Das Navigation SDK ist derzeit nur für ausgewählte Kunden verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie vom Vertrieb.

Supportoptionen für das Navigation SDK for iOS

Stay organized with collections Save and categorize content based on your preferences.

Hilfe

Haben Sie ein Problem mit diesem SDK? Es gibt mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu Ihrer Anwendung zu erhalten.

  • Google empfiehlt, dass Sie sich an Ihren Customer Engineering- oder Geschäftsentwicklungskontakt wenden.
  • Sieh in den Versionshinweisen nach, ob neue Informationen für dich verfügbar sind.
  • Suchen Sie im Downloadordner für die Produktionsversion des Google Maps Navigation SDK nach der neuesten Version.
  • Bei allgemeinen Fragen zur Entwicklung oder bei dringenden Problemen wenden Sie sich an den Google Cloud-Support. Nur über das Supportportal eingereichte Anfragen unterliegen einem Service Level Agreement (SLA).
  • Lesen Sie die Nutzungsbedingungen.

Unterstützung von SDK-Versionen

Informationen zu den Richtlinien für die SDK- und mobile Betriebssystemversion von Google Maps finden Sie unter Unterstützung für Google Maps Platform-Betriebssystem und -Software.

Supportteam kontaktieren

Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und bestehende Anfragen aufrufen, klären oder eskalieren.

Zum Verwalten von Fällen in der Maps Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

  • Projektinhaber
  • Projektbearbeiter
  • Mitbearbeiter – Technischer Support
  • Technischer-Support-Betrachter

Nutzer mit der Rolle „Betrachter – Technischer Support“ können nur Informationen zur Anfrage aufrufen und nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.

Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. Vergleich der Rollen in der Maps-Dokumentation

Supportanfrage erstellen

Projektinhaber, Projektbearbeiter und Bearbeiter von technischem Support können Supportanfragen erstellen. Wenn Sie keine dieser Rollen haben, wenden Sie sich an Ihren Projektinhaber oder Administrator der Organisation, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen der Google Maps Platform auf.
  2. Wählen Sie in der oberen Drop-down-Leiste der Cloud Console das Projekt für Ihre Frage aus.
  3. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
  4. Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, können Sie sich per E-Mail an den Support wenden.

Supportanfragen verwalten

Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zu Ihren Anfragen. In Zukunft können Sie in der Cloud Console auf Anfragen antworten.

Supportanfragen aufrufen

Ihre Anfragen werden auf der Seite Supportanfragen aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht auf der Seite Support für Google Maps Platform. Wählen Sie eine Anfrage aus, um die zugehörigen Details aufzurufen und mit dem Maps-Support zu interagieren.

Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur Fälle, die in diesem Projekt erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine erwartete Supportanfrage nicht finden, prüfen Sie, ob Sie das Projekt aufrufen, von dem aus Sie die Supportanfrage ursprünglich erstellt haben.

Supportanfragen eskalieren

Wenn du der Meinung bist, dass deine Anfrage nicht optimal bearbeitet wird, kannst du sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird Ihren Fall prüfen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager können zusätzliches Fachwissen liefern oder einen Fall besser anhand der Geschäftsanforderungen priorisieren, aber sie können keine Ausnahmen von Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.

Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwende die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile deiner Support-E-Mails, in der E-Mail-Bestätigung zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Sie können auch oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Eskalieren“ klicken.

Supportanfragen klären

Wenn für Ihre Anfrage keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.

Supportzugriff gewähren

Projektinhaber oder Administratoren der Organisation können die verfügbaren Rollen auf der IAM-Seite zuweisen.

  1. Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
  2. Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü > Öffnen aus.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie dann die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als Best Practice für die Sicherheit empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten erforderlichen Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Projektinhaber können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
    • Wählen Sie unter Projekt die Rolle Projektinhaber oder Projektbearbeiter aus, um die entsprechenden Berechtigungen zu gewähren.
    • Wenn Sie die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen technischer Supportanfragen beschränken möchten, wählen Sie unter Support die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support aus.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Abrechnungssupport als Abrechnungsadministrator kontaktieren

Mit der Rolle Abrechnungsadministrator werden keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportanfragen für das zugehörige Rechnungskonto erteilt, da der Zugriff auf den Support (Technologie oder Abrechnung) auf Projektberechtigungen basiert. Er wird Projektinhabern, Projektbearbeitern oder Mitbearbeitern von technischem Support für ein Projekt gewährt, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist:

  1. Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Projektinhaber für dieses Projekt zugewiesen.
  2. Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt mithilfe des Rechnungskontos, das für die anderen Projekte Ihrer Gruppe verwendet wird.
  3. Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren.

Da Sie der Projektinhaber dieses neuen Projekts sind, haben Sie Zugriff auf die Erstellung der Maps API-Supportanfrage über dieses Projekt und können Anfragen zum damit verknüpften Rechnungskonto stellen.

Erreichbarkeit des Supports

Sie können den Support kontaktieren, indem Sie eine Anfrage in der Cloud Console einreichen oder den Telefonsupport anrufen.

  • Das Supportteam ist wochentags von Montag, 09:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr PST (UTC−8) für Sie da (regionale Feiertage ausgenommen).
  • Zusätzlich zum Rund-um-die-Uhr-Support ist der technische Support für kritische Probleme an Wochenenden und an regionalen Feiertagen (rund um die Uhr) über die Google Cloud Console mit einer Antwortzeit von einer Stunde verfügbar.

Telefonsupport

Der telefonische Support ist von Montag, 09:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr PST (UTC-8) erreichbar (regionale Feiertage ausgenommen).

Sie können den Telefonsupport für die folgenden Probleme verwenden:

  • Ihre Endnutzer können mehr als 15 Minuten nicht auf das Navigation SDK for iOS zugreifen.
  • Du möchtest einen Dienstausfall für die Google Maps Platform melden. In diesem Fall musst du beim Anruf die Option für raumbezogene Geodaten auswählen.

Halten Sie vor dem Anruf Ihre Support-PIN bereit. Sie finden sie auf der Supportseite von Google Maps Platform. Wir sind unter folgenden Telefonnummern zu erreichen:

  • AMERICAS-Kunden: 1-877-355-5787
  • EMEA- und JAPAC-Kunden: +1-646-257-4500. Im Abschnitt Telefonsupport auf der Google Maps Platform-Supportseite finden Sie Informationen zu gebührenfreien Rufnummern in der Nähe.

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Nutzungsbedingungen

Zu Ihrer Information: