उचित इस्तेमाल की नीति

हमारी नीतियों के बारे में जानकारी

हम कारोबारों को कॉल और मैसेज करने से जुड़ी कुछ सेवाएं (“कम्यूनिकेशन सेवाएं”) देते हैं. इनकी मदद से, ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं को ऐसे तरीकों से जोड़ा जा सकता है जो इंटरैक्टिव हों, मददगार हों, और कारोबार का भरोसा जीतती हों. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले, यह पक्का करने के लिए हमारी नीति के तहत, प्रतिबंधित और पाबंदी वाले कॉन्टेंट और तरीकों का दिशा-निर्देश दिया गया है. कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करते समय, आपको इनका पालन करना चाहिए.

अगर आपको कोई ऐसा कॉन्टेंट या कारोबार मिलता है जिसके बारे में आपको लगता है कि वह नीचे दी गई नीतियों का उल्लंघन करता है, तो कृपया तुरंत उसकी शिकायत, [e-mail] पर ईमेल करके करें. कृपया ध्यान दें कि लेन-देन से जुड़ी ज़्यादातर समस्याओं या सवालों (जैसे कि प्रॉडक्ट और सेवाओं के रिफ़ंड) का समाधान सीधे उपयोगकर्ताओं और कारोबारों के बीच होना चाहिए. हम विवादों में मध्यस्थता नहीं करेंगे.

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, Google LLC या Jibe Mobile, Inc. (“Jibe”) की ओर से दी जाती हैं. यह Google LLC का एक सहयोगी (अफ़िलिएट) है. इस नीति में Jibe और Google LLC को सामूहिक रूप से “Google” कहा गया है. Google के पास इन नीतियों में किसी भी समय बदलाव करने का अधिकार है. Google, आपके इस्तेमाल की जाने वाली कम्यूनिकेशन सेवा(सेवाओं) पर लागू होने वाली सेवा की शर्तों के साथ-साथ, इन नीतियों को समझने और लागू करने के लिए भी अपने विवेक का इस्तेमाल करेगा (“टीओएस”). पक्षों के बीच, इन नीतियों को सेवा की शर्तों का हिस्सा माना जाता है और इनके साथ इंटिग्रेट किया जाता है.

प्रोफ़ाइल और रजिस्ट्रेशन

आपने अपने कारोबार का सार्वजनिक नाम इस्तेमाल करने की सहमति दी है (जैसे, XYZ कंपनी) का इस्तेमाल करेगा. इससे उन उपयोगकर्ताओं का भरोसा जीतने में मदद मिलेगी जिनके साथ आप और/या आपके एजेंट बातचीत करते हैं. उपयोगकर्ताओं को दिखने वाले आपके कारोबार का नाम, लोगो, ब्यौरा, और एसेट में ऐसा कॉन्टेंट नहीं दिखाया जा सकता जो वयस्कों के लिए, आपत्तिजनक या गैर-कानूनी हो. असली उपयोगकर्ताओं को दी गई कारोबार की सारी जानकारी (जैसे, कारोबार का नाम, ब्रैंडिंग एसेट, वेबसाइट, और संपर्क जानकारी) सही और अप-टू-डेट होनी चाहिए.

अगर आपकी ओर से हमारे कम्यूनिकेशन सेवाओं के इस्तेमाल को मैनेज करने वाला कोई डेवलपर और/या एग्रीगेटर पार्टनर काम करेगा, तो आपको उस पार्टनर के साथ सीधे तौर पर कानूनी समझौता करना होगा. इस समझौते के तहत, आपके पार्टनर को अपने एजेंट के मैसेजिंग कॉन्टेंट और ब्रैंडिंग ऐसेट को मैनेज करने के सभी ज़रूरी अधिकार मिल जाने चाहिए. आपके पार्टनर पर, सेवा की शर्तें और इनसे जुड़ी नीतियां लागू होंगी. Google के पास यह अधिकार है कि वह किसी भी ऐसे पार्टनर को अस्वीकार कर सकता है जो Google की सेवा की शर्तों और इससे जुड़ी नीतियों का पहले उल्लंघन कर रहा था.

निजता और सुरक्षा

Google, लोगों को यह भरोसा दिलाना चाहता है कि उनकी जानकारी का सम्मान किया जाएगा और उसकी काफ़ी ध्यान से देखभाल की जाएगी. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले सभी कारोबारों को इस बारे में साफ़ तौर पर जानकारी देनी चाहिए कि वे उपयोगकर्ता के डेटा को कैसे मैनेज करते हैं. जैसे, उपयोगकर्ता से मिली जानकारी या उपयोगकर्ता के डिवाइस के बारे में इकट्ठा की गई जानकारी. अगर हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, आपको अपनी निजता नीति का लिंक देने की सुविधा देती हैं, तो आपको अपनी निजता नीति का लिंक देना होगा. साथ ही, आपको इस बात की भी पूरी जानकारी देनी होगी कि आपकी मैसेज सेवा, उपयोगकर्ता के डेटा को किस तरह इकट्ठा, इस्तेमाल, और शेयर करती है. इसमें उन पक्षों की जानकारी भी शामिल होनी चाहिए जिनके साथ आपने उपयोगकर्ता का डेटा शेयर किया है. आपको डेटा इकट्ठा करने और उसका इस्तेमाल उन गतिविधियों तक सीमित करना होगा जिनके बारे में आपकी जानकारी में बताया गया है.

