上次修改日期：2025 年 10 月 3 日 | 舊版本
政策簡介
我們為商家提供特定通話和訊息服務 (以下簡稱「通訊服務」)，讓商家以互動式、實用且能建立商家信任感的方式與顧客和使用者互動。為確保使用者在使用通訊服務時享有安全良好的體驗，我們制定了《可接受的使用方式政策》，提供禁止和限制的內容與做法指南，請務必遵守。
如果發現內容或商家違反下列任何政策，請立即傳送電子郵件至 business-comms-support@google.com 提出檢舉。請注意，大多數交易相關問題或疑問 (例如產品和服務的退款) 都需要由使用者和商家直接解決。我們不會介入處理任何爭議。
本政策中的「Google」是指提供通訊服務的 Google LLC。Google 保留隨時修改這些政策的權利。 Google 也會自行斟酌，並根據您使用的通訊服務適用的《服務條款》(下稱「服務條款」)，解讀及執行這些政策。就雙方而言，這些政策視為服務條款的一部分，並與服務條款整合。
個人資料和註冊
你同意在商家檔案中使用公開的品牌商家名稱 (例如 XYZ 公司)，以利與你和/或你的代理人通訊的使用者建立信任關係。向使用者顯示的商家名稱、標誌、說明和素材資源，不得包含成人、令人反感或違法的內容。提供給使用者的所有商家資訊 (例如商家名稱、品牌宣傳素材資源、網站和聯絡資訊) 必須正確且為最新資訊。
如果您有開發人員和/或匯總工具合作夥伴，將代表您管理代理程式對我們通訊服務的使用情形，您必須與該合作夥伴直接簽訂合約，授予合作夥伴管理代理程式訊息內容和品牌資產的所有必要權利。合作夥伴須遵守適用的服務條款和相關政策。如果 Google 發現合作夥伴先前曾違反適用《服務條款》和相關政策，Google 保留拒絕該合作夥伴的權利。
隱私權與安全性
Google 向使用者承諾會尊重並謹慎處理他們的相關資訊。所有使用 Google 通訊服務的商家，都必須公開說明自己如何處理使用者資料，例如使用者提供的資訊，或蒐集到的使用者或使用者裝置相關資訊。如果我們的通訊服務允許您提供隱私權政策連結，您就必須提供隱私權政策連結，並完整揭露您的訊息服務如何蒐集、使用及分享使用者資料，包括使用者資料的分享對象類型。您收集及使用的資料僅限於揭露事項中所述的活動。
請注意，我們禁止在安全流程之外收集及使用個人和機密資訊，例如身分證字號或社會安全號碼、付款和財務資料 (例如信用卡和銀行帳號)、安全問題的答案或密碼。客服專員傳送這類資訊時，必須適當遮蓋或隱藏資訊 (例如只顯示信用卡號碼的末 4 碼)。
除非是直接向使用者提供服務，否則請勿基於任何理由使用使用者的線上或離線狀態資訊，且絕不得以可能讓使用者感到意外或不安的方式使用這類資訊 (包括但不限於根據使用者恢復連線狀態傳送宣傳或廣告)。未經使用者明確同意，嚴禁使用或分享使用者資料。
濫用產品
請勿濫用我們的通訊服務。我們希望通訊服務能為使用者提供實用、相關且安全的服務，因此不允許下列行為：
違反 Google 搜尋基礎入門的做法
盜用帳戶
未經對方許可，請勿存取其他使用者的帳戶。一旦獲報有帳戶遭盜用的情況，我們會採取適當行動，例如禁止違規者使用我們的部分產品，或是停用違規者的 Google 帳戶。
規避手段
請勿試圖規避我們的政策，以及我們對您帳戶設下的限制，包括建立或使用多個帳戶，以及運用其他手法從事前述的違禁行為。
詐欺、詐騙或欺騙行為
請勿為了從中牟利或危害他人而欺騙、誤導或混淆使用者，這類行為包括唆使、招募或協助他人從事詐騙與詐欺。欺騙性內容包括但不限於不實評論、快速致富方法、預付費用、愛情詐欺、抽獎騙局和投資詐騙。
惡意軟體和類似的惡意內容
