このガイドでは、マルチパートナー モデルで、携帯通信会社が RBM 管理コンソールを使用してエージェントの国別プロファイルを管理する方法について説明します。
パートナー モデルを切り替える
特定の国での利用状況に応じて、エージェントは単一パートナー モデルまたは複数パートナー モデルのいずれかでオンボーディングされます。
- 単一パートナー モデル: ほとんどの国で使用されています。単一のメッセージ パートナーがエージェントのリリースとメッセージ トラフィックを管理します。
- マルチパートナー モデル: 米国で使用されます。オンボーディング、トラフィック ルーティング、リリースの承認には、オンボーディング パートナー（OP）やリリース パートナー（LP）など、複数のパートナーの連携エコシステムが関与します。
これらの違いにより、エージェントはコンソールの異なるビューにグループ化されます。これらのモデルを切り替えて、対応するエージェントを表示、管理できます。
パートナー モデルを切り替えるには:
- RBM 管理コンソールを開き、RCS for Business Carrier の Google アカウントでログインします。
- [エージェント] リストの上にあるプルダウン スイッチャーを使用して、[単一パートナー] モデルまたは [マルチパートナー] モデルを選択します。
エージェントのリリース リクエストを確認する
マルチパートナー モデルを使用している国（米国など）では、特定の国の指定されたすべての LP が審査を完了して承認した後でのみ、エージェントのリリース リクエストが運送業者に表示されます。
エージェントのリリース リクエストを確認するには:
- RBM 管理コンソールを開き、RCS for Business Carrier の Google アカウントでログインします。
- エージェントのリストで、ステータスが [保留中] のエージェントをフィルタまたは検索して、クリックして開きます。
- [エージェントの概要] ページに移動して、エージェント情報を確認します。
- ユースケースと請求カテゴリ。
- [エージェント情報] ページに移動して、他のエージェント情報を確認します。
- エージェントの表示名、ロゴ、説明、連絡先情報など、エンドユーザーに表示されるすべてのフィールド。
- [リリース] ページに移動して、特定のリリースの詳細とパートナーの関連付けを確認します。
- エージェント情報: ビジネスを表すブランド名。
- パートナーの役割: トラフィックをルーティングする指定された LP。
- エージェント リリース アンケート（ALQ）: 国固有のリリースに関する質問への回答。
- サポート ドキュメント: パートナーがアップロードした確認用 PDF（パートナーによる提供は任意ですが、コンプライアンスの状況を把握するうえで役立ちます）。
エージェントを承認する
エージェントを承認すると、指定した国別プロファイルでネットワークでのリリースが完了します。エージェントが承認されると、ステータスが [リリース済み] に変わり、すぐに購読者とメッセージをやり取りできるようになります。
エージェントを承認するには:
- RBM 管理コンソールのエージェント リストで、ステータスが [保留中] のエージェントを選択します。
- [概要] ページまたは [リリース] ページで、[承認] をクリックします。
省略可。確認ダイアログで、承認コメントを入力して運用コンテキストを指定します。
[承認] をクリックします。
リリース ステータスが [リリース済み] に更新されます。
エージェントを拒否する
エージェントがネットワークの規制またはポリシーの基準を満たしていない場合は、そのリリースを拒否する必要があります。不承認にする場合は、明確かつ具体的な不承認の理由を提示します。
エージェントを拒否するには:
- RBM 管理コンソールのエージェント リストで、エージェントを選択します。
- [Launch] ページで、[Reject] をクリックします。
- ダイアログ ウィンドウで、違反したポリシーまたはブランディング基準を引用して、必須の不承認の理由を入力します。
- [拒否] をクリックします。
リリース ステータスが [Rejected]（不承認）に更新されます。これにより、OP と LP は携帯通信会社のフィードバックを確認し、構成を更新して、携帯通信会社の承認のために再送信できます。
エージェントを一時停止する
ポリシー違反、スパム、その他の問題が検出された場合は、コンソールを使用して、ネットワーク上のライブ エージェントをいつでも一時停止できます。停止を送信する前に、明確な理由を提示する必要があります。
エージェントを一時停止するには:
- RBM 管理コンソールのエージェント リストで、エージェントを選択します。
- [起動] ページで、[一時停止] をクリックします。
- ダイアログ ウィンドウで、パートナーと共有する必須の停止理由を入力します。
[一時停止] をクリックして送信します。
リリース ステータスが [一時停止] に更新されます。
停止中のエージェントを再有効化する
エージェントのコンプライアンスの問題を特定してエージェントの所有者と解決したら、エージェントを再有効化して、ネットワーク上の通常のメッセージ トラフィックを復元できます。
エージェントを再度有効にするには:
- RBM 管理コンソールのエージェント リストで、一時停止中のエージェントを選択します。
- [開始] ページで、[再開] をクリックします。
確認ダイアログで [再有効化] をクリックします。
エージェントのステータスが [Launched] に戻ります。
フィードバックを送信
指定した国 / 地域のプロフィールのステータスが [保留中] の場合、承認または不承認にすることなく、エージェントにフィードバックを追加できます。フィードバックはエージェントのリリース ステータスには影響しませんが、フィードバックを含むメール通知が OP と LP の両方に送信されます。
個別のフィードバックを送信するには:
- RBM 管理コンソールのエージェント リストで、エージェントを選択します。
- [概要] ページまたは [リリース] ページで、[フィードバックを送信] をクリックします。
- パートナーへのフィードバックや質問の詳細をコメントに入力します。
[フィードバックを送信] をクリックします。
コメントは、リリース ページの表で OP と LP の両方に表示されます。