कृपया ध्यान दें कि हम निजी और गोपनीय जानकारी इकट्ठा करने और उसका इस्तेमाल करने पर पाबंदी लगाते हैं. जैसे, राष्ट्रीय पहचान संख्या या सोशल सिक्योरिटी नंबर, पेमेंट और वित्तीय डेटा (जैसे, क्रेडिट कार्ड और बैंक खाता नंबर), सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब या ऐसे पासवर्ड जो सुरक्षित फ़्लो से बाहर हों. ऐसी जानकारी भेजते समय, एजेंट को उसे साफ़ तौर पर छिपाना या छिपाना चाहिए. उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड नंबर के सिर्फ़ आखिरी चार अंक दिखाना.

उपयोगकर्ता की ऑनलाइन या ऑफ़लाइन स्थिति के बारे में किसी भी वजह से इस्तेमाल न करें. सिर्फ़ उपयोगकर्ता को सेवाएं देने के अलावा, किसी भी स्थिति में इस तरह की जानकारी का इस्तेमाल न करें जिससे उपयोगकर्ता को चौंका या परेशानी हो. जैसे, दोबारा ऑनलाइन आने के आधार पर प्रमोशन या विज्ञापन भेजना. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, उस डेटा का इस्तेमाल करने या उसे शेयर करने पर पूरी तरह से पाबंदी है.

गैर-कानूनी कॉन्टेंट और गतिविधियां

आपका कॉन्टेंट कानून के मुताबिक होना चाहिए. आपको गैर-कानूनी गतिविधियों में शामिल होने या किसी भी गैर-कानूनी प्रॉडक्ट और सेवाओं की खरीदारी या बिक्री को सुविधाजनक बनाने के लिए, हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है. उदाहरण के लिए: बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली तस्वीरें, मानव अंगों की बिक्री, जानवरों और पाबंदी वाली प्रजातियों की बिक्री, और मानव तस्करी से जुड़ी गतिविधियां. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. अपने देश में लागू होने वाले कानूनों और नियमों का पालन करने की ज़िम्मेदारी आपकी है.

प्रॉडक्ट का गलत इस्तेमाल

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का गलत इस्तेमाल न करें. हम चाहते हैं कि हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, लोगों के लिए मददगार, सही, और सुरक्षित हों. इसलिए, हम इन चीज़ों की अनुमति नहीं देते:

• फ़िशिंग से की जाने वाली धोखाधड़ी
• गलत फ़ायदा उठाने या आर्थिक फ़ायदा पाने के लिए, दूसरे उपयोगकर्ताओं या तीसरे पक्षों को धोखा देने की कोशिश करना
• ऐसा कॉन्टेंट या व्यवहार जो अन्य एजेंट, हमारे कम्यूनिकेशन सेवाओं नेटवर्क, सर्वर या अन्य इंफ़्रास्ट्रक्चर को गच्चा देने, उन्हें नुकसान पहुंचाने या उनके कामकाज में रुकावट डालता है
• अनचाहे सॉफ़्टवेयर के लिए बनी Google की नीति का उल्लंघन करने वाले, नुकसान पहुंचाने वाले या अनचाहे सॉफ़्टवेयर शेयर करना
• Google वेबमास्टर गाइडलाइन का उल्लंघन करने वाले तरीके

गलत तरीके से पेश करना और किसी दूसरे के नाम पर काम करना

उपयोगकर्ताओं को हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं से गुमराह नहीं होना चाहिए. आपको उन्हें ईमानदारी से सही जानकारी देनी चाहिए, ताकि वे सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल, आपको और आपके प्रॉडक्ट या सेवाओं को इस तरह दिखाना चाहिए जो सटीक, सही, और भरोसेमंद हो. हमारी सेवाओं का इस्तेमाल, लोगों को गुमराह करने या उलझन में डालने के लिए नहीं किया जा सकता. ऐसा करने के लिए, खुद को किसी दूसरे व्यक्ति के तौर पर पेश करना या किसी ऐसे संगठन का प्रतिनिधि होने का दावा करना जिसके आप प्रतिनिधि नहीं हैं.