請勿傳輸惡意軟體，或任何會危害或干擾網路、伺服器、使用者裝置或其他基礎架構運作的內容，包括直接代管、嵌入或傳輸惡意軟體、病毒、具破壞性的程式碼，或其他有害/垃圾軟體或類似內容。此外，我們也禁止會散布病毒、啟動彈出式視窗、未經使用者同意即試圖安裝軟體的內容，或是透過惡意程式碼影響使用者的內容。詳情請參閱安全瀏覽政策。
網路釣魚
請勿利用本產品從事網路釣魚行為，包括徵求或蒐集密碼、財務資料、身分證字號等機密資料。
系統干擾與濫用
請勿濫用本產品，亦不得對網路、裝置或其他基礎架構的運作造成傷害、損害或負面影響，包括從任何層面妨礙、中止或干擾本產品或服務運作並造成負面影響。
不實陳述/行為和冒用他人身分
請勿假冒他人、機構、政府機關，或謊報自己的身分。這類行為包括假冒為個人、機構或政府實體的授權代表；在使用者/網站的身分、資格、擁有權、目的、產品、服務或業務等方面提供誤導性的資訊；或錯誤地暗示與其他個人、機構或政府實體有從屬關係或獲得其背書。
這也包括不實陳述或隱瞞擁有權或主要目的的內容或帳戶，例如向您所在國家/地區以外的使用者顯示政治、社會議題或公眾議題相關內容時，不實陳述或刻意隱瞞自身國籍或其他與自身相關的具體詳細資訊。惟這類內容不得誤導讀者錯認您的真實身分。
訊息內容不得：
- 誤導使用者 (例如對商家或資格做出不實陳述、不實聲稱與其他個人、機構、產品和服務有聯盟關係，或做出不實聲明，聲稱即使技術上可行，但不太可能發生的結果是可能發生的結果)。
- 隱瞞或不實描述業務、產品或服務相關資訊 (例如使用不實身分、商家名稱或聯絡資訊、內容模糊或隱匿、提供一般免費的產品或服務，或虛報與政治組織的關係)。
- 包含與到達網頁上的實際產品或服務明顯無關的資訊。
- 未揭露付款模式，以及使用者須承擔的全額費用 (例如運費和其他收費相關資訊；定期訂閱費用)。
- 未先提供所有相關資訊並獲得使用者明確同意，即鼓吹對方購買、下載或做出其他承諾。
- 宣揚可證實為不實的內容，並有可能大幅降低民眾對公民、選舉或民主程序的參與度或信賴度，例如人口普查參與或公開投票程序。
使用者聲明和同意聲明
您必須先向使用者提供通知並取得同意聲明，才能招募使用者。除了適用《服務條款》的規定外，除非適用法律明文禁止，否則我們建議您的通知和同意聲明包含下列內容。
透明通知
使用者通知應清楚說明在整個資料生命週期中，如何使用和/或處理使用者資料 (無論是可識別或匿名資料)。舉例來說，如要傳送企業對消費者訊息，除了按照下列規定取得同意聲明外，還應告知使用者您打算使用他們的電話號碼，傳送特定產品、服務或主題的訊息。
同意聲明規定
可接受的同意聲明應符合下列參數：
知情
如要取得知情同意聲明，通知必須如先前所述，以透明的方式呈現。
分層
如有必要，請採取分層方式取得同意聲明，在第一層提供重要資訊，第二層則提供補充資訊。
- 第一層應包含對使用者影響最大的資訊，以及可能讓使用者感到意外的任何處理作業相關通知 (例如資料控管者身分、預計資料處理作業的目的、收集/使用的資料類型，以及撤銷同意聲明的機制)。
- 第二層資訊應易於存取 (例如「進一步瞭解…」連結)，並提供對使用者有用的補充資訊。
以自由選擇的形式呈現
- 同意選項應以相同方式呈現。
- 如果使用者不同意，產品的核心功能不應遭到封鎖。拒絕要求不應造成重大負面影響。
- 使用者應清楚瞭解同意聲明為選填項目。
明確具體
- 使用簡單具體的語言。
- 取得使用者明確的同意聲明 (例如「我同意」或「我接受」、「拒絕」)。
- 針對特定目的要求同意聲明，並清楚區分同意聲明要求與其他資訊。
可撤銷
提供特定目的地，讓使用者隨時撤銷同意聲明。
- 提供簡單的同意聲明撤銷方式。也就是說，使用者必須能夠輕鬆撤銷同意聲明，並在相關通訊產品中撤銷同意聲明 (例如回覆「STOP」給簡訊或 RCS 企業訊息)。
- 品牌必須確保所有宣傳代理商，都遵守使用者撤銷同意聲明的要求。
錄製
每筆同意聲明 (和撤銷同意聲明) 記錄都應集中管理，並可供稽核。
