O Times of India (TOI) é uma das maiores empresas de notícias digitais da Índia, atendendo públicos globais com jornalismo nacional, da cidade e por temas na Web, no Android e no iOS. O TOI também oferece o TOI+, uma experiência de leitura premium sem anúncios com histórias exclusivas e outros benefícios. O TOI alcança um público global, multissegmentado e multidispositivo que busca reportagens oportunas e confiáveis sobre histórias da Índia e do mundo.
Impacto e resultados
- O número médio de logins e inscrições diárias com o Google One Tap cresceu cerca de 30% de outubro de 2025 a março de 2026, refletindo uma preferência maior dos usuários por experiências de login integradas.
- Ao mesmo tempo, a participação de login por métodos tradicionais, como e-mail + senha/OTP, teve uma queda de aproximadamente 18%, indicando uma mudança contínua na preferência do usuário por métodos de autenticação sem atrito, como o Google One Tap.
- Infraestrutura resiliente à privacidade: diante das restrições iminentes de cookies de terceiros que ameaçavam fluxos legados, a TOI usou a FedCM para criar uma experiência de login robusta e sem cookies. Essa mudança proativa preparou a arquitetura de identidade para o futuro e preservou a alta confiança dos usuários.
- Qualidade de dados aprimorada e redução da sobrecarga: ao substituir sessões frágeis por identidades verificadas do Google, a TOI teve uma redução acentuada nas contas duplicadas, melhorando muito a precisão do CRM e das análises. Operacionalmente, isso também levou a uma queda significativa nos tíquetes de suporte de redefinição de senha e "não consigo fazer login", reduzindo diretamente o atrito operacional.
- Continuidade Premium integrada: para assinantes do TOI+, o acesso entre dispositivos é essencial. O recurso de login automático do Fazer login com o Google eliminou o atrito da reautenticação em vários dispositivos, garantindo que os leitores pagantes mantivessem o acesso ininterrupto à experiência premium sem anúncios.
O desafio
Antes de implementar uma pilha de identidade modernizada, a TOI enfrentava atritos significativos em toda a jornada do usuário:
Desistências de aquisição: fluxos longos e de várias etapas de e-mail, OTP e senha em dispositivos móveis resultaram em altas taxas de abandono. Os usuários estavam cada vez mais relutantes em criar e lembrar novas credenciais, e os tempos limite de OTP ou a dificuldade de usar o teclado só aumentavam as desistências.
Atrito no reengajamento: as redefinições de senha e as sessões inconsistentes reduziram drasticamente as taxas de visitantes recorrentes.
Continuidade de assinante: a continuidade entre dispositivos para assinantes premium do TOI+ precisava ser perfeita, mas os fluxos legados não estavam funcionando.
Mudanças na privacidade e na tecnologia: a descontinuação de cookies de terceiros em todo o setor criou incerteza para os fluxos de login federado legados. A TOI resolveu esse desafio de forma proativa implementando uma infraestrutura resiliente à privacidade, garantindo a confiabilidade de longo prazo dos métodos de autenticação.
A solução: Fazer login com o Google e a API FedCM
A TOI substituiu os fluxos de redirecionamento de várias etapas e de alta fricção por uma integração moderna do Fazer login com o Google (SiwG), muito aprimorada pela API Federated Credential Management (FedCM).
Essa abordagem multifacetada otimizou os caminhos de entrada por plataforma:
Um toque (para momentos de alta intenção): implantado durante momentos de paywall e no artigo, esse aviso leve e com marca captura a intenção e minimiza a digitação e as etapas, sendo ideal para usuários de dispositivos móveis.
Botão Fazer login com o Google (para entrada deliberada): colocado em páginas dedicadas de login e registro para oferecer uma ação clara e convencional.
Login automático (para retorno sem problemas): acelera a reentrada de usuários reconhecidos, garantindo a continuidade entre dispositivos para assinantes do TOI+.
Infraestrutura resiliente à privacidade: a FedCM é a base dos prompts mediados pelo navegador, permitindo uma experiência de login sem cookies de terceiros. Ela comunica claramente os limites de consentimento aos usuários, preservando a alta confiança e a arquitetura de identidade da TOI à prova de futuro.
Cronograma e equipe de implementação
O projeto foi executado rapidamente por uma equipe multifuncional enxuta (um gerente de produto, um desenvolvedor e um engenheiro de controle de qualidade) em menos de três semanas.
A oportunidade de negócios
O recurso Fazer login com o Google é uma ferramenta de crescimento de alto impacto. Ao combinar o recurso de um toque e os prompts da FedCM mediados pelo navegador, a TOI reduziu o atrito no cadastro e na reentrada. Isso fortalece o meio do funil com uma continuidade mais tranquila entre dispositivos e permite uma personalização mais profunda por meio de relacionamentos diretos e duradouros. A solução é resiliente à privacidade e preparada para o futuro contra a descontinuação dos cookies de terceiros, acelerando a aquisição, o engajamento e o rendimento de assinaturas em uma única ação unificada.
