A Jagran New Media (JNM) é a divisão digital da Dainik Jagran. A JNM tem um amplo portfólio de 12 plataformas digitais, alcançando mais de 100 milhões de usuários por mês na Índia. O conteúdo deles abrange vários segmentos, incluindo notícias e informações, negócios, automóveis, tecnologia, entretenimento, estilo de vida, notícias educacionais e carreiras. Os principais produtos incluem Jagran.com e thedailyjagran.com, que entregam notícias para públicos em massa; Herzindagi.com, uma plataforma de estilo de vida focada em mulheres; Jagranjosh.com, voltada para estudantes e jovens profissionais; e vários jornais digitais.
Impacto e resultados
- Web: aumento de mais de 500% nas inscrições diárias impulsionadas por interfaces de solicitação simplificadas.
- Android e iOS: aumento de aproximadamente 30% nas inscrições geradas pelo botão "Fazer login com o Google", proporcionando uma experiência de autenticação nativa e integrada.
O desafio
Antes de implementar o recurso Fazer login com o Google (SiwG, na sigla em inglês), a JNM enfrentava um atrito significativo no fluxo de autenticação de usuários:
Fadiga de senhas: exigir que os usuários se lembrem das credenciais resultou em uma taxa de abandono estimada de 25 a 30%.
Obstáculos na verificação de e-mail: a verificação manual baseada em código causou uma desistência estimada de 18% dos usuários durante a integração. Os usuários costumavam abandonar o processo enquanto procuravam e-mails de verificação nas caixas de entrada, o que diminuía a ativação de usuários.
Ambiguidade de nome de usuário/e-mail: os usuários recorrentes geralmente esquecem qual endereço de e-mail usaram inicialmente para se registrar.
A solução: Fazer login com o Google
A JNM implementou o Fazer login com o Google para reformular o modelo de autenticação. Essa integração trouxe uma mudança fundamental na experiência do usuário, oferecendo os seguintes benefícios:
Integração sem atrito: a transição de um processo de várias etapas para um único clique permitiu que os usuários retomassem a jornada em segundos.
Identidade verificada e dados limpos: o recebimento de endereços de e-mail verificados diretamente do Google eliminou a necessidade de verificação manual, garantiu canais de comunicação limpos e forneceu dados de perfil confiáveis para personalização imediata.
Consistência multiplataforma: a solução manteve uma experiência de login perfeita e consistente em todas as plataformas variadas da JNM.
Maior confiança do usuário: o uso do ecossistema confiável do Google eliminou o cansaço de senhas, aumentou a velocidade e reduziu a hesitação do usuário durante a integração.
Cronograma de implementação
Integração principal: a integração dos elementos principais do recurso "Fazer login com o Google" levou apenas 2 a 3 dias.
Revisão completa da infraestrutura: em mais de seis meses, uma equipe de projeto composta por um gerente de produtos e três engenheiros (dois de back-end e um de front-end) projetou uma pilha de identidade de SSO OAuth do zero. Essa visão de "Uma conta, uma rede" resultou em uma experiência de login perfeita para milhões de usuários.
Por que o SiwG é uma grande oportunidade de negócios para a JNM
Redução do custo de aquisição de usuários: melhora a taxa de conversão orgânica do tráfego atual.
Melhoria da plataforma de dados de clientes (CDP): cria uma visão unificada e persistente dos segmentos de usuários ao vincular o comportamento à identidade em todos os pontos de contato, impulsionando uma segmentação mais inteligente e uma segmentação orientada pelo ciclo de vida.
Crescimento de assinaturas: ajuda a identificar bases de usuários segmentadas para jornadas de upsell personalizadas, resultando em maior conversão, melhor retenção e receita recorrente mais previsível.
Alcance de marketing aprimorado: entender as necessidades e os padrões de consumo dos usuários é mais eficaz com uma base maior de usuários verificados e conectados.