區域差異
某些管轄區的通知和同意聲明可能包含其他或額外規定。您有責任確保通知和同意聲明做法符合所有適用法律。
其他措施
我們可能會不時要求您提供與通知和同意聲明做法相關的文件或記錄，您必須在合理時間內提供。如果我們合理判斷您的同意聲明和通知做法不足 (即使這些做法符合適用法律)，我們可能會要求您採取額外措施，確保使用者收到清楚的通知，並在充分瞭解資訊的情況下提供同意聲明和/或撤銷同意聲明，您必須立即採取這些措施。
垃圾內容
請勿向使用者傳送垃圾訊息。垃圾內容的例子包括未經同意擅自發出的宣傳或商業內容、擾人、重複或無意義的內容，或是任何導致使用者回報垃圾內容的內容或代理程式行為。請注意，使用者對垃圾內容的定義可能與您不同，因此即使對方先前曾選擇接收您的訊息，當您要傳送訊息給一位或多位使用者時，還是請三思而後行。為確保您不會傳送垃圾內容或協助傳送垃圾內容，請遵守下列規範：
- 請確保只與明確選擇接收您訊息的使用者通訊。
- 請勿傳送未經要求的內容，或以激進的方式傳送訊息給使用者。
- 未經使用者同意，請勿將使用者電話號碼販售、購買、交換或散布給第三方。
- 遵守所有適用的當地法規，例如傳送訊息給行動裝置訂閱者前須符合的特定同意聲明規定、記錄保存規定和退出規定。
編輯和技術相關規定
為提供優質的使用者體驗，請務必確保內容符合編輯和專業標準，包括：
- 文法、拼寫和間距：所有商家內容都必須使用普遍接受的拼寫方式、基本文法，並以符合邏輯的語句形式撰寫。
- 符號：不得濫用數字、字母、標點符號或表情符號。
- 大寫：商家內容不得使用過多或錯誤的大寫字母。
- 刻意賣弄的文字：商家內容不得重複使用字詞、詞組和標點符號，也不應包含任何不必要或不相關的文字。
- 圖片和影片品質：圖片和影片不得品質不佳、模糊不清，或方向有誤。
內容政策
我們的內容政策分為兩大類：禁止內容和受限內容，詳情請見下文。您不得使用我們的通訊服務，操作、顯示或以其他方式參與禁止內容。您不得 (a) 使用我們的通訊服務，在受限制的內容區域專門宣傳產品或服務，或 (b) 傳送專門宣傳受限制內容的宣傳更新、廣告或商業內容。請務必遵守當地法律和法規。
禁止宣傳的內容
我們的通訊服務禁止違法、冒犯或不當內容。以下僅列舉部分違規內容。
兒少性虐待及剝削
請勿建立、上傳或散布任何剝削或虐待兒童的內容。 包括任何兒少性虐待內容。如要檢舉 Google 產品中疑似剝削兒童的內容，請按這裡檢舉濫用情形。如果在其他網站或網頁上發現這類內容，請直接與您所在國家/地區的有關當局聯絡。
Google 全面禁止使用我們的產品危害兒童。包括但不限於針對兒童或少年的掠奪性行為，例如：
- 「兒少性誘拐」：例如與兒童或少年線上交友，並在線上或現實生活中達成與該名兒童或少年從事性接觸行為的目的，以及/或是交換色情圖像
- 性勒索 (例如實際取得或佯稱取得兒童的私密圖片，藉此威脅或勒索兒童)
- 將未成年人性慾化 (例如描繪、鼓勵或宣傳兒少性虐待行為的圖像，或是以可能導致兒少性剝削的角度描繪未成年人)
- 販運兒童 (例如宣傳或誘使兒童從事商業性剝削行為)。
我們會移除這類內容並採取適當行動，例如通報美國國家失蹤與受虐兒童援助中心、限制違規者使用產品功能以及停用違規者的帳戶。如果您認為某名兒童可能或已經受到虐待、剝削或販運，請立即與警方聯絡。如果您已報警但仍需其他協助，或是懷疑有人曾經或正在利用 Google 產品危害兒童，請向 Google 提出檢舉。
危險和非法活動
請勿使用本產品從事任何非法活動，或宣傳會對人類或動物造成立即嚴重傷害的活動、商品、服務或資訊。如果我們獲報有非法活動，我們會採取適當行動，例如可能會向相關主管機關檢舉您。
騷擾、霸凌和威脅