मैसेज के कॉन्टेंट में ये चीज़ें नहीं होनी चाहिए:

• गुमराह करना. उदाहरण के लिए, कारोबार या योग्यता के बारे में गलत बयान देना, दूसरे लोगों, संगठनों, प्रॉडक्ट, और सेवाओं से गलत तरीके से जुड़ना या ऐसे झूठे दावे करना जो तकनीकी तौर पर संभव होने के बावजूद, नतीजों में नामुमकिन हों
• कारोबार, प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में जानकारी छिपाना या गलत जानकारी देना (उदाहरण के लिए, गलत पहचान, कारोबार के नाम या संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करना, ऐसे प्रॉडक्ट या सेवाओं के ऑफ़र देना जो आम तौर पर मुफ़्त में दी जाती हैं या किसी राजनैतिक संगठन से गलत तरीके से जुड़ी होती हैं)
• डेस्टिनेशन पेज पर मौजूद सेवा के बारे में ऐसी जानकारी नहीं है जो उस प्रॉडक्ट या सेवा के बारे में साफ़ तौर पर मेल न खाती हो
• पेमेंट मॉडल और उपयोगकर्ता को जो रकम ख़र्च करनी होगी, उसकी जानकारी नहीं देना. उदाहरण के लिए, शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क और बिलिंग से जुड़ी अन्य जानकारी, सदस्यता के लिए बार-बार लगने वाले शुल्क
• उपयोगकर्ताओं को काम की सारी जानकारी दिए बिना और उनकी सहमति लिए बिना ही कुछ खरीदने, डाउनलोड करने या किसी तरह का वादा करने को कहें
• ऐसा कॉन्टेंट दिखाना जो पूरी तरह से गलत हो और जिससे नागरिक, चुनावी या लोकतांत्रिक प्रक्रियाओं में लोगों की भागीदारी या उनका भरोसा कम हो सकता हो. जैसे, जनगणना में हिस्सा लेना या सार्वजनिक मतदान की प्रक्रिया

उपयोगकर्ता को दी जाने वाली सूचना और सहमति

किसी भी असली उपयोगकर्ता से अनुरोध करने से पहले, आपको असली उपयोगकर्ताओं को सूचना देनी होगी और उनकी सहमति लेनी होगी. हमारा सुझाव है कि सेवा की शर्तों में बताई गई ज़रूरी शर्तों के अलावा, जब तक कि लागू कानूनों के तहत साफ़ तौर पर पाबंदी न लगाई गई हो, तब तक आपके नोटिस और सहमति में ये चीज़ें शामिल होनी चाहिए:

पारदर्शी नोटिस

उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली सूचना में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि पूरे डेटा की लाइफ़साइकल के दौरान, उनके डेटा (चाहे वह डेटा जिसकी पहचान की जा सके या पहचान बदली गई हो) का इस्तेमाल और/या प्रोसेस कैसे किया जाता है. उदाहरण के लिए, कारोबार और उपभोक्ता के बीच मैसेज भेजने के लिए, उपयोगकर्ता को यह बताना चाहिए कि आप उसके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करके, नीचे दी गई ज़रूरी शर्तों के मुताबिक सहमति लेने के अलावा किसी खास प्रॉडक्ट, सेवा या विषय के बारे में मैसेज भेजना चाहते हैं.

सहमति से जुड़ी ज़रूरी शर्तें

स्वीकार की जाने वाली सहमति, इन पैरामीटर के मुताबिक होनी चाहिए:

जानकारी मिली. सोच-समझकर सहमति लेने के लिए, सूचना पारदर्शी होनी चाहिए, जैसा कि ऊपर बताया गया है.

लेयर्ड. जहां ज़रूरी हो, वहां आपको अपनी सहमति के लिए कई स्तर वाला तरीका अपनाना चाहिए. इसमें अहम जानकारी को पहली लेयर में और दूसरी लेयर में पूरक जानकारी शामिल करनी चाहिए.

• पहली लेयर में ऐसी जानकारी होनी चाहिए जिसका उपयोगकर्ता पर सबसे ज़्यादा असर पड़ता है. साथ ही, ऐसी किसी भी प्रोसेसिंग के बारे में सूचना होनी चाहिए जिससे उपयोगकर्ता को हैरानी हो सकती है. जैसे, डेटा कंट्रोलर की पहचान, प्रस्तावित डेटा प्रोसेसिंग का मकसद, इकट्ठा / इस्तेमाल किए गए डेटा का टाइप, और सहमति वापस लेने का तरीका.
• दूसरी लेयर ऐसी होनी चाहिए जिसे आसानी से ऐक्सेस किया जा सके (उदाहरण के लिए, “इसके बारे में ज़्यादा जानें...” लिंक) और इससे जुड़ी अन्य जानकारी देता है जो उपयोगकर्ता के लिए काम की होगी.

