Yardım alma
Bu SDK'yı kullanma konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almak için farklı yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.
- Google, Müşteri Mühendisliği veya İş Geliştirme temsilcinizle iletişime geçmenizi önerir.
- Sürüm Notlarında yeni bilgilerin olup olmadığına bakın.
- Google Haritalar Navigasyon SDK'sı üretim derlemelerini indirme klasöründe en son sürümü bulun.
- Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Cloud Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Destek Portalı üzerinden açılan vakalar HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
- Kullanım şartlarını araştırın.
SDK sürümü desteği
Google'ın SDK'sı ve mobil işletim sistemi sürümü destek politikaları hakkında bilgi için Google Haritalar Platformu işletim sistemi ve yazılım desteği konusuna bakın.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya üst birime iletebilirsiniz.
Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını hiçbir şekilde güncelleyemez.
Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek ve nasıl başvuracağınızı öğrenmek için Destek erişimi izni verme sayfasını inceleyin. Haritalar dokümanlarında belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibinizle veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
-
Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platform Desteği sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kaydınızla ilgili destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek Talepleri sayfasında görünürken, en son destek yazışmalarınız Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında da görülebilir. Bu sayfayı kullanarak Destek Kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçmek için herhangi bir destek kaydını seçin.
Destek kayıtları seçilen projenin kapsamına alınır. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi ilk olarak destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst merci, destek kaydınızın uygun şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri ek uzmanlık sağlayabilir veya bir vakayı işletme gereksinimlerine göre daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.
İlk gönderilen destek kaydını bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınıza ait Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-posta ile bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç'i belirleyin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
-
Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir kişisinin üye olarak bulunması gerekir.
-
Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı açma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerini temel aldığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahiplerine, Proje Düzenleyicilerine veya Teknik Destek Düzenleyicilerine verildiğinden faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Maps API etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilirsiniz ve ona bağlı faturalandırma hesabı hakkında soru sorabilirsiniz.
Destek sunulan hizmet saatleri
Cloud Console'da destek kaydı oluşturarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Destek ekibi hafta içi ve bölgesel tatiller hariç olmak üzere Pazartesi 09:00 - Cuma 17:00 (Pasifik Saati) ile Cuma 17:00 arasında hizmet vermektedir.
- 5 gün 24 saat destek erişiminin yanı sıra hafta sonları ve bölgesel tatillerde (7/24) Google Cloud Console üzerinden kritik sorunlar için 1 saatlik yanıt süresiyle teknik destek sağlanır.
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgu Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanım şartları
Referans olması açısından:
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: Lisans Sözleşmeniz kapsamında kabul edilen kullanım alanlarını tanımlar.
- Hizmet Düzeyi Sözleşmesi: Hizmetler için beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi kullanma hakkınızı açıklar.
- Teknik Çözümler ve Hizmet Yönergeleri: Ürününüz için sunulan destek teklifini açıklar.
- Sözleşmenizin tüm şartlarını görmek üzere Android için Gezinme SDK'sına yönelik Hizmet Ekinizi inceleyin.