Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Google Cloud Destek Portalı'nın Taşımasıyla İlgili SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı, kayıt işlemi veya yeni müşteriler tarafından artık kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevi, tüm görevlerinizi tek bir merkezde birleştirip birleştirilmiş ve kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

Şubat 2021'in ortalarından itibaren Google Haritalar istemci kimliği yönetimi, Cloud Console'a taşınmıştır. Konsol veya Portal aracılığıyla istemci kimliği yönetimi görevlerini gerçekleştirebilirsiniz. İki uygulama bu taşıma dönemi boyunca senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her ikisine de yansıtılır.

31 Mart 2021'den itibaren istemciler, Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak. İstemci kimliklerini yönetmek ve destek ekibiyle iletişime geçmek de dahil olmak üzere daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler için Cloud Console'u kullanmaya başlamak zorundadır.

Genel bilgiler

Bu değişiklik neden yapılıyor?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda toplayıp birleştirilmiş basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nı Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümüyle değiştiriyoruz.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve kapsamlı özellikler sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlevsel taşıma işlemiyle ilgili e-posta alır almaz oturum açın, Cloud Console'u tanıyın ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

	Rol: Proje Sahibi	Rol: Proje Düzenleyici	Rol: Proje Görüntüleyici	Rol: Teknoloji Destek Düzenleyici	Rol: Faturalandırma Hesap Yöneticisi	Rol: Faturalandırma Hesap Görüntüleyici
İstemci kimliği yönetimi	☓	☓
Teknik sorun desteği	☓	☓		☓
Faturalandırma sorunu desteği					☓
Proje kullanım raporları	☓	☓	☓		☓
Proje faturalandırma raporları	☓	☓	☓		☓	☓
Hesap faturalandırma raporları					☓	☓

İstemci kimliği yönetimi görevleri; alan adlarını istemci kimliğinizle kullanmak üzere yetkilendirme, yetkilendirilmiş alan ekleme ve kaldırma, istemci kimliği şifreleme anahtarını görüntüleme ve daha fazlasını içerir.
Teknik sorun desteği; API'lerin uygulanması ve sorun giderme, kota artışları isteme ve ürün sorunlarını mühendislik ekibine iletme gibi görevleri içerir.
Faturalandırma sorunu desteği; faturalandırma hesaplarının oluşturulması, ödemelerin anlaşılması, proje sahipliğinin değiştirilmesi, faturalandırmayla ilgili destek kayıtlarının oluşturulması ve diğer faturalandırma veya ödeme görevlerinin arasındadır.

Not: Şu anda proje sahipleri ve düzenleyiciler faturalandırma destek kayıtları oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar yalnızca Faturalandırma Yöneticileri bu tür destek kayıtları oluşturma iznine sahip olacaktır.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınız olmalıdır. Google Cloud Destek Portalı için kullandığınız giriş ve şifre artık çalışmaz. Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Dilerseniz yeni bir Google Hesabı da oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişemiyorsa:

Projeyle ilişkili farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Mevcut bir proje sahibiyle iletişime geçip size erişim vermesini isteyin.
Proje Sahibi'nin kim olduğunu bilmiyorsanız veya Proje Sahibi kullanılamıyorsa projeyi kurtarmayla ilgili ek seçenekleri keşfetmek için Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret ederek desteğe erişebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynaklar sayfasında destek yazışması oluşturmayı öğrenin.

Cloud Console projenize erişim konusunda sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişim elde etme konusunda sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak da geçici olarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri, Cloud Console'da olduğundan daha yavaştır.

Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfası şu anda son destek kayıtlarının listesini sunmamaktadır.

Destek ekibine nasıl başka kullanıcılar ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydı görmesini veya katılmalarını istiyorsanız Cloud Console'da Destek Kaydı Oluşturma sayfasında yer alan Ek alıcılar alanını kullanarak bu kişileri e-posta ileti dizisine ekleyin.

Dilerseniz destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki e-postaları) yanıtlayarak CC alanına başka kullanıcıları da ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine bir Google Grubu da oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri, destek yazışmasını okuyup yanıtlayabilir ve grup, tüm destek yazışmalarının arşivi olarak da çalışabilir.