बिना किसी शुल्क के फ़्रेम किए गए:

• सहमति के विकल्पों को एक जैसा दिखाया जाना चाहिए
• अगर कोई उपयोगकर्ता सहमति नहीं देता है, तो प्रॉडक्ट के मुख्य पहलुओं को ब्लॉक नहीं किया जाना चाहिए. अस्वीकार करने का कोई खास नेगेटिव नतीजा नहीं होना चाहिए.
• उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि सहमति लेना ज़रूरी नहीं है

बिलकुल सही और सटीक:

• आसान और सटीक भाषा का इस्तेमाल करें
• ऐसे मैसेज के बारे में साफ़ तौर पर और सकारात्मक जानकारी देकर उपयोगकर्ता को बताना कि उपयोगकर्ता ने किस तरह की सहमति दी है (उदाहरण के लिए, "मैं सहमत हूं" या "मैं सहमत हूं", "अस्वीकार करें" या "अस्वीकार करें")
• किसी खास मकसद(मकसद) के लिए सहमति का अनुरोध करें और सहमति के लिए मिले अनुरोधों को साफ़ तौर पर, अन्य चीज़ों के बारे में जानकारी से अलग करें

रद्द किया जा सकने वाला डेस्टिनेशन: इसमें उस डेस्टिनेशन को शामिल करें जहां उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं.

• लोगों को सहमति वापस लेने का आसान तरीका दें. इसका मतलब है कि सहमति रद्द करने के तरीके को आसानी से ऐक्सेस किया जा सकता है.साथ ही, उपयोगकर्ता के लिए सही कम्यूनिकेशन प्रॉडक्ट के ज़रिए अपनी सहमति को वापस लेना आसान बनाना है. उदाहरण के लिए, एसएमएस या आरबीएम मैसेज पर “STOP” का जवाब देना.

रिकॉर्ड किया गया: सहमति (और सहमति वापस लेने) के हर रिकॉर्ड को एक ही जगह से मैनेज किया जाना चाहिए और ऑडिट किया जाना चाहिए.

क्षेत्र के हिसाब से अलग-अलग क्षेत्र: कुछ अधिकार क्षेत्रों में नोटिस और सहमति देने के लिए अलग-अलग तरह के विकल्प या दूसरी ज़रूरी शर्तें शामिल हो सकती हैं. यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि सूचना और सहमति देने की प्रक्रियाएं, सभी लागू कानूनों का पालन करती हों.

अन्य तरीके

हम समय-समय पर, आपकी सूचना और सहमति देने के तरीकों से जुड़े दस्तावेज़ या रिकॉर्ड मांग सकते हैं. आपको समय-समय पर यह जानकारी देनी होगी. अगर हमें सही तरीके से पता चलता है कि आपकी सहमति और सूचना देने की प्रोसेस ज़रूरी नहीं हैं (भले ही ऐसे तरीके, लागू कानूनों का पालन करते हों), तो हम ज़रूरत पड़ने पर आपको दूसरे तरीके अपनाने चाहिए. इससे, यह पक्का किया जा सकेगा कि उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर सूचना दी गई है और वह सोच-समझकर सहमति दे सकता है और/या ऐसी सहमति को निरस्त कर सकता है. इन तरीकों को तुरंत लागू करना ज़रूरी है.

स्पैम से जुड़ी नीति

उपयोगकर्ताओं को स्पैम न भेजें. स्पैम के उदाहरणों में प्रमोशन के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला अनचाहा या व्यावसायिक कॉन्टेंट, अनचाहा, बार-बार दिखने वाला या बेतुका कॉन्टेंट शामिल है. इसके अलावा, इसमें ऐसा कॉन्टेंट या एजेंट भी शामिल है जिसकी वजह से उपयोगकर्ता स्पैम रिपोर्ट करता है. कृपया ध्यान रखें कि किसी उपयोगकर्ता के लिए स्पैम की परिभाषा, आपसे अलग हो सकती है. इसलिए, कृपया एक या उससे ज़्यादा उपयोगकर्ताओं को मैसेज भेजते समय किसी भी तरह का फै़सला करें. भले ही, उन्होंने पहले आपसे मैसेज पाने का विकल्प चुना हो. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप स्पैम न हो या स्पैम के ट्रांसमिशन को बढ़ावा न दें, कृपया नीचे दिए गए दिशा-निर्देशों का पालन करें:

• पक्का करें कि आप सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं से बातचीत करें जिन्होंने आपके ईमेल पाने के लिए साफ़ तौर पर ऑप्ट-इन किया है
• अनचाहा कॉन्टेंट न भेजें या उपयोगकर्ताओं को जल्दबाज़ी में मैसेज न भेजें
• उपयोगकर्ता की सहमति के बिना, किसी तीसरे पक्ष को उपयोगकर्ता के फ़ोन नंबर न बेचें, न खरीदें, न ही बदलें या न दें
• लागू होने वाले सभी स्थानीय कानूनों का पालन करना. जैसे, मोबाइल पर सदस्यता लेने वाले लोगों को मैसेज भेजने से पहले, ऑप्ट-इन करने की खास शर्तें, रिकॉर्ड रखने, और ऑप्ट-आउट करने से जुड़ी ज़रूरी शर्तें