Google 禁止使用者騷擾、霸凌或威脅他人，我們亦不允許使用本產品從事這類活動或煽動他人進行這類活動，包括惡意謾罵他人、威脅對他人造成嚴重傷害、在違反他人意願的情況下以情色角度描繪對方、揭露他人私人資訊 (可能用於執行威脅行為)、貶低或輕視暴力或悲劇受害者，或以其他方式騷擾他人，或煽動他人從事上述活動。提醒您，線上騷擾行為在許多地方已觸犯法律，且在現實生活中可能會對騷擾者與受害者雙方造成嚴重後果。如果我們獲報有威脅傷害他人或其他危險情況，我們會採取適當行動，包括向相關主管機關檢舉您。
仇恨言論
請勿發布仇恨言論。仇恨言論是指宣揚或認可暴力、歧視、貶損行為的內容，或是主要目的在於煽動對個人或群體的仇恨，而這些個人或群體具有種族或族裔、宗教、身心障礙、年齡、國籍、退伍軍人身分、性取向、性別、性別認同，或與系統性歧視或邊緣化相關的任何其他特徵。
誤導性內容
請勿發布任何欺騙、誤導或混淆使用者的內容。包括：
- 與公民和民主程序相關的誤導性內容： 內容明顯不實，可能大幅降低民眾對於公民或民主程序的參與率或信任感。這類內容包括公開投票程序、以年齡/出生地為依據的政治候選人資格、選舉結果，或與政府官方記錄不符的人口普查參與資料。此外，也包括不實陳述某政治人物或政府官員已過世、發生意外，或突然生重病等內容。
- 與惡意陰謀論有關的誤導性內容：宣傳或蓄意讓人相信特定人士或群體正在系統性地從事會造成廣泛傷害的行為。這類內容與實質證據相牴觸，並且會引發或煽動暴力行為。
- 與危害健康有關的誤導性內容：宣傳或鼓吹他人從事可能對個人造成重大身心傷害的行為，或是嚴重危害公共衛生的誤導性醫藥內容。
- 經過操弄的媒體內容：透過技術性操控 (包括使用人工智慧 (AI)) 或篡改媒體內容來誤導使用者，而且可能造成重大危害。
未經當事人同意的私密圖像 (NCII)
未經當事人同意，請勿分享或散布裸露、情色露骨或私密的私人圖像或影片。若有人擅自傳送您的這類圖像或影片，請向我們檢舉。
情色露骨內容
請勿分享或散布包含或宣傳煽情露骨內容 (例如裸露、性愛畫面及色情內容) 或非煽情露骨色情內容 (例如部分裸露等性暗示) 的內容。亦不得將流量導向商業色情網站。
菸草
宣傳銷售或使用菸草、含有菸草的產品、菸草成分，或為模擬抽菸行為而設計的產品/服務。
未經授權的未成年人圖片
如要分享或散布未成年人的圖片，一律必須取得其家長、監護人或法定代理人的同意。如果有人在未取得必要同意的情況下分享或散布未成年人的圖片，請向我們提出檢舉。
暴力和血腥內容
請勿為了驚嚇他人、譁眾取寵或無端取樂而分享或發布涉及真人或真實動物的暴力或血腥內容，包括極度寫實的內容 (例如肢解或毀損) 和血腥內容。最後，切勿鼓吹他人從事特定暴力行為。
暴力組織與活動
任何已知的非政府暴力組織和活動不得基於任何目的使用這項產品。禁止散布助長或鼓吹這類團體活動的內容，例如招募新成員、協調線上或線下活動、分享可能助長傷害的手冊或其他內容、宣揚暴力非國家行為者的意識形態、宣揚恐怖主義行為、煽動暴力，或讚頌暴力非國家行為者的攻擊。視內容性質而定，我們也可能對使用者採取處置。
粗俗語言與不雅用語
請勿使用猥褻、不雅或粗俗語言。
著作權侵害
請遵守著作權法，切勿分享未經授權的著作權內容，或張貼任何可以非法下載著作權內容的網站連結。根據 Google 政策，如果有人提出明確的著作權侵害通知，我們一定會做出回應。如有使用者屢次侵犯版權等智慧財產權，我們將會終止其帳戶。如果發現有人違反 Google 的著作權政策，請檢舉著作權侵害行為。
政治內容
企業對消費者訊息 (例如 RCS Business Messaging) 不得包含與政治宣傳活動相關的內容或服務，例如宣傳或貶低政治人物或政黨、進行民意調查或政治問卷調查、討論選舉公正性，或預測選舉結果。如果政治內容未違反這項政策，仍須遵守當地法律和法規。
管制內容
下列政策涵蓋有時會涉及法律或文化問題的敏感內容。通訊服務是觸及顧客的有效管道，但若涉及敏感領域，請務必避免在不適當的情況下顯示這類內容。
