Jagran New Media (JNM) est la branche numérique de Dainik Jagran. JNM propose un large portefeuille de 12 plates-formes numériques, qui touchent plus de 100 millions d'utilisateurs par mois en Inde. Ses contenus couvrent plusieurs segments, y compris l'actualité et l'information, les affaires, l'automobile, la technologie, le divertissement, le mode de vie, l'actualité éducative et les carrières. Ses principaux produits incluent Jagran.com et thedailyjagran.com, qui diffusent des actualités auprès d'un large public, Herzindagi.com, une plate-forme de mode de vie axée sur les femmes, Jagranjosh.com, destinée aux étudiants et aux jeunes professionnels, et divers journaux numériques.
Impact et résultats
- Web : augmentation de 500% des inscriptions quotidiennes grâce à des interfaces utilisateur simplifiées.
- Android et iOS : augmentation d'environ 30% des inscriptions grâce au bouton "Se connecter avec Google", qui offre une expérience d'authentification native et fluide.
Le défi
Avant d'implémenter Se connecter avec Google (SiwG), JNM rencontrait des difficultés importantes dans son flux d'authentification des utilisateurs :
Fatigue liée aux mots de passe : le fait d'obliger les utilisateurs à se souvenir de leurs identifiants a entraîné un taux d'abandon estimé entre 25 et 30 %.
Obstacles à la validation par e-mail : la validation manuelle par code a entraîné une perte d'utilisateurs estimée à 18% lors de l'intégration. Les utilisateurs abandonnaient souvent le processus pendant qu'ils recherchaient des e-mails de validation dans leur boîte de réception, ce qui ralentissait considérablement l'activation des utilisateurs.
Ambiguïté concernant le nom d'utilisateur/l'adresse e-mail : les utilisateurs qui revenaient oubliaient fréquemment l'adresse e-mail qu'ils avaient initialement utilisée pour s'inscrire.
La solution : Se connecter avec Google
JNM a implémenté Se connecter avec Google pour repenser son modèle d'authentification. Cette intégration a entraîné un changement fondamental dans l'expérience utilisateur en offrant les avantages suivants :
Intégration fluide : le passage d'un processus en plusieurs étapes à un simple clic a permis aux utilisateurs de reprendre leur parcours en quelques secondes.
Identité validée et données propres : la réception d'adresses e-mail validées directement depuis Google a éliminé le besoin de validation manuelle, assuré des canaux de communication propres et fourni des données de profil fiables pour une personnalisation immédiate.
Cohérence multiplate-forme : la solution a maintenu une expérience de connexion parfaite et cohérente sur les différentes plates-formes de JNM.
Confiance accrue des utilisateurs : l'utilisation de l'écosystème de confiance de Google a éliminé la fatigue liée aux mots de passe, augmenté la vitesse et réduit l'hésitation des utilisateurs lors de l' intégration.
Calendrier de mise en application
Intégration de base : l'intégration des éléments de base de Se connecter avec Google n'a pris que deux à trois jours.
Refonte complète de l'infrastructure : en six mois, une équipe de projet composée d'un responsable produit et de trois ingénieurs (deux backend et un frontend) a conçu une pile d'identité OAuth SSO à partir de zéro. Cette vision "Un compte, un réseau" a abouti à une expérience de connexion fluide déployée auprès de millions d'utilisateurs.
Pourquoi SiwG est une opportunité commerciale intéressante pour JNM
Réduction du coût d'acquisition des utilisateurs : améliore le taux de conversion organique du trafic existant.
Amélioration de la plate-forme de données client (CDP) : crée une vue unifiée et persistante des segments d’utilisateurs en associant le comportement à l’identité sur tous les points de contact, ce qui permet une segmentation plus intelligente et un ciblage axé sur le cycle de vie.
Croissance des abonnements : permet d'identifier les bases d'utilisateurs cibles pour des parcours de vente incitative personnalisés, ce qui entraîne une conversion plus élevée, une meilleure fidélisation et des revenus récurrents plus prévisibles.
Amélioration de la portée marketing : la compréhension des besoins des utilisateurs et des habitudes de consommation est plus efficace avec une base plus large d'utilisateurs validés et connectés.