एडिटोरियल और तकनीकी शर्तें

उपयोगकर्ताओं को अच्छी क्वालिटी का अनुभव देने के लिए, आपको यह पक्का करना होगा कि आपका कॉन्टेंट, एडिटोरियल और प्रोफ़ेशनल स्टैंडर्ड के मुताबिक हो. इन स्टैंडर्ड में ये शामिल हैं:

• व्याकरण, वर्तनी, और स्पेसिंग: कारोबार से जुड़े सभी कॉन्टेंट में, आम तौर पर स्वीकार की जाने वाली स्पेलिंग और बुनियादी व्याकरण का इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, कॉन्टेंट को तार्किक वाक्य के तौर पर लिखा जाना चाहिए.
• प्रतीक: संख्याओं, अक्षरों, विराम चिह्नों या इमोटिकॉन का ज़रूरत से ज़्यादा इस्तेमाल नहीं होना चाहिए
• कैपिटल लेटर का इस्तेमाल: कारोबार के कॉन्टेंट में कैपिटल लेटर का बहुत ज़्यादा या गलत इस्तेमाल नहीं होना चाहिए
• बनावटी टेक्स्ट: कारोबार के कॉन्टेंट में शब्दों, वाक्यांशों, और विराम चिह्नों को दोहराया नहीं जाना चाहिए. साथ ही, इसमें ऐसा टेक्स्ट नहीं होना चाहिए जो ज़रूरी नहीं है या काम का नहीं है.
• इमेज और वीडियो की क्वालिटी: इमेज और वीडियो की क्वालिटी खराब नहीं होनी चाहिए. साथ ही, इमेज साफ़ नहीं होनी चाहिए, तिरछा या उलटा भी नहीं दिखना चाहिए

कॉन्टेंट की नीतियां

कॉन्टेंट से जुड़ी हमारी नीतियों को दो ग्रुप में बांटा गया है: पाबंदी वाला कॉन्टेंट और पाबंदी वाला कॉन्टेंट. इनके बारे में नीचे जानकारी दी गई है. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए, पाबंदी वाले कॉन्टेंट को ऑपरेट नहीं किया जा सकता, उसे दिखाया नहीं जा सकता या उसका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. आप (a) हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए, प्रतिबंधित कॉन्टेंट वाले इलाकों में खास तौर पर प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन नहीं कर सकते या (b) प्रमोशन वाले अपडेट, विज्ञापन या व्यावसायिक कॉन्टेंट नहीं भेज सकते, जो पाबंदी वाले कॉन्टेंट का खास तौर पर प्रमोशन करता हो. आप हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं के ज़रिए, प्रतिबंधित कॉन्टेंट वाले इलाकों में प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशन कर सकते हैं. ऐसा तब किया जा सकता है, जब ऐसा प्रमोशन, प्रॉडक्ट या सेवाओं के बड़े सेट के प्रमोशन के लिए किया जाता है. अपने स्थानीय नियमों और कानूनों का पालन करना न भूलें.

पाबंदी वाला कॉन्टेंट

हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, गैर-कानूनी, आपत्तिजनक या गलत कॉन्टेंट को बढ़ावा नहीं देतीं. यह उस कॉन्टेंट की पूरी सूची नहीं है जिसकी अनुमति हम नहीं देते:

