili destek
☓
☓
☓
Faturalandırma sorunlarıyla ilgili destek
☓
Proje kullanım raporları
☓
☓
☓
☓
Proje faturalandırma raporları
☓
☓
☓
☓
☓
Hesap faturalandırma raporları
☓
☓
  • İstemci kimliği yönetim görevleri arasında alanları istemci kimliğinizle kullanılmak üzere yetkilendirme, yetkili alanları ekleme ve kaldırma, istemci kimliği kripto anahtarını görüntüleme gibi işlemler yer alır.
  • Teknik sorun desteği; API'leri uygulama ve sorun giderme, kota artışı isteme ve ürün sorunlarını mühendisliğe iletme gibi görevleri içerir.
  • Faturalandırma sorunlarıyla ilgili destek; faturalandırma hesaplarını ayarlama, ücretleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek yazışmaları gönderme ve diğer faturalandırma ya da ücretlendirme görevlerini içerir.

Not: Şu anda faturalandırma ile ilgili destek kayıtlarını yalnızca proje sahipleri ve düzenleyiciler oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar bu tür destek kaydı oluşturma izni yalnızca faturalandırma yöneticilerinde olacaktır.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınızın olması gerekir. Google Cloud Destek Portalı'nda kullandığınız giriş ve şifre artık çalışmayacak. Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Alternatif olarak yeni bir Google Hesabı oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Google Cloud Destek Portalı'nda oturum açmak için daha önce kullandığınız Google Hesabı'nın, müşteri kimliğinizle ilişkili projelere erişimi yoksa:

  1. Projeyle ilişkili farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
  2. Mevcut bir proje sahibiyle iletişime geçerek size erişim izni vermesini isteyin.
  3. Proje sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız veya proje sahibi kullanılamıyorsa projeyi kurtarmak için ek seçenekleri öğrenmek üzere Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Destekle ilgili sorular

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Destek ekibine Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret ederek erişebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynaklar sayfasında destek kaydı oluşturmayı öğrenin.

Cloud Console projenize erişimle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişimle ilgili sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak geçici olarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri, Cloud Console'a göre daha uzun olacaktır.
Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda son destek yazışmalarının listesi sunulmamaktadır.

Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmesini veya bu kayda katılmasını istiyorsanız Cloud Console'daki Destek Kaydı Oluştur sayfasında bulunan Ek alıcılar alanını kullanarak bu kullanıcıları e-posta yazışmasına ekleyin.

Ayrıca, destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki e-postaları) yanıtlayıp CC alanına başka kullanıcılar da ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine Google Grubu oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri destek kaydını okuyup yanıtlayabilir. Grup, tüm destek kayıtlarının arşivi olarak da kullanılabilir.

Bir destek kaydını nasıl üst birime iletebilirim? (Doğrudan yeniden itiraz özelliği tüm kullanıcılara sunulmamıştır)

Bir yazışmayı üst merciye bildirmek için yazışma oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın.

Bir saati doldurmadan bir destek kaydını üst birime iletmeye çalışırsanız iletme işlemi başarısız olur.

Bir destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı iş parçacığını yanıtlayabilir ve destek temsilcisinden destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir seviyeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydınızın önem derecesinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen destek ekibinin bu yüksek öncelik düzeyinden hızlı bir şekilde haberdar olması için yeni bir destek kaydı oluşturun.

Bir destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu anda bir destek kaydı oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak, destek ekibiyle ek paylaşmak için destek kaydı oluşturma onay e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki herhangi bir yanıtı yanıtlayabilirsiniz.

Müşteri kimliğiyle ilgili sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarına kadar Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. İstemci kimliği yönetimi görevlerini, 31 Mart 2021'deki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda gerçekleştirebilirsiniz. Bu süre zarfında iki uygulama senkronize edilir. Bu nedenle, bir konumda gerçekleştirilen görevler her ikisine de yansıtılır.

Yetkili URL'lerin listesini kimler değiştirebilir ve istemci kimliklerini kimler duraklatabilir veya duraklatmayı kaldırabilir?

İstemci kimliği yönetim görevleri yalnızca proje sahipleri ve düzenleyicilerle sınırlı olacaktır.

Duraklat düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğini duraklatmak, bu istemci kimliğine yapılan tüm Google Haritalar Platformu API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Bir müşteri kimliği duraklatıldıktan sonra, 30 gün içinde duraklatmayı kaldırabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra istemci kimliğinin duraklatması kaldırılmazsa kimliğin geçerlilik süresi dolar ve 30 gün daha geçtikten sonra (toplam 60 gün) Cloud Console'da görünmez.

Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulaması yapmak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl görebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla grafikte (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme), project_number: 12345678 ile işaretlenmiş istemci kimliği kullanımını gösteren grafikler görürsünüz. Burada 12345678 yerine proje numaranız yazılır.

Cloud Console'da neden istemci kimliğimi göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik yayınlamak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin duraklatması iptal edilmezse 30 gün içinde süresi dolar. Duraklatılan bir istemci kimliği, ilk duraklatılmasından sonraki 30 gün boyunca (toplam 60 gün) görünür olmaya devam eder. Bu sürenin ardından istemci kimliğine Cloud Console üzerinden erişilemez.

Müşteri kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'na gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'ler İstemci Kimliği için Yetkili URL'ler tablosunda yer alır. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst kısmında Sil'i seçin. Yeni URL'ler eklemek için tablonun alt kısmında URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Google Haritalar Platformları'nın URL imzalarıyla kimliğinin doğrulanması için kriptografik anahtar gerekir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'ni ziyaret edin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağ tarafında yer alır.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak bu anahtar, Cloud Console'daki anahtardan farklı. Anahtarım geçersiz mi?
Cloud Console'da yalnızca şifreleme anahtarlarınızdan biri gösterilir. Kriptografik anahtarınızı kullanabiliyor ve API yanıtlarını başarıyla alabiliyorsanız kriptografik anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021 Şubat ortasında Cloud Console'a taşınacak. Bu tarihe kadar Google Cloud Destek Portalı'nda kullanılmaya devam edecektir.

Premium plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?

Premium Plan raporları artık alakalı değil. Bu raporlar yalnızca tüketime dayalı olarak izlenen Premium Plan lisansları için gerekliydi.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında Google Haritalar Platformu lisansınız için benzer işlevleri (kanala göre raporlama dahil) kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.

Not: Google Cloud Destek Portalı'nın desteği sonlandırıldıktan sonra, hâlâ etkin bir lisansı olan ancak Faturalandırma Raporları'nı görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin kullanım raporlarını almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Maps JavaScript API tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da kullanılamaz ve gelecekte de kullanılamayacaktır. Gelecekte bu tür analizleri elde etmek için Google Analytics gibi başka bir araçta özel etkinlik raporları uygulamanız gerekir.