eBay

eBay est un leader mondial du commerce qui met en relation des millions d'acheteurs et de vendeurs sur plus de 190 marchés à travers le monde. eBay offre aux vendeurs la possibilité de développer une entreprise avec peu d'obstacles à l'entrée, indépendamment de la taille, de l'origine géographique ou de la situation géographique. Les acheteurs qui effectuent des achats sur les sites eBay, ainsi que dans les applications mobiles eBay, bénéficient d'une expérience hautement personnalisée avec une sélection inégalée à un prix attractif.

Impact

"Google One-Tap offre à tous les utilisateurs d'eBay une expérience de connexion intelligente, contextuelle et simple qui fonctionne parfaitement sur tous les appareils et plates-formes. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur ce qu'ils veulent vraiment faire, acheter et vendre."

Mahendar Madhavan

Chef de produit principal

Pour les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent à Google One-Tap

• 2 fois plus susceptibles d'utiliser Google One-Tap par rapport aux autres méthodes d'inscription

Pour la connexion des utilisateurs connus sur Google One-Tap

• 100% plus susceptibles de se connecter à la fois sur le Web pour ordinateur et pour mobile
• Augmentation de 5% du taux de lecture complète* sur le Web pour ordinateur
• Augmentation de 12% du taux d'achèvement* sur les navigateurs Web mobiles par rapport aux autres méthodes d'authentification traditionnelles telles que le mot de passe et le mot de passe à usage unique (OTP)

Les clients apprécient la fluidité de l'expérience de connexion

eBay s'efforce d'offrir une expérience fluide et sécurisée aux acheteurs comme aux vendeurs, car ses utilisateurs sont au cœur de sa réussite. Comme pour la plupart des sites et plates-formes, les utilisateurs bénéficient d'une expérience personnalisée optimale lorsqu'ils sont connectés. Par conséquent, eBay s'est lancée dans une transition vers une expérience utilisateur sans mot de passe, en implémentant des méthodes d'authentification fluides sans compromettre la sécurité des utilisateurs.

L'expérience utilisateur fluide de Google One-Tap a permis à eBay d'augmenter de 5 % le taux d'achèvement de son flux de connexion sur le Web pour ordinateur. De plus, pour les utilisateurs connus, One-Tap a augmenté le taux de connexion sur les navigateurs Web mobiles de 12 %, soit plus que n'importe quelle autre méthode d'authentification classique, y compris les mots de passe et les flux OTP.

Intégrer

eBay utilise les boutons "Se connecter avec Google" sur ses plates-formes mobiles et Web, et a également implémenté Google One-Tap sur le Web. En parallèle, eBay a également développé les boutons Se connecter avec Google sur les plates-formes pour ordinateur, Web mobile, Android et iOS. eBay a bien planifié, coordonné et lancé la prise en charge de ces deux fonctionnalités afin de les rendre accessibles à tous les utilisateurs.

Solution

Comme pour la plupart des sites Web, chaque interaction d'un utilisateur avec eBay commence par l'authentification sur le site. Cependant, la séquence d'authentification habituelle avec des noms d'utilisateur et des mots de passe peut avoir un impact sur l'expérience utilisateur en créant des frictions supplémentaires et rendre eBay plus vulnérable aux tentatives d'hameçonnage et aux pirates informatiques. Les utilisateurs oublient et réinitialisent constamment leurs mots de passe, ce qui est un processus frustrant qui peut entraîner la création de comptes en double. One Tap est une amélioration considérable qui permet à des millions d'acheteurs et de vendeurs de se connecter facilement sur l'ensemble des sites Web et applications d'eBay.

*Taux d'achèvement: ratio entre le nombre de connexions ou d'inscriptions complètement terminés divisé par le nombre d'utilisateurs ayant vu l'invite Google One Tap.