• नकली सामान
  नकली प्रॉडक्ट को ब्रैंड मालिक के असली प्रॉडक्ट के तौर पर दिखाने की कोशिश करना. इसमें किसी दूसरे प्रॉडक्ट के रंग-रूप की नकल करना, मिलते-जुलते प्रॉडक्ट बनाना, क्लोन करना, जाली प्रॉडक्ट बनाना, डुप्लीकेट इमेज का इस्तेमाल करना या किसी ब्रैंड के नाम से मिलते-जुलते शब्दों का इस्तेमाल करना शामिल है.
• खतरनाक प्रॉडक्ट या सेवाएं
  नुकसान, नुकसान या चोट पहुंचाने वाले प्रॉडक्ट या सेवाएं. इनमें गैर-कानूनी दवाएं, गैर-कानूनी दवाओं का इस्तेमाल करने के लिए उपकरण, विस्फोटक सामग्री, पटाखे, हथियार, विस्फोटक या नुकसान पहुंचाने वाले अन्य प्रॉडक्ट बनाने के निर्देश वगैरह शामिल हैं. हालांकि, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं.
• बेईमानी को बढ़ावा देने वाले प्रॉडक्ट, सेवाएं या कॉन्टेंट
  ऐसे प्रॉडक्ट, सेवाएं या कॉन्टेंट जो दूसरों को गुमराह करने में मदद करते हैं. जैसे, नकली दस्तावेज़, दवा के टेस्ट को पास करने में मदद करने वाली चीज़ें, पेपर लिखने या परीक्षा देने से जुड़ी सेवाएं देने वाले प्रॉडक्ट, सेवाएं या निर्देश, जो किसी सिस्टम, डिवाइस या प्रॉपर्टी को बिना अनुमति के ऐक्सेस करने में मदद करते हैं.
• अपमान करने वाला या खतरनाक कॉन्टेंट
  ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो:
  • नस्ल या जाति, धर्म, दिव्यांगता, उम्र, राष्ट्रीयता, पूर्व सैनिक होने की स्थिति, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान), लिंग, लैंगिक पहचान, सामाजिक भेदभाव या अधिकार छीनने से जुड़ी दूसरी बातों के आधार पर, किसी व्यक्ति या समूह के ख़िलाफ़ नफ़रत फैलाना, भेदभाव को बढ़ावा देना या उसे नीचा दिखाना
  • किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का उत्पीड़न करने, उन्हें डराने या धमकाने के लिए
  • खुद को या दूसरों को नुकसान पहुंचाने की धमकी देना या ऐसा करने के लिए उकसाना
  • दूसरों का शोषण करने के लिए उकसाना. जैसे, ब्लैकमेल करना, दहेज मांगना या बढ़ावा देना
  • झंडों, राष्ट्रीय प्रतीक चिह्नों या धार्मिक प्रतीक और तस्वीरों का गलत इस्तेमाल करना
• डराने-चौंकाने वाला कॉन्टेंट
  ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो:
  • उनमें हिंसक भाषा, डरावनी या घिनौनी तस्वीरें या शारीरिक चोट दिखाने वाली ग्राफ़िक इमेज शामिल हों
  • शरीर के तरल पदार्थ या बेकार और गंदी चीज़ों को दिखाने वाला कॉन्टेंट न होना
  • उनमें अश्लील या अपशब्दों का इस्तेमाल किया गया हो
  • सदमा लगने, डराने या घिनौनी चीज़ें होने की संभावना हो
• संवेदनशील घटनाओं से फ़ायदा उठाने वाला कॉन्टेंट
  ऐसा कॉन्टेंट जिससे प्राकृतिक आपदा, संघर्ष, मौत, राजनैतिक हिंसा या दूसरी दुखद घटनाओं से फ़ायदा पाने की कोशिश की जा रही हो या उनसे इस तरह की घटना को लेकर संवेदनशीलता न दिखाई गई हो. साथ ही, पीड़ितों को साफ़ तौर पर कोई फ़ायदा न मिले.
• जानवरों पर क्रूरता
  ऐसा कॉन्टेंट जो जानवरों के साथ क्रूरता या ग़ैर-ज़रूरी हिंसा को बढ़ावा देता हो या दिखाता हो या लुप्त होने के कगार पर पहुंच चुकी या दुर्लभ प्रजातियों से तैयार प्रॉडक्ट को बेचने या उनका कारोबार करने के तौर पर समझा जा सकता हो.
• वयस्कों के लिए बनाया गया कॉन्टेंट
  साफ़ तौर पर सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला और सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं. इसके अलावा, सेक्शुअल थीम, गतिविधियों या एस्कॉर्ट सेवाओं का प्रमोशन करने वाला कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं. नाबालिगों के यौन शोषण को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट (जैसे, बच्चों का यौन शोषण दिखाने वाली तस्वीरें) पर पूरी तरह से पाबंदी है.
• तंबाकू
  तंबाकू वाले प्रॉडक्ट की बिक्री या सेवन का प्रमोशन करने वाला कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं, तंबाकू वाले प्रॉडक्ट, तंबाकू के कॉम्पोनेंट या धूम्रपान की नकल करने के लिए बनाए गए प्रॉडक्ट.
• राजनैतिक कॉन्टेंट
  कारोबार से जुड़े कारोबार को भेजे जाने वाले मैसेज (उदाहरण के लिए, आरसीएस कारोबारी मैसेज इस नीति के तहत प्रतिबंधित न किए गए किसी भी अन्य राजनैतिक कॉन्टेंट के लिए, स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करना ज़रूरी है.
• बिना अनुमति वाला कॉन्टेंट
  ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जिन्हें इस्तेमाल करने की अनुमति न हो या जिनमें कॉपीराइट या ट्रेडमार्क किए गए कॉन्टेंट या कानूनी तौर पर पाबंदी वाले कॉन्टेंट को इस्तेमाल करने की अनुमति न हो.

प्रतिबंधित कॉन्टेंट

नीचे दी गई नीतियों में, ऐसे कॉन्टेंट के बारे में भी बताया गया है जिसे कभी-कभी कानूनी या सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील माना जाता है. हमारी कम्यूनिकेशन सेवाएं, ग्राहकों तक पहुंचने का मज़बूत ज़रिया बन सकती हैं. हालांकि, संवेदनशील इलाकों में इसलिए ज़रूरी है कि आप ऐसे समय या जगह पर इस तरह का कॉन्टेंट न दिखाएं जहां उसे आपत्तिजनक माना जा सकता है.

इसलिए, हम नीचे दिए गए कॉन्टेंट को सीमित तौर पर प्रमोट करने की अनुमति देते हैं. ऐसा हो सकता है कि यह प्रमोशनल कॉन्टेंट, हर जगह के हर उपयोगकर्ता को न दिखाया जाए और विज्ञापन देने वाले लोगों या कंपनियों को अपने विज्ञापनों को चलाने की मंज़ूरी पाने से पहले, कुछ और शर्तों को पूरा करना पड़े. ध्यान दें कि विज्ञापन दिखाने के लिए इस्तेमाल होने वाले सभी प्रॉडक्ट, सुविधाएं या नेटवर्क इस तरह के प्रतिबंधित कॉन्टेंट को प्रमोट करने की अनुमति नहीं देते.

• अल्कोहल
  अल्कोहल वाली पीने की चीज़ों की ब्रैंडिंग, बिक्री, प्रमोशन या इस्तेमाल का प्रमोशन करने वाला कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं. शराब के गैर-ज़िम्मेदाराना सेवन को बढ़ावा देने वाले कॉन्टेंट पर पाबंदी है.
• जुआ और गेम
  जुए से जुड़ा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं. इनमें जुए से जुड़ी कानूनी गतिविधियां शामिल हैं. हालांकि, इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. जैसे: फ़िज़िकल कसीनो, ऑफ़लाइन और ऑनलाइन जुए की गतिविधियां, राष्ट्रीय या निजी लॉटरी, जुए की साइटों के प्रमोशनल ऑफ़र, और सोशल कसीनो गेम.
• स्वास्थ्य सेवा से जुड़े प्रॉडक्ट और सेवाएं
  ऐसा कॉन्टेंट, प्रॉडक्ट या सेवाएं जो डॉक्टर के पर्चे से मिलने वाली दवाओं, डॉक्टर के पर्चे के बिना मिलने वाली दवाओं, मेडिकल सप्लायर, ऑनलाइन फ़ार्मेसी, बिना अनुमति वाली दवाइयों, क्लिनिकल ट्रायल के लिए भर्ती, एचआईवी होम टेस्ट, गर्भपात, गर्भनिरोधक प्रॉडक्ट, और चमत्कारी इलाज वाले प्रॉडक्ट या सेवाओं की ब्रैंडिंग या बिक्री का प्रमोशन करती हैं.

हमारी नीतियों का उल्लंघन करने पर क्या होगा

हमारी नीतियों के उल्लंघन के आधार पर, Google कई अलग-अलग तरीकों से जवाब दे सकता है. कुछ मामलों में, नीति के उल्लंघन को ठीक करने के लिए, हम एजेंट को अपील करने की अनुमति दे सकते हैं. अगर आपको लगता है कि आपके ऐक्सेस और/या आपके खाते को गलती से निलंबित कर दिया गया है, तो हमें [e-mail] पर ईमेल करके अपील का अनुरोध करें. नीचे उन तरीकों की सूची दी गई है जिनसे हम नीतियों को लागू करते हैं और लागू कानून के तहत Google के अधिकारों को सीमित किए बिना.

सेवाओं का निलंबन

अगर कारोबार या अन्य इकाइयां हमारे प्रॉडक्ट की नीतियों का उल्लंघन करती हैं, तो हम उन्हें कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल करने से निलंबित कर सकते हैं. इसका मतलब है कि निलंबित किया गया कारोबार या इकाई, अब कम्यूनिकेशन सेवाओं का इस्तेमाल नहीं कर पाएगी. ऐसा तब तक नहीं किया जा सकेगा, जब तक समस्या हल नहीं हो जाती और नीति की समीक्षा पूरी नहीं हो जाती.

खाता निलंबित होना

अगर आपने नीति का कई बार या गंभीर उल्लंघन किया है, तो हम आपका खाता निलंबित कर सकते हैं. ऐसा होने पर, उससे जुड़ी कम्यूनिकेशन सेवाएं बंद कर दी जाएंगी. इन खातों को अपने-आप निलंबित किया जा सकता है. इनमें आपका नया खाता भी शामिल है. कानूनी ज़रूरत पड़ने पर, हम किसी भी गैर-कानूनी गतिविधि की शिकायत कर सकते हैं.

मैसेज सेवा से जुड़ी ज़रूरी शर्तें

ये ज़रूरी शर्तें, Google की आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग ("आरबीएम") के आपके इस्तेमाल पर लागू होती हैं. इन शर्तों से, कारोबारों को उपयोगकर्ताओं को मैसेज ("कारोबार की ओर से शुरू किए गए मैसेज") भेजने और उपयोगकर्ताओं को कारोबारों को मैसेज ("उपयोगकर्ता की ओर से शुरू किए गए मैसेज") भेजने की अनुमति मिलती है.

एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की कैटगरी और कॉन्टेंट का एलान

एजेंट बनाते समय आपको कारोबार का कानूनी नाम इस्तेमाल करना होगा. जैसे, ऐसे एजेंट का मालिकाना हक रखने वाले ब्रैंड का XYZ Company LLC).

