Utilizza il modulo di contatto dell'assistenza per segnalare nuovi problemi o richiedere la riassegnazione della priorità a un problema esistente.
Che cosa aspettarsi:
- Passaggi successivi: riceverai una conferma da rbm-support@google.com. Tutta la coordinazione futura avverrà in questa thread email.
- Email dirette:per garantire un monitoraggio più rapido, utilizza il modulo per tutte le nuove richieste. Se invii un'email direttamente a rbm-support@ senza inviare un modulo, ti chiederemo di inviarlo nuovamente utilizzando il modulo.
Prima di iniziare
Leggi le seguenti linee guida per assicurarti di avere a disposizione tutti i dettagli obbligatori.
Best practice:sebbene non sia obbligatorio, è consigliabile fornire informazioni facoltative (come log o timestamp). Questi contenuti aggiuntivi aiutano il nostro team di assistenza a risolvere i tuoi problemi molto più rapidamente.
Per sviluppatori e aggregatori registrati
Se hai accesso alla console per sviluppatori e alle API di RCS for Business, tieni a portata di mano il tuo ID partner. Puoi trovarlo nella Developer Console in Impostazioni dell'account partner. Per assistenza, vedi lo screenshot.
Fai riferimento alle seguenti categorie di problemi per identificare le informazioni obbligatorie e facoltative, ma consigliate, richieste per la tua richiesta.
Gestione dell'account e accesso alla console
Sono inclusi problemi di accesso alla console o aggiornamenti delle informazioni dell'account sviluppatore.
| Scenario | Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|---|
| Aggiornamento dell'account | Campi specifici da modificare (ad esempio indirizzo email del proprietario, nome visualizzato) e una motivazione. | Approvazioni degli operatori (se il tuo account ha agenti attivi su reti gestite dagli operatori). |
| Accesso alla console | N/D | Screenshot o registrazione video del problema riscontrato durante il tentativo di accesso alla console. |
Gestione degli agenti
Include l'intero ciclo di vita dell'agente: creazione, aggiornamenti, test e richieste di lancio. Include anche la visualizzazione dei dettagli, le migrazioni, le sospensioni e gli avvisi di spam.
| Scenario | Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|---|
| Creazione, test, aggiornamento e lancio dell'agente (include la richiesta relativa allo stato di lancio dell'agente sui corrieri gestiti da Google) | • ID agente. • Timestamp nel formato ISO 8601 (ad esempio, 2026-01-09T21:07:47Z) di quando si è verificato il problema. |
• Console: screenshot o registrazione video del problema. • Errori API: snippet di codice e log degli errori. • Problemi di test: numero di telefono, operatore e paese, ID messaggio con timestamp, una segnalazione di bug dal dispositivo. |
| Visualizzare i dettagli dell'agente | Timestamp nel formato ISO 8601 (ad esempio, 2026-01-09T21:07:47Z) di quando si è verificato il problema. | • Console: screenshot o registrazione video del problema. • Errori API: snippet di codice e log degli errori. |
| Aggiornamenti e migrazione degli agenti post-lancio | • ID agente. • Dettagli da aggiornare, motivazione e conferma dell'annullamento del lancio (o approvazioni dell'operatore). |
• Per le reti gestite dall'operatore:approvazione dell'operatore. • Migrazione: approvazione del brand o del partner del brand. |
| Avvisi di spam e sospensioni degli agenti | ID agente. | N/D |
Operazioni di messaggistica e generazione di report
Include controlli delle funzionalità, invio e ricezione di messaggi, revoca di messaggi (TTL), saluti, caricamento di file, misurazioni delle campagne o discrepanze di fatturazione.
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| • ID agente. • Timestamp in formato ISO 8601 (o il periodo di tempo per la segnalazione dei problemi). |
• Codice: il codice utilizzato per eseguire l'attività e il log degli errori. • Controlli delle funzionalità: numeri di telefono con codici paese. • Latenza: dettagli della regressione, timestamp e distribuzione della latenza (p50, p95, p99). • Invio di messaggi: ID campione con il timestamp. • Revoca TTL: payload del messaggio JSON, ID campione con timestamp e segnalazione di bug. • Problemi relativi ai webhook: URL webhook, payload JSON e percentuale di traffico interessato, ID campione con timestamp, segnalazione di bug. • Creazione del punto di ingresso P2A: errore JavaScript dalla Developer Console. • Analisi della campagna/Discrepanze di fatturazione:qualsiasi file o screenshot di supporto per spiegare il problema. |
Esperienza utente e rendering
Agenti
Include la modalità di visualizzazione degli agenti e dei relativi dettagli per gli utenti.
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| • App di messaggistica e versione. • ID agente e i campi o gli elementi specifici in cui si verifica il problema. • Nome del dispositivo e versione del sistema operativo. |
• Una segnalazione di bug dal dispositivo. • Screenshot o video del problema di rendering. • ID messaggio con timestamp e payload dei messaggi JSON. • P2A:un numero di telefono con il prefisso internazionale. |
Rendering dei messaggi
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| • App di messaggistica e relativa versione. • Nome del dispositivo e versione del sistema operativo. |
• Una segnalazione di bug dal dispositivo. • Screenshot o video del problema di rendering. • ID messaggio con timestamp. • Payload dei messaggi JSON. • P2A:un numero di telefono con il prefisso internazionale. |
Richieste per i programmi di accesso in anteprima (EAP)
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| • Il programma specifico a cui devi accedere. • Gli indirizzi email aziendali che richiedono l'accesso. |
N/D |
Per i corrieri registrati
Idealmente, i corrieri devono utilizzare il proprio componente Issue Tracker dedicato. Se utilizzi questo modulo, tieni a portata di mano il tuo ID account dominio partner Google.
Per i problemi condivisi con gli sviluppatori (ad esempio esperienza utente o richieste EAP), consulta i passaggi di preparazione nella sezione per sviluppatori e aggregatori registrati.
Strumenti dell'operatore (Console di amministrazione e API RBM Operations)
Include problemi di accesso, errori API o azioni come l'avvio, la sospensione o la chiusura degli agenti.
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| Per la gestione degli agenti:ID agente interessati e timestamp dei problemi osservati. | Screenshot degli errori nella console di amministrazione di RBM. |
Analytics e fatturazione
| Obbligatorio | Consigliato |
|---|---|
| Periodo di tempo del problema osservato nel formato ISO 8601. | File o screenshot di supporto per spiegare il problema. |
Per i brand
Consiglio: contatta prima il partner (aggregatore o sviluppatore) che ha creato il tuo agente. Spesso possono risolvere i problemi direttamente.
Se hai ancora bisogno di contattare Google, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- Nome del fornitore di servizi: l'azienda che gestisce il tuo agente.
- Verifica: lettere di autorizzazione specifiche per il brand o prova del rapporto (soprattutto per i cambi di proprietà).
Per altre persone
Utilizza questo percorso per richieste generali o se non sei ancora un partner registrato.