Maps SDK for Android のサポート オプション

ヘルプ

何かお困りですか?アプリに関して質問するには、次のような方法があります。

Stack Overflow でのコミュニティ サポート

Stack Overflow

Google では、Maps SDK for Android に関する技術的な問題を処理するために、Stack Overflow というプログラマー向けの人気 Q&A ウェブサイトを利用しています。Stack Overflow は、参加編集型のプログラマー向け Q&A サイトです。これは Google が運営するサイトではありませんが、Google アカウントでログインできます。アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行う場所として活用することをおすすめします。

Google Maps Platform チームのメンバーは、Google マップ関連のいくつかのタグを Stack Overflow で監視しています。Google Maps Platform API のトピックを検索するには、検索クエリに google-maps を追加します。 Maps SDK for Android 固有のトピックを検索するには、検索クエリに google-maps-android-api-2 を追加します。自身の質問にタグを付けると、その関連技術に精通する人々の注意を引くことができます。

Stack Overflow に質問を投稿する前に:

投稿する前に、グループを検索して、ご自分の質問に対する回答がすでに他のユーザーから寄せられていないかどうかを確認してください。

初めて質問を投稿する際は、以下の点を考慮してください。

  • 件名の質問は明確にしてください。質問に回答する人だけでなく、今後情報を検索する他のユーザーにも役立ちます。
  • 他のユーザーが問題の内容を理解できるよう、投稿文は詳しく記述してください。コード スニペット、ログ、スクリーンショットのリンクなどを追加してもよいでしょう。
  • 問題が発生するコード スニペットを記載してください。ほとんどの場合、問題を簡単に再現する単純なサンプルがなければ、コードのエラーをデバッグできません。コードをオンラインでホストするのが難しい場合は、JSFiddle のようなサービスを使用してください。
  • Stack Overflow に関するよくある質問を読んでください。 Stack Overflow のサイトとコミュニティでは、質問の回答を確実に得るために従うべきガイドラインとヒントが紹介されています。

問題の報告、機能のリクエスト

Issue Tracker

バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。

バグ

問題の原因が Maps SDK for Android のバグであるとお考えの場合は、Issue Tracker でご報告ください。バグの説明には必ず次の情報を含めてください。

  • 問題点の説明と期待動作
  • 問題を再現するための手順やサンプルコードの短いスニペット
  • バグレポート テンプレートに必要なその他の情報

バグを報告する前に、バグのリストを検索して、他のユーザーがすでに問題を報告していないか確認してください。

機能リクエスト

Issue Tracker を使用して、新しい機能をリクエストしたり、既存の機能の修正を提案したりできます。追加を希望する機能の詳しい説明と、その機能を重視する理由を記載してください。可能であれば、具体的なユースケースと、その機能によって生まれる新たな可能性についても記載をお願いします。

新しい機能をリクエストする前に、リストを検索して、他のユーザーがすでに同じリクエストを提出していないか確認してください。

Issue Tracker のステータス コード
新規 この問題または機能リクエストはトリアージされていません。
割り当て済み 問題には担当者が割り当てられています。
承認済み 問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。
修正済み 問題はリリースされたバージョンで解決されています。
修正済み(確認済み) 問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。
修正されない(再現不可) 問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。
修正されない(想定された挙動) 問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。
修正されない(無効) サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。
修正されない(実行不可) 問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。
重複している この報告は既存の問題と重複しています。
Issue Tracker のトリアージ コード
PendingFurtherReview この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。
NeatIdea 機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。
NeedsMoreInfo この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。

サポートチームに問い合わせる

サポートケースの作成

プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト所有者または組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

  1. Google Cloud Platform Console の Google Maps Platform のサポートページにアクセスします。
  2. Google Cloud Platform Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
    • 技術に関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者プロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者の役割が必要です。
    • お支払いに関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の役割が必要です。
  3. [新しいサポートケースの作成] セクションの欄に詳細を入力します。 ケースの作成には 1 分ほどかかる場合があります。

サポートケースを作成するためのアクセス権を付与する

プロジェクト所有者または組織管理者は、IAM ページから利用可能なすべての役割を付与できます。

  1. Google Cloud Platform Console で [IAM] ページを開きます
  2. [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加することはできますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人のメンバーが必要です。
  4. メンバーの役割を選択します。セキュリティ対策として、必要最小限の権限をメンバーに付与することを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトのすべての側面(シャットダウンを含む)を管理できます。
    • プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当する役割を選択します。
    • 技術に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者の役割を選択します。
  5. 変更を保存します。

サポートの応答時間

サポートの応答時間は、以下の表のとおりです(解決までに要する時間は異なる場合があります)。

重大度 定義 応答時間
(1)サービスを本番環境で使用できない 本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、回避策はない。 平日の 1 時間(地域の祝日を除く)
(2)サービスに重大な障害がある この問題は、1 人のユーザーまたはユーザー間のコラボレーションに重大な影響を与えている。サービスが意図したとおりに機能せず、適切な回避策はない。 平日の 24 時間
(3)サービスが一部機能しない サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。 平日の 24 時間
(4)サービスを使用できる サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している(回避策は必要ない)。 平日の 24 時間

プライバシーに関するお問い合わせ

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