आपको यह पक्का करना होगा कि रजिस्टर करने और लॉन्च करने के दौरान, एजेंट के इस्तेमाल की कैटगरी और उससे जुड़े कॉन्टेंट की सही जानकारी दी गई हो. यह जानकारी, कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ों (इसमें आरबीएम डेवलपर दस्तावेज़ भी शामिल है) में दी गई ज़रूरी शर्तों के हिसाब से दी गई है. Google समय-समय पर इनमें बदलाव कर सकता है.

सभी एजेंट को उपयोगकर्ता के, ऑप्ट-आउट करने के अनुरोध का पालन करना होगा (जैसे, एजेंट की भाषा में “STOP” या इससे मिलते-जुलते मैसेज उपलब्ध कराएं. साथ ही, वह लोगों के ऑप्ट-आउट करने के अनुरोध को तुरंत प्रोसेस कर पाएं और उसका पालन कर पाएं.

सेवा की शर्तों और उनसे जुड़ी नीतियों का पालन लागू कानून के मुताबिक करने के लिए, आपको Google की मदद करनी होगी.

उपयोगकर्ता के शुरू किए गए मैसेज

उपयोगकर्ता के भेजे गए मैसेज का जवाब देते समय, कारोबार को उपयोगकर्ता को सिर्फ़ वही जवाब देना चाहिए जो उपयोगकर्ता की पूछताछ से जुड़े हों. लोगों के बातचीत शुरू करने से पहले, कारोबारों को एंट्री पॉइंट पर पहुंचने की जानकारी साफ़ तौर पर देनी चाहिए. (उदाहरण के लिए, क्यूआर कोड, चैट करने के लिए टैप करें बटन).

एजेंट के लिए ज़रूरी शर्तें और कॉन्टेंट में बदलाव

एजेंट को कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन करना होगा. कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में दी गई ज़रूरी शर्तों का पालन न करने पर, इस नीति का बड़े पैमाने पर उल्लंघन माना जाएगा.

अगर रजिस्टर किए गए एजेंट का कॉन्टेंट, रजिस्टर किए गए एजेंट के इस्तेमाल की कैटगरी और उपयोगकर्ता की सहमति के मुताबिक है, तो उसकी लाइफ़साइकल के दौरान उस कॉन्टेंट में बदलाव किया जा सकता है. हालांकि, कोई बदलाव करने से पहले, आपको मंज़ूरी देने वाले व्यक्ति को दोबारा अनुमति लेने के लिए, अनुमति देने वाले व्यक्ति को लिखित (ज़रूरी ईमेल) सूचना देनी होगी. ऐसा सिर्फ़ अनुमति देने वाले व्यक्ति के विकल्प पर करें. साथ ही, आपको एजेंट में सभी बदलावों (इसमें सहमति की वैधता के अपडेट किए गए वर्शन, एजेंट की जानकारी, और कॉन्टेंट शामिल हैं) के बारे में बताना होगा.

हो सकता है कि आपके पास एक ही उपयोगकर्ता को एक ही कॉन्टेंट (उदाहरण के लिए, XYZ कंपनी के नए प्रॉडक्ट का प्रमोशन कैंपेन) डिलीवर करने वाला सिर्फ़ एक एजेंट हो. भले ही, आप एक से ज़्यादा डेवलपर का इस्तेमाल करते हों. कम्यूनिकेशन सेवाओं के दस्तावेज़ में बताए गए ब्रैंड और एजेंट लेवल के कारोबार के नियमों का पालन करना, आपके ब्रैंड और डेवलपर की ज़िम्मेदारी है.

एजेंट का निलंबन

अगर हमें कम्यूनिकेशन सेवाओं से जुड़ी नीतियों के उल्लंघन का पता चलता है, तो Google जो दूसरे तरीके अपना सकता है उनके अलावा, हम किसी एजेंट को तुरंत निलंबित कर सकते हैं. अगर एजेंट यह पक्का करता है कि वह ज़रूरी समयसीमा के अंदर हमारी कम्यूनिकेशन सेवाओं की नीतियों का पालन कर रहा है, तो उसे फिर से चालू किया जा सकता है. अगर आपके पास कोई निलंबित एजेंट है, तो Google किसी भी अतिरिक्त एजेंट को तब तक मंज़ूरी नहीं देगा, जब तक कि सभी निलंबित एजेंट को ठीक (कम्यूनिकेशन सर्विसेज़ के दस्तावेज़ और Google की दी गई अन्य ज़रूरी शर्तों के मुताबिक) ठीक नहीं कर लिया जाता. इसके बाद, Google उन एजेंट को फिर से चालू कर देता है. अगर पार्टनर, ज़रूरी समयसीमा के अंदर नीतियों का पालन न करने वाले एजेंट को ठीक नहीं कर पाता है और/या एजेंट ने नीतियों का पालन नहीं किया है, तो हम आपके खाते और उनके सभी एजेंट को बिना किसी चेतावनी के तुरंत निलंबित कर सकते हैं.