Preguntas frecuentes sobre la migración al Portal de asistencia de Google Cloud

Importante: El plan Premium de Google Maps Platform ya no está disponible para registros o clientes nuevos.

Migramos la funcionalidad del Portal de asistencia de Google Cloud a Google Cloud Console para centralizar todas tus tareas y proporcionar una experiencia unificada y optimizada.

A partir de mediados de febrero de 2021, se migró la administración de los ID de cliente de Google Maps a Cloud Console. Puedes realizar las tareas de administración de los ID de cliente a través de la consola o del Portal. Durante este período de migración, se sincronizarán las dos aplicaciones, por lo que las tareas que se realicen en una ubicación se reflejarán en ambas.

A partir del 31 de marzo de 2021, los clientes ya no podrán acceder al Portal de asistencia de Google Cloud y deberán comenzar a usar Cloud Console para todas las tareas que realizaban anteriormente en el Portal de asistencia de Cloud, por ejemplo, administrar los ID de cliente y comunicarse con el equipo de asistencia.

Información general

Preguntas relacionadas con la asistencia

Preguntas sobre el ID de cliente

Otras preguntas

Información general

¿A qué se debe este cambio?

Reemplazamos el Portal de asistencia de Google Cloud por la sección Google Maps Platform de Cloud Console para centralizar todas tus tareas en una sola plataforma y proporcionar una experiencia unificada y optimizada.

Cloud Console ofrece un conjunto de funciones más integral y completo para ayudarte a administrar tu implementación de Google Maps Platform.

¿Qué tengo que hacer?

En cuanto recibas comunicaciones relacionadas con la migración de funciones, accede a tu cuenta, familiarízate con Cloud Console y comienza a asignar funciones a tus usuarios.

Función:
Propietario del proyecto
Función:
Editor de proyecto
Función:
Visualizador de proyectos
Función:
Editor de asistencia técnica
Función:
Administrador de cuentas de facturación
Función:
Visualizador de cuentas de facturación
Administración de ID de cliente
Asistencia para problemas técnicos
Asistencia para problemas de facturación
Informes de uso de proyectos
Informes de facturación de proyectos
Informes de facturación de la cuenta
  • Las tareas de administración de ID de cliente incluyen la autorización de dominios para usar con tu ID de cliente, la incorporación y eliminación de dominios autorizados, la visualización de la clave criptográfica de ID de cliente y mucho más.
  • La asistencia para problemas técnicos incluye tareas como la implementación y solución de problemas de API, la solicitud de aumentos de cuotas y la remisión de problemas de productos al equipo de ingeniería.
  • La asistencia para problemas de facturación incluye la configuración de cuentas de facturación, la explicación de los cargos, el cambio de propiedad del proyecto, la presentación de casos de ayuda relacionados con la facturación y otras tareas de facturación o cobro.

Nota: Por el momento, los propietarios y editores de proyectos pueden presentar casos de ayuda sobre facturación. Sin embargo, para finales de 2021, solo los administradores de facturación tendrán permisos para crear estos tipos de casos.

¿Cómo puedo acceder a Cloud Console?

Para acceder a Cloud Console, debes tener una Cuenta de Google. Los datos de acceso y la contraseña que tenías para el Portal de asistencia de Google Cloud ya no funcionarán. Si tienes una Cuenta de Google, pero no puedes acceder, recupera tu nombre de usuario o contraseña. Como alternativa, puedes crear una Cuenta de Google nueva.

¿Cómo puedo acceder a mi proyecto?

Si la Cuenta de Google que usaste antes para acceder al Portal de asistencia de Google Cloud no tiene acceso a los proyectos asociados con tu ID de cliente, haz lo siguiente:

  1. Revisa si tienes una Cuenta de Google diferente asociada con el proyecto.
  2. Comunícate con un propietario del proyecto existente y pídele que te otorgue acceso.
  3. Si no sabes quién es el propietario del proyecto o este no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Maps a fin de explorar opciones adicionales para recuperar el proyecto.

Preguntas relacionadas con la asistencia

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia?

Para acceder a la asistencia, visita la página de asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console. Obtén información para crear un caso de ayuda en la página Asistencia y recursos de Google Maps Platform.

¿Tienes problemas para acceder a tu proyecto de Cloud Console?

Si tienes problemas para acceder a tu proyecto de Cloud Console, también puedes comunicarte con el equipo de asistencia mediante este formulario de manera temporal. Los tiempos de respuesta serán más lentos que en Cloud Console.

Los casos creados en el Portal de asistencia de Google Cloud ¿aparecerán en Cloud Console?

Actualmente, la página de asistencia de Cloud Console no ofrece una lista de casos recientes.

¿Cómo puedo agregar a otros usuarios a un caso de ayuda?

Si deseas que otros usuarios consulten un caso abierto o participen en él, agrégalos a la conversación de correo electrónico mediante el campo Destinatarios adicionales que aparece en la página Crea un caso de ayuda de Cloud Console.

También puedes responder el correo electrónico de confirmación de creación del caso (o cualquier correo electrónico posterior) y agregar a otros usuarios en el campo Cc. En lugar de agregar a todos los usuarios de forma individual, también puedes crear un Grupo de Google. Todos los miembros del grupo podrán leer y responder el caso de ayuda, y el grupo también puede funcionar como un archivo de todos los casos de ayuda.

¿Cómo puedo remitir un caso? (la función de remisión no está disponible para todos los usuarios)

Debes esperar una hora desde que se crea el caso para poder remitirlo. Luego, usa el botón Remitir disponible en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso.

Si intentas remitir un caso antes de que haya transcurrido una hora, la función no estará disponible.

¿Puedo cambiar la gravedad de un caso?

Puedes responder a la conversación del caso de ayuda y pedirle al agente de atención al cliente que ajuste la gravedad del caso a cualquier nivel hasta S2.

Alerta: Si necesitas cambiar la gravedad de tu caso a S1, envía un caso de ayuda nuevo para asegurarte de que el equipo de asistencia se informe rápidamente de ese nivel de prioridad alta.

¿Puedo agregar archivos adjuntos a un caso?

Por el momento, no puedes agregar archivos adjuntos cuando creas un caso por primera vez. Sin embargo, si deseas compartir estos archivos con el equipo de asistencia, puedes adjuntarlos en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta que escribas en la conversación.

Preguntas sobre el ID de cliente

¿Dónde puedo administrar mi ID de cliente?

La administración de los ID de cliente se migrará a Google Maps Platform > Credenciales en Cloud Console a mediados de febrero de 2021. Podrás realizar tareas de administración de los ID de cliente en el Portal de asistencia hasta la fecha oficial de su migración, que es el 31 de marzo de 2021. Las dos aplicaciones se sincronizarán durante este período, por lo que las tareas realizadas en una ubicación se reflejarán en ambas.

¿Quién podrá modificar la lista de URL autorizadas y detener o reactivar los ID de cliente?

Las tareas de administración de los ID de cliente se limitarán solo a los propietarios y editores de proyectos.

¿Para qué sirve el botón de detención?

Si se detiene un ID de cliente, se rechazarán todas las llamadas de la API de Google Maps Platform hacia ese ID de cliente. Una vez que detienes un ID de cliente, tienes hasta 30 días para reactivarlo. Si no se reactiva después de ese tiempo, se vencerá y, después de 30 días adicionales (60 días en total), ya no estará visible en Cloud Console.

¿Cómo puedo ver si uso el ID de cliente para la autenticación con las API de Google Maps Platform?

Puedes ver el uso asociado con tu ID de cliente en Google Maps Platform > Métricas en Cloud Console. En la representación de varios gráficos (Tráfico/Error/Latencia por credenciales) asociados con el uso del ID de cliente, estos pueden estar marcados con la etiqueta project_number: 12345678, en el que 12345678 se reemplaza por el número de proyecto.

¿Por qué no puedo ver mi ID de cliente en Cloud Console?

Solo se migraron los ID de cliente activos. Si tu ID de cliente ya no puede usarse para entregar tráfico, no estará disponible en Cloud Console.

Los ID de cliente que estén detenidos en Cloud Console se vencerán dentro de los 30 días, a menos que se reactiven. Un ID de cliente detenido estará visible durante 30 días después de la pausa inicial (60 días en total), después de los cuales ya no se podrá acceder a él a través de Cloud Console.

¿Cómo puedo ver, agregar y quitar todas las URL autorizadas asociadas con mi ID de cliente?

Para administrar las URL autorizadas, ve a Google Maps Platform > Credenciales y selecciona el ícono de lápiz (editar) en el extremo derecho.

Todas las URL autorizadas estarán disponibles en la tabla URL autorizadas para el ID de cliente. Para quitar una URL, marca la casilla a la derecha de la URL y selecciona Borrar en la parte superior derecha de la tabla. Para agregar URL nuevas, selecciona AGREGAR URL en la parte inferior de la tabla.

¿Dónde puedo encontrar mi clave criptográfica?

La clave criptográfica es necesaria para autenticar las distintas instancias de Google Maps Platform con firmas de URL. Para ver tu clave criptográfica, visita Google Maps Platform > Credenciales y selecciona el ícono de lápiz en el extremo derecho. La clave criptográfica estará disponible a la derecha del ID de cliente.

Uso una clave criptográfica, pero difiere de la que veo en Cloud Console. ¿Es válida mi clave?
Cloud Console solo muestra una de tus claves criptográficas. Si puedes usar tu clave criptográfica y obtener respuestas a la API de forma correcta, la clave criptográfica debería ser válida.

Otras preguntas

¿Dónde puedo administrar mi ID de cliente?

La administración de los ID de cliente migrará a Cloud Console a mediados de febrero de 2021. Hasta entonces, seguirá estando disponible en el Portal de asistencia de Google Cloud.

¿Dónde puedo ver mis informes de uso del plan premium?

Los informes del plan premium dejaron de ser relevantes, ya que solo se necesitaban para las licencias del plan premium con un seguimiento basado en el consumo.

Puedes usar funciones similares para tu licencia de Google Maps Platform (incluidos los informes por canal) en los informes de facturación de Cloud Console. Para obtener más información, consulta la documentación de Google Maps.

Nota: Los clientes del plan premium que aún tengan una licencia activa, pero que no puedan ver los informes de facturación, deberán comunicarse con el equipo de asistencia para obtener los informes de uso una vez que el Portal de asistencia de Google Cloud deje de estar disponible.

¿Dónde puedo ver mis informes de Analytics en Google Maps Platform?

Los informes de Analytics de Google Maps Platform muestran la interacción de los usuarios finales con tus mapas basados en la API de Maps JavaScript. Estos informes no están disponibles en Cloud Console ni tampoco lo estarán. Para obtener dichas estadísticas en el futuro, debes implementar informes de eventos personalizados en otra herramienta, como Google Analytics.