Destek kaydını nasıl üst merciye bildirebilirim? (üst birime iletme özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılamaz)

Destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime iletme düğmesini kullanın.

Destek kaydını bir saat geçmeden önce üst birime iletmeye çalışırsanız sorun bildirilemez.

Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve müşteri temsilcisinden destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir düzeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydının önem derecesinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen bu yüksek öncelikli destek düzeyinin hızlı bir şekilde bilgilendirildiğinden emin olmak için yeni bir destek kaydı oluşturun.

Destek kaydına dosya ekleyebilir miyim?

Şu anda ilk kez destek kaydı oluşturduğunuzda ek ekleyemezsiniz. Ancak destek kaydı oluşturma onay e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki herhangi bir yanıtı yanıtlayarak ekleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

İstemci kimliği soruları

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021'in Şubat ayının ortasına kadar Cloud Console'da Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. Müşteri kimliği yönetim görevlerini 31 Mart 2021'deki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda gerçekleştirebileceksiniz. Bu iki dönem bu dönemde senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her ikisine de yansıtılır.

Yetkili URL listesini kimlerin değiştirebileceğini ve istemci kimliklerinin duraklatılmasını veya duraklatmasını kim kaldırabilir?

İstemci kimliği yönetimi görevleri yalnızca Proje Sahipleri ve Düzenleyiciler ile sınırlı olur.

Duraklat düğmesi ne işe yarar?

İstemci kimliğinin duraklatılması, söz konusu istemci kimliğine yapılan tüm Google Haritalar Platformu API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Duraklatıldıktan sonra istemci kimliğini devam ettirmek için 30 gün süreniz olacaktır. Bu süre sonunda istemci kimliği devam ettirilmezse, geçerlilik süresi sona erer ve 30 gün sonra (toplam 60 gün) Cloud Console'da görünmez.

Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulaması yapmak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl görebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla grafikte (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme) project_number: 12345678 ile işaretlenen istemci kimliği kullanımını gösteren grafikler görürsünüz. Burada 12345678, proje numaranızla değiştirilir.

Cloud Console'da istemci kimliğimi neden göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik sunma amacıyla kullanılamıyorsa Cloud Console'da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin geçerliliği, devam ettirilmediği sürece 30 gün içinde sona erer. Duraklatılmış istemci kimliğine başlangıçta duraklatıldıktan sonraki 30 gün boyunca (toplam 60 gün) görünmeye devam eder. Bu süreden sonra Cloud Console üzerinden erişilebilir olmaz.

İstemci kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'ne gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'lere İstemci Kimliği için Yetkili URL'ler tablosundan erişilebilir. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst köşesinde Sil'i seçin. Yeni URL eklemek için tablonun alt kısmındaki URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Google Haritalar Platformlarının kimliklerini URL imzalarıyla doğrulamak için şifreleme anahtarı gerekir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu Kimlik Bilgileri'ne gidin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağ tarafında bulunur.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak Cloud Console'dakinden farklı. Anahtarım geçersiz mi?

Cloud Console, şifreleme anahtarlarınızdan yalnızca birini gösterir. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyorsanız ve API yanıtlarını başarılı bir şekilde alabiliyorsanız şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021 yılında Şubat ayının ortasında Cloud Console'a taşınacaktır. O zamana kadar, Google Cloud Destek Portalı'nda mevcut olacak.

Premium Plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?

Premium Plan raporları, yalnızca tüketim temelinde izlenen Premium Plan lisansları için gerekli olmadığından artık alakalı değildir.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında, Google Haritalar Platformu lisansınız için (kanala göre raporlama dahil) benzer işlevleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.

Not: Hâlâ etkin bir lisansı olan ancak faturalandırma raporlarını görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin, Google Cloud Destek Portalı kullanımdan kaldırıldıktan sonra kullanım raporları almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da bulunmaz ve kullanılamaz. Gelecekte bu tür analizleri elde etmek için özel etkinlik raporlarını Google Analytics gibi başka bir araçta uygulamanız gerekir.