有鑑於此，我們允許宣傳以下內容，但會施加相關限制。這些宣傳活動不一定能向各個地區的每位使用者顯示，廣告主可能還須符合其他條件才能傳送訊息。請注意，並非所有訊息產品、功能或聯播網都支援這類管制內容。
管制商品和服務
管制商品與服務包括但不限於酒精飲料、賭博、醫療保健相關產品與服務，以及煙火。
違反 Google 政策的後果
視違反政策的類型而定，Google 可能會採取幾種不同的回應方式。在某些情況下，我們可能會允許代理商透過申訴程序修正違規問題。如果您認為帳戶或存取權遭到誤判停權，請傳送電子郵件至 business-comms-support@google.com 提出申訴。以下列出我們執行政策的各種方式，但不限於此，且不影響 Google 在適用法律下的權利。
服務暫停
如果商家或其他實體違反產品政策，我們可能會暫停其使用通訊服務。也就是說，遭停權的商家或實體必須先解決問題並通過政策審查，才能繼續使用通訊服務。如果嚴重違反政策，帳戶將永久停權。
帳戶停權
如果屢次或嚴重違規，我們可能會將你的帳戶停權。如果發生這種情況，相關的通訊服務就會停用。所有相關帳戶 (包括新帳戶) 可能會自動遭到停權。我們可能會依法檢舉任何非法活動。
訊息規定
以下規定適用於使用 Google 的 RCS for Business，商家可藉此向使用者傳送訊息 (「商家發起的訊息」)，使用者也可向商家傳送訊息 (「使用者發起的訊息」)。
代理用途類別和內容聲明
建立代理程式時，請務必使用擁有該代理程式的品牌法定商家名稱 (例如 XYZ Company LLC)。
註冊及發布時，您必須確保代理程式用途類別和相關內容的描述正確無誤，並遵守通訊服務說明文件中的適用規定 (包括 RCS for Business 開發人員說明文件，Google 可能不時修改這些規定)。
所有服務專員都必須按照使用者的要求停止傳送訊息 (例如「停止傳送」訊息或服務專員所用語言中的同義詞)，也必須能夠快速處理及配合使用者的這類要求。
您應配合 Google，確保遵守適用法律規定的適用服務條款和相關政策。
使用者發起的訊息
回覆使用者主動傳送的訊息時，商家應只回覆與使用者查詢內容相關的訊息。商家必須在使用者開始對話前 (例如透過 QR code 或輕觸即可開始對話按鈕)，清楚告知使用者他們應預期會與服務專員進行哪種內容的對話和互動。
代理程式規定和內容異動
代理程式必須遵守通訊服務文件中的規定。如未遵守「通訊服務」說明文件中的規定，將視為嚴重違反本政策。
只要變更內容符合已註冊代理程式的使用案例類別和使用者同意聲明，您就可以在代理程式的整個生命週期內變更內容。不過，如果進行變更，您必須先以書面形式 (電子郵件即可) 通知核准者，請對方重新核准 (由核准者自行決定) 代理人所有變更 (包括同意聲明效期、代理人資訊和內容的更新版本)，才能實施這些變更。
即使使用多位開發人員，您也只能有一個代理程式向同一位使用者傳送相同內容類型 (例如，不應透過同一品牌的不同代理程式，向使用者傳送相同的宣傳訊息)。品牌和開發人員有責任遵守所有代理程式的用途，以及條款和政策。
代理程式停權
除了 Google 可能採取的其他救濟措施外，如果我們發現代理商違反通訊服務政策，可能會立即停權。如果代理程式在不符規定的合理時間內，符合通訊服務政策規定，代理程式可能會重新啟用。如果代理程式遭到停權，Google 將不會核准任何其他代理程式，直到所有遭到停權的代理程式都已修正 (根據通訊服務說明文件和 Google 提供的任何其他規定)，並在修正後由 Google 重新啟用為止。如果未在規定時間內修正不符規定的代理程式，和/或代理程式多次違反規定，我們可能會立即停用您的帳戶和所有代理程式，且不會發出任何警告。